Politica di Reso e Rimborso
Introduzione
Il nostro obiettivo è fornire prodotti di qualità e un'esperienza di acquisto sicura e affidabile. Se desideri recedere da un acquisto o riscontri un problema con un prodotto ricevuto, il nostro team di assistenza clienti sarà a tua disposizione per fornire l'assistenza necessaria.
Questa politica di resi e rimborsi stabilisce le condizioni applicabili a recessi, cancellazioni, resi, prodotti danneggiati, difettosi o errati e all'elaborazione dei rimborsi.
Per informazioni relative all'elaborazione dell'ordine, alla spedizione, al trasporto, al tracciamento e alla consegna, consulta anche la nostra Politica di spedizione.
1. Come funzionano i resi e i rimborsi
I clienti possono recedere da un acquisto online entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Per avviare il processo, il cliente deve contattare il nostro team di assistenza clienti e comunicare la propria decisione di recedere dall'acquisto entro i termini applicabili e seguire le istruzioni di reso fornite.
Dopo aver comunicato la decisione di recesso, il cliente deve restituire il prodotto utilizzando solo l'indirizzo di un magazzino partner designato dal nostro team. Nella maggior parte dei casi, il reso richiederà una spedizione internazionale e i costi diretti di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. Non forniamo etichette di reso prepagate per i resi effettuati in virtù del diritto di recesso.
Il prodotto deve essere restituito completo e accompagnato da tutte le parti, etichette, accessori e componenti originariamente ricevuti, ove applicabile, senza danni, alterazioni o segni d'uso oltre a quelli ragionevolmente necessari per esaminarne le caratteristiche.
Una volta completata la procedura di reso e ispezionato l'articolo, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale in conformità con le condizioni e i tempi stabiliti nella presente Politica.
1.1 Termini per la comunicazione di un recesso
Il cliente deve comunicarci la propria decisione di recedere dall'acquisto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
La richiesta può essere inviata al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@anjelie.com e deve includere:
- Il nome utilizzato al momento dell'ordine;
- Il numero dell'ordine;
- Il prodotto che il cliente desidera restituire.
Ove disponibile, il cliente può anche comunicare la propria decisione tramite il meccanismo di recesso fornito sul nostro sito web.
Per documentare le condizioni del prodotto e aiutarci a fornire le istruzioni di reso appropriate, il nostro team potrebbe richiedere fotografie dell'articolo, delle sue etichette e del suo imballaggio. Questa richiesta non limita l'esercizio del diritto di recesso entro i termini applicabili.
Ai fini del calcolo di questo periodo, la data di consegna sarà la data in cui il corriere registra ufficialmente la spedizione come consegnata al destinatario, a un'altra persona autorizzata a riceverla all'indirizzo di consegna o a un luogo sicuro designato, laddove questo metodo di consegna sia conforme alle procedure del corriere e alle opzioni o istruzioni di consegna applicabili.
L'assenza del cliente, inclusi viaggi o vacanze, o il ritiro o l'apertura della spedizione in un secondo momento non modifica l'inizio del periodo di recesso quando la consegna è stata validamente completata dal corriere.
Se il corriere corregge ufficialmente la registrazione della consegna, o se la spedizione è rimasta in possesso del corriere presso un punto di ritiro, verrà utilizzata la data effettiva di ricezione o ritiro riportata nei registri ufficiali del corriere.
Il periodo di 30 giorni si applica alla comunicazione della decisione di recesso. Una volta inviata la richiesta di recesso, il prodotto deve essere spedito o inviato entro i termini stabiliti nella Sezione 1.3 della presente Politica.
1.2 Ordini consegnati separatamente
Se un singolo ordine contiene più prodotti che vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso inizierà alla ricezione dell'ultimo prodotto.
Se un prodotto viene consegnato in parti o pacchi separati, il periodo di recesso inizierà alla ricezione dell'ultima parte o pacco.
