Retour- en restitutiebeleid

Inleiding

Ons doel is om producten van hoge kwaliteit en een veilige, betrouwbare winkelervaring te bieden. Als je een aankoop wilt annuleren of een probleem ondervindt met een ontvangen product, staat onze klantenservice voor je klaar om de nodige hulp te bieden.

Dit retour- en restitutiebeleid beschrijft de voorwaarden die van toepassing zijn op herroepingen, annuleringen, retouren, beschadigde, defecte of verkeerde producten en de verwerking van restituties.

Voor informatie over orderverwerking, verzending, transport, tracking en levering, verwijzen wij je ook naar ons Verzendbeleid.

1. Hoe retouren en restituties werken

Klanten kunnen een online aankoop herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product.

Om het proces te starten, moet de klant contact opnemen met onze klantenservice en zijn beslissing om de aankoop te herroepen binnen de toepasselijke termijn meedelen en de verstrekte retourinstructies volgen.

Na het meedelen van de beslissing tot herroeping, moet de klant het product retourneren met uitsluitend het adres van een partner magazijn dat door ons team is aangewezen. In de meeste gevallen zal de retourzending internationale verzending vereisen, en zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant. Wij verstrekken geen vooruitbetaalde retourlabels voor retouren die onder het herroepingsrecht vallen.

Het product moet compleet worden geretourneerd en vergezeld gaan van alle onderdelen, labels, accessoires en componenten die oorspronkelijk zijn ontvangen, indien van toepassing, zonder beschadigingen, wijzigingen of gebruikssporen die verder gaan dan de redelijkerwijs noodzakelijke behandeling om de eigenschappen ervan te onderzoeken.

Zodra de retourprocedure is voltooid en het artikel is geïnspecteerd, wordt de restitutie uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode in overeenstemming met de voorwaarden en termijnen die in dit beleid zijn vastgelegd.

1.1 Termijn voor het meedelen van een herroeping

De klant moet ons zijn beslissing om de aankoop te herroepen meedelen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product.

Het verzoek kan worden gestuurd naar onze klantenservice via contact@anjelie.com en moet het volgende bevatten:

De naam die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling;
Het bestelnummer;
Het product dat de klant wil retourneren.

Indien beschikbaar, kan de klant zijn beslissing ook meedelen via het herroepingsmechanisme dat op onze website wordt aangeboden.

Om de staat van het product te documenteren en ons te helpen de juiste retourinstructies te geven, kan ons team foto's van het artikel, de labels en de verpakking opvragen. Dit verzoek beperkt het uitoefenen van het herroepingsrecht binnen de toepasselijke termijn niet.

Voor het berekenen van deze termijn is de leveringsdatum de datum waarop de vervoerder de zending officieel registreert als geleverd aan de ontvanger, een andere persoon die gemachtigd is om deze op het afleveradres te ontvangen, of een aangewezen veilige plaats, indien deze leveringsmethode voldoet aan de procedures van de vervoerder en de toepasselijke leveringsopties of instructies.

De afwezigheid van de klant, inclusief reizen of vakanties, of het later ophalen of openen van de zending verandert de start van de herroepingstermijn niet wanneer de levering door de vervoerder geldig is voltooid.

Indien de vervoerder de leveringsregistratie officieel corrigeert, of indien de zending in het bezit van de vervoerder is gebleven op een afhaallocatie, wordt de effectieve ontvangst- of ophaaldatum gebruikt zoals vermeld in de officiële records van de vervoerder.

De termijn van 14 dagen is van toepassing op het meedelen van de beslissing tot herroeping. Zodra het herroepingsverzoek is ingediend, moet het product worden gepost of verzonden binnen de termijn zoals uiteengezet in paragraaf 1.3 van dit beleid.

1.2 Afzonderlijk geleverde bestellingen

Als een enkele bestelling meerdere producten bevat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn wanneer het laatste product is ontvangen.

Als een product in afzonderlijke delen of pakketten wordt geleverd, begint de herroepingstermijn wanneer het laatste deel of pakket is ontvangen.

