Politique de livraison

Introduction

Anjelie travaille avec un réseau international de centres d'exécution des commandes et de partenaires logistiques spécialisés afin d'offrir à ses clients une expérience d'achat sûre et efficace.

Les commandes sont traitées et expédiées depuis différents centres de distribution en fonction de la disponibilité des produits, de la destination de la livraison et des considérations logistiques. Par conséquent, plus d'un transporteur peut être impliqué pendant le processus de transport jusqu'à ce que la commande atteigne l'adresse de livraison.

Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les commandes soient traitées et livrées dans les délais estimés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté – y compris les procédures douanières, les retards opérationnels des transporteurs, les conditions météorologiques défavorables, les grèves, les restrictions gouvernementales et d'autres événements extraordinaires – peuvent affecter les délais de livraison.

Cette politique d'expédition énonce les termes et conditions applicables au traitement, à l'expédition, au transport et à la livraison des commandes passées via notre boutique. Pour des informations concernant les annulations, les retours, les remboursements et autres droits liés à votre achat, veuillez également consulter notre Politique de Remboursement.

En passant une commande via notre site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de cette Politique d'Expédition.

1. Paiement, Traitement et Expédition de la Commande

1.1 Confirmation de Paiement

Les commandes sont traitées uniquement après que le paiement a été autorisé et confirmé avec succès.

La confirmation de paiement est généralement complétée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Cependant, dans certains cas, ce délai peut être plus long en fonction du mode de paiement utilisé ou des procédures de vérification de sécurité effectuées par l'institution financière.

1.2 Traitement de la Commande

Une fois le paiement confirmé, le traitement et l'expédition de la commande sont généralement effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Cette période comprend la préparation des produits, l'inspection, le contrôle qualité, l'emballage, la préparation des documents d'expédition, la préparation à l'exportation et toute autre procédure requise avant que l'envoi ne soit remis au transporteur responsable de l'expédition.

Pendant les périodes de forte demande, telles que les jours fériés, Noël, les fêtes de fin d'année, les campagnes promotionnelles ou d'autres événements saisonniers, les délais de traitement et d'expédition peuvent être prolongés en raison de l'augmentation du volume des commandes et des contraintes opérationnelles.

1.3 Modifications de Commande

Les clients peuvent demander des modifications à leur commande, y compris des corrections d'adresse de livraison ou des modifications des produits achetés, à condition que l'envoi n'ait pas encore été expédié.

Si vous souhaitez demander des modifications, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse contact@anjelie.com dès que possible.

Notre équipe évaluera si les modifications demandées peuvent être acceptées. Si l'envoi n'a pas encore été expédié, nous ferons tous les efforts raisonnables pour traiter les modifications demandées.

Une fois l'envoi expédié, aucune modification ne pourra être apportée.

1.4 Annulation de Commande

Les demandes d'annulation de commande ne peuvent être soumises qu'avant l'expédition de la commande.

Les clients doivent contacter notre équipe de support client dès que possible. Notre équipe examinera le statut de la commande et confirmera si l'annulation peut toujours être effectuée.

Une fois la commande expédiée, toute demande d'annulation de commande sera traitée comme un désistement de l'achat. Dans de tels cas, le client devra attendre que l'envoi ait été livré et suivre la procédure de retour énoncée dans notre Politique de Remboursement.

1.5 Vérification de Sécurité Supplémentaire

Afin de protéger nos clients et notre entreprise contre les transactions frauduleuses, certaines commandes peuvent faire l'objet d'une vérification de sécurité supplémentaire.

Si une commande est identifiée comme présentant un risque potentiellement élevé ou si l'autorisation de paiement ne peut être entièrement vérifiée, nous pouvons contacter le client pour lui demander des informations supplémentaires avant l'expédition de la commande.

Si les informations demandées ne sont pas fournies dans un délai raisonnable ou si la vérification du paiement ne peut être effectuée de manière satisfaisante, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et d'émettre un remboursement complet sur le mode de paiement original.

1.6 Expédition de la Commande

Une fois le traitement terminé, l'envoi sera remis au transporteur responsable de l'expédition. C'est à ce moment que le délai de livraison estimé commence.

Dans certains cas, un numéro de suivi peut être généré et envoyé au client avant que le transporteur ne récupère physiquement l'envoi. Il s'agit d'une pratique opérationnelle courante dans la logistique internationale qui permet de rendre les informations de suivi disponibles à l'avance.

Après la génération du numéro de suivi, l'envoi suivra le processus d'expédition normal dans le délai de traitement décrit dans cette politique. Les mises à jour de suivi peuvent prendre plusieurs jours pour apparaître dans le système de suivi du transporteur.