1.3 Termini per la spedizione del reso
Dopo averci informato della decisione di recesso, il cliente deve spedire o inviare il prodotto per il reso entro 14 giorni di calendario, seguendo le istruzioni fornite e utilizzando solo l'indirizzo di reso fornito dal nostro team.
Il termine sarà considerato rispettato se il prodotto viene spedito o inviato prima della fine del periodo di 14 giorni. Il reso non deve arrivare al magazzino entro lo stesso termine.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Il cliente deve conservare la prova di spedizione e il numero di tracciamento fino a quando il processo di reso e rimborso non sarà completato.
Il prodotto deve essere inviato solo dopo che il cliente ha ricevuto le istruzioni di reso.
Se l'imballaggio originale riporta un indirizzo del mittente, tale indirizzo potrebbe appartenere a un intermediario logistico non autorizzato a ricevere i resi. Il cliente deve quindi utilizzare solo l'indirizzo fornito dal nostro team per la richiesta di reso pertinente.
I prodotti inviati a un indirizzo diverso da quello fornito dal nostro team nelle istruzioni di reso potrebbero non essere ricevuti o elaborati correttamente.
1.4 Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito:
- Completo e accompagnato da tutte le parti, etichette, accessori e componenti originariamente ricevuti, ove applicabile;
- Senza danni, alterazioni, macchie o segni d'uso oltre a quanto necessario per esaminarlo;
- Senza parti o componenti rotti o mancanti;
- Adeguatamente imballato per prevenire danni durante il trasporto;
- Nella sua confezione originale, ove ragionevolmente possibile.
Se il prodotto ha la sua scatola del prodotto, il cliente non deve scrivere, contrassegnare, apporre etichette di spedizione o applicare nastro adesivo direttamente su quella scatola. Etichette di spedizione, documenti e altre informazioni di trasporto devono essere collocati su un imballaggio esterno adeguato.
Il cliente può maneggiare il prodotto solo nella misura ragionevolmente necessaria per esaminarne le caratteristiche, le dimensioni e le condizioni, in modo paragonabile a quanto sarebbe normalmente consentito in un negozio fisico.
Se il prodotto mostra segni di uso eccessivo, danni, alterazioni, parti o componenti mancanti o una riduzione di valore derivante da un utilizzo eccessivo, potrà essere applicata una detrazione proporzionata al rimborso, laddove consentito dalla legge applicabile.
1.5 Costi di reso e indirizzo di reso
Per i resi effettuati in virtù del diritto di recesso, il costo diretto della spedizione di reso sarà a carico del cliente.
Non forniamo etichette di reso prepagate per i resi effettuati per questo motivo.
Collaboriamo con una rete di magazzini partner internazionali. Di conseguenza, i resi dovranno normalmente essere inviati a livello internazionale all'indirizzo designato dal nostro team.
Se un indirizzo di reso nazionale autorizzato è disponibile per un particolare reso, questa opzione sarà comunicata al cliente nelle istruzioni pertinenti.
L'indirizzo di reso applicabile può variare a seconda dell'ordine, del prodotto e delle strutture logistiche disponibili al momento della richiesta.
Il cliente sarà responsabile della selezione e della contrattazione del corriere o del servizio postale, della corretta compilazione di eventuali documenti di spedizione richiesti e del pagamento dei costi di spedizione applicabili.
1.6 Ispezione e rimborso
Le condizioni del prodotto restituito saranno ispezionate per verificare che l'articolo sia completo e accompagnato da tutte le parti, etichette, accessori e componenti originariamente ricevuti, ove applicabile, e per identificare eventuali danni, alterazioni o segni di manipolazione oltre quanto necessario.
Come regola operativa, il rimborso verrà elaborato dopo che il prodotto restituito sarà stato ricevuto e ispezionato. Laddove la legge applicabile richieda che una valida prova di spedizione di reso sia sufficiente per procedere con il processo di rimborso, il requisito legale pertinente sarà osservato.
