Informativa sui rimborsi

Introduzione

Il nostro obiettivo è offrire prodotti di qualità e un’esperienza di acquisto sicura e affidabile. Se desideri esercitare il diritto di recesso da un acquisto o riscontri un problema con un prodotto ricevuto, il nostro team di Assistenza Clienti sarà disponibile per fornire il supporto necessario.

La presente Politica di Resi e Rimborsi stabilisce le condizioni applicabili al diritto di recesso, alle cancellazioni, ai resi, ai prodotti danneggiati, difettosi o errati e alla gestione dei rimborsi.

Per informazioni relative all’elaborazione degli ordini, alla spedizione, al trasporto, al tracciamento e alla consegna, consulta anche la nostra Politica di Spedizione.

1. Come funzionano resi e rimborsi

I clienti possono esercitare il diritto di recesso da un acquisto online entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Per avviare la procedura, il cliente deve contattare il nostro team di Assistenza Clienti e comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto entro il termine previsto, seguendo le istruzioni per il reso fornite dal nostro team.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il cliente dovrà restituire il prodotto utilizzando esclusivamente l’indirizzo di un magazzino partner indicato dal nostro team. Nella maggior parte dei casi, il reso richiederà una spedizione internazionale e i costi diretti della spedizione di ritorno saranno a carico del cliente.

Non forniamo etichette di reso prepagate per i resi effettuati nell’ambito del diritto di recesso.

Il prodotto dovrà essere restituito completo e accompagnato da tutte le parti, etichette, accessori e componenti originariamente ricevuti, ove applicabile, senza danni, modifiche o segni di utilizzo eccedenti la normale manipolazione necessaria per verificarne caratteristiche e condizioni.

Una volta completata la procedura di reso e dopo che l’articolo sarà stato ispezionato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale, secondo le condizioni e le tempistiche stabilite nella presente Politica.

1.1 Termine per comunicare il diritto di recesso

Il cliente deve informarci della propria decisione di recedere dall’acquisto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

La richiesta può essere inviata al nostro team di Assistenza Clienti all’indirizzo:

📧 contact@anjelie.com

e deve includere:

Il nome utilizzato al momento dell’ordine;
Il numero dell’ordine;
Il prodotto che il cliente desidera restituire.

Quando disponibile, il cliente può inoltre comunicare la propria decisione tramite l’apposita procedura di recesso disponibile sul nostro sito web.

Per documentare le condizioni del prodotto e aiutarci a fornire le corrette istruzioni di reso, il nostro team può richiedere fotografie dell’articolo, delle etichette e dell’imballaggio.

Tale richiesta non limita in alcun modo l’esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto.

Ai fini del calcolo del termine, la data di consegna sarà considerata la data in cui il vettore registra ufficialmente la spedizione come consegnata al destinatario, a un’altra persona autorizzata a riceverla presso l’indirizzo indicato o a un luogo sicuro designato, qualora tale modalità sia conforme alle procedure del vettore e alle opzioni o istruzioni di consegna applicabili.

L’assenza del cliente, inclusi viaggi o vacanze, oppure il ritiro o l’apertura della spedizione in un momento successivo, non modifica l’inizio del periodo di recesso quando la consegna è stata validamente completata dal vettore.

Qualora il vettore corregga ufficialmente il registro della consegna o qualora la spedizione sia rimasta presso un punto di ritiro del vettore, verrà utilizzata la data effettiva di ricezione o ritiro indicata nei registri ufficiali del vettore.

Il termine di 30 giorni si applica alla comunicazione della decisione di recedere. Dopo l’invio della richiesta di recesso, il prodotto dovrà essere spedito entro il termine indicato nella Sezione 1.3 della presente Politica.

1.2 Ordini consegnati separatamente

Se un unico ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il periodo per esercitare il diritto di recesso inizierà dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

Se un prodotto viene consegnato in parti separate o in più pacchi, il periodo di recesso inizierà dalla ricezione dell’ultima parte o dell’ultimo pacco.

1.3 Termine per spedire il reso

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il cliente dovrà spedire il prodotto per il reso entro 14 giorni di calendario, seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando esclusivamente l’indirizzo di reso fornito dal nostro team.

Il termine sarà considerato rispettato se il prodotto viene consegnato al vettore o spedito prima della scadenza dei 14 giorni. Il reso non deve necessariamente arrivare al magazzino entro lo stesso periodo.

Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento. Il cliente dovrà conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino al completamento della procedura di reso e rimborso.

Il prodotto dovrà essere spedito solo dopo aver ricevuto le istruzioni di reso dal nostro team.

Se la confezione originale riporta un indirizzo del mittente, tale indirizzo potrebbe appartenere a un intermediario logistico non autorizzato a ricevere resi.

Pertanto, il cliente dovrà utilizzare esclusivamente l’indirizzo fornito dal nostro team per la specifica richiesta di reso.

I prodotti inviati a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso potrebbero non essere ricevuti o elaborati correttamente.

1.4 Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto deve essere restituito:

Completo e accompagnato da tutte le parti, etichette, accessori e componenti originariamente ricevuti, ove applicabile;
Senza danni, modifiche, macchie o segni di utilizzo oltre quanto necessario per esaminarlo;
Senza parti rotte o mancanti;
Adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
Nella confezione originale ogni volta che sia ragionevolmente possibile.

Se il prodotto dispone di una propria confezione originale, il cliente non deve scrivere, contrassegnare, applicare etichette di spedizione o utilizzare nastro adesivo direttamente su tale confezione.

Etichette di spedizione, documenti e altre informazioni relative al trasporto devono essere applicati su un imballaggio esterno adeguato.

Il cliente può maneggiare il prodotto solo nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne caratteristiche, dimensioni e condizioni, in modo simile a quanto normalmente consentito in un negozio fisico.

Se il prodotto presenta segni di utilizzo eccessivo, danni, modifiche, parti o componenti mancanti o una riduzione del valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria, potrà essere applicata una riduzione proporzionale del rimborso, ove consentito dalla normativa applicabile.

1.5 Costi del reso e indirizzo di restituzione

Per i resi effettuati nell’ambito del diritto di recesso, il costo diretto della spedizione di ritorno sarà a carico del cliente.

Non forniamo etichette di reso prepagate per i resi effettuati per questo motivo.

Collaboriamo con una rete internazionale di magazzini partner. Di conseguenza, i resi dovranno normalmente essere inviati a livello internazionale all’indirizzo indicato dal nostro team.

Qualora sia disponibile un indirizzo di reso nazionale autorizzato per uno specifico caso, tale opzione sarà comunicata al cliente nelle relative istruzioni.

L’indirizzo di reso applicabile può variare in base all’ordine, al prodotto e alle strutture logistiche disponibili al momento della richiesta.

Il cliente sarà responsabile della scelta e della stipula del contratto con il vettore o il servizio postale, della corretta compilazione degli eventuali documenti di spedizione richiesti e del pagamento dei relativi costi di spedizione.

1.6 Ispezione e rimborso

Le condizioni del prodotto restituito saranno verificate per confermare che l’articolo sia completo e accompagnato da tutte le parti, etichette, accessori e componenti originariamente ricevuti, ove applicabile, nonché per identificare eventuali danni, modifiche o segni di utilizzo oltre quanto necessario per la sua valutazione.

Come regola operativa, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e l’ispezione del prodotto restituito. Qualora la normativa applicabile preveda che una valida prova di spedizione del reso sia sufficiente per procedere con il rimborso, tale requisito legale sarà rispettato.

La fornitura della prova di spedizione o delle informazioni di tracciamento non impedisce la verifica del contenuto e delle condizioni del reso una volta ricevuto il pacco.

Se il prodotto viene restituito incompleto, danneggiato, modificato o con segni di utilizzo oltre quanto necessario per esaminarlo, la situazione sarà valutata in conformità alla presente Politica e alla normativa applicabile.

Se le condizioni di reso previste sono state rispettate, il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale entro i tempi indicati nella presente Politica.

Dopo l’emissione del rimborso, l’istituto finanziario o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe normalmente richiedere da 3 a 10 giorni lavorativi per rendere disponibili i fondi, in base ai propri tempi di elaborazione.

1.7 Richieste presentate oltre il termine previsto

Le richieste di recesso presentate oltre il termine applicabile potranno essere rifiutate.

Questa disposizione si applica esclusivamente ai resi effettuati nell’ambito del diritto di recesso. Le altre richieste saranno valutate secondo le sezioni pertinenti della presente Politica.

2. Cancellazione degli ordini

2.1 Richieste di cancellazione prima della spedizione

I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine a condizione che la spedizione non sia ancora stata effettuata.

