Informativa sulle spedizioni

Introduzione

Anjelie collabora con una rete di centri logistici internazionali (fulfillment center) e partner logistici specializzati per offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto sicura ed efficiente.

Gli ordini vengono elaborati e spediti da diversi centri di distribuzione in base alla disponibilità dei prodotti, al Paese di destinazione e a esigenze logistiche. Di conseguenza, durante il trasporto fino all'indirizzo di consegna potrebbero intervenire uno o più corrieri.

Sebbene adottiamo tutte le misure ragionevoli per garantire che gli ordini vengano elaborati e consegnati entro i tempi stimati, alcune circostanze al di fuori del nostro controllo, tra cui procedure doganali, ritardi operativi dei corrieri, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, restrizioni governative e altri eventi straordinari, possono influire sui tempi di consegna.

La presente Politica di Spedizione stabilisce i termini e le condizioni applicabili all'elaborazione, alla spedizione, al trasporto e alla consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. Per informazioni su cancellazioni, resi, rimborsi e altri diritti relativi al tuo acquisto, ti invitiamo a consultare anche la nostra Politica di Rimborso.

Effettuando un ordine tramite il nostro sito web, confermi di aver letto, compreso e accettato i termini della presente Politica di Spedizione.

1. Pagamento, Elaborazione dell'Ordine e Spedizione

1.1 Conferma del Pagamento

Gli ordini vengono elaborati solo dopo che il pagamento è stato autorizzato e confermato con successo.

La conferma del pagamento richiede generalmente da 1 a 2 giorni lavorativi. Tuttavia, in alcuni casi questo periodo può essere più lungo a seconda del metodo di pagamento utilizzato o delle procedure di verifica di sicurezza effettuate dall'istituto finanziario.

1.2 Elaborazione dell'Ordine

Una volta confermato il pagamento, l'elaborazione e la preparazione della spedizione vengono generalmente completate entro 3-5 giorni lavorativi.

Questo periodo comprende il prelievo dei prodotti, l'ispezione, il controllo qualità, l'imballaggio, la preparazione della documentazione di spedizione, le procedure di esportazione e tutte le altre operazioni necessarie prima che la spedizione venga affidata al corriere incaricato.

Durante periodi di elevata richiesta, come festività, Natale, fine anno, campagne promozionali o altri eventi stagionali, i tempi di elaborazione e spedizione potrebbero essere più lunghi a causa dell'aumento del volume degli ordini e di limitazioni operative.

1.3 Modifiche all'Ordine

I clienti possono richiedere modifiche all'ordine, comprese correzioni dell'indirizzo di consegna o modifiche ai prodotti acquistati, purché la spedizione non sia ancora stata affidata al corriere.

Se desideri richiedere una modifica, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo contact@anjelie.com il prima possibile.

Il nostro team verificherà se la modifica richiesta può essere effettuata. Se la spedizione non è ancora stata inviata, faremo tutto il possibile per soddisfare la richiesta.

Una volta spedito l'ordine, non sarà più possibile apportare modifiche.

1.4 Annullamento dell'Ordine

Le richieste di annullamento possono essere presentate esclusivamente prima della spedizione dell'ordine.

Il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Verificheremo lo stato dell'ordine e confermeremo se l'annullamento è ancora possibile.

Se l'ordine è già stato spedito, qualsiasi richiesta di annullamento sarà considerata come esercizio del diritto di recesso. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e seguire la procedura di reso prevista dalla nostra Politica di Rimborso.

1.5 Verifiche di Sicurezza Aggiuntive

Per proteggere i nostri clienti e la nostra attività da transazioni fraudolente, alcuni ordini potrebbero essere soggetti a ulteriori verifiche di sicurezza.

Se un ordine viene identificato come potenzialmente ad alto rischio oppure l'autorizzazione del pagamento non può essere verificata completamente, potremmo contattare il cliente per richiedere ulteriori informazioni prima della spedizione.