La fornitura di prova di spedizione o informazioni di tracciamento non impedisce l'ispezione del contenuto e delle condizioni del reso una volta ricevuta la spedizione.
Se il prodotto viene restituito incompleto, danneggiato, alterato o con segni di utilizzo oltre a quanto necessario per esaminarlo, le circostanze saranno esaminate in conformità con la presente Politica e la legge applicabile.
Se le condizioni di reso applicabili sono state soddisfatte, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro i termini stabiliti nella presente Politica.
Dopo l'emissione del rimborso, l'istituto finanziario o il fornitore di servizi di pagamento possono normalmente impiegare tra 3 e 10 giorni lavorativi per rendere disponibili i fondi, a seconda dei propri tempi di elaborazione.
1.7 Richieste presentate dopo la scadenza
Le richieste di recesso presentate dopo il termine applicabile possono essere rifiutate.
Questa disposizione si applica solo ai resi effettuati in virtù del diritto di recesso. Altre richieste saranno esaminate in conformità con le sezioni pertinenti della presente Politica.
2. Annullamento dell'ordine
2.1 Richieste di annullamento prima della spedizione
I clienti possono richiedere l'annullamento di un ordine a condizione che la spedizione non sia ancora stata spedita.
La richiesta deve essere inviata al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@anjelie.com e deve includere:
- Il nome utilizzato al momento dell'ordine;
- Il numero dell'ordine;
- Una richiesta di annullamento dell'ordine.
Il nostro team verificherà lo stato dell'ordine e confermerà se l'annullamento può ancora essere completato.
2.2 Conferma di annullamento
Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento può essere completato, il cliente riceverà una conferma via e-mail.
Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale in conformità con i tempi stabiliti nella presente Politica.
Una richiesta di annullamento sarà considerata completata solo dopo che la conferma sarà stata inviata dal nostro team.
2.3 Ordini in elaborazione
Gli ordini passano attraverso diverse fasi di elaborazione, preparazione e spedizione. Per questo motivo, consigliamo di inviare qualsiasi richiesta di annullamento il prima possibile.
Sebbene faremo tutti gli sforzi ragionevoli per accogliere la richiesta, non possiamo garantire l'annullamento se l'ordine ha già raggiunto una fase avanzata di preparazione o è stato inoltrato per la spedizione.
2.4 Richieste di annullamento per ordini già spediti
Una volta che la spedizione è stata spedita, il trasporto generalmente non può essere interrotto, annullato o intercettato.
In questa situazione, il cliente deve attendere che la consegna sia stata completata e, se desidera ancora recedere dall'acquisto, seguire la procedura di reso stabilita nella Sezione 1 della presente Politica.
Rifiutare la consegna o non ritirare la spedizione non sostituisce la comunicazione della decisione di recesso o il rispetto della procedura di reso.
2.5 Verifica di sicurezza e annullamento da parte nostra
Per proteggere i nostri clienti e la nostra attività da transazioni non autorizzate o potenzialmente fraudolente, alcuni ordini potrebbero essere soggetti a una verifica di sicurezza aggiuntiva prima della spedizione.
Se necessario, il nostro team potrebbe contattare il cliente per confermare le informazioni relative all'ordine, al pagamento, all'identità dell'acquirente o all'indirizzo di consegna.
Se le informazioni richieste non vengono fornite entro il termine specificato, sono insufficienti per completare la verifica o l'ordine presenta significativi indicatori di rischio, potremmo annullare l'ordine prima della spedizione.
Se un ordine viene annullato per motivi di sicurezza, il cliente verrà informato via e-mail e riceverà un rimborso completo sul metodo di pagamento originale. Nessuna commissione di annullamento verrà addebitata in questa situazione.