1.3 Termijn voor het verzenden van de retourzending

Nadat de klant ons op de hoogte heeft gebracht van de beslissing tot herroeping, moet hij het product voor retourzending binnen 14 kalenderdagen posten of verzenden, de verstrekte instructies volgend en uitsluitend gebruikmakend van het door ons team opgegeven retouradres.

De termijn wordt als nageleefd beschouwd als het product vóór het einde van de periode van 14 dagen wordt gepost of verzonden. De retourzending hoeft niet binnen diezelfde termijn in het magazijn aan te komen.

We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken. De klant moet het verzendbewijs en het trackingnummer bewaren totdat het retour- en restitutieproces is voltooid.

Het product mag pas worden verzonden nadat de klant de retourinstructies heeft ontvangen.

Indien de originele verpakking een afzenderadres vermeldt, kan dit adres toebehoren aan een logistieke tussenpersoon die niet bevoegd is om retouren te ontvangen. De klant moet daarom uitsluitend het door ons team opgegeven adres gebruiken voor het betreffende retourverzoek.

Producten die naar een ander adres worden verzonden dan het door ons team in de retourinstructies opgegeven adres, worden mogelijk niet correct ontvangen of verwerkt.

1.4 Staat van geretourneerde producten

Het product moet worden geretourneerd:

Compleet en vergezeld van alle onderdelen, labels, accessoires en componenten die oorspronkelijk zijn ontvangen, indien van toepassing;
Zonder beschadigingen, wijzigingen, vlekken of gebruikssporen die verder gaan dan noodzakelijk om het te onderzoeken;
Zonder gebroken of ontbrekende onderdelen of componenten;
Correct verpakt om beschadiging tijdens transport te voorkomen;
In de originele verpakking, waar redelijkerwijs mogelijk.

Indien het product een eigen productdoos heeft, mag de klant niet op die doos schrijven, markeren, verzendlabels bevestigen of plakband direct op die doos aanbrengen. Verzendlabels, documenten en andere transportinformatie moeten op een geschikte buitenverpakking worden geplaatst.

De klant mag het product alleen hanteren voor zover redelijkerwijs noodzakelijk om de eigenschappen, de grootte en de staat ervan te onderzoeken, op een wijze die vergelijkbaar is met wat normaal gesproken in een fysieke winkel is toegestaan.

Indien het product tekenen vertoont van buitensporig gebruik, beschadiging, wijzigingen, ontbrekende onderdelen of componenten, of een waardevermindering als gevolg van behandeling die verder gaat dan noodzakelijk, kan een evenredige inhouding worden toegepast op de restitutie, indien toegestaan onder de toepasselijke wetgeving.

1.5 Retourkosten en retouradres

Voor retouren die onder het herroepingsrecht vallen, zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

Wij verstrekken geen vooruitbetaalde retourlabels voor retouren die om deze reden worden gedaan.

Wij werken samen met een netwerk van internationale partner magazijnen. Als gevolg hiervan moeten retouren normaal gesproken internationaal worden verzonden naar het door ons team aangewezen adres.

Indien een geautoriseerd nationaal retouradres beschikbaar is voor een specifieke retourzending, zal deze optie in de relevante instructies aan de klant worden meegedeeld.

Het toepasselijke retouradres kan variëren afhankelijk van de bestelling, het product en de logistieke faciliteiten die beschikbaar zijn op het moment van het verzoek.

De klant is verantwoordelijk voor het selecteren en contracteren van de vervoerder of postdienst, het correct invullen van eventueel vereiste verzenddocumenten en het betalen van de toepasselijke verzendkosten.

1.6 Inspectie en restitutie

De staat van het geretourneerde product zal worden geïnspecteerd om te bevestigen dat het artikel compleet is en vergezeld gaat van alle onderdelen, labels, accessoires en componenten die oorspronkelijk zijn ontvangen, indien van toepassing, en om eventuele beschadigingen, wijzigingen of gebruikssporen die verder gaan dan noodzakelijk te identificeren.

Als operationele regel zal de restitutie worden verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd. Indien de toepasselijke wetgeving vereist dat een geldig bewijs van retourzending voldoende is voor het doorgaan van het restitutieproces, zal aan de relevante wettelijke vereisten worden voldaan.