La richiesta deve essere inviata al nostro team di Assistenza Clienti all’indirizzo contact@anjelie.com e deve includere:

Il nome utilizzato per effettuare l’ordine;
Il numero dell’ordine;
Una richiesta di cancellazione dell’ordine.

Il nostro team verificherà lo stato dell’ordine e confermerà se la cancellazione può ancora essere effettuata.

2.2 Conferma della cancellazione

Se l’ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione può essere completata, il cliente riceverà una conferma via e-mail.

Il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale secondo i tempi indicati nella presente Politica.

Una richiesta di cancellazione sarà considerata completata solo dopo l’invio della conferma da parte del nostro team.

2.3 Ordini in fase di elaborazione

Gli ordini attraversano diverse fasi di elaborazione, preparazione e spedizione. Per questo motivo, consigliamo di inviare qualsiasi richiesta di cancellazione il prima possibile.

Sebbene faremo ogni ragionevole sforzo per soddisfare la richiesta, non possiamo garantire la cancellazione se l’ordine ha già raggiunto una fase avanzata di preparazione o è già stato inoltrato per la spedizione.

2.4 Richieste di cancellazione per ordini già spediti

Una volta che la spedizione è stata effettuata, il trasporto generalmente non può essere interrotto, annullato o intercettato.

In questa situazione, il cliente dovrà attendere il completamento della consegna e, se desidera ancora esercitare il diritto di recesso, dovrà seguire la procedura di reso descritta nella Sezione 1 della presente Politica.

Il rifiuto della consegna o la mancata raccolta della spedizione non sostituiscono la comunicazione della decisione di recedere dall’acquisto né l’osservanza della procedura di reso.

2.5 Verifica di sicurezza e cancellazione da parte nostra

Al fine di proteggere i nostri clienti e la nostra attività da transazioni non autorizzate o potenzialmente fraudolente, alcuni ordini possono essere soggetti a ulteriori verifiche di sicurezza prima della spedizione.

Quando necessario, il nostro team può contattare il cliente per confermare informazioni relative all’ordine, al pagamento, all’identità dell’acquirente o all’indirizzo di consegna.

Se le informazioni richieste non vengono fornite entro il termine indicato, risultano insufficienti per completare la verifica o l’ordine presenta significativi indicatori di rischio, potremmo annullare l’ordine prima della spedizione.

Se un ordine viene annullato per motivi di sicurezza, il cliente sarà informato tramite e-mail e riceverà un rimborso completo sul metodo di pagamento originale. In questo caso non verrà applicata alcuna commissione di cancellazione.

2.6 Tempi per la disponibilità del rimborso

3. Problemi relativi al prodotto ricevuto

Se il cliente riscontra un danno, un possibile difetto o riceve un articolo diverso a causa di un errore di consegna, deve contattare il nostro team di Assistenza Clienti affinché la situazione possa essere valutata.

Ogni richiesta sarà esaminata individualmente sulla base delle informazioni e delle prove fornite, nonché delle circostanze specifiche del caso.

3.1 Segnalazione del problema

Il cliente deve contattare il nostro team di Assistenza Clienti all’indirizzo contact@anjelie.com non appena viene identificato il problema e fornire:

Il nome utilizzato per effettuare l’ordine;
Il numero dell’ordine;
Il prodotto interessato;
Una descrizione del problema riscontrato.

Se il problema è visibile al momento della consegna, consigliamo di segnalarlo il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore, al fine di facilitare la verifica con i nostri fornitori, magazzini e partner logistici.

3.2 Fotografie e informazioni per la verifica

Per agevolare la valutazione, il nostro team potrebbe richiedere fotografie o video che mostrino:

Il prodotto completo;
L’area specifica del danno o del possibile difetto;
L’imballaggio interno ed esterno;
Etichette di spedizione, adesivi o informazioni relative alla consegna;
Eventuali parti, componenti, accessori o elementi collegati al problema, ove applicabile;
Qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per la verifica.

Le immagini devono essere chiare e consentire una corretta identificazione del prodotto e del problema segnalato.

Il cliente deve conservare il prodotto, il relativo imballaggio e tutti i componenti originariamente ricevuti fino a quando il nostro team non fornirà le istruzioni necessarie.

3.3 Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto le informazioni, il nostro team esaminerà il caso e potrà richiedere chiarimenti, ulteriori fotografie, video o altre informazioni necessarie.

