Verzendbeleid

Inleiding

Anjelie werkt met een netwerk van internationale fulfilmentcentra en gespecialiseerde logistieke partners om klanten een veilige en efficiënte winkelervaring te bieden.

Bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit verschillende distributiecentra, gebaseerd op productbeschikbaarheid, leveringsbestemming en logistieke overwegingen. Als gevolg hiervan kunnen er meer dan één vervoerder betrokken zijn bij het transportproces totdat de bestelling het afleveradres bereikt.

Hoewel wij alle redelijke maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat bestellingen binnen de geschatte termijnen worden verwerkt en geleverd, kunnen bepaalde omstandigheden buiten onze controle – waaronder douaneprocedures, operationele vertragingen van vervoerders, ongunstige weersomstandigheden, stakingen, overheidsbeperkingen en andere buitengewone gebeurtenissen – de levertijden beïnvloeden.

Dit Verzendbeleid beschrijft de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de verwerking, verzending, het transport en de levering van bestellingen die via onze winkel zijn geplaatst. Voor informatie over annuleringen, retouren, terugbetalingen en andere rechten met betrekking tot uw aankoop, verwijzen wij u ook naar ons Terugbetalingsbeleid.

Door een bestelling via onze website te plaatsen, erkent u dat u de voorwaarden van dit Verzendbeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

 

1. Betaling, Orderverwerking en Verzending

1.1 Betalingsbevestiging

Bestellingen worden alleen verwerkt nadat de betaling succesvol is geautoriseerd en bevestigd.

De betalingsbevestiging is doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen voltooid. In sommige gevallen kan deze termijn echter langer zijn, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode of de beveiligingsverificatieprocedures die door de financiële instelling worden uitgevoerd.

1.2 Orderverwerking

Zodra de betaling is bevestigd, worden de orderverwerking en -verzending over het algemeen binnen 3 tot 5 werkdagen voltooid.

Deze periode omvat het verzamelen, inspecteren, kwaliteitscontrole, verpakken, voorbereiden van verzenddocumentatie, exportvoorbereiding en alle andere procedures die nodig zijn voordat de zending wordt overgedragen aan de vervoerder die verantwoordelijk is voor de verzending.

Tijdens periodes van grote vraag, zoals feestdagen, Kerstmis, eindejaarsfeesten, promotiecampagnes of andere seizoensgebonden evenementen, kunnen de verwerkings- en verzendtijden langer zijn als gevolg van een verhoogd ordervolume en operationele beperkingen.

1.3 Orderwijzigingen

Klanten kunnen wijzigingen in hun bestelling aanvragen, inclusief correcties van het afleveradres of aanpassingen van de gekochte producten, op voorwaarde dat de zending nog niet is verzonden.

Als u wijzigingen wilt aanvragen, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam via contact@anjelie.com.

Ons team zal beoordelen of de gevraagde wijzigingen kunnen worden doorgevoerd. Als de zending nog niet is verzonden, zullen wij alle redelijke inspanningen leveren om de gevraagde wijzigingen te verwerken.

Zodra de zending is verzonden, kunnen er geen verdere wijzigingen meer worden aangebracht.

1.4 Orderannulering

Verzoeken tot orderannulering kunnen alleen worden ingediend voordat de bestelling is verzonden.

Klanten dienen zo snel mogelijk contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Ons team zal de status van de bestelling controleren en bevestigen of de annulering nog kan worden voltooid.

Zodra de bestelling is verzonden, wordt elk verzoek tot annulering van de bestelling behandeld als een herroeping van de aankoop. In dergelijke gevallen moet de klant wachten tot de zending is geleverd en de retourprocedure volgen die is uiteengezet in ons Terugbetalingsbeleid.

1.5 Aanvullende Veiligheidsverificatie

Om onze klanten en ons bedrijf te beschermen tegen frauduleuze transacties, kunnen bepaalde bestellingen onderworpen zijn aan aanvullende veiligheidsverificatie.

Als een bestelling wordt geïdentificeerd als potentieel hoog risico of als de betalingsautorisatie niet volledig kan worden geverifieerd, kunnen we contact opnemen met de klant om aanvullende informatie te vragen voordat de bestelling wordt verzonden.

Als de gevraagde informatie niet binnen een redelijke termijn wordt verstrekt of de betalingsverificatie niet naar tevredenheid kan worden voltooid, behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling uit te voeren via de oorspronkelijke betaalmethode.