Het verstrekken van een verzendbewijs of trackinginformatie voorkomt niet dat de inhoud en staat van de retourzending worden geïnspecteerd zodra de zending is ontvangen.

Indien het product onvolledig, beschadigd, gewijzigd of met gebruikssporen wordt geretourneerd die verder gaan dan noodzakelijk om het te onderzoeken, zullen de omstandigheden worden beoordeeld in overeenstemming met dit beleid en de toepasselijke wetgeving.

Indien aan de toepasselijke retourvoorwaarden is voldaan, wordt de restitutie uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode binnen de in dit beleid vastgelegde termijnen.

Nadat de restitutie is uitgegeven, kan het financiële instituut of de betalingsaanbieder normaal gesproken tussen 3 en 10 werkdagen nodig hebben om het geld beschikbaar te stellen, afhankelijk van hun eigen verwerkingstijden.

1.7 Verzoeken ingediend na de deadline

Verzoeken tot herroeping die na de toepasselijke termijn zijn ingediend, kunnen worden geweigerd.

Deze bepaling is alleen van toepassing op retouren die onder het herroepingsrecht vallen. Andere verzoeken worden beoordeeld in overeenstemming met de relevante paragrafen van dit beleid.

2. Annulering van de bestelling

2.1 Annuleringsverzoeken vóór verzending

Klanten kunnen een bestelling annuleren mits de zending nog niet is verzonden.

Het verzoek moet worden gestuurd naar onze klantenservice via contact@anjelie.com en moet het volgende bevatten:

De naam die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling;
Het bestelnummer;
Een verzoek om de bestelling te annuleren.

Ons team zal de status van de bestelling controleren en bevestigen of de annulering nog kan worden voltooid.

2.2 Annuleringsbevestiging

Indien de bestelling nog niet is verzonden en de annulering kan worden voltooid, ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.

De restitutie wordt uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode in overeenstemming met de termijnen die in dit beleid zijn vastgelegd.

Een annuleringsverzoek wordt pas als voltooid beschouwd wanneer de bevestiging door ons team is verzonden.

2.3 Bestellingen in behandeling

Bestellingen doorlopen verschillende stadia van verwerking, voorbereiding en verzending. Om deze reden raden wij aan om een annuleringsverzoek zo snel mogelijk in te dienen.

Hoewel we alle redelijke inspanningen zullen leveren om aan het verzoek te voldoen, kunnen we annulering niet garanderen als de bestelling al een vergevorderd stadium van voorbereiding heeft bereikt of is doorgegeven voor verzending.

2.4 Annuleringsverzoeken voor reeds verzonden bestellingen

Zodra de zending is verzonden, kan het transport over het algemeen niet worden onderbroken, geannuleerd of onderschept.

In deze situatie moet de klant wachten tot de levering is voltooid en, indien hij nog steeds van de aankoop wil afzien, de retourprocedure volgen zoals uiteengezet in paragraaf 1 van dit beleid.

Het weigeren van levering of het niet ophalen van de zending vervangt niet het meedelen van de beslissing tot herroeping of het naleven van de retourprocedure.

2.5 Beveiligingscontrole en annulering door ons

Om onze klanten en ons bedrijf te beschermen tegen ongeautoriseerde of potentieel frauduleuze transacties, kunnen bepaalde bestellingen vóór verzending onderworpen zijn aan een aanvullende beveiligingscontrole.

Indien nodig kan ons team contact opnemen met de klant om informatie te bevestigen met betrekking tot de bestelling, betaling, identiteit van de koper of het afleveradres.

Indien de gevraagde informatie niet binnen de opgegeven termijn wordt verstrekt, onvoldoende is om de verificatie te voltooien, of de bestelling aanzienlijke risico-indicatoren vertoont, kunnen wij de bestelling annuleren vóór verzending.

Indien een bestelling om veiligheidsredenen wordt geannuleerd, wordt de klant hiervan per e-mail op de hoogte gebracht en ontvangt hij een volledige restitutie op de oorspronkelijke betaalmethode. In deze situatie worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.