2.6 Termini per la disponibilità del rimborso
Dopo l'emissione del rimborso, l'istituto finanziario o il fornitore di servizi di pagamento possono normalmente impiegare tra 3 e 10 giorni lavorativi per rendere disponibili i fondi, a seconda dei propri tempi di elaborazione.
3. Problemi con il prodotto ricevuto
Se il cliente riscontra danni, un possibile difetto o riceve un articolo diverso a causa di un errore di consegna, deve contattare il nostro team di assistenza clienti in modo che la situazione possa essere esaminata.
Ogni richiesta sarà valutata individualmente in base alle informazioni e alle prove fornite e alle circostanze specifiche del caso.
3.1 Segnalazione del problema
Il cliente deve contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@anjelie.com non appena il problema viene identificato e fornire:
- Il nome utilizzato al momento dell'ordine;
- Il numero dell'ordine;
- Il prodotto interessato;
- Una descrizione del problema identificato.
Se il problema è visibile al momento della consegna, si consiglia di segnalarlo il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore, per facilitare la verifica con i nostri fornitori, magazzini e partner logistici.
3.2 Fotografie e informazioni per la revisione
Per agevolare la revisione, il nostro team potrebbe richiedere fotografie o video che mostrano:
- Il prodotto completo;
- L'area specifica del danno o del possibile difetto;
- L'imballaggio interno ed esterno;
- Etichette di spedizione, adesivi o informazioni di consegna;
- Eventuali parti, hardware, accessori o componenti relativi al problema, ove applicabile;
- Qualsiasi altra informazione ragionevolmente richiesta per la verifica.
Le immagini devono essere chiare e consentire l'identificazione corretta del prodotto e del problema segnalato.
Il cliente deve conservare il prodotto, il suo imballaggio e tutti i componenti originariamente ricevuti fino a quando il nostro team non fornirà le istruzioni necessarie.
3.3 Revisione della richiesta
Dopo aver ricevuto le informazioni, il nostro team esaminerà il caso e potrà richiedere chiarimenti, fotografie aggiuntive, video o altre informazioni necessarie.
Se la revisione non può essere completata basandosi esclusivamente sulle informazioni fornite, potremmo chiedere che il prodotto sia reso disponibile per ulteriori ispezioni.
La fornitura di fotografie o video, o l'apertura di una richiesta, non conferma di per sé che il prodotto sia difettoso, danneggiato o che si sia verificato un errore di consegna.
3.4 Risoluzione del problema
Se viene confermato che il prodotto presenta un difetto, è stato danneggiato prima della consegna o che si è verificato un errore di consegna, lavoreremo per fornire una risoluzione appropriata in base alle circostanze del caso.
La risoluzione sarà determinata considerando il tipo e la gravità del problema e se una correzione, riparazione, sostituzione o rimborso sia appropriata.
Se il prodotto deve essere restituito, il cliente deve attendere e seguire le istruzioni fornite dal nostro team.
3.5 Condizioni dell'imballaggio di spedizione
Le spedizioni percorrono lunghe distanze e attraversano diverse strutture logistiche durante il trasporto. Di conseguenza, l'imballaggio esterno potrebbe presentare piccole ammaccature, segni, usura o altri normali segni di manipolazione.
Le alterazioni che interessano solo l'imballaggio esterno non saranno considerate un difetto o un danno al prodotto quando l'articolo ricevuto è completo e in buone condizioni.
Se il cliente ritiene che il contenuto possa essere stato danneggiato durante il trasporto, deve conservare l'imballaggio e fornire fotografie che mostrano sia le sue condizioni che il prodotto ricevuto.
3.6 Utilizzo e cura del prodotto
I problemi derivanti da uso improprio, urti, cadute, peso eccessivo, conservazione errata, contatto con sostanze non idonee, alterazioni, riparazioni non autorizzate, normale usura o mancato rispetto delle istruzioni d'uso e cura applicabili non saranno coperti.