1.6 Orderverzending

Zodra de verwerking is voltooid, wordt de zending overgedragen aan de vervoerder die verantwoordelijk is voor de verzending. Op dat moment begint de geschatte levertermijn.

In sommige gevallen kan een trackingnummer worden gegenereerd en naar de klant worden verzonden voordat de vervoerder de zending fysiek ophaalt. Dit is een veelvoorkomende operationele praktijk in internationale logistiek en stelt trackinginformatie in staat om van tevoren beschikbaar te worden gesteld.

Nadat het trackingnummer is gegenereerd, zal de zending de normale verzendprocedure doorlopen binnen de verwerkingstermijn die in dit beleid wordt beschreven. Het kan enkele dagen duren voordat trackingupdates verschijnen in het trackingsysteem van de vervoerder.

De geschatte levertermijn begint pas nadat de zending is verzonden, en niet vanaf de datum van plaatsing van de bestelling of de datum waarop het trackingnummer is uitgegeven.

 

2. Verzending en Levering

Wij werken samen met vertrouwde internationale vervoerders en lokale postbedrijven om bestellingen veilig en efficiënt te leveren, terwijl we een betrouwbare winkelervaring bieden en concurrerende verzendkosten handhaven.

De verzendmethode kan variëren afhankelijk van het land van bestemming, de locatie van het fulfilmentcentrum dat verantwoordelijk is voor de verzending, de grootte van de zending, douanevoorschriften en de beschikbaarheid van de vervoerder.

2.1 Leveringsbestemmingen

Wij verzenden naar een breed scala aan landen. De beschikbaarheid van levering kan variëren als gevolg van logistieke beperkingen, lokale regelgeving of operationele beperkingen.

De landen die beschikbaar zijn voor levering worden weergegeven tijdens het afrekenen.

2.2 Verzendmethoden en Geschatte Levertijden

Alle in aanmerking komende bestellingen worden verzonden met onze Gratis Standaard Verzending service zonder extra kosten voor de klant.

Indien een alternatieve verzendmethode beschikbaar is voor een bepaalde bestemming of bestelling, zal deze worden gepresenteerd tijdens het afrekenproces.

Geschatte levertijd: 7 tot 14 werkdagen na orderverwerking en verzending.

Werkdagen omvatten geen zaterdagen, zondagen of feestdagen.

De geschatte levertermijn begint pas nadat de zending is verzonden. Voordat deze periode begint, wordt de bestelling verwerkt en verzonden, wat doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen wordt voltooid (zie Sectie 1.2 – Orderverwerking).

De opgegeven levertijden zijn schattingen gebaseerd op onze historische leveringsprestaties en worden te goeder trouw gegeven. Hoewel we alle redelijke inspanningen leveren om aan deze schattingen te voldoen, vormen ze geen garantie voor levering op een specifieke datum.

2.3 Verzending vanuit meerdere Fulfilmentcentra

Om de productbeschikbaarheid te optimaliseren en, waar mogelijk, de levertijden te verkorten, kunnen bestellingen vanuit verschillende internationale fulfilmentcentra worden verzonden.

Het fulfilmentcentrum dat verantwoordelijk is voor de verzending van een bestelling, wordt bepaald op basis van productbeschikbaarheid, operationele efficiëntie en het land van bestemming.

2.4 Gesplitste zendingen

Bestellingen die meerdere producten bevatten, kunnen in afzonderlijke pakketten worden verzonden.

Dit kan voorkomen wanneer artikelen in verschillende fulfilmentcentra zijn opgeslagen, specifieke verpakking vereisen of op verschillende tijdstippen beschikbaar komen voor verzending.

In dergelijke gevallen kunnen klanten meer dan één trackingnummer ontvangen voor een enkele bestelling.

Het ontvangen van een deel van een bestelling vóór de resterende artikelen, geeft niet noodzakelijkerwijs aan dat er een probleem is met de zending.

Als u vragen heeft over de status van uw levering of aanvullende informatie over uw zending nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via contact@anjelie.com. Wij helpen u graag verder.

2.5 Internationaal Transport

Internationale zendingen worden doorgaans in meerdere fasen voltooid.