Se la valutazione non può essere completata esclusivamente sulla base delle informazioni fornite, potremmo richiedere che il prodotto venga reso disponibile per un’ulteriore ispezione.

La fornitura di fotografie o video, oppure l’apertura di una richiesta, non costituisce di per sé una conferma che il prodotto sia difettoso, danneggiato o che si sia verificato un errore di consegna.

3.4 Risoluzione del problema

Se viene confermato che il prodotto presenta un difetto, è stato danneggiato prima della consegna o si è verificato un errore di consegna, lavoreremo per fornire una soluzione adeguata in base alle circostanze del caso.

La soluzione sarà determinata considerando il tipo e la gravità del problema e valutando se sia appropriata una correzione, una riparazione, una sostituzione o un rimborso.

Se il prodotto deve essere restituito, il cliente dovrà attendere e seguire le istruzioni fornite dal nostro team.

3.5 Condizioni dell’imballaggio di spedizione

Le spedizioni percorrono lunghe distanze e passano attraverso diverse strutture logistiche durante il trasporto. Di conseguenza, l’imballaggio esterno può presentare piccoli ammaccamenti, segni, usura o altri normali segni di movimentazione.

Le modifiche che riguardano esclusivamente l’imballaggio esterno non saranno considerate un difetto o un danno al prodotto quando l’articolo ricevuto è completo e in buone condizioni.

Se il cliente ritiene che il contenuto possa essere stato danneggiato durante il trasporto, deve conservare l’imballaggio e fornire fotografie che mostrino sia le condizioni dello stesso sia il prodotto ricevuto.

3.6 Utilizzo e cura del prodotto

Non saranno coperti i problemi derivanti da uso improprio, urti, cadute, peso eccessivo, conservazione non corretta, contatto con sostanze non idonee, modifiche, riparazioni non autorizzate, normale usura o mancato rispetto delle istruzioni applicabili per l’utilizzo e la cura del prodotto.

Se le informazioni e le prove fornite indicano che il problema è stato causato dopo la consegna da una di queste circostanze, la richiesta potrà essere rifiutata.

4. Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi saranno elaborati in base al motivo della richiesta, alla soluzione approvata e alle condizioni stabilite nelle sezioni applicabili della presente Politica.

4.1 Approvazione ed emissione del rimborso

Una volta completata la procedura applicabile e approvato il rimborso, l’importo verrà emesso e il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

Per i recessi dall’acquisto, si applicheranno le condizioni previste nella Sezione 1 della presente Politica.

Per le cancellazioni degli ordini, si applicheranno le condizioni previste nella Sezione 2.

Quando la richiesta riguarda un problema relativo al prodotto ricevuto, il rimborso dipenderà dalla valutazione e dalla soluzione determinata in conformità alla Sezione 3.

L’approvazione o l’emissione di un rimborso non significa che i fondi saranno immediatamente disponibili sul conto del cliente.

4.2 Metodo di pagamento

Il rimborso sarà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso o nel caso in cui il metodo di pagamento originale non consenta l’elaborazione del rimborso.

Il rimborso non potrà essere trasferito a una carta, a un conto bancario o a un metodo di pagamento diverso esclusivamente su richiesta del cliente.

Quando il pagamento è stato effettuato tramite un portafoglio digitale o un altro intermediario di pagamento, il rimborso sarà elaborato attraverso lo stesso servizio.

4.3 Importo del rimborso

Il rimborso potrà essere totale o parziale, a seconda del motivo della richiesta, della soluzione approvata e delle condizioni applicabili.

L’importo rimborsato non potrà superare l’importo effettivamente pagato dal cliente per i prodotti o per la parte dell’ordine oggetto della richiesta.

Eventuali sconti, codici promozionali, crediti o altre riduzioni applicati al momento dell’acquisto saranno considerati nel calcolo dell’importo rimborsabile.

Per i resi effettuati a seguito del diritto di recesso dall’acquisto, il costo dell’opzione di consegna standard originariamente pagata dal cliente sarà incluso nel rimborso quando previsto dalla normativa applicabile.

Se il cliente ha scelto un’opzione di consegna più costosa rispetto a quella standard disponibile, l’importo aggiuntivo derivante da tale scelta non sarà rimborsato.

Il costo diretto della restituzione di un prodotto a seguito del diritto di recesso resterà a carico del cliente, come stabilito nella Sezione 1.5 della presente Politica.

