Widerrufsrecht

Einleitung

Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte sowie ein sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis anzubieten. Wenn Sie von einem Kauf zurücktreten möchten oder ein Problem mit einem erhaltenen Produkt auftritt, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung, um die notwendige Unterstützung zu leisten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, die für Widerrufe, Stornierungen, Rücksendungen, beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte sowie für die Abwicklung von Rückerstattungen gelten.

Informationen zur Bearbeitung von Bestellungen, zum Versand, Transport, zur Sendungsverfolgung und Lieferung finden Sie zusätzlich in unserer Versandrichtlinie.

 

1. Wie Rückgaben und Rückerstattungen funktionieren

Kunden können einen online getätigten Kauf innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts widerrufen.

Um den Vorgang einzuleiten, muss der Kunde unser Kundenservice-Team kontaktieren, seine Entscheidung zum Widerruf innerhalb der geltenden Frist mitteilen und die von unserem Team bereitgestellten Rücksendeanweisungen befolgen.

Nach Mitteilung des Widerrufs muss der Kunde das Produkt ausschließlich an die Adresse eines von unserem Team angegebenen Partnerlagers zurücksenden.

In den meisten Fällen erfordert die Rücksendung einen internationalen Versand. Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Für Rücksendungen aufgrund des Widerrufsrechts stellen wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Das Produkt muss vollständig zurückgesendet werden und, soweit zutreffend, alle ursprünglich erhaltenen Teile, Etiketten, Zubehörteile und Bestandteile enthalten. Es darf keine Schäden, Veränderungen oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über die angemessene Prüfung der Eigenschaften des Produkts hinausgehen.

Sobald das Rücksendeverfahren abgeschlossen und der Artikel überprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen und Fristen.

1.1 Frist für die Mitteilung des Widerrufs

Der Kunde muss uns seine Entscheidung, vom Kauf zurückzutreten, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts mitteilen.

Die Anfrage kann an unser Kundenservice-Team unter contact@anjelie.com gesendet werden und sollte folgende Informationen enthalten:

• Den Namen, der bei der Bestellung verwendet wurde;

• Die Bestellnummer;

• Das Produkt, das der Kunde zurückgeben möchte.

Soweit verfügbar, kann der Kunde seine Widerrufsentscheidung auch über das auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsverfahren mitteilen.

Um den Zustand des Produkts zu dokumentieren und uns dabei zu helfen, die passenden Rücksendeanweisungen bereitzustellen, kann unser Team Fotos des Artikels, seiner Etiketten und seiner Verpackung anfordern.

Diese Anfrage schränkt jedoch nicht die Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der geltenden Frist ein.

Für die Berechnung dieser Frist gilt als Lieferdatum das Datum, an dem der Versanddienstleister die Sendung offiziell als zugestellt an den Empfänger, eine zur Annahme berechtigte Person an der Lieferadresse oder an einen vorgesehenen sicheren Ablageort erfasst, sofern diese Zustellmethode den Verfahren des Versanddienstleisters sowie den geltenden Lieferoptionen oder Anweisungen entspricht.

Die Abwesenheit des Kunden, einschließlich Reisen oder Urlaub, sowie die spätere Abholung oder Öffnung der Sendung ändern nicht den Beginn der Widerrufsfrist, sofern die Lieferung vom Versanddienstleister ordnungsgemäß abgeschlossen wurde.

Falls der Versanddienstleister den Zustellnachweis offiziell korrigiert oder die Sendung an einer Abholstelle beim Versanddienstleister verblieben ist, gilt das tatsächliche Empfangs- oder Abholdatum, das in den offiziellen Unterlagen des Versanddienstleisters angegeben ist.

Die 30-Tage-Frist gilt für die Mitteilung der Widerrufsentscheidung.

Nach Einreichung des Widerrufsantrags muss das Produkt innerhalb der in Abschnitt 1.3 dieser Richtlinie festgelegten Frist versendet oder zur Rücksendung aufgegeben werden.

1.2 Bestellungen mit getrennten Lieferungen

Wenn eine einzelne Bestellung mehrere Produkte enthält, die separat geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Produkts.

Wenn ein Produkt in mehreren Teilen oder Paketen geliefert wird, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Teils oder Pakets.

1.3 Frist für die Rücksendung des Produkts

Nachdem der Kunde uns über seine Widerrufsentscheidung informiert hat, muss er das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen gemäß den bereitgestellten Anweisungen und ausschließlich unter Verwendung der von unserem Team mitgeteilten Rücksendeadresse zur Rücksendung aufgeben oder versenden.