In de meeste gevallen transporteert een internationale vervoerder de zending naar het land van bestemming. Bij aankomst kan de verantwoordelijkheid voor de laatste fase van de levering worden overgedragen aan een lokale postoperator of een andere vervoerder die verantwoordelijk is voor de last-mile levering.

Deze overdracht is een normaal onderdeel van het internationale verzendproces en heeft geen invloed op de continuïteit van de zending.

 

3. Bestelling volgen

3.1 Trackinginformatie

Zodra beschikbaar, wordt het trackingnummer automatisch verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven op het moment van aankoop.

Klanten kunnen de status van hun zending ook volgen met behulp van het trackingnummer via de vervoerder die verantwoordelijk is voor de levering of via onze trackingpagina, indien beschikbaar.

3.2 Trackingupdates

Nadat het trackingnummer is gegenereerd, kan het enkele dagen duren voordat de eerste trackingupdates verschijnen.

Dit komt omdat de zending nog in logistieke voorbereiding kan zijn, wachtend op afhaling door de vervoerder, of wordt geïntegreerd in de trackingsystemen die door de logistieke dienstverleners worden gebruikt.

Tijdens internationale doorvoer kunnen er periodes zijn zonder nieuwe trackingupdates terwijl de zending zich tussen logistieke faciliteiten verplaatst, douaneprocedures ondergaat of wacht op verwerking door de vervoerder die verantwoordelijk is voor de volgende fase van de levering.

Dergelijke periodes zonder trackingactiviteit zijn gebruikelijk bij internationale verzendingen en duiden op zichzelf niet op een probleem met de zending.

3.3 Wijzigingen in het trackingnummer

In bepaalde situaties kan de zending tijdens internationaal transport een nieuw trackingnummer krijgen, met name wanneer de verantwoordelijkheid voor de levering wordt overgedragen aan een andere vervoerder of aan de postoperator in het land van bestemming.

Waar mogelijk wordt deze informatie aan de klant beschikbaar gesteld.

3.4 Trackinghulp

Als u geen trackinginformatie kunt vinden of vragen heeft over de status van uw zending, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via contact@anjelie.com.

Wij zullen de kwestie met onze logistieke partners bespreken en de juiste begeleiding bieden.

 

4. Leveringsvoorwaarden

4.1 Levering op het opgegeven adres

Zendingen worden geleverd op het door de klant opgegeven afleveradres op het moment van de bestelling.

Een levering wordt als voltooid beschouwd zodra de vervoerder de zending officieel als geleverd in zijn trackingsysteem registreert.

Afhankelijk van de vervoerder en de leveringspraktijken in het land van bestemming, kan de zending rechtstreeks worden geleverd aan de ontvanger, een andere persoon die op het afleveradres aanwezig is, een conciërge, receptionist, geautoriseerde buurman, of, indien toegestaan door de vervoerder, achtergelaten worden op een aangewezen veilige plaats, zoals een veranda, brievenbus, ingang van het gebouw of een andere geschikte locatie.

Na bevestiging van de levering, raden wij klanten aan om ook eventuele veilige plaatsen rond het pand, brievenbussen, gemeenschappelijke ruimtes van het gebouw, receptiebalies, conciërgediensten te controleren, en, indien van toepassing, buren of andere personen te vragen die de zending namens hen hebben geaccepteerd.

Zodra de vervoerder de levering bevestigt, wordt de orderstatus bijgewerkt zodra de informatie beschikbaar is. Klanten kunnen ook een automatische e-mailmelding ontvangen ter bevestiging dat de levering is voltooid.

Als de zending na bevestiging van de levering niet kan worden gelokaliseerd, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via contact@anjelie.com. Wij zullen de kwestie met de verantwoordelijke vervoerder bespreken en de juiste begeleiding bieden. In bepaalde situaties kan de vervoerder van de ontvanger eisen dat deze rechtstreeks contact met hen opneemt of een leveringsclaim indient om het onderzoek voort te zetten.

4.2 Leveringspogingen

Het aantal leveringspogingen kan variëren afhankelijk van de vervoerder en de leveringspraktijken in het land van bestemming.

Levering kan om verschillende redenen niet worden voltooid, waaronder, maar niet beperkt tot:

• De ontvanger is niet beschikbaar;
• Een onvolledig of onjuist afleveradres;
• Moeite met toegang tot het afleveradres;
• Weigering om de zending te accepteren;
• Operationele beperkingen van de vervoerder.

