Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Einleitung

Unser Ziel ist es, Qualitätsprodukte und ein sicheres, zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie von einem Kauf zurücktreten möchten oder ein Problem mit einem erhaltenen Produkt haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team zur Verfügung, um die notwendige Unterstützung zu leisten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie legt die Bedingungen für Widerrufe, Stornierungen, Rücksendungen, beschädigte, defekte oder falsche Produkte sowie die Bearbeitung von Erstattungen fest.

Informationen zur Auftragsbearbeitung, zum Versand, zum Transport, zur Sendungsverfolgung und zur Lieferung finden Sie auch in unserer Versandrichtlinie.

1. So funktionieren Rücksendungen und Rückerstattungen

Kunden können von einem Online-Kauf innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts zurücktreten.

Um den Vorgang einzuleiten, muss der Kunde unser Kundensupport-Team kontaktieren und seine Entscheidung, vom Kauf zurückzutreten, innerhalb der geltenden Frist mitteilen und die bereitgestellten Rücksendeanweisungen befolgen.

Nach Mitteilung der Rücktrittsentscheidung muss der Kunde das Produkt ausschließlich an die von unserem Team angegebene Adresse eines Partnerlagers zurücksenden. In den meisten Fällen erfordert die Rücksendung einen internationalen Versand, und die direkten Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten für Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts zur Verfügung.

Das Produkt muss vollständig und mit allen ursprünglich erhaltenen Teilen, Etiketten, Zubehör und Komponenten, soweit zutreffend, ohne Beschädigungen, Veränderungen oder Gebrauchsspuren, die über die zur Prüfung seiner Eigenschaften vernünftigerweise notwendige Handhabung hinausgehen, zurückgegeben werden.

Sobald der Rücksendevorgang abgeschlossen und der Artikel überprüft wurde, wird die Rückerstattung gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen und Fristen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

1.1 Frist für die Mitteilung eines Widerrufs

Der Kunde muss uns seine Entscheidung, vom Kauf zurückzutreten, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts mitteilen.

Die Anfrage kann an unser Kundensupport-Team unter contact@anjelie.com gesendet werden und sollte Folgendes beinhalten:

Der bei der Bestellung verwendete Name;
Die Bestellnummer;
Das Produkt, das der Kunde zurücksenden möchte.

Sofern verfügbar, kann der Kunde seine Entscheidung auch über den auf unserer Website bereitgestellten Widerrufsmechanismus mitteilen.

Um den Zustand des Produkts zu dokumentieren und uns bei der Bereitstellung der geeigneten Rücksendeanweisungen zu helfen, kann unser Team Fotos des Artikels, seiner Etiketten und seiner Verpackung anfordern. Diese Anfrage schränkt die Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der geltenden Frist nicht ein.

Für die Berechnung dieser Frist ist das Lieferdatum der Tag, an dem der Spediteur die Sendung offiziell als an den Empfänger, eine andere zur Annahme an der Lieferadresse berechtigte Person oder einen bestimmten sicheren Ort zugestellt registriert, sofern diese Liefermethode den Verfahren des Spediteurs und den geltenden Lieferoptionen oder Anweisungen entspricht.

Die Abwesenheit des Kunden, einschließlich Reisen oder Urlaub, oder die spätere Abholung oder Öffnung der Sendung ändert den Beginn der Widerrufsfrist nicht, wenn die Lieferung durch den Spediteur gültig abgeschlossen wurde.

Wenn der Spediteur den Liefernachweis offiziell korrigiert oder wenn die Sendung an einem Abholort im Besitz des Spediteurs verblieb, wird das in den offiziellen Aufzeichnungen des Spediteurs angegebene tatsächliche Empfangs- oder Abholdatum verwendet.

Die 30-Tage-Frist gilt für die Mitteilung der Rücktrittsentscheidung. Sobald die Rücktrittsanfrage eingereicht wurde, muss das Produkt innerhalb der in Abschnitt 1.3 dieser Richtlinie festgelegten Frist versandt oder abgefertigt werden.

1.2 Separat gelieferte Bestellungen

Enthält eine einzelne Bestellung mehrere Produkte, die separat geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Produkts.

Wird ein Produkt in separaten Teilen oder Paketen geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Teils oder Pakets.

1.3 Frist für die Absendung der Rücksendung

Nach Mitteilung der Rücktrittsentscheidung muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen zur Rücksendung aufgeben oder versenden, dabei die bereitgestellten Anweisungen befolgen und ausschließlich die von unserem Team angegebene Rücksendeadresse verwenden.