Die Frist gilt als eingehalten, wenn das Produkt vor Ablauf der 14-Tage-Frist versendet oder bei einem Versanddienstleister aufgegeben wurde. Die Rücksendung muss innerhalb dieses Zeitraums nicht bereits im Lager eingegangen sein.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung. Der Kunde muss den Versandnachweis sowie die Sendungsnummer aufbewahren, bis der Rückgabe- und Erstattungsprozess vollständig abgeschlossen ist.

Das Produkt darf erst versendet werden, nachdem der Kunde die Rücksendeanweisungen erhalten hat.

Falls die Originalverpackung eine Absenderadresse enthält, kann diese Adresse zu einem Logistikdienstleister gehören, der nicht für die Annahme von Rücksendungen autorisiert ist. Der Kunde muss daher ausschließlich die Adresse verwenden, die unser Team für die jeweilige Rückgabeanfrage bereitstellt.

Produkte, die an eine andere als die von unserem Team in den Rücksendeanweisungen angegebene Adresse gesendet werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß angenommen oder bearbeitet werden.

1.4 Zustand zurückgesendeter Produkte

Das Produkt muss zurückgesendet werden:

• Vollständig und, soweit zutreffend, mit allen ursprünglich erhaltenen Teilen, Etiketten, Zubehörteilen und Bestandteilen;

• Ohne Schäden, Veränderungen, Flecken oder Gebrauchsspuren, die über die notwendige Prüfung des Produkts hinausgehen;

• Ohne fehlende oder beschädigte Teile oder Komponenten;

• Ordnungsgemäß verpackt, um Schäden während des Transports zu vermeiden;

• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

Falls das Produkt über eine eigene Produktverpackung verfügt, darf der Kunde diese Verpackung nicht beschriften, markieren, mit Versandetiketten versehen oder direkt mit Klebeband bekleben.

Versandetiketten, Dokumente und andere Transportinformationen müssen auf einer geeigneten äußeren Verpackung angebracht werden.

Der Kunde darf das Produkt nur in dem Umfang handhaben, der erforderlich ist, um dessen Eigenschaften, Größe und Zustand zu prüfen – vergleichbar mit der Prüfung, die normalerweise in einem physischen Geschäft möglich wäre.

Wenn das Produkt Anzeichen einer übermäßigen Nutzung, Beschädigungen, Veränderungen, fehlende Teile oder Komponenten oder eine Wertminderung aufgrund einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Nutzung aufweist, kann – sofern nach geltendem Recht zulässig – eine angemessene Kürzung der Rückerstattung vorgenommen werden.

1.5 Rücksendekosten und Rücksendeadresse

Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.

Für Rücksendungen aus diesem Grund stellen wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Wir arbeiten mit einem Netzwerk internationaler Partnerlager zusammen. Daher müssen Rücksendungen in der Regel international an die von unserem Team angegebene Adresse gesendet werden.

Falls für eine bestimmte Rücksendung eine autorisierte nationale Rücksendeadresse verfügbar ist, wird diese Möglichkeit dem Kunden in den entsprechenden Rücksendeanweisungen mitgeteilt.

Die gültige Rücksendeadresse kann je nach Bestellung, Produkt und den zum Zeitpunkt der Anfrage verfügbaren Logistikmöglichkeiten variieren.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Versanddienstleister oder das Postunternehmen auszuwählen und zu beauftragen, erforderliche Versanddokumente ordnungsgemäß auszufüllen sowie die anfallenden Versandkosten zu tragen.

1.6 Prüfung und Rückerstattung

Der Zustand des zurückgesendeten Produkts wird überprüft, um zu bestätigen, dass der Artikel vollständig ist und, soweit zutreffend, alle ursprünglich erhaltenen Teile, Etiketten, Zubehörteile und Komponenten enthält. Außerdem wird geprüft, ob Schäden, Veränderungen oder Nutzungsspuren vorliegen, die über das für die Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehen.

Grundsätzlich wird die Rückerstattung bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde. Soweit das geltende Recht vorsieht, dass ein gültiger Nachweis über die Rücksendung für die Fortsetzung des Erstattungsverfahrens ausreichend ist, werden die entsprechenden gesetzlichen Anforderungen eingehalten.

Die Vorlage eines Versandnachweises oder einer Sendungsverfolgungsnummer schließt nicht aus, dass der Inhalt und der Zustand der Rücksendung nach Eingang der Sendung überprüft werden.