Indien levering niet kan worden voltooid, kan de vervoerder aanvullende leveringspogingen ondernemen, de zending beschikbaar stellen voor afhaling op een geautoriseerd afhaalpunt, of het retourproces starten in overeenstemming met zijn operationele procedures.

4.3 Afhaalpunten

Indien thuisbezorging niet mogelijk is, kan de vervoerder de zending overdragen aan een geautoriseerd afhaalpunt.

Wanneer deze informatie beschikbaar is, kunnen het adres van het afhaalpunt en de ophaalinstructies rechtstreeks via het trackingsysteem van de vervoerder worden geraadpleegd.

Indien deze informatie niet beschikbaar is, kunnen klanten contact opnemen met ons klantenserviceteam via contact@anjelie.com, en wij zullen alle redelijke inspanningen leveren om deze van de verantwoordelijke vervoerder te verkrijgen.

In sommige gevallen kunnen wij ook proactief contact opnemen met de klant om de details van het afhaalpunt te verstrekken wanneer dergelijke informatie beschikbaar is.

Vervoerders houden zendingen over het algemeen gedurende een beperkte periode beschikbaar voor afhaling, die kan variëren afhankelijk van het land en de vervoerder.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het afhalen van hun zending binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn of, indien toegestaan, voor het machtigen van een andere persoon om deze namens hen af te halen.

Indien de zending niet binnen de aangegeven termijn wordt afgehaald, kan deze worden teruggestuurd naar de afzender in overeenstemming met de operationele procedures van de vervoerder.

4.4 Procedures voor leveringsbevestiging

De procedures die worden gebruikt om de levering te bevestigen, kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder en de leveringspraktijken in het land van bestemming.

Afhankelijk van de leveringsmethode kan de bevestiging worden vastgesteld door middel van de handtekening van de ontvanger, leveringsfoto's, geolocatiegegevens, elektronische leveringsgegevens, vervoerdersbevestiging of elke andere methode voor leveringsbewijs die door de vervoerder wordt gebruikt.

Het ontbreken van de handtekening van de ontvanger betekent op zichzelf niet dat de zending niet is geleverd, op voorwaarde dat de vervoerder een andere geldige methode heeft om de levering te bevestigen in overeenstemming met zijn operationele procedures.

 

5. Verantwoordelijkheden van de klant

Om een veilige en efficiënte levering te garanderen, zijn klanten verantwoordelijk voor het volgen van de voortgang van hun bestelling en, indien nodig, het meewerken aan de stappen met betrekking tot het leveringsproces.

5.1 Leveringsinformatie

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig, nauwkeurig en actueel afleveradres, inclusief, indien van toepassing, het huisnummer, appartement, gebouw, eenheid, verdieping, postcode en alle andere informatie die nodig is om de levering te vergemakkelijken.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen, mislukte leveringen of retouren als gevolg van onjuiste, onvolledige of verouderde informatie die door de klant is verstrekt.

5.2 Communicatie met betrekking tot de levering

Tijdens het leveringsproces kan de klant door ons of door de verantwoordelijke vervoerder worden gecontacteerd om aanvullende informatie te vragen, leveringsdetails te bevestigen, kennisgeving te doen van leveringspogingen, hen te informeren dat de zending beschikbaar is voor afhaling, douanevereisten te communiceren of andere zaken met betrekking tot het transport aan te pakken.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het monitoren van communicatie die wordt verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven op het moment van aankoop en, indien nodig, binnen de toepasselijke termijnen te reageren.

5.3 Beschikbaarheid om de zending te ontvangen

Klanten dienen ervoor te zorgen dat er iemand beschikbaar is om de zending te ontvangen gedurende de geschatte leveringstermijn.

Indien de klant van tevoren weet dat niemand beschikbaar zal zijn gedurende deze periode, raden wij aan een alternatieve ontvangstmethode te regelen, zoals het machtigen van een andere persoon om de zending te accepteren, het aanvragen van levering op een afhaalpunt, het omleiden van de levering waar deze service beschikbaar is, of het gebruik van een andere optie die door de verantwoordelijke vervoerder wordt aangeboden.

5.4 Communicatie met de vervoerder

In bepaalde situaties kan de vervoerder van de ontvanger eisen dat deze rechtstreeks contact opneemt met de vervoerder om de leveringsinformatie te bevestigen, een nieuwe leveringspoging te regelen, een claim in te dienen, documenten te verstrekken of andere stappen te ondernemen die nodig zijn voor de voortzetting van de zending.