Se le informazioni richieste non vengono fornite entro un termine ragionevole o la verifica del pagamento non può essere completata con esito positivo, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine ed emettere un rimborso completo sul metodo di pagamento originario.

1.6 Spedizione dell'Ordine

Una volta completata l'elaborazione, la spedizione verrà affidata al corriere incaricato. Da quel momento inizierà a decorrere il tempo di consegna stimato.

In alcuni casi, il numero di tracciamento può essere generato e inviato al cliente prima che il corriere ritiri fisicamente la spedizione. Si tratta di una normale procedura operativa nella logistica internazionale che consente di rendere disponibile il tracciamento in anticipo.

Dopo la generazione del numero di tracciamento, la spedizione seguirà il normale processo logistico entro i tempi di elaborazione indicati nella presente Politica. Gli aggiornamenti del tracking potrebbero richiedere alcuni giorni prima di comparire nel sistema del corriere.

Il tempo di consegna stimato decorre esclusivamente dalla data di spedizione dell'ordine e non dalla data di acquisto o dalla data di emissione del numero di tracciamento.

2. Spedizione e Consegna

Collaboriamo con corrieri internazionali affidabili e operatori postali locali per consegnare gli ordini in modo sicuro ed efficiente, offrendo un'esperienza d'acquisto affidabile e mantenendo costi di spedizione competitivi.

Il metodo di spedizione può variare in base al Paese di destinazione, alla posizione del centro logistico che effettua la spedizione, alle dimensioni del pacco, ai requisiti doganali e alla disponibilità dei corrieri.

2.1 Destinazioni di Consegna

Effettuiamo spedizioni in numerosi Paesi. La disponibilità della consegna può variare a causa di restrizioni logistiche, normative locali o limitazioni operative.

I Paesi disponibili per la spedizione verranno mostrati durante il checkout.

2.2 Metodi di Spedizione e Tempi Stimati di Consegna

Tutti gli ordini idonei vengono spediti tramite il nostro servizio di Spedizione Standard Gratuita, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Se per una determinata destinazione o ordine è disponibile un metodo di spedizione alternativo, questo verrà mostrato durante il checkout.

Tempo di consegna stimato: da 7 a 14 giorni lavorativi dopo l'elaborazione e la spedizione dell'ordine.

Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e festivi.

Il periodo di consegna decorre esclusivamente dopo la spedizione dell'ordine. Prima della spedizione, l'ordine viene elaborato e preparato entro 3-5 giorni lavorativi (vedere la Sezione 1.2 – Elaborazione dell'Ordine).

I tempi indicati sono stime basate sulle nostre prestazioni storiche di consegna e vengono forniti in buona fede. Sebbene facciamo ogni ragionevole sforzo per rispettarli, essi non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.

2.3 Spedizione da Più Centri Logistici

Per ottimizzare la disponibilità dei prodotti e, ove possibile, ridurre i tempi di consegna, gli ordini possono essere spediti da diversi centri logistici internazionali.

Il centro logistico incaricato della spedizione verrà determinato in base alla disponibilità dei prodotti, all'efficienza operativa e al Paese di destinazione.

2.4 Spedizioni Suddivise

Gli ordini contenenti più prodotti possono essere spediti in pacchi separati.

Ciò può verificarsi quando gli articoli sono conservati in diversi centri logistici, richiedono imballaggi specifici oppure diventano disponibili per la spedizione in momenti differenti.

In tali casi, il cliente potrebbe ricevere più numeri di tracciamento per un unico ordine.

Ricevere una parte dell'ordine prima degli altri articoli non significa necessariamente che vi sia un problema con la spedizione.

Per qualsiasi domanda sullo stato della consegna o per ulteriori informazioni sulla spedizione, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo contact@anjelie.com. Saremo lieti di assisterti.

2.5 Trasporto Internazionale

Le spedizioni internazionali vengono generalmente effettuate in più fasi.