Wenn das Produkt unvollständig, beschädigt, verändert oder mit Gebrauchsspuren zurückgesendet wird, die über die notwendige Prüfung hinausgehen, werden die Umstände gemäß dieser Richtlinie und dem geltenden Recht bewertet.

Wenn die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Fristen über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Nach Ausstellung der Rückerstattung kann es je nach Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts oder Zahlungsanbieters in der Regel 3 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto verfügbar ist.

1.7 Anfragen nach Ablauf der Frist

Widerrufsanfragen, die nach Ablauf der geltenden Frist eingereicht werden, können abgelehnt werden.

Diese Regelung gilt ausschließlich für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts. Andere Anfragen werden gemäß den entsprechenden Abschnitten dieser Richtlinie geprüft.

 

2. Stornierung von Bestellungen

2.1 Stornierungsanfragen vor dem Versand

Kunden können die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Die Anfrage muss an unser Kundenservice-Team unter contact@anjelie.com gesendet werden und folgende Informationen enthalten:

• Den Namen, der bei der Bestellung verwendet wurde;

• Die Bestellnummer;

• Eine ausdrückliche Bitte um Stornierung der Bestellung.

Unser Team wird den Status der Bestellung prüfen und bestätigen, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.

2.2 Bestätigung der Stornierung

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Fristen.

Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als abgeschlossen, wenn unser Team eine entsprechende Bestätigung versendet hat.

2.3 Bestellungen in Bearbeitung

Bestellungen durchlaufen verschiedene Bearbeitungs-, Vorbereitungs- und Versandphasen. Aus diesem Grund empfehlen wir, eine Stornierungsanfrage so schnell wie möglich einzureichen.

Obwohl wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um der Anfrage nachzukommen, können wir eine Stornierung nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits einen fortgeschrittenen Vorbereitungsstatus erreicht hat oder bereits zum Versand weitergeleitet wurde.

2.4 Stornierungsanfragen für bereits versendete Bestellungen

Sobald die Bestellung versendet wurde, kann der Transport in der Regel nicht mehr unterbrochen, storniert oder abgefangen werden.

In diesem Fall muss der Kunde warten, bis die Lieferung abgeschlossen ist. Wenn er weiterhin vom Kauf zurücktreten möchte, muss er das in Abschnitt 1 dieser Richtlinie beschriebene Rückgabeverfahren befolgen.

Die Verweigerung der Annahme der Lieferung oder die Nichtabholung der Sendung ersetzt nicht die Mitteilung der Widerrufsentscheidung und entbindet den Kunden nicht von der Einhaltung des Rücksendeverfahrens.

2.5 Sicherheitsprüfung und Stornierung durch uns

Um unsere Kunden und unser Unternehmen vor nicht autorisierten oder potenziell betrügerischen Transaktionen zu schützen, können bestimmte Bestellungen vor dem Versand einer zusätzlichen Sicherheitsprüfung unterzogen werden.

Falls erforderlich, kann unser Team den Kunden kontaktieren, um Informationen bezüglich der Bestellung, der Zahlung, der Identität des Käufers oder der Lieferadresse zu bestätigen.

Wenn die angeforderten Informationen nicht innerhalb der angegebenen Frist bereitgestellt werden, für die Überprüfung nicht ausreichend sind oder die Bestellung erhebliche Risikofaktoren aufweist, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung vor dem Versand zu stornieren.

Wenn eine Bestellung aus Sicherheitsgründen storniert wird, wird der Kunde per E-Mail informiert und erhält eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In diesem Fall werden keine Stornierungsgebühren berechnet.

2.6 Zeitraum bis zur Verfügbarkeit der Rückerstattung

Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, kann es je nach Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts oder Zahlungsanbieters in der Regel 3 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag verfügbar ist.

 

3. Probleme mit dem erhaltenen Produkt

Wenn der Kunde eine Beschädigung, einen möglichen Mangel feststellt oder aufgrund eines Lieferfehlers einen falschen Artikel erhält, sollte er unser Kundenservice-Team kontaktieren, damit der Fall geprüft werden kann.

Jede Anfrage wird individuell auf Grundlage der bereitgestellten Informationen, Nachweise und der besonderen Umstände des jeweiligen Falls bewertet.