Die Frist gilt als eingehalten, wenn das Produkt vor Ablauf der 14-Tage-Frist aufgegeben oder versendet wird. Die Rücksendung muss nicht innerhalb desselben Zeitraums im Lager eintreffen.

Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes. Der Kunde muss den Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer aufbewahren, bis der Rücksende- und Erstattungsprozess abgeschlossen ist.

Das Produkt darf erst versendet werden, nachdem der Kunde die Rücksendeanweisungen erhalten hat.

Wenn die Originalverpackung eine Absenderadresse aufweist, kann diese Adresse einem Logistikzwischenhändler gehören, der nicht zur Entgegennahme von Rücksendungen berechtigt ist. Der Kunde muss daher ausschließlich die von unserem Team für die entsprechende Rücksendeanfrage angegebene Adresse verwenden.

Produkte, die an eine andere als die von unserem Team in den Rücksendeanweisungen angegebene Adresse gesendet werden, werden möglicherweise nicht korrekt empfangen oder bearbeitet.

1.4 Zustand der zurückgesendeten Produkte

Das Produkt muss zurückgegeben werden:

Vollständig und mit allen ursprünglich erhaltenen Teilen, Etiketten, Zubehör und Komponenten, soweit zutreffend;
Ohne Beschädigungen, Veränderungen, Flecken oder Gebrauchsspuren, die über das zur Prüfung Notwendige hinausgehen;
Ohne gebrochene oder fehlende Teile oder Komponenten;
Sachgemäß verpackt, um Transportschäden zu vermeiden;
Wenn immer möglich, in der Originalverpackung.

Wenn das Produkt eine eigene Produktverpackung hat, darf der Kunde diese nicht beschreiben, markieren, mit Versandetiketten versehen oder direkt mit Klebeband bekleben. Versandetiketten, Dokumente und andere Transportinformationen müssen auf eine geeignete Umverpackung aufgebracht werden.

Der Kunde darf das Produkt nur in dem Maße handhaben, wie es zur Prüfung seiner Eigenschaften, Größe und Beschaffenheit vernünftigerweise notwendig ist, und zwar in einer Weise, die mit dem, was normalerweise in einem Ladengeschäft zulässig wäre, vergleichbar ist.

Wenn das Produkt Anzeichen von übermäßigem Gebrauch, Beschädigungen, Veränderungen, fehlenden Teilen oder Komponenten oder einer Wertminderung durch übermäßige Handhabung aufweist, kann ein proportionaler Abzug von der Rückerstattung vorgenommen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

1.5 Rücksendekosten und Rücksendeadresse

Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.

Wir stellen aus diesem Grund keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Wir arbeiten mit einem Netzwerk internationaler Partnerlager zusammen. Infolgedessen müssen Rücksendungen normalerweise international an die von unserem Team angegebene Adresse gesendet werden.

Wenn eine autorisierte inländische Rücksendeadresse für eine bestimmte Rücksendung verfügbar ist, wird diese Option dem Kunden in den entsprechenden Anweisungen mitgeteilt.

Die geltende Rücksendeadresse kann je nach Bestellung, Produkt und den zum Zeitpunkt der Anfrage verfügbaren Logistikeinrichtungen variieren.

Der Kunde ist für die Auswahl und Beauftragung des Spediteurs oder Postdienstleisters, das korrekte Ausfüllen aller erforderlichen Versanddokumente und die Zahlung der anfallenden Versandkosten verantwortlich.

1.6 Überprüfung und Rückerstattung

Der Zustand des zurückgesendeten Produkts wird überprüft, um zu bestätigen, dass der Artikel vollständig und mit allen ursprünglich erhaltenen Teilen, Etiketten, Zubehör und Komponenten, soweit zutreffend, ist und um etwaige Beschädigungen, Veränderungen oder Anzeichen von Handhabung, die über das Notwendige hinausgingen, zu identifizieren.

Als Betriebsregel wird die Rückerstattung bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Produkt empfangen und überprüft wurde. Wo geltendes Recht einen gültigen Nachweis der Rücksendung als ausreichend für die weitere Bearbeitung des Erstattungsprozesses vorschreibt, wird die entsprechende gesetzliche Anforderung beachtet.

Die Bereitstellung eines Versandnachweises oder einer Sendungsverfolgungsinformation verhindert nicht, dass der Inhalt und Zustand der Rücksendung nach Erhalt der Sendung überprüft werden.

