Verzendbeleid

Inleiding

Anjelie werkt samen met een netwerk van internationale fulfilmentcentra en gespecialiseerde logistieke partners om klanten een veilige en efficiënte winkelervaring te bieden.

Bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit verschillende distributiecentra, afhankelijk van de beschikbaarheid van producten, de bestemming van de levering en logistieke overwegingen. Hierdoor kunnen tijdens het transport meerdere vervoerders betrokken zijn voordat de bestelling het afleveradres bereikt.

Hoewel wij alle redelijke maatregelen nemen om bestellingen binnen de geschatte levertermijnen te verwerken en te bezorgen, kunnen bepaalde omstandigheden buiten onze controle – waaronder douaneprocedures, operationele vertragingen bij vervoerders, ongunstige weersomstandigheden, stakingen, overheidsmaatregelen en andere buitengewone gebeurtenissen – van invloed zijn op de levertijd.

Dit Verzendbeleid beschrijft de voorwaarden die van toepassing zijn op de verwerking, verzending, het transport en de levering van bestellingen die via onze webshop worden geplaatst. Voor informatie over annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen en andere rechten met betrekking tot uw aankoop verwijzen wij u ook naar ons Terugbetalingsbeleid.

Door een bestelling via onze website te plaatsen, bevestigt u dat u dit Verzendbeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

 

1. Betaling, Bestelverwerking en Verzending

1.1 Betalingsbevestiging

Bestellingen worden pas verwerkt nadat de betaling succesvol is geautoriseerd en bevestigd.

De betalingsbevestiging wordt doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen voltooid. In sommige gevallen kan deze termijn langer zijn, afhankelijk van de gekozen betaalmethode of de beveiligingscontroles die door de financiële instelling worden uitgevoerd.

1.2 Verwerking van Bestellingen

Nadat de betaling is bevestigd, worden de verwerking en verzending van de bestelling doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen afgerond.

Deze periode omvat onder meer het verzamelen van de producten, inspectie, kwaliteitscontrole, verpakking, het opstellen van verzenddocumenten, de voorbereiding voor export en alle andere noodzakelijke procedures voordat de zending wordt overgedragen aan de vervoerder die verantwoordelijk is voor de verzending.

Tijdens periodes met een hoge orderdrukte, zoals feestdagen, Kerstmis, de jaarwisseling, promotiecampagnes of andere seizoensgebonden evenementen, kunnen de verwerkingstijden langer zijn vanwege een groter aantal bestellingen en operationele beperkingen.

1.3 Wijzigingen van Bestellingen

Klanten kunnen verzoeken om wijzigingen in hun bestelling, waaronder correcties van het afleveradres of wijzigingen van de bestelde producten, mits de bestelling nog niet is verzonden.

Indien u een wijziging wilt aanvragen, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice via contact@anjelie.com.

Ons team zal beoordelen of de gevraagde wijziging nog kan worden uitgevoerd. Indien de bestelling nog niet is verzonden, zullen wij ons redelijkerwijs inspannen om de wijziging te verwerken.

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen geen verdere wijzigingen meer worden aangebracht.

1.4 Annulering van Bestellingen

Een verzoek tot annulering van een bestelling kan uitsluitend worden ingediend voordat de bestelling is verzonden.

Klanten dienen zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Ons team zal de status van de bestelling controleren en bevestigen of annulering nog mogelijk is.

Wanneer de bestelling al is verzonden, wordt een verzoek tot annulering beschouwd als een herroeping van de aankoop. In dat geval dient de klant te wachten totdat de bestelling is geleverd en vervolgens de retourprocedure te volgen zoals beschreven in ons Terugbetalingsbeleid.

1.5 Aanvullende Veiligheidscontrole

Om onze klanten en onze onderneming te beschermen tegen frauduleuze transacties, kunnen bepaalde bestellingen worden onderworpen aan een aanvullende veiligheidscontrole.

Indien een bestelling als mogelijk risicovol wordt aangemerkt of de betaling niet volledig kan worden geverifieerd, kunnen wij vóór verzending contact opnemen met de klant om aanvullende informatie op te vragen.

Indien de gevraagde informatie niet binnen een redelijke termijn wordt verstrekt of de betaling niet naar tevredenheid kan worden geverifieerd, behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren en het volledige aankoopbedrag terug te betalen via de oorspronkelijke betaalmethode.