3.1 Meldung eines Problems

Der Kunde sollte unser Kundenservice-Team unter contact@anjelie.com kontaktieren, sobald das Problem festgestellt wurde, und folgende Informationen bereitstellen:

• Den Namen, der bei der Bestellung verwendet wurde;

• Die Bestellnummer;

• Das betroffene Produkt;

• Eine Beschreibung des festgestellten Problems.

Wenn das Problem bereits bei der Lieferung sichtbar ist, empfehlen wir, es so schnell wie möglich zu melden, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden, um die Überprüfung mit unseren Lieferanten, Lagern und Logistikpartnern zu erleichtern.

3.2 Fotos und Informationen zur Überprüfung

Um die Prüfung zu unterstützen, kann unser Team Fotos oder Videos anfordern, die Folgendes zeigen:

• Das vollständige Produkt;

• Den spezifischen Bereich der Beschädigung oder des möglichen Mangels;

• Die Innen- und Außenverpackung;

• Versandetiketten, Aufkleber oder Lieferinformationen;

• Alle betroffenen Teile, Befestigungselemente, Zubehörteile oder Komponenten, soweit zutreffend;

• Weitere Informationen, die für die angemessene Überprüfung erforderlich sein können.

Die Bilder müssen klar sein und eine eindeutige Identifizierung des Produkts sowie des gemeldeten Problems ermöglichen.

Der Kunde muss das Produkt, die Verpackung und alle ursprünglich erhaltenen Komponenten aufbewahren, bis unser Team die erforderlichen Anweisungen bereitstellt.

3.3 Prüfung der Anfrage

Nach Erhalt der Informationen wird unser Team den Fall prüfen und kann gegebenenfalls weitere Erläuterungen, zusätzliche Fotos, Videos oder andere erforderliche Informationen anfordern.

Falls die Prüfung nicht ausschließlich auf Grundlage der bereitgestellten Informationen abgeschlossen werden kann, können wir den Kunden bitten, das Produkt für eine weitere Untersuchung bereitzustellen.

Die Bereitstellung von Fotos oder Videos sowie die Eröffnung einer Anfrage stellen allein keine Bestätigung dar, dass das Produkt mangelhaft oder beschädigt ist oder dass ein Lieferfehler vorliegt.

3.4 Lösung des Problems

Wenn bestätigt wird, dass das Produkt einen Mangel aufweist, vor der Lieferung beschädigt wurde oder ein Lieferfehler aufgetreten ist, werden wir uns bemühen, abhängig von den Umständen des jeweiligen Falls eine geeignete Lösung anzubieten.

Die Lösung wird unter Berücksichtigung der Art und Schwere des Problems sowie der Frage festgelegt, ob eine Korrektur, Reparatur, ein Ersatz oder eine Rückerstattung angemessen ist.

Falls das Produkt zurückgesendet werden muss, muss der Kunde die Anweisungen unseres Teams abwarten und diese befolgen.

3.5 Zustand der Versandverpackung

Sendungen legen während des Transports große Entfernungen zurück und durchlaufen verschiedene Logistikzentren. Daher kann die äußere Verpackung leichte Dellen, Kratzer, Abnutzungen oder andere normale Gebrauchsspuren durch die Handhabung aufweisen.

Veränderungen, die ausschließlich die äußere Verpackung betreffen, gelten nicht als Mangel oder Beschädigung des Produkts, sofern der erhaltene Artikel vollständig und in einwandfreiem Zustand ist.

Wenn der Kunde vermutet, dass der Inhalt während des Transports beschädigt wurde, sollte er die Verpackung aufbewahren und Fotos bereitstellen, die sowohl den Zustand der Verpackung als auch das erhaltene Produkt zeigen.

3.6 Verwendung und Pflege des Produkts

Probleme, die durch unsachgemäße Verwendung, Stöße, Herunterfallen, übermäßige Belastung, falsche Lagerung, Kontakt mit ungeeigneten Substanzen, Veränderungen am Produkt, nicht autorisierte Reparaturen, normale Abnutzung oder die Nichtbeachtung der geltenden Gebrauchs- und Pflegehinweise entstehen, sind nicht abgedeckt.

Wenn die bereitgestellten Informationen und Nachweise darauf hindeuten, dass das Problem nach der Lieferung aufgrund einer dieser Umstände entstanden ist, kann die Anfrage abgelehnt werden.

 

4. Bearbeitung von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden entsprechend dem Grund der Anfrage, der genehmigten Lösung und den Bedingungen der jeweils anwendbaren Abschnitte dieser Richtlinie bearbeitet.