Wird das Produkt unvollständig, beschädigt, verändert oder mit Gebrauchsspuren, die über das zur Prüfung Notwendige hinausgehen, zurückgesandt, werden die Umstände gemäß dieser Richtlinie und geltendem Recht geprüft.

Wenn die geltenden Rücksendebedingungen erfüllt wurden, wird die Rückerstattung innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Fristen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Nach der Rückerstattung kann es normalerweise zwischen 3 und 10 Werktagen dauern, bis das Finanzinstitut oder der Zahlungsanbieter die Gelder zur Verfügung stellt, abhängig von den eigenen Bearbeitungszeiten.

1.7 Nach Fristablauf eingereichte Anfragen

Widerrufsanfragen, die nach Ablauf der geltenden Frist eingereicht werden, können abgelehnt werden.

Diese Bestimmung gilt nur für Rücksendungen, die im Rahmen des Widerrufsrechts erfolgen. Andere Anfragen werden gemäß den einschlägigen Abschnitten dieser Richtlinie geprüft.

2. Stornierung der Bestellung

2.1 Stornierungsanfragen vor dem Versand

Kunden können die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Sendung noch nicht versandt wurde.

Die Anfrage muss an unser Kundensupport-Team unter contact@anjelie.com gesendet werden und sollte Folgendes enthalten:

Der bei der Bestellung verwendete Name;
Die Bestellnummer;
Eine Anfrage zur Stornierung der Bestellung.

Unser Team wird den Status der Bestellung überprüfen und bestätigen, ob die Stornierung noch abgeschlossen werden kann.

2.2 Bestätigung der Stornierung

Wurde die Bestellung noch nicht versandt und kann die Stornierung abgeschlossen werden, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Fristen.

Eine Stornierungsanfrage gilt erst als abgeschlossen, wenn unser Team die Bestätigung gesendet hat.

2.3 Bestellungen in Bearbeitung

Bestellungen durchlaufen verschiedene Bearbeitungs-, Vorbereitungs- und Versandphasen. Aus diesem Grund empfehlen wir, Stornierungsanfragen so schnell wie möglich einzureichen.

Obwohl wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen werden, um der Anfrage nachzukommen, können wir eine Stornierung nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits ein fortgeschrittenes Vorbereitungsstadium erreicht hat oder zum Versand weitergeleitet wurde.

2.4 Stornierungsanfragen für bereits versandte Bestellungen

Sobald die Sendung versandt wurde, kann der Transport im Allgemeinen nicht unterbrochen, storniert oder abgefangen werden.

In dieser Situation muss der Kunde warten, bis die Lieferung abgeschlossen ist, und, falls er weiterhin vom Kauf zurücktreten möchte, das in Abschnitt 1 dieser Richtlinie dargelegte Rücksendeverfahren befolgen.

Die Verweigerung der Annahme oder das Versäumnis, die Sendung abzuholen, ersetzt nicht die Mitteilung der Rücktrittsentscheidung oder die Einhaltung des Rücksendeverfahrens.

2.5 Sicherheitsüberprüfung und Stornierung durch uns

Um unsere Kunden und unser Geschäft vor unautorisierten oder potenziell betrügerischen Transaktionen zu schützen, können bestimmte Bestellungen vor dem Versand einer zusätzlichen Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden.

Gegebenenfalls kann unser Team den Kunden kontaktieren, um Informationen zur Bestellung, Zahlung, Identität des Käufers oder Lieferadresse zu bestätigen.

Wird die angeforderte Information nicht innerhalb der angegebenen Frist bereitgestellt, ist sie zur Durchführung der Überprüfung unzureichend, oder weist die Bestellung erhebliche Risikoindikatoren auf, können wir die Bestellung vor dem Versand stornieren.

Wird eine Bestellung aus Sicherheitsgründen storniert, wird der Kunde per E-Mail informiert und erhält eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. In dieser Situation wird keine Stornierungsgebühr erhoben.

2.6 Frist für die Verfügbarkeit der Rückerstattung

3. Probleme mit dem erhaltenen Produkt

Wenn der Kunde eine Beschädigung, einen möglichen Defekt feststellt oder aufgrund eines Lieferfehlers einen falschen Artikel erhält, sollte er sich an unser Kundensupport-Team wenden, damit die Situation überprüft werden kann.