4.4 Adeguamenti dell’importo del rimborso

Ove applicabile e in conformità alla normativa vigente, potrà essere applicata una riduzione proporzionale dell’importo del rimborso qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione superiore a quella ragionevolmente necessaria per valutarne le caratteristiche.

Durante la valutazione potranno essere presi in considerazione anche prodotti restituiti incompleti, privi delle parti originali, etichette, accessori o componenti, ove applicabile, oppure in condizioni diverse da quelle in cui sono stati originariamente ricevuti.

Qualsiasi adeguamento dell’importo del rimborso sarà determinato sulla base delle circostanze del reso e comunicato al cliente.

4.5 Tempi per la disponibilità del rimborso

Dopo l’emissione del rimborso, l’istituto finanziario, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere da 3 a 10 giorni lavorativi per rendere disponibili i fondi al cliente.

Il tempo esatto dipenderà dalle procedure interne dell’istituto responsabile del metodo di pagamento e non potrà essere controllato o accelerato dal nostro team una volta che il rimborso è stato emesso.

4.6 Valuta e conversione del tasso di cambio

Il rimborso sarà elaborato nella valuta della transazione originale e per l’importo approvato.

Quando il conto, la carta o il metodo di pagamento del cliente utilizza una valuta diversa da quella della transazione, l’istituto finanziario potrebbe effettuare una nuova conversione valutaria durante l’elaborazione del rimborso.

Di conseguenza, l’importo visualizzato sull’estratto conto del cliente potrebbe variare a causa del tasso di cambio applicato dall’istituto finanziario o di eventuali commissioni applicate da terze parti.

Non controlliamo i tassi di cambio, le commissioni o le procedure di conversione utilizzate da banche, emittenti di carte o fornitori di servizi di pagamento.

4.7 Rimborso non ricevuto

Se i fondi non sono diventati disponibili dopo il periodo indicato, consigliamo al cliente di contattare innanzitutto il proprio istituto finanziario o fornitore del servizio di pagamento e fornire la conferma del rimborso.

Se fosse necessaria ulteriore assistenza, il cliente potrà contattare il nostro team di Assistenza Clienti fornendo il numero dell’ordine e i dettagli della transazione, affinché possiamo verificare lo stato del rimborso nel nostro sistema.

5. Spedizioni restituite al mittente

Una spedizione può essere restituita al mittente o a un intermediario logistico quando la consegna non può essere completata.

La restituzione di una spedizione da parte del corriere non costituisce, di per sé, l’annullamento automatico dell’ordine, l’approvazione di un rimborso o il completamento di una procedura di reso.

Ogni situazione sarà valutata in base al motivo della restituzione, ai dati registrati dal corriere e alle condizioni stabilite nella presente Politica e nella nostra Politica di Spedizione.

5.1 Motivi della restituzione di una spedizione

Una spedizione può essere restituita per motivi che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

L’indirizzo di consegna fornito era errato o incompleto;
Il destinatario non è stato trovato all’indirizzo indicato;
I tentativi di consegna non sono andati a buon fine;
La spedizione non è stata ritirata entro il termine previsto;
La consegna è stata rifiutata;
Le istruzioni o le richieste del corriere non sono state seguite;
Le procedure doganali richieste non sono state completate;
Il corriere ha identificato un motivo operativo che ha impedito la consegna;
Un altro evento è stato registrato dal corriere come motivo della restituzione.

5.2 Assistenza in caso di difficoltà nella consegna

Se il cliente riscontra qualsiasi difficoltà relativa alla consegna, deve contattare il nostro team di Assistenza Clienti il prima possibile.

Il nostro team analizzerà le informazioni disponibili e, ove necessario, contatterà i fornitori interessati, i partner logistici o i corrieri per ottenere ulteriori chiarimenti.

In base alla fase del trasporto e alle opzioni messe a disposizione dal corriere, potremmo assistere il cliente nel reperimento di informazioni, nella localizzazione della spedizione o nella richiesta di un nuovo tentativo di consegna.

Tuttavia, non possiamo garantire che il corriere sia in grado di interrompere la restituzione della spedizione, modificare l’indirizzo di consegna o effettuare un nuovo tentativo di consegna.

5.3 Conferma della restituzione

Una spedizione sarà considerata effettivamente restituita solo quando la restituzione sarà stata confermata nei registri del corriere e, ove applicabile, dopo che sarà stata ricevuta dal magazzino designato, dall’intermediario logistico o dal centro di elaborazione competente.