4.1 Genehmigung und Durchführung der Rückerstattung

Sobald das entsprechende Verfahren abgeschlossen und die Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag erstattet und der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail.

Bei einem Widerruf eines Kaufs gelten die in Abschnitt 1 dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

Bei einer Stornierung einer Bestellung gelten die Bedingungen gemäß Abschnitt 2.

Wenn sich die Anfrage auf ein Problem mit dem erhaltenen Produkt bezieht, hängt die Rückerstattung von der Prüfung und der gemäß Abschnitt 3 festgelegten Lösung ab.

Die Genehmigung oder Durchführung einer Rückerstattung bedeutet nicht, dass der Betrag sofort auf dem Konto des Kunden verfügbar ist.

4.2 Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Methode vereinbart oder die ursprüngliche Zahlungsmethode ermöglicht keine Rückerstattung.

Eine Rückerstattung kann nicht ausschließlich auf Wunsch des Kunden auf eine andere Karte, ein anderes Bankkonto oder eine andere Zahlungsmethode übertragen werden.

Wenn die Zahlung über eine digitale Geldbörse oder einen anderen Zahlungsdienstleister erfolgt ist, wird die Rückerstattung über denselben Dienst abgewickelt.

4.3 Höhe der Rückerstattung

Die Rückerstattung kann je nach Grund der Anfrage, der genehmigten Lösung und den geltenden Bedingungen vollständig oder teilweise erfolgen.

Der erstattete Betrag überschreitet nicht den Betrag, den der Kunde tatsächlich für die Produkte oder den von der Anfrage betroffenen Teil der Bestellung bezahlt hat.

Rabatte, Aktionscodes, Guthaben oder andere zum Zeitpunkt des Kaufs angewendete Preisreduzierungen werden bei der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags berücksichtigt.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs wird die ursprünglich vom Kunden bezahlte Standardversandkostenpauschale in die Rückerstattung einbezogen, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Wenn der Kunde eine Lieferoption gewählt hat, die teurer als die angebotene Standardversandoption war, wird der zusätzliche Betrag aufgrund dieser Auswahl nicht erstattet.

Die direkten Kosten für die Rücksendung eines Produkts nach einem Widerruf bleiben gemäß Abschnitt 1.5 dieser Richtlinie in der Verantwortung des Kunden.

4.4 Anpassungen des Rückerstattungsbetrags

Soweit anwendbar und gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann eine angemessene anteilige Kürzung des Rückerstattungsbetrags vorgenommen werden, wenn das Produkt aufgrund einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Handhabung an Wert verloren hat.

Produkte, die unvollständig, ohne ihre ursprünglichen Teile, Etiketten, Zubehörteile oder Komponenten (soweit zutreffend) oder in einem anderen Zustand als dem ursprünglich erhaltenen Zustand zurückgesendet werden, können ebenfalls bei der Prüfung berücksichtigt werden.

Jede Anpassung des Rückerstattungsbetrags wird auf Grundlage der Umstände der Rücksendung festgelegt und dem Kunden mitgeteilt.

4.5 Zeitraum bis zur Verfügbarkeit der Rückerstattung

Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, kann es je nach Finanzinstitut, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zwischen 3 und 10 Werktagen dauern, bis der Betrag für den Kunden verfügbar ist.

Der genaue Zeitraum hängt von den internen Verfahren des für die Zahlungsmethode verantwortlichen Instituts ab und kann nach Ausstellung der Rückerstattung von unserem Team weder kontrolliert noch beschleunigt werden.

4.6 Währung und Wechselkursumrechnung

Die Rückerstattung wird in der Währung der ursprünglichen Transaktion und über den genehmigten Betrag abgewickelt.

Wenn das Konto, die Karte oder die Zahlungsmethode des Kunden eine andere Währung als die Transaktionswährung verwendet, kann das Finanzinstitut bei der Bearbeitung der Rückerstattung eine erneute Währungsumrechnung durchführen.

Dadurch kann der auf dem Kontoauszug des Kunden angezeigte Betrag aufgrund des vom Finanzinstitut verwendeten Wechselkurses oder aufgrund von Gebühren Dritter abweichen.

Wir haben keinen Einfluss auf Wechselkurse, Gebühren oder Umrechnungsverfahren, die von Banken, Kartenanbietern oder Zahlungsdienstleistern verwendet werden.