Nella maggior parte dei casi, un corriere internazionale trasporta la spedizione fino al Paese di destinazione. Una volta arrivata, la responsabilità per l'ultima fase della consegna può essere trasferita a un operatore postale locale o a un altro corriere incaricato della consegna finale (last mile).

Tale trasferimento costituisce una normale fase del processo di spedizione internazionale e non influisce sulla continuità della spedizione.

3. Tracciamento dell'Ordine

3.1 Informazioni sul Tracciamento

Non appena disponibile, il numero di tracciamento verrà inviato automaticamente all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'acquisto.

I clienti possono inoltre monitorare lo stato della propria spedizione utilizzando il numero di tracciamento tramite il corriere incaricato della consegna oppure, ove disponibile, attraverso la nostra pagina di tracciamento.

3.2 Aggiornamenti del Tracciamento

Dopo la generazione del numero di tracciamento, i primi aggiornamenti potrebbero richiedere alcuni giorni prima di essere visualizzati.

Ciò avviene perché la spedizione potrebbe essere ancora in fase di preparazione logistica, in attesa del ritiro da parte del corriere oppure in fase di integrazione nei sistemi di tracciamento utilizzati dai fornitori logistici.

Durante il trasporto internazionale possono verificarsi periodi senza nuovi aggiornamenti del tracking mentre la spedizione è in transito tra diversi centri logistici, è sottoposta a procedure doganali oppure è in attesa di essere presa in carico dal corriere responsabile della fase successiva della consegna.

Tali periodi senza aggiornamenti sono normali nelle spedizioni internazionali e, di per sé, non indicano alcun problema con la spedizione.

3.3 Modifiche al Numero di Tracciamento

In alcune situazioni, durante il trasporto internazionale alla spedizione può essere assegnato un nuovo numero di tracciamento, in particolare quando la responsabilità della consegna viene trasferita a un altro corriere o all'operatore postale del Paese di destinazione.

Ove possibile, tali informazioni verranno comunicate al cliente.

3.4 Assistenza sul Tracciamento

Se non riesci a trovare le informazioni di tracciamento oppure hai domande sullo stato della tua spedizione, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo contact@anjelie.com.

Verificheremo la situazione con i nostri partner logistici e ti forniremo tutta l'assistenza necessaria.

4. Condizioni di Consegna

4.1 Consegna all'Indirizzo Fornito

Le spedizioni verranno consegnate all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine.

Una consegna sarà considerata completata quando il corriere registrerà ufficialmente la spedizione come consegnata nel proprio sistema di tracciamento.

A seconda del corriere e delle modalità di consegna previste nel Paese di destinazione, la spedizione potrà essere consegnata direttamente al destinatario, a un'altra persona presente all'indirizzo di consegna, al portiere, al personale della reception, a un vicino autorizzato oppure, ove consentito dal corriere, lasciata in un luogo sicuro designato, come il portico, la cassetta postale, l'ingresso dell'edificio o un altro luogo ritenuto idoneo.

Dopo la conferma della consegna, consigliamo ai clienti di verificare anche eventuali luoghi sicuri nei pressi dell'abitazione, la cassetta postale, le aree comuni dell'edificio, la reception, il servizio di portineria e, se opportuno, di chiedere ai vicini o ad altre persone che potrebbero aver ritirato la spedizione per loro conto.

Una volta che il corriere avrà confermato la consegna, lo stato dell'ordine verrà aggiornato non appena le informazioni saranno disponibili. I clienti potranno inoltre ricevere un'e-mail automatica che conferma l'avvenuta consegna.

Se la spedizione non può essere rintracciata dopo la conferma della consegna, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo contact@anjelie.com. Verificheremo la situazione con il corriere responsabile e forniremo l'assistenza necessaria. In alcuni casi, il corriere potrebbe richiedere al destinatario di contattarlo direttamente o di presentare una richiesta di verifica della consegna per proseguire con l'indagine.

4.2 Tentativi di Consegna

Il numero di tentativi di consegna può variare a seconda del corriere e delle pratiche di consegna adottate nel Paese di destinazione.