Se le informazioni e le prove fornite indicano che il problema è stato causato dopo la consegna da una di queste circostanze, la richiesta può essere rifiutata.
4. Elaborazione dei rimborsi
I rimborsi verranno elaborati in base al motivo della richiesta, alla risoluzione approvata e alle condizioni stabilite nelle sezioni applicabili della presente Politica.
4.1 Approvazione ed emissione del rimborso
Una volta completata la procedura applicabile e approvato il rimborso, l'importo verrà emesso e il cliente riceverà una conferma via e-mail.
Per i recessi da un acquisto, si applicano le condizioni stabilite nella Sezione 1 della presente Politica.
Per gli annullamenti degli ordini, si applicano le condizioni stabilite nella Sezione 2.
Quando la richiesta si riferisce a un problema con il prodotto ricevuto, il rimborso dipenderà dalla revisione e dalla risoluzione determinate in conformità con la Sezione 3.
L'approvazione o l'emissione di un rimborso non significa che i fondi saranno immediatamente disponibili sul conto del cliente.
4.2 Metodo di pagamento
Il rimborso verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, a meno che non sia espressamente concordato un altro metodo o il metodo di pagamento originale non consenta l'elaborazione del rimborso.
Il rimborso non può essere trasferito a una carta, conto bancario o metodo di pagamento diverso unicamente su richiesta del cliente.
Quando il pagamento è stato effettuato tramite un portafoglio digitale o un altro intermediario di pagamento, il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso servizio.
4.3 Importo del rimborso
Il rimborso può essere totale o parziale, a seconda del motivo della richiesta, della risoluzione approvata e delle condizioni applicabili.
L'importo rimborsato non supererà l'importo effettivamente pagato dal cliente per i prodotti o per la parte dell'ordine coperta dalla richiesta.
Sconti, codici promozionali, crediti o altre riduzioni applicate al momento dell'acquisto verranno presi in considerazione nel calcolo dell'importo rimborsabile.
Per i resi derivanti dal recesso dall'acquisto, il costo dell'opzione di consegna standard originariamente pagata dal cliente sarà incluso nel rimborso, ove richiesto dalla legge applicabile.
Se il cliente ha selezionato un'opzione di consegna più costosa rispetto all'opzione standard offerta, l'importo aggiuntivo risultante da tale scelta non sarà rimborsato.
Il costo diretto della restituzione di un prodotto in seguito al recesso dall'acquisto rimarrà a carico del cliente, come stabilito nella Sezione 1.5 della presente Politica.
4.4 Adeguamenti all'importo del rimborso
Ove applicabile e in conformità con la legislazione vigente, può essere applicata una riduzione proporzionale all'importo del rimborso se il prodotto ha subito una diminuzione di valore a seguito di una manipolazione eccessiva rispetto a quanto ragionevolmente necessario per valutarlo.
Anche i prodotti restituiti incompleti, senza le loro parti originali, etichette, accessori o componenti, ove applicabile, o in condizioni diverse da quelle in cui sono stati originariamente ricevuti, possono essere presi in considerazione durante la revisione.
Eventuali adeguamenti apportati all'importo del rimborso saranno determinati in base alle circostanze della restituzione e comunicati al cliente.
4.5 Tempistiche per la disponibilità del rimborso
Dopo che il rimborso è stato emesso, l'istituto finanziario, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero impiegare tra i 3 e i 10 giorni lavorativi per rendere disponibili i fondi al cliente.
Le tempistiche esatte dipenderanno dalle procedure interne dell'istituto responsabile del metodo di pagamento e non possono essere controllate o accelerate dal nostro team una volta emesso il rimborso.
4.6 Valuta e conversione del tasso di cambio
Il rimborso verrà elaborato nella valuta della transazione originale e per l'importo approvato.
Quando l'account, la carta o il metodo di pagamento del cliente utilizzano una valuta diversa dalla valuta della transazione, l'istituto finanziario potrebbe eseguire una nuova conversione di valuta durante l'elaborazione del rimborso.