4.7 Rückerstattung nicht erhalten

Wenn der Betrag nach Ablauf des angegebenen Zeitraums noch nicht verfügbar ist, empfehlen wir dem Kunden, zunächst sein Finanzinstitut oder seinen Zahlungsanbieter zu kontaktieren und die Rückerstattungsbestätigung vorzulegen.

Falls weiterhin Unterstützung erforderlich ist, kann der Kunde unser Kundenservice-Team kontaktieren und die Bestellnummer sowie die Transaktionsdetails angeben, damit wir den Status der Rückerstattung in unserem System überprüfen können.

 

5. An den Absender zurückgesendete Sendungen

Eine Sendung kann an den Absender oder an einen Logistikpartner zurückgesendet werden, wenn die Zustellung nicht abgeschlossen werden kann.

Die Rücksendung einer Sendung durch den Versanddienstleister stellt allein keine automatische Stornierung der Bestellung, keine Genehmigung einer Rückerstattung und keinen Abschluss eines Rückgabeverfahrens dar.

Jede Situation wird entsprechend dem Grund der Rücksendung, den Aufzeichnungen des Versanddienstleisters sowie den in dieser Richtlinie und unserer Versandrichtlinie festgelegten Bedingungen geprüft.

5.1 Gründe für die Rücksendung einer Sendung

Eine Sendung kann unter anderem aus folgenden Gründen zurückgesendet werden:

• Die angegebene Lieferadresse war falsch oder unvollständig;

• Der Empfänger konnte unter der angegebenen Adresse nicht erreicht werden;

• Zustellversuche konnten nicht erfolgreich abgeschlossen werden;

• Die Sendung wurde nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt;

• Die Annahme der Lieferung wurde verweigert;

• Die Anweisungen oder Anforderungen des Versanddienstleisters wurden nicht befolgt;

• Erforderliche Zollverfahren wurden nicht abgeschlossen;

• Der Versanddienstleister hat einen betrieblichen Grund festgestellt, der eine Zustellung verhindert;

• Ein anderer vom Versanddienstleister dokumentierter Grund führte zur Rücksendung.

5.2 Unterstützung bei Lieferproblemen

Wenn der Kunde Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Lieferung feststellt, sollte er unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich kontaktieren.

Unser Team wird die verfügbaren Informationen prüfen und bei Bedarf die zuständigen Lieferanten, Logistikpartner oder Versanddienstleister kontaktieren, um zusätzliche Informationen einzuholen.

Abhängig vom Transportstatus und den vom Versanddienstleister angebotenen Möglichkeiten können wir dabei unterstützen, Informationen einzuholen, die Sendung zu lokalisieren oder einen erneuten Zustellversuch anzufragen.

Wir können jedoch nicht garantieren, dass der Versanddienstleister die Rücksendung der Sendung stoppen, die Lieferadresse ändern oder einen weiteren Zustellversuch durchführen kann.

5.3 Bestätigung der Rücksendung

Eine Sendung gilt erst dann als tatsächlich zurückgesendet, wenn die Rücksendung in den Aufzeichnungen des Versanddienstleisters bestätigt wurde und, soweit zutreffend, nachdem sie beim vorgesehenen Lager, Logistikpartner oder Bearbeitungsstandort eingegangen ist.

Eine Aktualisierung der Sendungsverfolgung mit dem Hinweis, dass die Sendung zurückgesendet wird, bedeutet nicht, dass sie bereits eingegangen ist oder für einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung verfügbar ist.

Der Rücktransport kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen und Zeiträume ohne neue Aktualisierungen der Sendungsverfolgung beinhalten.

5.4 Prüfung nach Eingang der Rücksendung

Sobald der Eingang der zurückgesendeten Sendung bestätigt wurde, prüft unser Team den Grund der Rücksendung sowie die für die Bestellung verfügbaren Optionen.

Falls erforderlich, können auch der Zustand der Verpackung, des Produkts und der ursprünglich versendeten Komponenten überprüft werden.

Der Kunde wird darüber informiert, ob abhängig von den Umständen des jeweiligen Falls ein erneuter Versand, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung möglich ist.

5.5 Erneuter Versand der Bestellung

Wenn die Rücksendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, der Abwesenheit des Empfängers, der Nichtabholung der Sendung, der Verweigerung der Annahme oder aufgrund eines anderen vom Kunden zu vertretenden Umstands erfolgt ist, kann ein erneuter Versand von folgenden Bedingungen abhängig gemacht werden:

• Bestätigung einer vollständigen und korrekten Lieferadresse;

• Verfügbarkeit des Produkts;

• Zustand der zurückgesendeten Sendung;

• Übernahme der Kosten für einen erneuten Versand.