La consegna potrebbe non essere completata per diversi motivi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Il destinatario è assente;

• Indirizzo di consegna incompleto o errato;

• Difficoltà di accesso all'indirizzo di consegna;

• Rifiuto della spedizione da parte del destinatario;

• Limitazioni operative del corriere.

Se la consegna non può essere completata, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi di consegna, rendere la spedizione disponibile presso un punto di ritiro autorizzato oppure avviare la procedura di restituzione secondo le proprie procedure operative.

4.3 Punti di Ritiro

Qualora la consegna a domicilio non possa essere effettuata, il corriere potrà trasferire la spedizione presso un punto di ritiro autorizzato.

Quando disponibili, l'indirizzo del punto di ritiro e le istruzioni per il ritiro potranno essere consultati direttamente tramite il sistema di tracciamento del corriere.

Se tali informazioni non sono disponibili, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo contact@anjelie.com e faremo tutto il possibile per ottenerle dal corriere incaricato.

In alcuni casi, potremmo anche contattare proattivamente il cliente per comunicare i dettagli del punto di ritiro non appena disponibili.

Generalmente, i corrieri mantengono le spedizioni disponibili per il ritiro per un periodo limitato, che può variare in base al Paese e al corriere.

Il cliente è responsabile del ritiro della spedizione entro il termine stabilito dal corriere oppure, ove consentito, dell'autorizzazione di un'altra persona al ritiro per suo conto.

Se la spedizione non viene ritirata entro il termine previsto, potrà essere restituita al mittente secondo le procedure operative del corriere.

4.4 Procedure di Conferma della Consegna

Le modalità utilizzate per confermare la consegna possono variare in base al corriere e alle pratiche adottate nel Paese di destinazione.

A seconda del metodo di consegna, la conferma può avvenire mediante firma del destinatario, fotografie della consegna, dati di geolocalizzazione, registrazioni elettroniche della consegna, conferma del corriere o qualsiasi altro metodo di prova della consegna utilizzato dal corriere.

L'assenza della firma del destinatario non implica, di per sé, che la spedizione non sia stata consegnata, purché il corriere disponga di un altro metodo valido di conferma della consegna conforme alle proprie procedure operative.

 

5. Responsabilità del Cliente

Per contribuire a garantire una consegna sicura ed efficiente, il cliente è responsabile del monitoraggio dello stato del proprio ordine e della collaborazione, ove necessario, nelle varie fasi del processo di consegna.

5.1 Informazioni per la Consegna

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, accurato e aggiornato, comprensivo, ove applicabile, di numero civico, appartamento, edificio, interno, piano, codice postale e di qualsiasi altra informazione necessaria a facilitare la consegna.

Non potremo essere ritenuti responsabili per ritardi, consegne non riuscite o restituzioni derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.

5.2 Comunicazioni Relative alla Consegna

Durante il processo di consegna, il cliente potrebbe essere contattato da noi o dal corriere incaricato per richiedere informazioni aggiuntive, confermare i dettagli della consegna, comunicare tentativi di consegna, informare che la spedizione è disponibile per il ritiro, comunicare requisiti doganali o affrontare altre questioni relative al trasporto.

Il cliente è responsabile del monitoraggio delle comunicazioni inviate all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'acquisto e, ove necessario, di rispondere entro i termini previsti.

5.3 Disponibilità a Ricevere la Spedizione

Il cliente deve assicurarsi che sia presente una persona disponibile a ricevere la spedizione durante il periodo di consegna stimato.

Se il cliente sa in anticipo che nessuno sarà disponibile, raccomandiamo di organizzare un metodo alternativo di ricezione, ad esempio autorizzando un'altra persona a ricevere la spedizione, richiedendo la consegna presso un punto di ritiro, reindirizzando la consegna laddove tale servizio sia disponibile oppure utilizzando qualsiasi altra opzione offerta dal corriere incaricato.