2.6 Tijdlijn voor het beschikbaar komen van de restitutie

3. Problemen met het ontvangen product

Indien de klant schade, een mogelijk defect constateert, of een ander artikel ontvangt als gevolg van een leveringsfout, dient hij contact op te nemen met onze klantenservice zodat de situatie kan worden beoordeeld.

Elk verzoek zal individueel worden beoordeeld op basis van de verstrekte informatie en bewijzen en de specifieke omstandigheden van het geval.

3.1 Het probleem melden

De klant dient zo spoedig mogelijk, zodra het probleem is geconstateerd, contact op te nemen met onze klantenservice via contact@anjelie.com en het volgende te vermelden:

De naam die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling;
Het bestelnummer;
Het betreffende product;
Een beschrijving van het geconstateerde probleem.

Indien het probleem zichtbaar is op het moment van levering, raden wij aan dit zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur binnen 48 uur, om de verificatie met onze leveranciers, magazijnen en logistieke partners te vergemakkelijken.

3.2 Foto's en informatie ter beoordeling

Ter ondersteuning van de beoordeling kan ons team foto's of video's opvragen die het volgende tonen:

Het complete product;
Het specifieke gebied van de schade of het mogelijke defect;
De interne en externe verpakking;
Verzendlabels, stickers of leveringsinformatie;
Alle onderdelen, hardware, accessoires of componenten die verband houden met het probleem, indien van toepassing;
Alle andere informatie die redelijkerwijs nodig is voor verificatie.

De afbeeldingen moeten duidelijk zijn en het product en het gemelde probleem correct identificeerbaar maken.

De klant moet het product, de verpakking en alle oorspronkelijk ontvangen componenten bewaren totdat ons team de nodige instructies heeft gegeven.

3.3 Beoordeling van het verzoek

Na ontvangst van de informatie zal ons team de zaak beoordelen en kan het verheldering, aanvullende foto's, video's of andere noodzakelijke informatie opvragen.

Indien de beoordeling niet uitsluitend kan worden voltooid op basis van de verstrekte informatie, kunnen we vragen om het product beschikbaar te stellen voor verdere inspectie.

Het verstrekken van foto's of video's, of het indienen van een verzoek, bevestigt op zichzelf niet dat het product defect of beschadigd is, of dat er een leveringsfout is opgetreden.

3.4 Oplossing van het probleem

Indien wordt bevestigd dat het product een defect heeft, vóór levering beschadigd was, of dat er een leveringsfout is opgetreden, zullen wij werken aan een passende oplossing op basis van de omstandigheden van het geval.

De oplossing wordt bepaald door rekening te houden met het type en de ernst van het probleem en of correctie, reparatie, vervanging of een restitutie passend is.

Indien het product moet worden geretourneerd, moet de klant wachten op en de instructies van ons team volgen.

3.5 Staat van de verzendverpakking

Zendingen leggen lange afstanden af en passeren tijdens transport verschillende logistieke faciliteiten. Als gevolg hiervan kan de buitenverpakking kleine deuken, vlekken, slijtage of andere normale tekenen van hantering vertonen.

Wijzigingen die alleen de buitenverpakking betreffen, worden niet beschouwd als een defect of schade aan het product wanneer het ontvangen artikel compleet en in goede staat is.

Indien de klant van mening is dat de inhoud tijdens het transport is aangetast, dient hij de verpakking te bewaren en foto's te verstrekken die zowel de staat ervan als het ontvangen product tonen.

3.6 Productgebruik en -verzorging

Problemen als gevolg van oneigenlijk gebruik, stoten, vallen, overmatig gewicht, onjuiste opslag, contact met ongeschikte stoffen, wijzigingen, ongeoorloofde reparaties, normale slijtage of het niet opvolgen van de toepasselijke gebruiks- en onderhoudsinstructies vallen niet onder de garantie.

Als de verstrekte informatie en bewijzen aantonen dat het probleem na levering is veroorzaakt door een van deze omstandigheden, kan het verzoek worden geweigerd.