Die Kosten und Bedingungen für den erneuten Versand werden dem Kunden vor der Durchführung mitgeteilt.

Ein erneuter Versand wird erst veranlasst, nachdem die erforderlichen Informationen bestätigt wurden und gegebenenfalls die entsprechenden Kosten bezahlt wurden.

5.6 Widerruf nach Rücksendung der Sendung

Die Verweigerung der Annahme, die Abwesenheit an der Lieferadresse oder die Nichtabholung der Sendung ersetzt nicht automatisch die Mitteilung der Entscheidung, vom Kauf zurückzutreten.

Wenn der Kunde keinen erneuten Versand der Bestellung wünscht und sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er seine Entscheidung innerhalb der geltenden Frist unserem Kundenservice-Team mitteilen und die in Abschnitt 1 dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen einhalten.

Die Möglichkeit und Höhe einer Rückerstattung werden geprüft, sobald die Rücksendung der Sendung bestätigt wurde, gemäß den geltenden Bedingungen und Abschnitt 4 dieser Richtlinie.

Soweit anwendbar und gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können zusätzliche Kosten, die direkt durch die Nichtbefolgung von Lieferanweisungen oder durch die Notwendigkeit eines erneuten Versands entstanden sind, bei der Festlegung der angebotenen Lösung berücksichtigt werden.

5.7 Rücksendungen aufgrund eines Logistikfehlers

Wenn die Rücksendung aufgrund eines bestätigten Fehlers des Versanddienstleisters, des Lagers oder unserer eigenen Abläufe erfolgt und der Kunde hierfür nicht verantwortlich ist, werden wir uns bemühen, eine geeignete Lösung anzubieten, ohne die Kosten für einen erforderlichen erneuten Versand zur erfolgreichen Zustellung zu berechnen.

Abhängig von den Umständen und der Produktverfügbarkeit kann die Lösung einen erneuten Versand der Bestellung oder die entsprechende Rückerstattung umfassen.

 

6. Verzögerte oder verlorene Sendungen

Eine Sendung gilt nicht allein deshalb als verloren, weil die geschätzte Lieferzeit überschritten wurde oder weil die Sendungsverfolgung vorübergehend keine neuen Aktualisierungen enthält.

Verzögerungen können während des internationalen Transports, bei Zollverfahren, bei Übergaben zwischen Versanddienstleistern oder in Zeiten mit erhöhtem Logistikaufkommen auftreten.

Wenn vermutet wird, dass eine Sendung verloren gegangen ist, wird unser Team die Situation zunächst mit den zuständigen Lieferanten, Logistikpartnern oder Versanddienstleistern überprüfen, bevor eine entsprechende Lösung festgelegt wird.

6.1 Anfrage zur Überprüfung

Wenn die Sendung die geschätzte Lieferfrist überschreitet oder über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierungen der Sendungsverfolgung vorliegen, kann der Kunde unser Kundenservice-Team unter contact@anjelie.com kontaktieren.

Unser Team wird die verfügbaren Informationen prüfen und bei Bedarf zusätzliche Klärungen von den für den Transport verantwortlichen Partnern einholen.

6.2 Überprüfung mit Logistikpartnern

Die Bestätigung, dass eine Sendung verloren gegangen ist, kann von einer Untersuchung durch den zuständigen Versanddienstleister, Lieferanten oder Logistikpartner abhängig sein.

Während dieses Vorgangs können der Sendungsverlauf, die zuletzt aufgezeichneten Bewegungen, der aktuelle Lieferstatus sowie andere verfügbare Informationen überprüft werden.

Die für die Überprüfung erforderliche Zeit kann je nach Versanddienstleister, Zielland und den jeweiligen Umständen der Sendung variieren.

Eine Sendung, die sich weiterhin im Transport befindet, untersucht wird oder möglicherweise noch zugestellt werden kann, gilt nicht offiziell als verloren, solange der Sachverhalt nicht bestätigt wurde oder die in Abschnitt 6.4 beschriebene Liefergarantie anwendbar wird.

6.3 Bestätigter Verlust

Wenn bestätigt wird, dass die Sendung vor dem ordnungsgemäßen Abschluss der Lieferung verloren gegangen ist, werden wir uns bemühen, eine geeignete Lösung bereitzustellen.