1.6 Verzending van de Bestelling

Zodra de verwerking is voltooid, wordt de zending overgedragen aan de vervoerder die verantwoordelijk is voor de verzending. Vanaf dat moment gaat de geschatte levertermijn in.

In sommige gevallen kan een trackingnummer worden aangemaakt en naar de klant worden verzonden voordat de vervoerder de zending fysiek heeft opgehaald. Dit is een gebruikelijke werkwijze binnen de internationale logistiek en maakt het mogelijk om trackinginformatie vooraf beschikbaar te stellen.

Nadat het trackingnummer is aangemaakt, doorloopt de zending het normale verzendproces binnen de in dit Verzendbeleid beschreven verwerkingstermijn. Het kan enkele dagen duren voordat de eerste trackingupdates zichtbaar worden in het volgsysteem van de vervoerder.

De geschatte levertermijn begint pas nadat de zending daadwerkelijk is verzonden, en niet op de datum waarop de bestelling is geplaatst of waarop het trackingnummer is verstrekt.

 

2. Verzending en Levering

Wij werken samen met betrouwbare internationale vervoerders en lokale postdiensten om bestellingen veilig en efficiënt te bezorgen, terwijl wij een betrouwbare winkelervaring bieden en concurrerende verzendkosten behouden.

De gebruikte verzendmethode kan variëren afhankelijk van het land van bestemming, de locatie van het fulfilmentcentrum dat verantwoordelijk is voor de verzending, de grootte van de zending, douanevereisten en de beschikbaarheid van vervoerders.

2.1 Bestemmingen voor Levering

Wij verzenden naar een groot aantal landen. De beschikbaarheid van levering kan variëren als gevolg van logistieke beperkingen, lokale regelgeving of operationele omstandigheden.

De landen waarnaar levering mogelijk is, worden tijdens het afrekenen weergegeven.

2.2 Verzendmethoden en Geschatte Levertijden

Alle in aanmerking komende bestellingen worden zonder extra kosten voor de klant verzonden via onze Gratis Standaardverzending.

Indien voor een specifieke bestemming of bestelling een alternatieve verzendmethode beschikbaar is, wordt deze tijdens het afrekenen aangeboden.

Geschatte levertijd: 7 tot 14 werkdagen na verwerking en verzending van de bestelling.

Werkdagen zijn exclusief zaterdagen, zondagen en officiële feestdagen.

De geschatte levertijd gaat pas in nadat de bestelling daadwerkelijk is verzonden. Daarvoor wordt de bestelling verwerkt en verzendklaar gemaakt, wat doorgaans 3 tot 5 werkdagen duurt (zie Paragraaf 1.2 – Verwerking van Bestellingen).

De vermelde levertijden zijn schattingen op basis van onze historische leveringsprestaties en worden te goeder trouw verstrekt. Hoewel wij ons redelijkerwijs inspannen om deze termijnen na te leven, vormen zij geen garantie voor levering op een specifieke datum.

2.3 Verzending vanuit Meerdere Fulfilmentcentra

Om de beschikbaarheid van producten te optimaliseren en, waar mogelijk, de levertijd te verkorten, kunnen bestellingen vanuit verschillende internationale fulfilmentcentra worden verzonden.

Welk fulfilmentcentrum verantwoordelijk is voor de verzending van een bestelling wordt bepaald op basis van de beschikbaarheid van het product, operationele efficiëntie en het land van bestemming.

2.4 Gesplitste Zendingen

Bestellingen die meerdere producten bevatten, kunnen in afzonderlijke pakketten worden verzonden.

Dit kan voorkomen wanneer producten zich in verschillende fulfilmentcentra bevinden, een specifieke verpakking vereisen of op verschillende momenten verzendklaar zijn.

In dergelijke gevallen kan de klant meerdere trackingnummers ontvangen voor één bestelling.

Wanneer een deel van de bestelling eerder wordt geleverd dan de overige artikelen, betekent dit niet automatisch dat er een probleem is met de levering.

Heeft u vragen over de status van uw levering of wenst u aanvullende informatie over uw zending, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@anjelie.com. Wij helpen u graag verder.

2.5 Internationaal Transport

Internationale zendingen verlopen doorgaans in meerdere fasen.