Le délai de livraison estimé commence uniquement après l'expédition de l'envoi, et non à partir de la date de la commande ou de la date d'émission du numéro de suivi.

2. Expédition et Livraison

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux de confiance et des opérateurs postaux locaux pour livrer les commandes en toute sécurité et efficacement, tout en offrant une expérience d'achat fiable et en maintenant des frais d'expédition compétitifs.

La méthode d'expédition peut varier en fonction du pays de destination, de l'emplacement du centre d'exécution des commandes responsable de l'expédition, de la taille de l'envoi, des exigences douanières et de la disponibilité des transporteurs.

2.1 Destinations de Livraison

Nous livrons dans un large éventail de pays. La disponibilité de la livraison peut varier en raison de restrictions logistiques, de réglementations locales ou de limitations opérationnelles.

Les pays disponibles pour la livraison seront affichés lors du paiement.

2.2 Méthodes d'Expédition et Délais de Livraison Estimés

Toutes les commandes éligibles sont expédiées en utilisant notre service de Livraison Standard Gratuite sans frais supplémentaires pour le client.

Si une méthode d'expédition alternative est disponible pour une destination ou une commande particulière, elle sera présentée lors du processus de paiement.

Délai de livraison estimé : 7 à 14 jours ouvrables après le traitement et l'expédition de la commande.

Les jours ouvrables n'incluent pas les samedis, dimanches ou jours fériés.

Le délai de livraison estimé commence uniquement après l'expédition de l'envoi. Avant cette période, la commande subit un traitement et une expédition, qui sont généralement complétés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (voir Section 1.2 – Traitement de la Commande).

Les délais de livraison fournis sont des estimations basées sur nos performances de livraison passées et sont données de bonne foi. Bien que nous fassions tout effort raisonnable pour respecter ces estimations, elles ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

2.3 Expédition depuis Plusieurs Centres d'Exécution

Pour optimiser la disponibilité des produits et, chaque fois que possible, réduire les délais de livraison, les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres d'exécution internationaux.

Le centre d'exécution responsable de l'expédition d'une commande sera déterminé en fonction de la disponibilité des produits, de l'efficacité opérationnelle et du pays de destination.

2.4 Expéditions Séparées

Les commandes contenant plusieurs produits peuvent être expédiées dans des colis séparés.

Cela peut se produire lorsque les articles sont stockés dans différents centres d'exécution, nécessitent un emballage spécifique ou deviennent disponibles pour l'expédition à des moments différents.

Dans de tels cas, les clients peuvent recevoir plus d'un numéro de suivi pour une seule commande.

Recevoir une partie d'une commande avant les articles restants n'indique pas nécessairement un problème avec l'envoi.

Si vous avez des questions concernant l'état de votre livraison ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur votre envoi, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse contact@anjelie.com. Nous serons ravis de vous aider.

2.5 Transport International

Les envois internationaux sont généralement effectués en plusieurs étapes.

Dans la plupart des cas, un transporteur international achemine l'envoi vers le pays de destination. À l'arrivée, la responsabilité de la dernière étape de la livraison peut être transférée à un opérateur postal local ou à un autre transporteur responsable de la livraison du dernier kilomètre.

Ce transfert fait partie intégrante du processus d'expédition internationale et n'affecte pas la continuité de l'envoi.

3. Suivi de Commande

3.1 Informations de Suivi

Dès qu'il sera disponible, le numéro de suivi sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat.

Les clients peuvent également suivre le statut de leur envoi en utilisant le numéro de suivi fourni via le transporteur responsable de la livraison ou via notre page de suivi, le cas échéant.

3.2 Mises à Jour du Suivi

Après la génération du numéro de suivi, les premières mises à jour de suivi peuvent prendre plusieurs jours pour apparaître.

Cela est dû au fait que l'envoi peut encore être en cours de préparation logistique, en attente de collecte par le transporteur, ou en cours d'intégration dans les systèmes de suivi utilisés par les prestataires logistiques.

Pendant le transit international, il peut y avoir des périodes sans nouvelles mises à jour de suivi pendant que l'envoi se déplace entre les installations logistiques, subit les procédures douanières ou est en attente de traitement par le transporteur responsable de la prochaine étape de livraison.

De telles périodes sans activité de suivi sont courantes dans l'expédition internationale et, en elles-mêmes, n'indiquent aucun problème avec l'envoi.

3.3 Modifications du Numéro de Suivi

Dans certaines situations, un nouveau numéro de suivi peut être attribué à l'envoi pendant le transit international, notamment lorsque la responsabilité de la livraison est transférée à un autre transporteur ou à l'opérateur postal du pays de destination.