Un aggiornamento del tracciamento che indica che la spedizione è in fase di restituzione non significa che sia già stata ricevuta o che sia disponibile per una nuova spedizione o per un rimborso.

Il trasporto di ritorno può richiedere tempi aggiuntivi e può includere periodi senza nuovi aggiornamenti del tracciamento.

5.4 Valutazione dopo la ricezione

Una volta confermata la ricezione della spedizione restituita, il nostro team analizzerà il motivo della restituzione e le opzioni disponibili per l’ordine.

Ove necessario, potranno essere verificate anche le condizioni dell’imballaggio, del prodotto e dei componenti originariamente spediti.

Il cliente sarà informato se, in base alle circostanze del caso, sarà disponibile una nuova spedizione, un rimborso o un’altra soluzione appropriata.

5.5 Nuova spedizione dell’ordine

Quando la restituzione è avvenuta a causa di un indirizzo errato o incompleto, dell’assenza del destinatario, del mancato ritiro della spedizione, del rifiuto della consegna o di un’altra circostanza imputabile al cliente, una nuova spedizione potrà dipendere da:

Conferma di un indirizzo completo e corretto;
Disponibilità del prodotto;
Condizioni della spedizione restituita;
Pagamento dei costi relativi alla nuova spedizione.

Il costo e le condizioni della nuova spedizione saranno comunicati al cliente prima della sua organizzazione.

La nuova spedizione sarà effettuata solo dopo la conferma delle informazioni necessarie e, ove applicabile, dopo il pagamento dei relativi costi.

5.6 Recesso dopo la restituzione della spedizione

Il rifiuto della consegna, l’assenza presso l’indirizzo indicato o il mancato ritiro della spedizione non sostituiscono, di per sé, la comunicazione della decisione di recedere dall’acquisto.

Se il cliente non desidera che l’ordine venga nuovamente spedito e intende esercitare il diritto di recesso, deve comunicare la propria decisione al nostro team di Assistenza Clienti entro il termine applicabile e seguire le condizioni stabilite nella Sezione 1 della presente Politica.

La disponibilità e l’importo di un eventuale rimborso saranno valutati dopo la conferma della restituzione della spedizione, in conformità alle condizioni applicabili e alla Sezione 4 della presente Politica.

Ove applicabile e in conformità alla normativa vigente, eventuali costi aggiuntivi direttamente causati dal mancato rispetto delle istruzioni di consegna o dalla necessità di una nuova spedizione potranno essere presi in considerazione nella determinazione della soluzione offerta.

5.7 Restituzioni causate da un errore logistico

Quando la restituzione avviene a causa di un errore confermato del corriere, del magazzino o della nostra attività, senza responsabilità da parte del cliente, lavoreremo per fornire una soluzione adeguata senza addebitare i costi di eventuali nuove spedizioni necessarie per completare la consegna.

A seconda delle circostanze e della disponibilità del prodotto, la soluzione potrà includere una nuova spedizione dell’ordine o il relativo rimborso.

6. Spedizioni in ritardo o smarrite

Una spedizione non sarà considerata smarrita esclusivamente perché il tempo stimato di consegna è stato superato o perché le informazioni di tracciamento sono temporaneamente rimaste senza nuovi aggiornamenti.

I ritardi possono verificarsi durante il trasporto internazionale, le procedure doganali, i trasferimenti tra corrieri o nei periodi di maggiore volume logistico.

Quando si sospetta che una spedizione sia stata smarrita, il nostro team verificherà la situazione con i fornitori interessati, i partner logistici o i corrieri prima di determinare la soluzione applicabile.

6.1 Richiesta di verifica

Se la spedizione supera il periodo stimato di consegna o rimane senza aggiornamenti per un periodo prolungato, il cliente può contattare il nostro team di Assistenza Clienti all’indirizzo contact@anjelie.com.

Il nostro team analizzerà le informazioni disponibili e, ove necessario, richiederà ulteriori chiarimenti ai partner responsabili del trasporto.

6.2 Verifica con i partner logistici

La conferma che una spedizione sia stata smarrita può dipendere da un’indagine condotta dal corriere, dal fornitore o dal partner logistico responsabile.

Durante questo processo potranno essere esaminati lo storico della spedizione, gli ultimi movimenti registrati, la fase della consegna e altre informazioni disponibili.