Abhängig von den Umständen, der Produktverfügbarkeit und den geltenden Bedingungen kann die Lösung den kostenlosen Versand eines Ersatzprodukts oder eine Rückerstattung des entsprechenden Betrags umfassen.

Wenn ein Ersatzprodukt versendet wird, erhält der Kunde die verfügbaren Bestätigungs- und Sendungsverfolgungsinformationen für die neue Sendung.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese gemäß Abschnitt 4 dieser Richtlinie.

6.4 60-Tage-Liefergarantie

Wenn die Sendung nicht innerhalb von 60 Kalendertagen nach dem Versand zugestellt wurde, kann der Kunde die Anwendung unserer Liefergarantie beantragen.

Nach Prüfung der Bestell- und Versandinformationen wird eine vollständige Rückerstattung vorgenommen, sofern die Bedingungen der Garantie erfüllt sind.

Die Garantie gilt nicht, wenn die Lieferung aufgrund von Umständen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, nicht abgeschlossen werden konnte, einschließlich:

• Einer falschen oder unvollständigen Adresse;
• Der Nichtabholung der Sendung;
• Der Verweigerung der Annahme der Lieferung;
• Der Nichtbeantwortung notwendiger Anfragen des Versanddienstleisters;
• Der Nichtdurchführung erforderlicher Zollverfahren;
• Jeder anderen Handlung oder Unterlassung, die den Abschluss der Lieferung verhindert hat.

Wenn die Sendung an den Absender oder an einen Logistikpartner zurückgesendet wurde, gelten die in Abschnitt 5 dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

6.5 Als zugestellt erfasste Sendungen

Eine Sendung, die vom Versanddienstleister als an den Empfänger, eine autorisierte Person an der angegebenen Adresse oder an einen gültigen Ablageort zugestellt registriert wurde, gilt nicht automatisch als verloren.

Wenn der Kunde meldet, dass er eine als zugestellt erfasste Sendung nicht finden kann, wird unser Team die verfügbaren Unterlagen prüfen und kann zusätzliche Informationen oder Nachweise vom zuständigen Versanddienstleister anfordern.

Dem Kunden kann außerdem empfohlen werden, den Lieferort, die unmittelbare Umgebung der Adresse, die Rezeption, den Concierge, Nachbarn oder andere Personen zu überprüfen, die die Sendung möglicherweise entgegengenommen haben.

Falls erforderlich, kann der Empfänger aufgefordert werden, den lokalen Versanddienstleister direkt zu kontaktieren oder eine Erklärung über den Nicht-Erhalt der Sendung einzureichen, sofern dies für die Untersuchung erforderlich ist.

Die endgültige Lösung wird nach Prüfung der verfügbaren Informationen und Nachweise auf Grundlage der Umstände des jeweiligen Falls sowie der in unserer Versandrichtlinie festgelegten Zustellbestätigungsverfahren bestimmt.

6.6 Zustellung während der Überprüfung

Wenn die Sendung während einer laufenden Überprüfung zugestellt wird, gilt die Anfrage bezüglich der Verzögerung oder des möglichen Verlusts als erledigt.

Wenn der Kunde nach Erhalt der Sendung weiterhin vom Kauf zurücktreten möchte, muss er das in Abschnitt 1 dieser Richtlinie festgelegte Verfahren befolgen.

 

7. Rücksendungen, die nicht gemäß den Anweisungen erfolgen

Rücksendungen müssen den von unserem Team bereitgestellten Anweisungen folgen und das mit der Anfrage verbundene Produkt sowie, soweit zutreffend, alle ursprünglich erhaltenen Teile, Etiketten, Zubehörteile und Komponenten enthalten.

Das Versenden eines anderen oder unvollständigen Produkts, das Nichtbereitstellen ausreichender Informationen zur Identifizierung der Bestellung, die Rücksendung eines Artikels ohne vorherige Genehmigung oder der Versand an eine andere als die angegebene Adresse kann die Bearbeitung der Rücksendung verzögern oder verhindern.

Wir können den Erhalt, die Wiederbeschaffung oder die Bearbeitung von Sendungen, die entgegen den geltenden Anweisungen versendet wurden, nicht garantieren.

Soweit zutreffend können Kosten, Verluste oder Schwierigkeiten, die direkt aus einer solchen Nichteinhaltung entstehen, weiterhin in der Verantwortung des Kunden liegen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen, Problemen mit Produkten oder Rückerstattungen können Kunden unser Kundenservice-Team unter contact@anjelie.com kontaktieren.