In de meeste gevallen wordt de zending eerst door een internationale vervoerder naar het land van bestemming vervoerd. Na aankomst kan de verantwoordelijkheid voor het laatste deel van de levering worden overgedragen aan een lokale postdienst of een andere vervoerder die verantwoordelijk is voor de zogenaamde last-mile delivery.

Deze overdracht is een normaal onderdeel van het internationale verzendproces en heeft geen invloed op de voortgang of continuïteit van de levering.

3. Bestelling Volgen

3.1 Trackinginformatie

Zodra beschikbaar, wordt het trackingnummer automatisch verzonden naar het e-mailadres dat tijdens de aankoop is opgegeven.

Klanten kunnen de status van hun zending ook volgen met behulp van het verstrekte trackingnummer via de vervoerder die verantwoordelijk is voor de levering of, indien beschikbaar, via onze trackingpagina.

3.2 Trackingupdates

Nadat het trackingnummer is aangemaakt, kan het enkele dagen duren voordat de eerste trackingupdates zichtbaar worden.

Dit komt doordat de zending zich mogelijk nog in de logistieke voorbereiding bevindt, wacht op afhaling door de vervoerder of wordt verwerkt in de trackingsystemen van de logistieke dienstverleners.

Tijdens internationaal transport kunnen er perioden zijn waarin geen nieuwe trackingupdates verschijnen, terwijl de zending zich tussen logistieke centra verplaatst, douaneprocedures doorloopt of wacht op verwerking door de vervoerder die verantwoordelijk is voor de volgende fase van de levering.

Dergelijke perioden zonder trackingactiviteit zijn gebruikelijk bij internationale verzendingen en vormen op zichzelf geen aanwijzing dat er een probleem is met de zending.

3.3 Wijzigingen van het Trackingnummer

In bepaalde situaties kan tijdens het internationale transport een nieuw trackingnummer aan de zending worden toegewezen, met name wanneer de verantwoordelijkheid voor de levering wordt overgedragen aan een andere vervoerder of aan de postdienst in het land van bestemming.

Wanneer dit mogelijk is, zal deze informatie aan de klant beschikbaar worden gesteld.

3.4 Ondersteuning bij Tracking

Indien u geen trackinginformatie kunt vinden of vragen heeft over de status van uw zending, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@anjelie.com.

Wij zullen de situatie onderzoeken in samenwerking met onze logistieke partners en u voorzien van passende informatie en ondersteuning.

4. Leveringsvoorwaarden

4.1 Levering op het Opgegeven Adres

Zendingen worden geleverd op het afleveradres dat door de klant is opgegeven op het moment van het plaatsen van de bestelling.

Een levering wordt als voltooid beschouwd zodra de vervoerder de zending officieel als afgeleverd registreert in zijn trackingsysteem.

Afhankelijk van de vervoerder en de gebruikelijke bezorgpraktijken in het land van bestemming kan de zending worden afgeleverd aan de geadresseerde zelf, een andere persoon die aanwezig is op het afleveradres, een conciërge, receptionist, een bevoegde buur of, indien toegestaan door de vervoerder, worden achtergelaten op een veilige aangewezen plaats, zoals een veranda, brievenbus, ingang van het gebouw of een andere geschikte locatie.

Nadat de levering is bevestigd, raden wij klanten aan om ook eventuele veilige afleverlocaties rondom de woning, brievenbussen, gemeenschappelijke ruimtes van het gebouw, recepties, conciërgediensten en – indien van toepassing – buren of andere personen die de zending mogelijk namens hen hebben aangenomen, te controleren.

Zodra de vervoerder de levering heeft bevestigd, wordt de bestelstatus bijgewerkt zodra deze informatie beschikbaar is. Klanten kunnen daarnaast automatisch een e-mail ontvangen waarin wordt bevestigd dat de levering is voltooid.

Indien de zending na bevestiging van de levering niet kan worden gevonden, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@anjelie.com. Wij zullen de situatie onderzoeken bij de verantwoordelijke vervoerder en u verder begeleiden. In bepaalde gevallen kan de vervoerder de ontvanger verzoeken rechtstreeks contact op te nemen of een officieel bezorgingsonderzoek (delivery claim) in te dienen om het onderzoek voort te zetten.

4.2 Bezorgpogingen

Het aantal bezorgpogingen kan variëren afhankelijk van de vervoerder en de bezorgpraktijken in het land van bestemming.