4. Verwerking van terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt op basis van de reden van het verzoek, de goedgekeurde oplossing en de voorwaarden die zijn uiteengezet in de toepasselijke secties van dit beleid.

4.1 Goedkeuring en uitvoering van terugbetalingen

Zodra de toepasselijke procedure is voltooid en de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag uitgekeerd en ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.

Voor herroepingen van een aankoop gelden de voorwaarden zoals uiteengezet in sectie 1 van dit beleid.

Voor annuleringen van bestellingen gelden de voorwaarden zoals uiteengezet in sectie 2.

Wanneer het verzoek betrekking heeft op een probleem met het ontvangen product, hangt de terugbetaling af van de beoordeling en oplossing die zijn vastgesteld in overeenstemming met sectie 3.

Goedkeuring of uitbetaling van een terugbetaling betekent niet dat de fondsen onmiddellijk beschikbaar zijn op de rekening van de klant.

4.2 Betaalmethode

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen of de oorspronkelijke betaalmethode de terugbetaling niet toestaat.

De terugbetaling kan niet op verzoek van de klant worden overgemaakt naar een andere kaart, bankrekening of betaalmethode.

Wanneer de betaling is gedaan via een digitale portemonnee of een andere betalingsintermediair, wordt de terugbetaling via dezelfde service verwerkt.

4.3 Terug te betalen bedrag

De terugbetaling kan volledig of gedeeltelijk zijn, afhankelijk van de reden van het verzoek, de goedgekeurde oplossing en de toepasselijke voorwaarden.

Het terugbetaalde bedrag zal het bedrag dat daadwerkelijk door de klant is betaald voor de producten of het deel van de bestelling waarop het verzoek betrekking heeft, niet overschrijden.

Kortingen, promotiecodes, tegoeden of andere reducties die op het moment van aankoop zijn toegepast, worden meegerekend bij de berekening van het terug te betalen bedrag.

Voor retouren die voortvloeien uit herroeping van de aankoop, worden de kosten van de standaard leveringsoptie die oorspronkelijk door de klant zijn betaald, indien vereist door de toepasselijke wetgeving, opgenomen in de terugbetaling.

Als de klant een duurdere leveringsoptie heeft gekozen dan de aangeboden standaardoptie, wordt het extra bedrag dat voortvloeit uit die keuze niet terugbetaald.

De directe kosten voor het retourneren van een product na herroeping van de aankoop blijven voor rekening van de klant, zoals vastgesteld in sectie 1.5 van dit beleid.

4.4 Aanpassingen van het terug te betalen bedrag

Indien van toepassing en in overeenstemming met de geldende wetgeving, kan een proportionele vermindering van het terug te betalen bedrag worden toegepast indien het product in waarde is verminderd als gevolg van handelingen die verder gingen dan redelijkerwijs noodzakelijk was om het te beoordelen.

Producten die onvolledig worden geretourneerd, zonder hun originele onderdelen, labels, accessoires of componenten, indien van toepassing, of in een andere staat dan waarin ze oorspronkelijk zijn ontvangen, kunnen ook in overweging worden genomen tijdens de beoordeling.

Elke aanpassing van het terug te betalen bedrag wordt bepaald op basis van de omstandigheden van de retourzending en aan de klant meegedeeld.

4.5 Tijdlijn voor het beschikbaar komen van de terugbetaling

Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan het tussen 3 en 10 werkdagen duren voordat de financiële instelling, kaartuitgever of betalingsprovider de fondsen aan de klant beschikbaar stelt.

De exacte termijn is afhankelijk van de interne procedures van de instelling die verantwoordelijk is voor de betaalmethode en kan door ons team niet worden gecontroleerd of versneld zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

4.6 Valuta en wisselkoersomrekening

De terugbetaling wordt verwerkt in de valuta van de oorspronkelijke transactie en voor het goedgekeurde bedrag.

Wanneer de rekening, kaart of betaalmethode van de klant een andere valuta gebruikt dan de transactievaluta, kan de financiële instelling een nieuwe valutaomrekening uitvoeren bij het verwerken van de terugbetaling.