Chaque fois que possible, cette information sera mise à la disposition du client.

3.4 Assistance au Suivi

Si vous ne parvenez pas à localiser les informations de suivi ou si vous avez des questions concernant l'état de votre envoi, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse contact@anjelie.com.

Nous examinerons la question avec nos partenaires logistiques et vous fournirons les conseils appropriés.

4. Conditions de Livraison

4.1 Livraison à l'Adresse Indiquée

Les envois seront livrés à l'adresse de livraison fournie par le client au moment de la commande.

Une livraison sera considérée comme effectuée une fois que le transporteur aura officiellement enregistré l'envoi comme livré dans son système de suivi.

Selon le transporteur et les pratiques de livraison dans le pays de destination, l'envoi peut être livré directement au destinataire, à une autre personne présente à l'adresse de livraison, à un concierge, une réceptionniste, un voisin autorisé, ou, si autorisé par le transporteur, laissé dans un endroit sûr désigné, tel qu'un porche, une boîte aux lettres, l'entrée d'un bâtiment ou tout autre endroit approprié.

Une fois la livraison confirmée, nous recommandons aux clients de vérifier également les endroits sûrs autour de la propriété, les boîtes aux lettres, les zones communes de l'immeuble, les bureaux de réception, les services de conciergerie et, le cas échéant, de demander aux voisins ou à d'autres personnes qui auraient pu accepter l'envoi en leur nom.

Une fois que le transporteur confirme la livraison, le statut de la commande sera mis à jour dès que l'information sera disponible. Les clients peuvent également recevoir une notification automatique par e-mail confirmant que la livraison a été effectuée.

Si l'envoi ne peut être localisé après la confirmation de la livraison, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse contact@anjelie.com. Nous examinerons la question avec le transporteur responsable et vous fournirons les conseils appropriés. Dans certaines situations, le transporteur peut exiger que le destinataire le contacte directement ou soumette une réclamation de livraison afin de poursuivre l'enquête.

4.2 Tentatives de Livraison

Le nombre de tentatives de livraison peut varier en fonction du transporteur et des pratiques de livraison dans le pays de destination.

La livraison peut ne pas être effectuée pour diverses raisons, y compris, mais sans s'y limiter :

Le destinataire est indisponible ;
Une adresse de livraison incomplète ou incorrecte ;
Difficulté d'accès à l'adresse de livraison ;
Refus d'accepter l'envoi ;
Limitations opérationnelles du transporteur.

Si la livraison ne peut être effectuée, le transporteur peut faire des tentatives de livraison supplémentaires, rendre l'envoi disponible pour collecte dans un point de retrait autorisé, ou initier le processus de retour conformément à ses procédures opérationnelles.

4.3 Points de Retrait

Si la livraison à domicile ne peut être effectuée, le transporteur peut transférer l'envoi vers un point de retrait autorisé.

Chaque fois que cette information est disponible, l'adresse du point de retrait et les instructions de collecte peuvent être consultées directement via le système de suivi du transporteur.

Si cette information n'est pas disponible, les clients peuvent contacter notre équipe de support client à l'adresse contact@anjelie.com, et nous ferons tous les efforts raisonnables pour l'obtenir du transporteur responsable.

Dans certains cas, nous pouvons également contacter le client de manière proactive pour fournir les détails du point de retrait lorsque de telles informations sont disponibles.

Les transporteurs conservent généralement les envois disponibles pour collecte pendant une période limitée, qui peut varier selon le pays et le transporteur.

Les clients sont responsables de collecter leur envoi dans le délai établi par le transporteur ou, si autorisé, d'autoriser une autre personne à le collecter en leur nom.

Si l'envoi n'est pas collecté dans le délai spécifié, il peut être retourné à l'expéditeur conformément aux procédures opérationnelles du transporteur.

4.4 Procédures de Confirmation de Livraison

Les procédures utilisées pour confirmer la livraison peuvent varier en fonction du transporteur et des pratiques de livraison dans le pays de destination.

Selon la méthode de livraison, la confirmation peut être établie par la signature du destinataire, des photographies de livraison, des enregistrements de géolocalisation, des enregistrements électroniques de livraison, la confirmation du transporteur, ou toute autre méthode de preuve de livraison utilisée par le transporteur.

L'absence de la signature du destinataire ne signifie pas, en soi, que l'envoi n'a pas été livré, à condition que le transporteur dispose d'une autre méthode valide de confirmation de livraison conformément à ses procédures opérationnelles.