Jede Anfrage wird individuell auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen und Nachweise sowie der spezifischen Umstände des Falles bewertet.

3.1 Meldung des Problems

Der Kunde sollte sich so bald wie möglich nach Feststellung des Problems an unser Kundensupport-Team unter contact@anjelie.com wenden und Folgendes angeben:

Den bei der Bestellung verwendeten Namen;
Die Bestellnummer;
Das betroffene Produkt;
Eine Beschreibung des festgestellten Problems.

Wenn das Problem zum Zeitpunkt der Lieferung sichtbar ist, empfehlen wir, es so bald wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden, zu melden, um die Überprüfung mit unseren Lieferanten, Lagern und Logistikpartnern zu erleichtern.

3.2 Fotos und Informationen zur Überprüfung

Zur Unterstützung der Überprüfung kann unser Team Fotos oder Videos anfordern, die Folgendes zeigen:

Das vollständige Produkt;
Den spezifischen Bereich der Beschädigung oder des möglichen Defekts;
Die Innen- und Außenverpackung;
Versandetiketten, Aufkleber oder Lieferinformationen;
Alle Teile, Hardware, Zubehör oder Komponenten, die mit dem Problem zusammenhängen, falls zutreffend;
Alle anderen Informationen, die für die Überprüfung vernünftigerweise erforderlich sind.

Die Bilder müssen klar sein und eine eindeutige Identifizierung des Produkts und des gemeldeten Problems ermöglichen.

Der Kunde muss das Produkt, seine Verpackung und alle ursprünglich erhaltenen Komponenten aufbewahren, bis unser Team die notwendigen Anweisungen gibt.

3.3 Überprüfung der Anfrage

Nach Erhalt der Informationen wird unser Team den Fall prüfen und gegebenenfalls Klarstellungen, zusätzliche Fotos, Videos oder andere notwendige Informationen anfordern.

Sollte die Überprüfung nicht ausschließlich auf Grundlage der bereitgestellten Informationen abgeschlossen werden können, können wir die Bereitstellung des Produkts zur weiteren Inspektion anfordern.

Das Bereitstellen von Fotos oder Videos oder das Öffnen einer Anfrage bestätigt nicht an sich, dass das Produkt defekt oder beschädigt ist oder dass ein Lieferfehler aufgetreten ist.

3.4 Lösung des Problems

Wird bestätigt, dass das Produkt einen Defekt aufweist, vor der Lieferung beschädigt wurde oder ein Lieferfehler aufgetreten ist, werden wir eine angemessene Lösung anbieten, die auf den Umständen des Falles basiert.

Die Lösung wird unter Berücksichtigung der Art und Schwere des Problems sowie der Frage, ob eine Korrektur, Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung angemessen ist, festgelegt.

Muss das Produkt zurückgesandt werden, muss der Kunde die von unserem Team bereitgestellten Anweisungen abwarten und befolgen.

3.5 Zustand der Versandverpackung

Sendungen legen weite Wege zurück und passieren während des Transports verschiedene Logistikanlagen. Daher kann die Umverpackung leichte Dellen, Spuren, Abnutzungserscheinungen oder andere normale Gebrauchsspuren aufweisen.

Änderungen, die nur die Umverpackung betreffen, werden nicht als Mangel oder Beschädigung des Produkts angesehen, wenn der erhaltene Artikel vollständig und in gutem Zustand ist.

Glaubt der Kunde, dass der Inhalt während des Transports beeinträchtigt worden sein könnte, sollte er die Verpackung aufbewahren und Fotos vorlegen, die sowohl ihren Zustand als auch das erhaltene Produkt zeigen.

3.6 Produktverwendung und -pflege

Probleme, die aus unsachgemäßer Verwendung, Stößen, Stürzen, übermäßigem Gewicht, falscher Lagerung, Kontakt mit ungeeigneten Substanzen, Veränderungen, nicht autorisierten Reparaturen, normaler Abnutzung oder Nichtbeachtung der geltenden Gebrauchs- und Pflegeanweisungen resultieren, werden nicht abgedeckt.

Wenn die bereitgestellten Informationen und Nachweise darauf hindeuten, dass das Problem nach der Lieferung durch eine dieser Umstände verursacht wurde, kann der Antrag abgelehnt werden.

4. Bearbeitung von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden je nach Grund des Antrags, der genehmigten Lösung und den in den anwendbaren Abschnitten dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen bearbeitet.