Als gevolg hiervan kan het bedrag dat op het afschrift van de klant wordt weergegeven, variëren als gevolg van de wisselkoers die door de financiële instelling wordt gebruikt of eventuele kosten die door derden in rekening worden gebracht.

Wij controleren de wisselkoersen, kosten of omrekeningsprocedures die door banken, kaartuitgevers of betalingsproviders worden gebruikt niet.

4.7 Terugbetaling niet ontvangen

Als de fondsen na de aangegeven termijn nog niet beschikbaar zijn, raden wij de klant aan eerst contact op te nemen met hun financiële instelling of betalingsprovider en de terugbetalingsbevestiging te verstrekken.

Indien verdere assistentie nodig is, kan de klant contact opnemen met ons Klantenserviceteam en het ordernummer en de transactiegegevens verstrekken, zodat wij de status van de terugbetaling in ons systeem kunnen controleren.

5. Zendingen teruggestuurd naar afzender

Een zending kan worden teruggestuurd naar de afzender of naar een logistieke tussenpersoon wanneer de levering niet kan worden voltooid.

Het retourneren van een zending door de vervoerder vormt op zichzelf geen automatische annulering van de bestelling, goedkeuring van een terugbetaling of voltooiing van een retourprocedure.

Elke situatie wordt beoordeeld op basis van de reden van de retourzending, de gegevens van de vervoerder en de voorwaarden die zijn vastgesteld in dit Beleid en ons Verzendbeleid.

5.1 Redenen voor het retourneren van een zending

Een zending kan om verschillende redenen worden teruggestuurd, waaronder, maar niet beperkt tot:

Het opgegeven afleveradres was onjuist of onvolledig;
De ontvanger kon niet worden gevonden op het adres;
Afleverpogingen konden niet worden voltooid;
De zending werd niet binnen de toepasselijke termijn afgehaald;
De levering werd geweigerd;
De instructies of verzoeken van de vervoerder werden niet opgevolgd;
De vereiste douaneprocedures werden niet voltooid;
De vervoerder identificeerde een operationele reden die levering verhinderde;
Een andere gebeurtenis werd door de vervoerder geregistreerd als de reden voor de retourzending.

5.2 Hulp bij leveringsproblemen

Als de klant problemen ondervindt met de levering, dient hij zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

Ons team zal de beschikbare informatie beoordelen en, indien nodig, contact opnemen met de relevante leveranciers, logistieke partners of vervoerders voor aanvullende opheldering.

Afhankelijk van de fase van het transport en de opties die door de vervoerder worden aangeboden, kunnen wij helpen met het verkrijgen van informatie, het lokaliseren van de zending of het aanvragen van een nieuwe afleverpoging.

Wij kunnen echter niet garanderen dat de vervoerder de retourzending kan tegenhouden, het afleveradres kan wijzigen of een nieuwe afleverpoging kan voltooien.

5.3 Bevestiging van de retourzending

Een zending wordt pas als effectief geretourneerd beschouwd zodra de retourzending is bevestigd in de gegevens van de vervoerder en, indien van toepassing, nadat deze is ontvangen door het aangewezen magazijn, de logistieke tussenpersoon of de verwerkingslocatie.

Een trackingupdate die aangeeft dat de zending wordt teruggestuurd, betekent niet dat deze al is ontvangen of beschikbaar is voor herverzending of terugbetaling.

Retourtransport kan extra tijd vergen en kan periodes omvatten zonder nieuwe trackingupdates.

5.4 Beoordeling na ontvangst

Zodra de ontvangst van de geretourneerde zending is bevestigd, zal ons team de reden van de retourzending en de beschikbare opties voor de bestelling beoordelen.

Indien nodig kan ook de staat van de verpakking, het product en de oorspronkelijk verzonden componenten worden gecontroleerd.

De klant wordt geïnformeerd of herverzending, een terugbetaling of een andere passende oplossing beschikbaar is op basis van de omstandigheden van het geval.

5.5 Herverzending van de bestelling

Wanneer de retourzending is opgetreden als gevolg van een onjuist of onvolledig adres, de afwezigheid van de ontvanger, het niet afhalen van de zending, weigering van levering, of een andere omstandigheid die aan de klant is toe te schrijven, kan herverzending afhankelijk zijn van:

Bevestiging van een volledig en correct adres;
Productbeschikbaarheid;
De staat van de geretourneerde zending;
Betaling van de kosten van een nieuwe zending.