Di conseguenza, l'importo mostrato sull'estratto conto del cliente potrebbe variare a causa del tasso di cambio utilizzato dall'istituto finanziario o di eventuali addebiti applicati da terze parti.
Non controlliamo i tassi di cambio, le spese o le procedure di conversione utilizzate da banche, emittenti di carte o fornitori di servizi di pagamento.
4.7 Rimborso non ricevuto
Se i fondi non sono disponibili dopo il periodo di tempo indicato, consigliamo al cliente di contattare prima il proprio istituto finanziario o fornitore di servizi di pagamento e fornire la conferma del rimborso.
Se è ancora necessaria ulteriore assistenza, il cliente può contattare il nostro team di assistenza clienti e fornire il numero d'ordine e i dettagli della transazione in modo da poter verificare lo stato del rimborso nel nostro sistema.
5. Spedizioni restituite al mittente
Una spedizione può essere restituita al mittente o a un intermediario logistico quando la consegna non può essere completata.
La restituzione di una spedizione da parte del corriere non costituisce, di per sé, l'annullamento automatico dell'ordine, l'approvazione di un rimborso o il completamento di una procedura di reso.
Ogni situazione verrà esaminata in base al motivo del reso, ai registri del corriere e alle condizioni stabilite nella presente Politica e nella nostra Politica di Spedizione.
5.1 Motivi per la restituzione di una spedizione
Una spedizione può essere restituita per motivi che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- L'indirizzo di consegna fornito era errato o incompleto;
- Il destinatario non è stato trovato all'indirizzo;
- I tentativi di consegna non sono stati completati;
- La spedizione non è stata ritirata entro i tempi previsti;
- La consegna è stata rifiutata;
- Le istruzioni o le richieste del corriere non sono state seguite;
- Le procedure doganali richieste non sono state completate;
- Il corriere ha identificato un motivo operativo che ha impedito la consegna;
- È stato registrato un altro evento dal corriere come motivo del reso.
5.2 Assistenza in caso di difficoltà di consegna
Se il cliente identifica qualsiasi difficoltà relativa alla consegna, deve contattare il nostro team di assistenza clienti il prima possibile.
Il nostro team esaminerà le informazioni disponibili e, se necessario, contatterà i fornitori, i partner logistici o i corrieri pertinenti per ottenere ulteriori chiarimenti.
A seconda della fase di trasporto e delle opzioni rese disponibili dal corriere, possiamo assistere nell'ottenere informazioni, localizzare la spedizione o richiedere un altro tentativo di consegna.
Tuttavia, non possiamo garantire che il corriere sarà in grado di impedire la restituzione della spedizione, cambiare l'indirizzo di consegna o completare un altro tentativo di consegna.
5.3 Conferma del reso
Una spedizione sarà considerata effettivamente restituita solo una volta che il reso è stato confermato nei registri del corriere e, ove applicabile, dopo che è stato ricevuto dal magazzino designato, dall'intermediario logistico o dal luogo di elaborazione.
Un aggiornamento del tracciamento che indica che la spedizione è in fase di restituzione non significa che sia già stata ricevuta o che sia disponibile per la rispedizione o il rimborso.
Il trasporto di ritorno potrebbe richiedere tempo aggiuntivo e potrebbe includere periodi senza nuovi aggiornamenti di tracciamento.
5.4 Revisione dopo la ricezione
Una volta confermata la ricezione della spedizione restituita, il nostro team esaminerà il motivo del reso e le opzioni disponibili per l'ordine.
Ove necessario, possono essere verificate anche le condizioni dell'imballaggio, del prodotto e dei componenti originariamente spediti.
Il cliente sarà informato se la rispedizione, un rimborso o un'altra risoluzione appropriata è disponibile in base alle circostanze del caso.