5.4 Comunicazione con il Corriere

In alcune situazioni, il corriere potrebbe richiedere al destinatario di contattarlo direttamente per confermare le informazioni di consegna, concordare un nuovo tentativo di consegna, presentare una richiesta, fornire documentazione o compiere altre azioni necessarie per il proseguimento della spedizione.

In tali casi, il cliente è responsabile di seguire le istruzioni del corriere entro i termini indicati.

5.5 Spedizioni Non Ritirate

Quando il corriere rende disponibile una spedizione presso un punto di ritiro, il cliente è responsabile del ritiro entro il termine stabilito oppure, ove consentito, di autorizzare un'altra persona al ritiro per suo conto.

Se la spedizione non viene ritirata entro il termine previsto dal corriere, essa potrà essere restituita al mittente secondo le procedure operative del corriere stesso. In tali casi si applicheranno le disposizioni previste nella Sezione 9.2 – Spedizioni Restituite al Mittente.

6. Procedure Doganali

Per le spedizioni internazionali, gli ordini devono essere sottoposti allo sdoganamento all'arrivo nel Paese di destinazione. Questo processo può richiedere diversi giorni, poiché dipende dai controlli e dall'autorizzazione delle autorità doganali locali ed è pertanto al di fuori del nostro controllo.

In alcuni casi, il corriere o l'autorità doganale potrebbero richiedere al destinatario informazioni, documenti o altre azioni necessarie per autorizzare lo svincolo della spedizione. Il cliente è tenuto a soddisfare tali richieste entro i termini stabiliti.

A seconda della normativa del Paese di destinazione, potrebbero essere applicati imposte, dazi, tasse o altri oneri per lo svincolo della spedizione. Salvo diversa indicazione durante il checkout, tali importi saranno a carico del cliente.

Se la spedizione viene restituita al mittente a causa della mancata presentazione di informazioni o documenti, dell'assenza di contatti o della mancata esecuzione delle azioni richieste da parte del destinatario, si applicheranno le disposizioni previste nella presente Politica di Spedizione e nella Politica di Rimborso.

7. Variazioni dei Tempi di Consegna

I tempi di consegna indicati sono stime basate sulle prestazioni storiche dei corrieri e sulla nostra esperienza operativa. Poiché si tratta di spedizioni internazionali, i tempi effettivi possono variare a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo.

Tra i fattori che possono influire sui tempi di consegna rientrano le procedure doganali, i periodi di elevata richiesta come festività, eventi stagionali e grandi campagne promozionali, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, interruzioni del servizio o limitazioni operative dei corrieri, misure imposte dalle autorità locali, eventi di forza maggiore e altre circostanze straordinarie che interessano la rete logistica.

Quando necessario, forniremo assistenza al cliente e richiederemo informazioni al corriere responsabile per monitorare l'avanzamento della spedizione.

Un ritardo, di per sé, non significa che la spedizione sia stata smarrita e non dà automaticamente diritto all'annullamento dell'ordine, a una nuova spedizione o a un rimborso, fatti salvi i termini previsti dalla presente Politica di Spedizione e dalla Politica di Rimborso.

8. Verifica delle Spedizioni in Transito

Le spedizioni che si trovano ancora entro il periodo di consegna stimato non saranno considerate smarrite, anche se si verificano ritardi o le informazioni di tracciamento rimangono temporaneamente invariate.

La temporanea assenza di aggiornamenti del tracking, le procedure doganali, i ritardi operativi o altri eventi logistici non significano, di per sé, che la spedizione sia stata smarrita.

Qualora emergano segnali di un ritardo significativo o di un possibile problema con la spedizione, potremo richiedere ulteriori informazioni e avviare un'indagine con il corriere responsabile prima di determinare la soluzione più appropriata.

Se il corriere o i partner logistici confermano ufficialmente che la spedizione è stata smarrita o risulta irreperibile, provvederemo a risolvere la situazione conformemente a quanto previsto dalla nostra Politica di Rimborso e, a seconda delle circostanze, potremo offrire una nuova spedizione o il relativo rimborso.