De kosten en voorwaarden van de herverzending worden aan de klant meegedeeld voordat deze wordt geregeld.

Herverzending wordt pas geregeld nadat de benodigde informatie is bevestigd en, indien van toepassing, de relevante kosten zijn betaald.

5.6 Herroeping nadat de zending is teruggestuurd

Weigering van levering, afwezigheid op het adres, of het niet afhalen van de zending vervangt op zichzelf niet het communiceren van de beslissing om de aankoop te herroepen.

Als de klant niet wil dat de bestelling opnieuw wordt verzonden en het herroepingsrecht wil uitoefenen, moet hij zijn beslissing binnen de toepasselijke termijn aan onze klantenservice meedelen en de voorwaarden volgen die zijn vastgesteld in sectie 1 van dit beleid.

De beschikbaarheid en het bedrag van een eventuele terugbetaling worden beoordeeld nadat de retourzending is bevestigd, in overeenstemming met de toepasselijke voorwaarden en sectie 4 van dit beleid.

Indien van toepassing en in overeenstemming met de geldende wetgeving, kunnen extra kosten die rechtstreeks zijn veroorzaakt door het niet opvolgen van de leveringsinstructies of door de noodzaak van een nieuwe zending, in overweging worden genomen bij het bepalen van de aangeboden oplossing.

5.7 Retourzendingen veroorzaakt door een logistieke fout

Wanneer de retourzending plaatsvindt als gevolg van een bevestigde fout van de vervoerder, het magazijn of onze operatie, zonder verantwoordelijkheid van de klant, zullen wij een passende oplossing bieden zonder de kosten van een eventuele nieuwe zending die nodig is om de levering te voltooien in rekening te brengen.

Afhankelijk van de omstandigheden en de beschikbaarheid van het product, kan de oplossing een herverzending van de bestelling of de bijbehorende terugbetaling omvatten.

6. Vertraagde of verloren zendingen

Een zending wordt niet als verloren beschouwd uitsluitend omdat de geschatte levertijd is overschreden of omdat de trackinginformatie tijdelijk geen nieuwe updates heeft ontvangen.

Vertragingen kunnen optreden tijdens internationaal transport, douaneprocedures, overdrachten tussen vervoerders of perioden met een verhoogd logistiek volume.

Wanneer een zending vermoedelijk verloren is gegaan, zal ons team de situatie controleren met de relevante leveranciers, logistieke partners of vervoerders voordat de toepasselijke oplossing wordt bepaald.

6.1 Verzoek om verificatie

Als de zending de geschatte levertijd overschrijdt of gedurende een langere periode zonder updates blijft, kan de klant contact opnemen met ons Klantenserviceteam via contact@anjelie.com.

Ons team zal de beschikbare informatie beoordelen en, indien nodig, aanvullende opheldering vragen aan de partners die verantwoordelijk zijn voor het transport.

6.2 Verificatie met logistieke partners

Bevestiging dat een zending verloren is gegaan, kan afhankelijk zijn van een onderzoek dat wordt uitgevoerd door de verantwoordelijke vervoerder, leverancier of logistieke partner.

Tijdens dit proces kunnen de geschiedenis van de zending, de meest recente geregistreerde bewegingen, de afleverfase en andere beschikbare informatie worden beoordeeld.

De tijd die nodig is om de verificatie te voltooien, kan variëren afhankelijk van de vervoerder, het land van bestemming en de omstandigheden van de zending.

Een zending die onderweg is, onder onderzoek is of nog steeds onderweg kan zijn naar levering, wordt pas als officieel verloren beschouwd nadat de situatie is bevestigd of de leveringsgarantie in sectie 6.4 van toepassing wordt.

6.3 Bevestigd verlies

Indien wordt bevestigd dat de zending verloren is gegaan vóór een geldige voltooiing van de levering, zullen wij een passende oplossing bieden.