Een levering kan om verschillende redenen niet worden voltooid, waaronder, maar niet beperkt tot:

• De ontvanger is niet aanwezig;

• Een onvolledig of onjuist afleveradres;

• Moeilijkheden bij de toegang tot het afleveradres;

• Weigering van de zending door de ontvanger;

• Operationele beperkingen van de vervoerder.

Indien de levering niet kan worden voltooid, kan de vervoerder aanvullende bezorgpogingen uitvoeren, de zending beschikbaar stellen op een erkend afhaalpunt of de retourprocedure starten overeenkomstig zijn operationele procedures.

4.3 Afhaalpunten

Wanneer thuisbezorging niet mogelijk is, kan de vervoerder de zending overbrengen naar een erkend afhaalpunt.

Indien beschikbaar, kunnen het adres van het afhaalpunt en de afhaalinstructies rechtstreeks worden geraadpleegd via het trackingsysteem van de vervoerder.

Indien deze informatie niet beschikbaar is, kunnen klanten contact opnemen met onze klantenservice via contact@anjelie.com. Wij zullen ons redelijkerwijs inspannen om deze informatie bij de verantwoordelijke vervoerder op te vragen.

In sommige gevallen kunnen wij ook proactief contact opnemen met de klant om de gegevens van het afhaalpunt door te geven zodra deze beschikbaar zijn.

Vervoerders bewaren zendingen doorgaans slechts gedurende een beperkte periode op een afhaalpunt. Deze termijn kan verschillen per land en per vervoerder.

De klant is verantwoordelijk voor het ophalen van de zending binnen de door de vervoerder gestelde termijn of, indien toegestaan, voor het machtigen van een andere persoon om de zending namens hem of haar af te halen.

Indien de zending niet binnen de gestelde termijn wordt opgehaald, kan deze overeenkomstig de operationele procedures van de vervoerder naar de afzender worden teruggestuurd.

4.4 Procedures voor Bevestiging van Levering

De wijze waarop een levering wordt bevestigd, kan verschillen afhankelijk van de vervoerder en de bezorgpraktijken in het land van bestemming.

Afhankelijk van de gebruikte bezorgmethode kan de levering worden bevestigd door middel van een handtekening van de ontvanger, bezorgfoto's, geolocatiegegevens, elektronische bezorgregistraties, bevestiging door de vervoerder of een andere door de vervoerder gebruikte methode om de levering aan te tonen.

Het ontbreken van een handtekening van de ontvanger betekent op zichzelf niet dat de zending niet is afgeleverd, mits de vervoerder beschikt over een andere geldige methode om de levering te bevestigen overeenkomstig zijn operationele procedures.

5. Verantwoordelijkheden van de Klant

Om een veilige en efficiënte levering te bevorderen, zijn klanten verantwoordelijk voor het volgen van de voortgang van hun bestelling en, indien nodig, voor hun medewerking aan de stappen die verband houden met het leveringsproces.

5.1 Leveringsgegevens

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig, juist en actueel afleveradres, inclusief – indien van toepassing – huisnummer, appartement, gebouw, unit, verdieping, postcode en alle overige informatie die nodig is om een correcte levering mogelijk te maken.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, mislukte leveringen of retourzendingen die het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens die door de klant zijn verstrekt.

5.2 Communicatie met Betrekking tot de Levering

Tijdens het leveringsproces kan de klant door ons of door de verantwoordelijke vervoerder worden benaderd om aanvullende informatie op te vragen, leveringsgegevens te bevestigen, kennis te geven van bezorgpogingen, mee te delen dat de zending kan worden afgehaald, informatie te verstrekken over douanevereisten of andere zaken met betrekking tot het transport.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de communicatie die wordt verzonden naar het e-mailadres dat tijdens de aankoop is opgegeven en dient, indien nodig, binnen de geldende termijnen te reageren.

5.3 Beschikbaarheid voor de ontvangst van de zending

Klanten dienen ervoor te zorgen dat er tijdens de geschatte leveringsperiode iemand beschikbaar is om de zending in ontvangst te nemen.

Indien de klant vooraf weet dat er gedurende deze periode niemand aanwezig zal zijn, raden wij aan een alternatieve ontvangstmethode te regelen, zoals het machtigen van een andere persoon om de zending in ontvangst te nemen, levering bij een afhaalpunt aan te vragen, de levering om te leiden (indien deze dienst beschikbaar is), of gebruik te maken van een andere optie die door de betreffende vervoerder wordt aangeboden.