9. Situazioni Particolari Relative alla Consegna

9.1 Indirizzo Errato o Incompleto

Se una spedizione non può essere consegnata a causa di informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente, la consegna potrebbe subire ritardi, la spedizione potrebbe essere restituita al mittente oppure il corriere potrebbe adottare altre misure previste dalle proprie procedure operative.

Se la spedizione viene restituita al mittente per tale motivo, si applicheranno le disposizioni previste nella presente Politica di Spedizione e nella Politica di Rimborso.

9.2 Spedizioni Restituite al Mittente

Una spedizione può essere restituita al mittente per diversi motivi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Indirizzo di consegna errato o incompleto;

• Assenza del destinatario dopo i tentativi di consegna del corriere;

• Mancato ritiro della spedizione entro il termine stabilito dal corriere;

• Mancato rispetto delle procedure doganali;

• Rifiuto della spedizione da parte del destinatario;

• Altre circostanze previste dalle procedure operative del corriere.

Se una spedizione viene restituita al mittente, esamineremo le circostanze del caso e informeremo il cliente sulle opzioni disponibili.

A seconda della causa della restituzione, una nuova spedizione potrebbe essere soggetta al pagamento di ulteriori spese di spedizione.

9.3 Condizioni della Spedizione

Le spedizioni internazionali percorrono lunghe distanze e transitano attraverso diversi centri logistici. Di conseguenza, l'imballaggio esterno potrebbe presentare lievi segni di movimentazione, come piccole ammaccature, graffi o segni di usura. Tali segni non costituiscono, di per sé, un difetto del prodotto né rappresentano motivo valido per un reso.

Se il cliente riscontra danni al prodotto ricevuto o ritiene che il contenuto possa essere stato compromesso durante il trasporto, dovrà contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo contact@anjelie.com, nel rispetto delle condizioni e dei termini previsti dalla Politica di Rimborso.

Raccomandiamo di ispezionare la spedizione il prima possibile dopo la consegna, così da poter segnalare eventuali problemi entro i termini applicabili.

9.4 Ricezione di un Articolo Errato

Se, a causa di un errore nell'evasione dell'ordine, il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato, dovrà contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo contact@anjelie.com il prima possibile, descrivere il problema e allegare fotografie del prodotto ricevuto, dell'imballaggio e qualsiasi altra informazione utile per l'esame del caso.

Durante la verifica potremmo richiedere ulteriori immagini, comprese fotografie delle etichette di spedizione, degli adesivi identificativi presenti sull'imballaggio o altre informazioni necessarie per svolgere le verifiche con il fornitore e il corriere responsabile.

Una volta completata la verifica, qualora venga confermato l'errore di spedizione, forniremo una soluzione adeguata in conformità con quanto previsto dalla Politica di Rimborso.

9.5 Rifiuto della Consegna

Se il destinatario rifiuta la spedizione in assenza di un errore di spedizione, di un difetto del prodotto o di un'altra circostanza prevista dalla Politica di Rimborso, la spedizione potrà essere restituita al mittente.

In tali casi si applicheranno le disposizioni previste dalla presente Politica di Spedizione e dalla Politica di Rimborso.

10. Limitazione di Responsabilità

Non saremo responsabili per ritardi, interruzioni o impossibilità di completare la consegna derivanti da eventi di forza maggiore o da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, conflitti armati, pandemie, restrizioni governative o interruzioni operative dei corrieri.

Ove possibile, assisteremo il cliente e richiederemo informazioni al corriere responsabile per monitorare l'avanzamento della spedizione.

Nessuna disposizione della presente Politica di Spedizione limita o esclude i diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.

11. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Spedizione o allo stato di un ordine, puoi contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo contact@anjelie.com.

Il nostro team sarà lieto di fornirti l'assistenza necessaria e di rispondere alla tua richiesta nel più breve tempo ragionevolmente possibile.