Wanneer dit zich voordoet, is de klant verantwoordelijk voor het opvolgen van de instructies van de vervoerder binnen het opgegeven tijdsbestek.

5.5 Niet-opgehaalde zendingen

Wanneer een vervoerder een zending beschikbaar stelt op een afhaalpunt, is de klant verantwoordelijk voor het ophalen ervan binnen de opgegeven termijn of, indien toegestaan, het machtigen van een andere persoon om deze namens hem op te halen.

Indien de zending niet binnen de door de vervoerder opgegeven termijn wordt opgehaald, kan deze worden geretourneerd aan de afzender in overeenstemming met de operationele procedures van de verantwoordelijke vervoerder. In dergelijke gevallen zijn de voorwaarden uiteengezet in Sectie 9.2 - Zendingen geretourneerd aan de afzender van toepassing.

 

6. Douaneprocedures

Voor internationale zendingen moeten bestellingen na aankomst in het land van bestemming inklaring ondergaan. Dit proces kan meerdere dagen duren, aangezien het afhankelijk is van de beoordeling en vrijgave van de zending door de lokale douaneautoriteiten en daarom buiten onze controle valt.

In sommige gevallen kan de vervoerder of douaneautoriteit informatie, documenten of andere acties van de ontvanger vragen om de zending vrij te geven. De klant moet binnen de opgegeven termijn aan het verzoek voldoen.

Afhankelijk van de regels van het land van bestemming kunnen er belastingen, invoerrechten, kosten of andere heffingen van toepassing zijn op de vrijgave van de zending. Indien van toepassing zijn deze bedragen voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld tijdens het afrekenen.

Indien de zending wordt geretourneerd aan de afzender als gevolg van ontbrekende informatie of documentatie, gebrek aan contact, of het niet uitvoeren van de vereiste actie door de ontvanger, zijn de bepalingen uiteengezet in dit verzendbeleid en het retourbeleid van toepassing.

 

7. Variaties in leveringstermijnen

De opgegeven leveringstermijnen zijn schattingen gebaseerd op de prestatiegeschiedenis van de vervoerder en onze operationele ervaring. Aangezien het om internationale verzending gaat, kunnen de werkelijke levertijden variëren als gevolg van omstandigheden buiten onze controle.

Omstandigheden die de levertijden kunnen beïnvloeden, zijn onder meer douaneprocedures, perioden van grote vraag zoals feestdagen, seizoensgebonden evenementen en grote verkoopperioden, ongunstige weersomstandigheden, stakingen, serviceonderbrekingen of operationele beperkingen die vervoerders treffen, maatregelen opgelegd door lokale autoriteiten, overmacht en andere buitengewone omstandigheden die het logistieke netwerk beïnvloeden.

Indien nodig zullen wij de klant bijstaan en informatie opvragen bij de verantwoordelijke vervoerder om de voortgang van de zending te volgen.

Een vertraging alleen betekent niet dat de zending verloren is gegaan en geeft de klant niet automatisch recht op annulering, opnieuw verzenden of een terugbetaling, behoudens de voorwaarden uiteengezet in dit verzendbeleid en het retourbeleid.

 

8. Verificatie van zendingen onderweg

Zendingen die zich nog binnen de geschatte levertijd bevinden, worden niet als verloren beschouwd, zelfs niet als er vertragingen optreden of de trackinginformatie tijdelijk onveranderd blijft.

Een tijdelijk gebrek aan trackingupdates, douaneprocedures, operationele vertragingen of andere logistieke gebeurtenissen betekenen op zichzelf niet dat de zending verloren is gegaan.

Als er aanwijzingen zijn voor een aanzienlijke vertraging of een mogelijk probleem met de zending, kunnen wij aanvullende informatie vragen en een onderzoek starten bij de verantwoordelijke vervoerder voordat we de meest geschikte oplossing bepalen.

Indien de zending officieel als verloren of vermist wordt bevestigd door de vervoerder of de verantwoordelijke logistieke partners, zullen wij de situatie oplossen in overeenstemming met de voorwaarden uiteengezet in ons Retourbeleid en kunnen wij, afhankelijk van de omstandigheden, een vervangende zending of de overeenkomstige terugbetaling aanbieden.