Il tempo necessario per completare la verifica può variare in base al corriere, al Paese di destinazione e alle circostanze della spedizione.

Una spedizione che risulta ancora in transito, è oggetto di verifica o potrebbe ancora proseguire verso la consegna non sarà considerata ufficialmente smarrita fino a quando la situazione non sarà confermata o fino a quando non saranno applicabili le condizioni della garanzia di consegna previste nella Sezione 6.4.

6.3 Perdita Confermata della Spedizione

Se viene confermato che la spedizione è stata smarrita prima del completamento valido della consegna, lavoreremo per fornire una soluzione adeguata.

A seconda delle circostanze, della disponibilità del prodotto e delle condizioni applicabili, la soluzione potrà includere l’invio di un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi oppure l’emissione di un rimborso per l’importo corrispondente.

Nel caso in cui venga inviato un prodotto sostitutivo, il cliente riceverà la conferma disponibile e le informazioni di tracciamento relative alla nuova spedizione.

Se viene approvato un rimborso, questo sarà elaborato in conformità con la Sezione 4 della presente Politica.

6.4 Garanzia di Consegna entro 60 Giorni

Se la spedizione non viene consegnata entro 60 giorni di calendario dalla data di spedizione, il cliente può richiedere l’applicazione della nostra garanzia di consegna.

Dopo la verifica delle informazioni relative all’ordine e al trasporto, verrà emesso un rimborso completo qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla garanzia.

La garanzia non si applica quando la consegna non è stata completata a causa di circostanze imputabili al cliente, tra cui:

Indirizzo di consegna errato o incompleto;
Mancato ritiro della spedizione;
Rifiuto della consegna;
Mancata risposta alle richieste necessarie del corriere;
Mancato completamento delle procedure doganali richieste;
Qualsiasi altra azione o omissione che abbia impedito il completamento della consegna.

Quando la spedizione è stata restituita al mittente o a un intermediario logistico, si applicano le condizioni stabilite nella Sezione 5 della presente Politica.

6.5 Spedizioni Contrassegnate come Consegnate

Una spedizione registrata dal corriere come consegnata al destinatario, a una persona autorizzata presso l’indirizzo indicato o presso un luogo di consegna valido non sarà automaticamente classificata come smarrita.

Se il cliente comunica di non riuscire a trovare una spedizione registrata come consegnata, il nostro team analizzerà le informazioni disponibili e potrà richiedere ulteriori chiarimenti o prove al corriere responsabile.

Al cliente potrà inoltre essere consigliato di verificare il luogo di consegna, le aree vicine all’indirizzo, la reception, il portiere, i vicini o altre persone che potrebbero aver ricevuto la spedizione.

Quando necessario, il destinatario potrà essere invitato a contattare direttamente il corriere locale o a presentare una dichiarazione di mancata ricezione, qualora tale procedura sia richiesta ai fini dell’indagine.

La soluzione sarà determinata dopo la valutazione delle informazioni e delle prove disponibili, tenendo conto delle circostanze del caso e delle procedure di conferma della consegna stabilite nella nostra Politica di Spedizione.

6.6 Spedizione Consegnata Durante la Verifica

Se la spedizione viene consegnata mentre è in corso una verifica, la richiesta relativa al ritardo o alla possibile perdita sarà considerata risolta.

Se il cliente desidera comunque esercitare il diritto di recesso dopo aver ricevuto la spedizione, dovrà seguire la procedura prevista nella Sezione 1 della presente Politica.

7. Resi Non Effettuati Secondo le Istruzioni Fornite

I resi devono essere effettuati seguendo le istruzioni fornite dal nostro team e devono includere il prodotto relativo alla richiesta, insieme a tutte le parti, etichette, accessori e componenti originariamente ricevuti, ove applicabile.

L’invio di un prodotto diverso o incompleto, la mancata fornitura di informazioni sufficienti per identificare l’ordine, la restituzione di un articolo senza previa autorizzazione o l’invio a un indirizzo diverso da quello fornito potrebbero ritardare o impedire l’elaborazione del reso.

Non possiamo garantire la ricezione, il recupero o l’elaborazione di spedizioni inviate in violazione delle istruzioni applicabili. Ove previsto, eventuali costi, perdite o difficoltà derivanti direttamente dal mancato rispetto delle procedure potranno rimanere a carico del cliente.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a cancellazioni, resi, problemi con i prodotti o rimborsi, i clienti possono contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo: contact@anjelie.com