5.5 Rispedizione dell'ordine
Quando il reso è avvenuto a causa di un indirizzo errato o incompleto, dell'assenza del destinatario, della mancata raccolta della spedizione, del rifiuto della consegna o di un'altra circostanza attribuibile al cliente, la rispedizione può dipendere da:
- Conferma di un indirizzo completo e corretto;
- Disponibilità del prodotto;
- Le condizioni della spedizione restituita;
- Pagamento dei costi di una nuova spedizione.
Il costo e le condizioni della rispedizione saranno comunicati al cliente prima che venga organizzata.
La rispedizione sarà organizzata solo dopo che le informazioni necessarie saranno state confermate e, ove applicabile, i costi pertinenti saranno stati pagati.
5.6 Recesso dopo la restituzione della spedizione
Il rifiuto della consegna, l'assenza dall'indirizzo o la mancata raccolta della spedizione non sostituiscono, di per sé, la comunicazione della decisione di recedere dall'acquisto.
Se il cliente non desidera che l'ordine venga rispedito e desidera esercitare il diritto di recesso, deve comunicare la propria decisione al nostro team di assistenza clienti entro i tempi previsti e seguire le condizioni stabilite nella Sezione 1 della presente Politica.
La disponibilità e l'importo di qualsiasi rimborso saranno esaminati dopo che la restituzione della spedizione sarà stata confermata, in conformità con le condizioni applicabili e la Sezione 4 della presente Politica.
Ove applicabile e in conformità con la legislazione vigente, i costi aggiuntivi direttamente causati dalla mancata osservanza delle istruzioni di consegna o dalla necessità di una nuova spedizione possono essere presi in considerazione nella determinazione della risoluzione offerta.
5.7 Resi causati da un errore logistico
Quando il reso si verifica a causa di un errore confermato da parte del corriere, del magazzino o della nostra operazione, senza responsabilità da parte del cliente, ci impegneremo a fornire una risoluzione appropriata senza addebitare i costi di qualsiasi nuova spedizione necessaria per completare la consegna.
A seconda delle circostanze e della disponibilità del prodotto, la risoluzione può includere la rispedizione dell'ordine o il rimborso corrispondente.
6. Spedizioni in ritardo o smarrite
Una spedizione non sarà considerata smarrita solo perché è stato superato il tempo di consegna stimato o perché le informazioni di tracciamento sono rimaste temporaneamente senza nuovi aggiornamenti.
I ritardi possono verificarsi durante il trasporto internazionale, le procedure doganali, i trasferimenti tra corrieri o i periodi di aumento del volume logistico.
Quando si sospetta che una spedizione sia smarrita, il nostro team verificherà la situazione con i fornitori, i partner logistici o i corrieri pertinenti prima di determinare la risoluzione applicabile.
6.1 Richiesta di verifica
Se la spedizione supera il tempo di consegna stimato o rimane senza aggiornamenti per un periodo prolungato, il cliente può contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@anjelie.com.
Il nostro team esaminerà le informazioni disponibili e, se necessario, richiederà ulteriori chiarimenti ai partner responsabili del trasporto.
6.2 Verifica con i partner logistici
La conferma dello smarrimento di una spedizione può dipendere da un'indagine condotta dal corriere, dal fornitore o dal partner logistico responsabile.
Durante questo processo, possono essere esaminati la cronologia della spedizione, i movimenti più recenti registrati, la fase di consegna e altre informazioni disponibili.
Il tempo necessario per completare la verifica può variare a seconda del corriere, del paese di destinazione e delle circostanze della spedizione.
Una spedizione che rimane in transito, è sotto indagine o può ancora proseguire verso la consegna non sarà considerata ufficialmente smarrita finché la situazione non sarà confermata o la garanzia di consegna fornita nella Sezione 6.4 non diventerà applicabile.