5. Responsabilités du Client

Pour aider à assurer une livraison sûre et efficace, les clients sont responsables de surveiller la progression de leur commande et de coopérer, si nécessaire, avec les étapes liées au processus de livraison.

5.1 Informations de Livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète, précise et à jour, y compris, le cas échéant, le numéro de propriété, l'appartement, le bâtiment, l'unité, l'étage, le code postal et toute autre information nécessaire pour faciliter la livraison.

Nous ne serons pas tenus responsables des retards, des échecs de livraison ou des retours résultant d'informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

5.2 Communications Relatives à la Livraison

Pendant le processus de livraison, le client peut être contacté par nous ou par le transporteur responsable pour demander des informations supplémentaires, confirmer les détails de livraison, notifier les tentatives de livraison, informer que l'envoi est disponible pour collecte, communiquer les exigences douanières ou aborder d'autres questions liées au transport.

Les clients sont responsables de surveiller les communications envoyées à l'adresse e-mail fournie au moment de l'achat et de répondre, si nécessaire, dans les délais applicables.

5.3 Disponibilité pour Recevoir l'Envoi

Les clients doivent s'assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir l'envoi pendant la période de livraison estimée.

Si le client sait à l'avance que personne ne sera disponible pendant cette période, nous recommandons d'organiser une méthode de réception alternative, telle qu'autoriser une autre personne à accepter l'envoi, demander la livraison à un point de collecte, rediriger la livraison lorsque ce service est disponible, ou utiliser toute autre option offerte par le transporteur responsable.

5.4 Communication avec le Transporteur

Dans certaines situations, le transporteur peut exiger que le destinataire le contacte directement pour confirmer les informations de livraison, organiser une autre tentative de livraison, soumettre une réclamation, fournir des documents ou prendre d'autres mesures nécessaires à la continuation de l'expédition.

Dans ce cas, le client est tenu de suivre les instructions du transporteur dans les délais spécifiés.

5.5 Envois non retirés

Lorsqu'un transporteur met un envoi à disposition dans un point de collecte, le client est tenu de le récupérer dans le délai imparti ou, si cela est autorisé, d'autoriser une autre personne à le récupérer en son nom.

Si l'envoi n'est pas récupéré dans le délai spécifié par le transporteur, il peut être retourné à l'expéditeur conformément aux procédures opérationnelles du transporteur responsable. Dans de tels cas, les conditions énoncées à la Section 9.2 – Envois retournés à l'expéditeur s'appliqueront.

6. Procédures douanières

Pour les envois internationaux, les commandes doivent être dédouanées à leur arrivée dans le pays de destination. Ce processus peut prendre plusieurs jours, car il dépend de l'examen et de la libération de l'envoi par les autorités douanières locales et échappe donc à notre contrôle.

Dans certains cas, le transporteur ou l'autorité douanière peut demander des informations, des documents ou d'autres actions de la part du destinataire afin de libérer l'envoi. Le client doit se conformer à la demande dans les délais spécifiés.

Selon les règles du pays de destination, des taxes, droits, frais ou autres charges peuvent s'appliquer à la libération de l'envoi. Le cas échéant, ces montants seront à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Si l'envoi est retourné à l'expéditeur en raison d'informations ou de documents manquants, d'un manque de contact ou du non-respect par le destinataire de l'action requise, les dispositions énoncées dans la présente Politique d'expédition et la Politique de remboursement s'appliqueront.

7. Variations des délais de livraison

Les délais de livraison fournis sont des estimations basées sur l'historique de performance des transporteurs et notre expérience opérationnelle. S'agissant d'une expédition internationale, les délais de livraison réels peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les circonstances susceptibles d'affecter les délais de livraison comprennent les procédures douanières, les périodes de forte demande telles que les jours fériés, les événements saisonniers et les périodes de soldes importantes, les conditions météorologiques défavorables, les grèves, les perturbations de service ou les restrictions opérationnelles affectant les transporteurs, les mesures imposées par les autorités locales, les cas de force majeure et d'autres circonstances extraordinaires affectant le réseau logistique.

Chaque fois que nécessaire, nous fournirons une assistance au client et demanderons des informations au transporteur responsable pour aider à suivre l'évolution de l'expédition.

Un simple retard ne signifie pas que l'envoi est perdu et ne donne pas automatiquement droit au client à l'annulation, au renvoi ou au remboursement, sous réserve des conditions énoncées dans la présente Politique d'expédition et la Politique de remboursement.

8. Vérification des envois en transit

Les envois qui sont encore dans le délai de livraison estimé ne seront pas considérés comme perdus, même si des retards surviennent ou si les informations de suivi restent temporairement inchangées.