Afhankelijk van de omstandigheden, productbeschikbaarheid en toepasselijke voorwaarden, kan de oplossing het verzenden van een vervangend product zonder extra kosten of het uitkeren van een terugbetaling voor het corresponderende bedrag omvatten.

Wanneer een vervangend product wordt verzonden, ontvangt de klant de beschikbare bevestiging en trackinginformatie voor de nieuwe zending.

Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt in overeenstemming met sectie 4 van dit beleid.

6.4 60-dagen leveringsgarantie

Als de zending niet binnen 60 kalenderdagen na verzending wordt geleverd, kan de klant een beroep doen op onze leveringsgarantie.

Nadat de bestel- en transportinformatie zijn beoordeeld, wordt een volledige terugbetaling uitgekeerd wanneer aan de voorwaarden van de garantie is voldaan.

De garantie is niet van toepassing wanneer de levering niet kon worden voltooid door omstandigheden die aan de klant zijn toe te schrijven, waaronder:

Een onjuist of onvolledig adres;
Het niet afhalen van de zending;
Weigering van levering;
Het niet reageren op noodzakelijke verzoeken van de vervoerder;
Het niet voltooien van de vereiste douaneprocedures;
Elke andere handeling of nalatigheid die heeft verhinderd dat de levering kon worden voltooid.

Wanneer de zending is teruggestuurd naar de afzender of naar een logistieke tussenpersoon, gelden de voorwaarden zoals uiteengezet in sectie 5 van dit beleid.

6.5 Zendingen geregistreerd als geleverd

Een zending die door de vervoerder is geregistreerd als geleverd aan de ontvanger, aan een gemachtigde persoon op het opgegeven adres, of op een geldige afleverlocatie, wordt niet automatisch als verloren geclassificeerd.

Als de klant meldt dat hij een zending die als geleverd is geregistreerd, niet kan vinden, zal ons team de beschikbare gegevens controleren en kan aanvullende opheldering of bewijs vragen van de verantwoordelijke vervoerder.

De klant kan ook worden geadviseerd om de afleverlocatie, nabijgelegen gebieden rond het adres, de receptie, conciërge, buren of andere personen die de zending mogelijk hebben ontvangen te controleren.

Indien nodig kan de ontvanger worden verplicht rechtstreeks contact op te nemen met de lokale vervoerder of een verklaring van niet-ontvangst in te dienen als deze procedure vereist is voor het onderzoek.

De oplossing wordt bepaald na beoordeling van de beschikbare informatie en bewijzen, op basis van de omstandigheden van het geval en de procedures voor leveringsbevestiging die zijn vastgesteld in ons Verzendbeleid.

6.6 Zending geleverd tijdens verificatie

Indien de zending wordt geleverd terwijl een verificatie aan de gang is, wordt het verzoek met betrekking tot de vertraging of mogelijk verlies als opgelost beschouwd.

Als de klant na ontvangst van de zending nog steeds de aankoop wil herroepen, moet hij de procedure volgen die is vastgesteld in sectie 1 van dit beleid.

7. Retourzendingen die niet volgens de instructies zijn ingediend

Retourzendingen moeten de instructies van ons team volgen en moeten het product met betrekking tot het verzoek omvatten, samen met alle oorspronkelijk ontvangen onderdelen, labels, accessoires en componenten, indien van toepassing.

Het verzenden van een ander of onvolledig product, het niet verstrekken van voldoende informatie om de bestelling te identificeren, het retourneren van een artikel zonder voorafgaande toestemming, of het verzenden naar een ander adres dan het opgegeven adres kan de verwerking van de retourzending vertragen of verhinderen.

Wij kunnen de ontvangst, terugwinning of verwerking van zendingen die in strijd met de toepasselijke instructies zijn verzonden niet garanderen. Indien van toepassing blijven eventuele kosten, verliezen of moeilijkheden die rechtstreeks voortvloeien uit dergelijke niet-naleving voor rekening van de klant.

8. Contact

Voor vragen over annuleringen, retouren, productproblemen of terugbetalingen kunnen klanten contact opnemen met ons Klantenserviceteam via contact@anjelie.com.