6.3 Perdita confermata
Se viene confermato che la spedizione è stata smarrita prima del valido completamento della consegna, ci impegneremo a fornire una risoluzione appropriata.
A seconda delle circostanze, della disponibilità del prodotto e delle condizioni applicabili, la risoluzione può includere l'invio di un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi o l'emissione di un rimborso per l'importo corrispondente.
Quando viene inviato un prodotto sostitutivo, il cliente riceverà la conferma disponibile e le informazioni di tracciamento per la nuova spedizione.
Se un rimborso viene approvato, verrà elaborato in conformità con la Sezione 4 della presente Politica.
6.4 Garanzia di consegna di 60 giorni
Se la spedizione non viene consegnata entro 60 giorni di calendario dalla spedizione, il cliente può richiedere l'applicazione della nostra garanzia di consegna.
Dopo aver esaminato l'ordine e le informazioni di trasporto, verrà emesso un rimborso completo quando le condizioni della garanzia saranno state soddisfatte.
La garanzia non si applica quando la consegna non ha potuto essere completata a causa di circostanze attribuibili al cliente, tra cui:
- Un indirizzo errato o incompleto;
- Mancato ritiro della spedizione;
- Rifiuto della consegna;
- Mancata risposta alle richieste necessarie del corriere;
- Mancato completamento delle procedure doganali richieste;
- Qualsiasi altra azione o omissione che abbia impedito il completamento della consegna.
Quando la spedizione è stata restituita al mittente o a un intermediario logistico, si applicano le condizioni stabilite nella Sezione 5 della presente Politica.
6.5 Spedizioni registrate come consegnate
Una spedizione registrata dal corriere come consegnata al destinatario, a una persona autorizzata all'indirizzo fornito o a un luogo di consegna valido non sarà automaticamente classificata come smarrita.
Se il cliente segnala di non riuscire a localizzare una spedizione registrata come consegnata, il nostro team esaminerà i registri disponibili e potrebbe richiedere ulteriori chiarimenti o prove di supporto dal corriere responsabile.
Al cliente può anche essere consigliato di controllare il luogo di consegna, le aree vicine all'indirizzo, la reception, il portiere, i vicini o altre persone che potrebbero aver ricevuto la spedizione.
Ove necessario, al destinatario potrebbe essere richiesto di contattare direttamente il corriere locale o di presentare una dichiarazione di non ricevimento se questa procedura è richiesta per l'indagine.
La risoluzione sarà determinata dopo aver esaminato le informazioni e le prove disponibili, in base alle circostanze del caso e alle procedure di conferma della consegna stabilite nella nostra Politica di Spedizione.
6.6 Spedizione consegnata durante la verifica
Se la spedizione viene consegnata mentre è in corso una verifica, la richiesta relativa al ritardo o alla possibile perdita sarà considerata risolta.
Se il cliente desidera comunque recedere dall'acquisto dopo aver ricevuto la spedizione, deve seguire la procedura stabilita nella Sezione 1 della presente Politica.
7. Resi non presentati in conformità con le istruzioni
I resi devono seguire le istruzioni fornite dal nostro team e devono includere il prodotto relativo alla richiesta, insieme a tutte le parti, etichette, accessori e componenti originariamente ricevuti, ove applicabile.
L'invio di un prodotto diverso o incompleto, la mancata fornitura di informazioni sufficienti per identificare l'ordine, la restituzione di un articolo senza previa autorizzazione o l'invio a un indirizzo diverso da quello fornito possono ritardare o impedire l'elaborazione del reso.
Non possiamo garantire la ricezione, il recupero o l'elaborazione delle spedizioni inviate in violazione delle istruzioni applicabili. Ove applicabile, eventuali costi, perdite o difficoltà direttamente derivanti da tale inosservanza possono rimanere a carico del cliente.
8. Contatto
Per domande riguardanti annullamenti, resi, problemi con i prodotti o rimborsi, i clienti possono contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@anjelie.com.