4.1 Genehmigung und Ausstellung von Rückerstattungen

Sobald das entsprechende Verfahren abgeschlossen und die Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag ausgezahlt und der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail.

Für Widerrufe eines Kaufs gelten die in Abschnitt 1 dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

Für Stornierungen von Bestellungen gelten die in Abschnitt 2 festgelegten Bedingungen.

Wenn sich der Antrag auf ein Problem mit dem erhaltenen Produkt bezieht, hängt die Rückerstattung von der Überprüfung und Lösung ab, die gemäß Abschnitt 3 festgelegt wurden.

Die Genehmigung oder Ausstellung einer Rückerstattung bedeutet nicht, dass die Mittel sofort auf dem Konto des Kunden verfügbar sind.

4.2 Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, es sei denn, es wird ausdrücklich eine andere Methode vereinbart oder die ursprüngliche Zahlungsmethode lässt die Bearbeitung der Rückerstattung nicht zu.

Die Rückerstattung kann nicht auf eine andere Karte, ein anderes Bankkonto oder eine andere Zahlungsmethode übertragen werden, nur weil der Kunde dies wünscht.

Wenn die Zahlung über ein digitales Wallet oder einen anderen Zahlungsdienstleister erfolgte, wird die Rückerstattung über denselben Dienst bearbeitet.

4.3 Rückerstattungsbetrag

Die Rückerstattung kann vollständig oder teilweise erfolgen, je nach Grund des Antrags, der genehmigten Lösung und den anwendbaren Bedingungen.

Der erstattete Betrag übersteigt nicht den vom Kunden tatsächlich gezahlten Betrag für die Produkte oder den Teil der Bestellung, der vom Antrag abgedeckt ist.

Rabatte, Aktionscodes, Gutschriften oder andere Reduzierungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs angewendet wurden, werden bei der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags berücksichtigt.

Für Rücksendungen, die aus dem Widerruf des Kaufs resultieren, werden die Kosten für die ursprünglich vom Kunden bezahlte Standardversandoption in die Rückerstattung einbezogen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wenn der Kunde eine teurere Lieferoption als die angebotene Standardoption gewählt hat, wird der zusätzliche Betrag, der sich aus dieser Wahl ergibt, nicht erstattet.

Die direkten Kosten für die Rücksendung eines Produkts nach dem Widerruf des Kaufs bleiben in der Verantwortung des Kunden, wie in Abschnitt 1.5 dieser Richtlinie festgelegt.

4.4 Anpassungen des Rückerstattungsbetrags

Wo zutreffend und in Übereinstimmung mit der aktuellen Gesetzgebung kann eine proportionale Reduzierung des Rückerstattungsbetrags vorgenommen werden, wenn das Produkt durch eine über das zur Bewertung vernünftigerweise Notwendige hinausgehende Handhabung an Wert verloren hat.

Produkte, die unvollständig, ohne Originalteile, Etiketten, Zubehör oder Komponenten, falls zutreffend, oder in einem anderen Zustand als dem ursprünglich erhaltenen zurückgegeben werden, können ebenfalls bei der Überprüfung berücksichtigt werden.

Jede Anpassung des Rückerstattungsbetrags wird auf der Grundlage der Umstände der Rücksendung festgelegt und dem Kunden mitgeteilt.

4.5 Verfügbarkeitszeitraum für die Rückerstattung

Nachdem die Rückerstattung ausgezahlt wurde, kann es zwischen 3 und 10 Werktage dauern, bis das Finanzinstitut, der Kartenaussteller oder der Zahlungsanbieter die Mittel dem Kunden zur Verfügung stellt.

Die genaue Frist hängt von den internen Verfahren des für die Zahlungsmethode zuständigen Instituts ab und kann von unserem Team nach der Auszahlung der Rückerstattung nicht kontrolliert oder beschleunigt werden.

4.6 Währung und Wechselkursumrechnung

Die Rückerstattung wird in der Währung der ursprünglichen Transaktion und für den genehmigten Betrag bearbeitet.

Wenn das Konto, die Karte oder die Zahlungsmethode des Kunden eine andere Währung als die Transaktionswährung verwendet, kann das Finanzinstitut bei der Bearbeitung der Rückerstattung eine neue Währungsumrechnung vornehmen.

Infolgedessen kann der auf dem Kontoauszug des Kunden ausgewiesene Betrag aufgrund des vom Finanzinstitut verwendeten Wechselkurses oder von Gebühren Dritter variieren.