Un manque temporaire de mises à jour de suivi, les procédures douanières, les retards opérationnels ou d'autres événements logistiques ne signifient pas, à eux seuls, que l'envoi est perdu.

S'il y a des signes d'un retard important ou d'un problème éventuel avec l'envoi, nous pouvons demander des informations supplémentaires et lancer une enquête auprès du transporteur responsable avant de déterminer la solution la plus appropriée.

Si l'envoi est officiellement confirmé comme perdu ou manquant par le transporteur ou les partenaires logistiques responsables, nous nous efforcerons de résoudre la situation conformément aux conditions énoncées dans notre Politique de Remboursement et pourrons, selon les circonstances, proposer un envoi de remplacement ou le remboursement correspondant.

9. Situations de livraison spéciales

9.1 Adresse incorrecte ou incomplète

Si un envoi ne peut être livré en raison d'informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client, la livraison peut être retardée, l'envoi peut être retourné à l'expéditeur, ou le transporteur peut prendre d'autres mesures conformément à ses procédures opérationnelles.

Si l'envoi est retourné à l'expéditeur pour cette raison, les conditions énoncées dans la présente Politique d'expédition et la Politique de Remboursement s'appliqueront.

9.2 Envois retournés à l'expéditeur

Un envoi peut être retourné à l'expéditeur pour diverses raisons, notamment, sans s'y limiter :

Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
Le destinataire n'est pas disponible après les tentatives de livraison du transporteur ;
Non-réception de l'envoi dans le délai établi par le transporteur ;
Non-respect des exigences douanières ;
Refus d'accepter l'envoi ;
Autres circonstances couvertes par les procédures opérationnelles du transporteur.

Si un envoi est retourné à l'expéditeur, nous examinerons les circonstances du cas et informerons le client des options disponibles.

Selon la raison du retour, le renvoi de la commande peut être soumis à des frais d'expédition supplémentaires.

9.3 État de l'envoi

Les envois internationaux parcourent de longues distances et traversent différentes installations logistiques pendant le transport. Par conséquent, l'emballage extérieur peut présenter des signes mineurs de manipulation, tels que de légères bosses, des marques ou de l'usure. De tels signes n'indiquent pas, à eux seuls, un défaut de produit ou ne constituent pas un motif de retour.

Si le client identifie un dommage au produit reçu ou estime que son contenu a pu être affecté pendant le transport, il doit contacter notre équipe du service clientèle à contact@anjelie.com conformément aux conditions et délais énoncés dans la Politique de Remboursement.

Nous recommandons d'inspecter l'envoi dès que raisonnablement possible après la livraison afin que tout problème puisse être signalé dans les délais applicables.

9.4 Article incorrect reçu

Si une erreur d'exécution de commande entraîne la réception d'un article incorrect par le client, celui-ci doit contacter notre équipe du service clientèle à contact@anjelie.com dès que possible, décrire le problème et joindre des photographies du produit reçu, de son emballage et de toute autre information pertinente qui pourrait être nécessaire pour examiner le cas.

Pendant l'examen, nous pouvons demander des images supplémentaires, y compris des photographies des étiquettes d'expédition, des autocollants d'identification sur l'emballage ou d'autres informations nécessaires pour enquêter sur la question avec le fournisseur et le transporteur responsable.

Une fois l'examen terminé, si l'erreur d'expédition est confirmée, nous apporterons une solution appropriée conformément aux conditions énoncées dans la Politique de Remboursement.

9.5 Refus de livraison

Si le destinataire refuse d'accepter l'envoi sans qu'il y ait d'erreur d'expédition, de défaut de produit ou d'autre circonstance couverte par la Politique de Remboursement, l'envoi peut être retourné à l'expéditeur.

Dans de tels cas, les conditions énoncées dans la présente Politique d'expédition et la Politique de Remboursement s'appliqueront.

10. Limitation de responsabilité

Nous ne serons pas tenus responsables des retards, interruptions ou de l'impossibilité de réaliser la livraison résultant d'événements de force majeure ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les conflits armés, les pandémies, les restrictions gouvernementales ou les perturbations opérationnelles des transporteurs.

Chaque fois que possible, nous assisterons le client et demanderons des informations au transporteur responsable pour aider à suivre l'évolution de l'expédition.

Aucune disposition de la présente Politique d'expédition ne limite ou n'exclut les droits du consommateur prévus par la loi applicable.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique d'expédition ou le statut d'une commande, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle à contact@anjelie.com.

Notre équipe se fera un plaisir de vous apporter l'assistance nécessaire et de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.