5.4 Communicatie met de vervoerder

In bepaalde situaties kan de vervoerder de ontvanger verzoeken rechtstreeks contact op te nemen om leveringsgegevens te bevestigen, een nieuwe bezorgpoging te plannen, een claim in te dienen, documenten te verstrekken of andere noodzakelijke stappen te ondernemen om de verzending voort te zetten.

In dergelijke gevallen is de klant verantwoordelijk voor het opvolgen van de instructies van de vervoerder binnen de gestelde termijn.

5.5 Niet-afgehaalde zendingen

Wanneer een vervoerder een zending beschikbaar stelt bij een afhaalpunt, is de klant verantwoordelijk voor het afhalen van de zending binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn of, indien toegestaan, een andere persoon te machtigen om de zending namens hem of haar af te halen.

Indien de zending niet binnen de gestelde termijn wordt afgehaald, kan deze worden teruggestuurd naar de afzender overeenkomstig de operationele procedures van de betreffende vervoerder. In dat geval zijn de voorwaarden zoals uiteengezet in Artikel 9.2 – Naar de afzender geretourneerde zendingen van toepassing.

6. Douaneprocedures

Voor internationale zendingen moeten bestellingen bij aankomst in het land van bestemming de douane-inklaring doorlopen. Dit proces kan meerdere dagen duren, aangezien het afhankelijk is van de controle en vrijgave door de lokale douaneautoriteiten en daarom buiten onze controle valt.

In sommige gevallen kunnen de vervoerder of de douaneautoriteiten aanvullende informatie, documenten of andere handelingen van de ontvanger verlangen om de zending vrij te geven. De klant dient aan dergelijke verzoeken binnen de gestelde termijn te voldoen.

Afhankelijk van de regelgeving van het land van bestemming kunnen belastingen, invoerrechten, heffingen of andere kosten verschuldigd zijn voor de vrijgave van de zending. Indien van toepassing, zijn deze kosten voor rekening van de klant, tenzij tijdens het afrekenen anders is vermeld.

Indien een zending wordt teruggestuurd naar de afzender wegens ontbrekende informatie of documentatie, gebrek aan contact of het niet ondernemen van de vereiste acties door de ontvanger, zijn de bepalingen van dit Verzendbeleid en het Restitutiebeleid van toepassing.

7. Afwijkingen in de levertijden

De vermelde levertijden zijn schattingen op basis van de prestaties van vervoerders en onze operationele ervaring. Aangezien het om internationale verzendingen gaat, kunnen de daadwerkelijke levertijden afwijken door omstandigheden buiten onze controle.

Omstandigheden die invloed kunnen hebben op de levertijd zijn onder meer douaneprocedures, periodes van grote drukte zoals feestdagen, seizoensgebonden evenementen en grote verkoopacties, ongunstige weersomstandigheden, stakingen, verstoringen van de dienstverlening of operationele beperkingen bij vervoerders, maatregelen van lokale autoriteiten, overmacht en andere buitengewone omstandigheden die het logistieke netwerk beïnvloeden.

Indien nodig zullen wij de klant ondersteunen en informatie opvragen bij de verantwoordelijke vervoerder om de voortgang van de zending te helpen volgen.

Een vertraging op zichzelf betekent niet dat een zending verloren is gegaan en geeft niet automatisch recht op annulering, een nieuwe verzending of terugbetaling, behoudens de voorwaarden zoals uiteengezet in dit Verzendbeleid en het Restitutiebeleid.

8. Controle van zendingen tijdens transport

Zendingen die zich nog binnen de geschatte levertijd bevinden, worden niet als verloren beschouwd, ook niet wanneer er vertragingen optreden of de trackinginformatie tijdelijk niet wordt bijgewerkt.

Een tijdelijke afwezigheid van trackingupdates, douaneprocedures, operationele vertragingen of andere logistieke gebeurtenissen betekenen op zichzelf niet dat de zending verloren is gegaan.

Indien er aanwijzingen zijn voor een aanzienlijke vertraging of een mogelijk probleem met de zending, kunnen wij aanvullende informatie opvragen en een onderzoek starten bij de verantwoordelijke vervoerder voordat wij bepalen welke oplossing het meest passend is.