Wir haben keine Kontrolle über die Wechselkurse, Gebühren oder Umrechnungsverfahren, die von Banken, Kartenausstellern oder Zahlungsanbietern verwendet werden.

4.7 Rückerstattung nicht erhalten

Sollten die Mittel nach Ablauf der angegebenen Frist nicht verfügbar sein, empfehlen wir dem Kunden, sich zunächst an sein Finanzinstitut oder seinen Zahlungsanbieter zu wenden und die Rückerstattungsbestätigung vorzulegen.

Sollte weiterhin Unterstützung erforderlich sein, kann der Kunde unser Kundensupport-Team kontaktieren und die Bestellnummer sowie die Transaktionsdetails angeben, damit wir den Rückerstattungsstatus in unserem System überprüfen können.

5. Rücksendungen an den Absender

Eine Sendung kann an den Absender oder an einen Logistikdienstleister zurückgesendet werden, wenn die Zustellung nicht abgeschlossen werden kann.

Die Rücksendung einer Sendung durch den Spediteur stellt an sich keine automatische Stornierung der Bestellung, Genehmigung einer Rückerstattung oder Abschluss eines Rücksendeverfahrens dar.

Jede Situation wird gemäß dem Grund der Rücksendung, den Aufzeichnungen des Spediteurs und den in dieser Richtlinie und unserer Versandrichtlinie festgelegten Bedingungen überprüft.

5.1 Gründe für die Rücksendung einer Sendung

Eine Sendung kann aus folgenden Gründen zurückgesendet werden (nicht abschließend):

Die angegebene Lieferadresse war falsch oder unvollständig;
Der Empfänger konnte unter der Adresse nicht gefunden werden;
Zustellversuche konnten nicht abgeschlossen werden;
Die Sendung wurde nicht innerhalb der geltenden Frist abgeholt;
Die Zustellung wurde verweigert;
Die Anweisungen oder Anfragen des Spediteurs wurden nicht befolgt;
Erforderliche Zollverfahren wurden nicht abgeschlossen;
Der Spediteur hat einen betrieblichen Grund identifiziert, der die Zustellung verhindert;
Ein anderes Ereignis wurde vom Spediteur als Grund für die Rücksendung erfasst.

5.2 Unterstützung bei Zustellungsschwierigkeiten

Wenn der Kunde Schwierigkeiten bei der Zustellung feststellt, sollte er sich so schnell wie möglich an unser Kundensupport-Team wenden.

Unser Team wird die verfügbaren Informationen überprüfen und, falls erforderlich, die relevanten Lieferanten, Logistikpartner oder Spediteure kontaktieren, um zusätzliche Klärung zu erhalten.

Je nach Transportphase und den vom Spediteur zur Verfügung gestellten Optionen können wir bei der Beschaffung von Informationen, der Lokalisierung der Sendung oder der Anforderung eines weiteren Zustellversuchs behilflich sein.

Wir können jedoch nicht garantieren, dass der Spediteur die Rücksendung der Sendung stoppen, die Lieferadresse ändern oder einen weiteren Zustellversuch abschließen kann.

5.3 Bestätigung der Rücksendung

Eine Sendung gilt erst dann als tatsächlich zurückgesendet, wenn die Rücksendung in den Aufzeichnungen des Spediteurs bestätigt wurde und, falls zutreffend, nachdem sie vom vorgesehenen Lager, Logistikdienstleister oder Verarbeitungsort empfangen wurde.

Eine Sendungsverfolgung, die anzeigt, dass die Sendung zurückgesendet wird, bedeutet nicht, dass sie bereits empfangen wurde oder für einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung verfügbar ist.

Der Rücktransport kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen und Zeiträume ohne neue Sendungsverfolgungsupdates umfassen.

5.4 Überprüfung nach Erhalt

Sobald der Empfang der zurückgesendeten Sendung bestätigt wurde, wird unser Team den Grund für die Rücksendung und die für die Bestellung verfügbaren Optionen überprüfen.

Wo nötig, kann auch der Zustand der Verpackung, des Produkts und der ursprünglich versandten Komponenten überprüft werden.

Der Kunde wird darüber informiert, ob ein erneuter Versand, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung auf der Grundlage der Umstände des Falls verfügbar ist.