 

9. Speciale leveringssituaties

9.1 Onjuist of onvolledig adres

Als een zending niet kan worden geleverd als gevolg van onjuiste, onvolledige of verouderde informatie die door de klant is verstrekt, kan de levering vertraging oplopen, kan de zending worden geretourneerd aan de afzender, of kan de vervoerder andere actie ondernemen in overeenstemming met zijn operationele procedures.

Indien de zending om deze reden wordt geretourneerd aan de afzender, zijn de voorwaarden uiteengezet in dit verzendbeleid en het Retourbeleid van toepassing.

9.2 Zendingen geretourneerd aan de afzender

Een zending kan om verschillende redenen worden geretourneerd aan de afzender, waaronder, maar niet beperkt tot:

• Een onjuist of onvolledig afleveradres;
• De ontvanger is niet beschikbaar na de leveringspogingen van de vervoerder;
• Het niet ophalen van de zending binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn;
• Het niet voldoen aan de douanevereisten;
• Weigering om de zending te accepteren;
• Andere omstandigheden die vallen onder de operationele procedures van de vervoerder.

Indien een zending wordt geretourneerd aan de afzender, zullen wij de omstandigheden van de zaak beoordelen en de klant informeren over de beschikbare opties.

Afhankelijk van de reden voor de retourzending kan het opnieuw verzenden van de bestelling onderworpen zijn aan extra verzendkosten.

9.3 Staat van de zending

Internationale zendingen leggen lange afstanden af en passeren verschillende logistieke faciliteiten tijdens het transport. Als gevolg hiervan kan de buitenverpakking kleine tekenen van behandeling vertonen, zoals lichte deuken, vlekken of slijtage. Dergelijke tekenen wijzen op zichzelf niet op een productfout of vormen geen reden voor een retourzending.

Als de klant schade aan het ontvangen product constateert of meent dat de inhoud ervan tijdens het transport is aangetast, dient hij contact op te nemen met onze klantenservice via contact@anjelie.com in overeenstemming met de voorwaarden en termijnen uiteengezet in het retourbeleid.

Wij raden aan de zending zo spoedig redelijkerwijs mogelijk na levering te inspecteren, zodat eventuele problemen binnen de geldende termijn kunnen worden gemeld.

9.4 Onjuist artikel ontvangen

Als een fout bij de orderafhandeling ertoe leidt dat de klant een onjuist artikel ontvangt, dient deze zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via contact@anjelie.com, het probleem te beschrijven en foto's bij te voegen van het ontvangen product, de verpakking en alle andere relevante informatie die nodig kan zijn om de zaak te beoordelen.

Tijdens de beoordeling kunnen wij aanvullende afbeeldingen vragen, inclusief foto's van verzendlabels, identificatiestickers op de verpakking, of andere informatie die nodig is om de zaak met de leverancier en de verantwoordelijke vervoerder te onderzoeken.

Nadat de beoordeling is voltooid, zullen wij, indien de verzendfout wordt bevestigd, een passende oplossing bieden in overeenstemming met de voorwaarden uiteengezet in het retourbeleid.

9.5 Weigering van levering

Als de ontvanger weigert de zending te accepteren zonder dat er sprake is van een verzendfout, productdefect of andere omstandigheid die onder het retourbeleid valt, kan de zending worden geretourneerd aan de afzender.

In dergelijke gevallen zijn de voorwaarden uiteengezet in dit verzendbeleid en het Retourbeleid van toepassing.

 

10. Beperking van aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, onderbrekingen of het niet kunnen voltooien van de levering als gevolg van overmacht of omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder, maar niet beperkt tot, natuurrampen, extreme weersomstandigheden, stakingen, gewapende conflicten, pandemieën, overheidsbeperkingen of operationele verstoringen van vervoerders.

Waar mogelijk zullen wij de klant bijstaan en informatie opvragen bij de verantwoordelijke vervoerder om de voortgang van de zending te helpen volgen.

Niets in dit verzendbeleid beperkt of sluit consumentenrechten uit die onder de toepasselijke wetgeving vallen.

 

11. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over dit verzendbeleid of de status van een bestelling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via contact@anjelie.com.

Ons team zal u graag de nodige assistentie verlenen en zo spoedig redelijkerwijs mogelijk op uw verzoek reageren.