Indien de vervoerder of de verantwoordelijke logistieke partners officieel bevestigen dat de zending verloren of vermist is, zullen wij de situatie oplossen overeenkomstig de voorwaarden van ons Restitutiebeleid en kunnen wij, afhankelijk van de omstandigheden, een vervangende zending of een terugbetaling aanbieden.

 

9. Bijzondere Leveringssituaties

9.1 Onjuist of Onvolledig Adres

Indien een zending niet kan worden afgeleverd als gevolg van onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt, kan de levering worden vertraagd, kan de zending naar de afzender worden teruggestuurd of kan de vervoerder andere maatregelen nemen overeenkomstig zijn operationele procedures.

Indien de zending om deze reden naar de afzender wordt teruggestuurd, zijn de bepalingen van dit Verzendbeleid en ons Restitutiebeleid van toepassing.

9.2 Naar de Afzender Geretourneerde Zendingen

Een zending kan om verschillende redenen naar de afzender worden teruggestuurd, waaronder, maar niet beperkt tot:

• Een onjuist of onvolledig afleveradres;
• De ontvanger was niet beschikbaar na de bezorgpogingen van de vervoerder;
• De zending werd niet opgehaald binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn;
• Niet voldoen aan de douanevereisten;
• Weigering om de zending in ontvangst te nemen;
• Andere omstandigheden die onder de operationele procedures van de vervoerder vallen.

Indien een zending naar de afzender wordt teruggestuurd, zullen wij de omstandigheden van het geval beoordelen en de klant informeren over de beschikbare mogelijkheden.

Afhankelijk van de reden van de retourzending kunnen voor een nieuwe verzending extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

9.3 Staat van de Zending

Internationale zendingen leggen lange afstanden af en passeren tijdens het transport verschillende logistieke centra. Hierdoor kan de buitenverpakking lichte gebruikssporen vertonen, zoals kleine deuken, krassen of slijtage. Dergelijke sporen vormen op zichzelf geen bewijs van een productgebrek en geven geen recht op retourzending.

Indien de klant schade aan het ontvangen product vaststelt of vermoedt dat de inhoud tijdens het transport is beschadigd, dient hij zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via contact@anjelie.com, overeenkomstig de voorwaarden en termijnen zoals vermeld in ons Restitutiebeleid.

Wij raden aan de zending zo snel mogelijk na levering te controleren, zodat eventuele problemen binnen de geldende termijn kunnen worden gemeld.

9.4 Verkeerd Product Ontvangen

Indien de klant als gevolg van een fout bij de orderverwerking een verkeerd product ontvangt, dient hij zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via contact@anjelie.com, het probleem te beschrijven en foto's van het ontvangen product, de verpakking en alle overige relevante informatie mee te sturen die nodig kan zijn om de situatie te beoordelen.

Tijdens het onderzoek kunnen wij aanvullende foto's opvragen, waaronder afbeeldingen van verzendlabels, identificatiestickers op de verpakking of andere informatie die nodig is om het incident samen met de leverancier en de verantwoordelijke vervoerder te onderzoeken.

Na afronding van het onderzoek zullen wij, indien de fout wordt bevestigd, een passende oplossing bieden overeenkomstig de voorwaarden van ons Restitutiebeleid.

9.5 Weigering van de Levering

Indien de ontvanger weigert de zending in ontvangst te nemen zonder dat sprake is van een verzendfout, een productgebrek of een andere situatie die onder het Restitutiebeleid valt, kan de zending naar de afzender worden teruggestuurd.

In dergelijke gevallen zijn de bepalingen van dit Verzendbeleid en het Restitutiebeleid van toepassing.

 

10. Beperking van Aansprakelijkheid

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, onderbrekingen of het niet kunnen voltooien van een levering als gevolg van overmacht of omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, extreme weersomstandigheden, stakingen, gewapende conflicten, pandemieën, overheidsmaatregelen of operationele verstoringen bij vervoerders.

Waar mogelijk zullen wij de klant ondersteunen en informatie opvragen bij de verantwoordelijke vervoerder om de voortgang van de zending te helpen volgen.

Niets in dit Verzendbeleid beperkt of sluit consumentenrechten uit die voortvloeien uit de toepasselijke wetgeving.

11. Contact

Indien u vragen heeft over dit Verzendbeleid of over de status van uw bestelling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via contact@anjelie.com.

Ons team helpt u graag verder en zal uw verzoek zo spoedig mogelijk beantwoorden.