5.5 Erneuter Versand der Bestellung

Wenn die Rücksendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, der Abwesenheit des Empfängers, des Nichtabholens der Sendung, der Verweigerung der Zustellung oder eines anderen dem Kunden zuzuschreibenden Umstands erfolgte, kann der erneute Versand abhängen von:

Bestätigung einer vollständigen und korrekten Adresse;
Produktverfügbarkeit;
Zustand der zurückgesendeten Sendung;
Zahlung der Kosten für eine neue Sendung.

Die Kosten und Bedingungen für den erneuten Versand werden dem Kunden vor dessen Veranlassung mitgeteilt.

Ein erneuter Versand wird erst veranlasst, nachdem die notwendigen Informationen bestätigt und, falls zutreffend, die entsprechenden Kosten bezahlt wurden.

5.6 Widerruf nach Rücksendung der Sendung

Die Verweigerung der Zustellung, die Abwesenheit von der Adresse oder das Nichtabholen der Sendung ersetzt an sich nicht die Mitteilung der Entscheidung zum Widerruf des Kaufs.

Wenn der Kunde nicht möchte, dass die Bestellung erneut versandt wird, und sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er seine Entscheidung unserem Kundensupport-Team innerhalb der geltenden Frist mitteilen und die in Abschnitt 1 dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen befolgen.

Die Verfügbarkeit und der Betrag einer etwaigen Rückerstattung werden nach Bestätigung der Rücksendung der Sendung gemäß den anwendbaren Bedingungen und Abschnitt 4 dieser Richtlinie überprüft.

Wo zutreffend und in Übereinstimmung mit der aktuellen Gesetzgebung können zusätzliche Kosten, die direkt durch die Nichteinhaltung von Zustellanweisungen oder durch die Notwendigkeit einer neuen Sendung entstehen, bei der Festlegung der angebotenen Lösung berücksichtigt werden.

5.7 Rücksendungen aufgrund eines Logistikfehlers

Wenn die Rücksendung aufgrund eines bestätigten Fehlers des Spediteurs, des Lagers oder unseres Betriebs erfolgt, ohne dass der Kunde dafür verantwortlich ist, werden wir eine angemessene Lösung bereitstellen, ohne die Kosten für einen etwaig erforderlichen neuen Versand zur Lieferung in Rechnung zu stellen.

Je nach den Umständen und der Produktverfügbarkeit kann die Lösung einen erneuten Versand der Bestellung oder die entsprechende Rückerstattung umfassen.

6. Verspätete oder verlorene Sendungen

Eine Sendung wird nicht allein deshalb als verloren betrachtet, weil die geschätzte Lieferzeit überschritten wurde oder weil die Sendungsverfolgung vorübergehend keine neuen Updates erhalten hat.

Verzögerungen können während des internationalen Transports, bei Zollverfahren, bei Übertragungen zwischen Spediteuren oder in Zeiten erhöhten Logistikvolumens auftreten.

Wenn der Verdacht besteht, dass eine Sendung verloren gegangen ist, wird unser Team die Situation mit den relevanten Lieferanten, Logistikpartnern oder Spediteuren überprüfen, bevor die anwendbare Lösung festgelegt wird.

6.1 Überprüfungsanfrage

Wenn die Sendung die geschätzte Lieferzeit überschreitet oder über einen längeren Zeitraum keine Updates erhält, kann der Kunde unser Kundensupport-Team unter contact@anjelie.com kontaktieren.

Unser Team wird die verfügbaren Informationen überprüfen und, falls erforderlich, zusätzliche Klärung von den für den Transport zuständigen Partnern anfordern.

6.2 Überprüfung bei Logistikpartnern

Die Bestätigung, dass eine Sendung verloren gegangen ist, kann von einer Untersuchung durch den zuständigen Spediteur, Lieferanten oder Logistikpartner abhängen.

Während dieses Prozesses können der Sendungsverlauf, die zuletzt erfassten Bewegungen, die Lieferphase und andere verfügbare Informationen überprüft werden.

Die für den Abschluss der Überprüfung erforderliche Zeit kann je nach Spediteur, Zielland und den Umständen der Sendung variieren.

Eine Sendung, die sich noch im Transit befindet, untersucht wird oder möglicherweise noch zugestellt werden kann, wird nicht offiziell als verloren betrachtet, bis die Situation bestätigt wurde oder die in Abschnitt 6.4 genannte Liefergarantie anwendbar wird.

6.3 Bestätigter Verlust

Wird bestätigt, dass die Sendung vor ordnungsgemäßer Zustellung verloren gegangen ist, werden wir eine angemessene Lösung bereitstellen.

Je nach den Umständen, der Produktverfügbarkeit und den anwendbaren Bedingungen kann die Lösung den Versand eines Ersatzprodukts ohne zusätzliche Kosten oder die Rückerstattung des entsprechenden Betrags umfassen.

Wenn ein Ersatzprodukt versandt wird, erhält der Kunde die verfügbare Bestätigung und Sendungsverfolgungsinformationen für die neue Sendung.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, so wird diese gemäß Abschnitt 4 dieser Richtlinie bearbeitet.

6.4 60-Tage-Liefergarantie

Wird die Sendung nicht innerhalb von 60 Kalendertagen nach dem Versand zugestellt, kann der Kunde die Anwendung unserer Liefergarantie beantragen.

Nach Überprüfung der Bestell- und Transportinformationen erfolgt eine vollständige Rückerstattung, wenn die Bedingungen der Garantie erfüllt sind.

Die Garantie gilt nicht, wenn die Zustellung aufgrund von Umständen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, nicht abgeschlossen werden konnte, einschließlich:

Einer falschen oder unvollständigen Adresse;
Nichtabholung der Sendung;
Verweigerung der Zustellung;
Nichtbeantwortung notwendiger Anfragen des Spediteurs;
Nichtabschluss erforderlicher Zollverfahren;
Jede andere Handlung oder Unterlassung, die die Zustellung verhinderte.

Wenn die Sendung an den Absender oder an einen Logistikdienstleister zurückgesendet wurde, gelten die in Abschnitt 5 dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

6.5 Als zugestellt erfasste Sendungen

Eine vom Spediteur als an den Empfänger, an eine autorisierte Person an der angegebenen Adresse oder an einen gültigen Zustellort zugestellt erfasste Sendung wird nicht automatisch als verloren eingestuft.

Wenn der Kunde meldet, dass er eine als zugestellt erfasste Sendung nicht finden kann, wird unser Team die verfügbaren Aufzeichnungen überprüfen und kann zusätzliche Klärung oder unterstützende Beweismittel vom zuständigen Spediteur anfordern.

Dem Kunden kann auch geraten werden, den Zustellort, nahe gelegene Bereiche um die Adresse, die Rezeption, den Concierge, Nachbarn oder andere Personen zu überprüfen, die die Sendung möglicherweise erhalten haben.

Wo nötig, kann der Empfänger aufgefordert werden, sich direkt an den lokalen Spediteur zu wenden oder eine Nichtempfangserklärung einzureichen, wenn dieses Verfahren für die Untersuchung erforderlich ist.

Die Lösung wird nach Überprüfung der verfügbaren Informationen und Beweismittel festgelegt, basierend auf den Umständen des Falls und den in unserer Versandrichtlinie festgelegten Verfahren zur Zustellbestätigung.

6.6 Sendung während der Überprüfung zugestellt

Wird die Sendung zugestellt, während eine Überprüfung läuft, wird der Antrag bezüglich der Verzögerung oder des möglichen Verlusts als erledigt betrachtet.

Wenn der Kunde nach Erhalt der Sendung den Kauf noch widerrufen möchte, muss er das in Abschnitt 1 dieser Richtlinie festgelegte Verfahren befolgen.

7. Nicht gemäß den Anweisungen eingereichte Rücksendungen

Rücksendungen müssen den von unserem Team bereitgestellten Anweisungen folgen und müssen das Produkt, das sich auf den Antrag bezieht, zusammen mit allen Teilen, Etiketten, Zubehör und Komponenten, die ursprünglich erhalten wurden, falls zutreffend, enthalten.

Das Versenden eines anderen oder unvollständigen Produkts, das Nichtbereitstellen ausreichender Informationen zur Identifizierung der Bestellung, die Rücksendung eines Artikels ohne vorherige Genehmigung oder das Versenden an eine andere als die angegebene Adresse kann die Bearbeitung der Rücksendung verzögern oder verhindern.

Wir können den Empfang, die Wiederherstellung oder die Bearbeitung von Sendungen, die entgegen den geltenden Anweisungen versandt wurden, nicht garantieren. Wo zutreffend, können etwaige Kosten, Verluste oder Schwierigkeiten, die direkt aus einer solchen Nichteinhaltung resultieren, in der Verantwortung des Kunden verbleiben.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen, Produktproblemen oder Rückerstattungen können Kunden unser Kundensupport-Team unter contact@anjelie.com kontaktieren.