Politique de retour et de remboursement

Introduction

Notre objectif est de fournir des produits de qualité et une expérience d'achat sûre et fiable. Si vous souhaitez vous rétracter d'un achat ou si vous rencontrez un problème avec un produit reçu, notre équipe du Service Clientèle sera disponible pour vous fournir l'assistance nécessaire.

Cette Politique de Retour et de Remboursement énonce les conditions applicables aux rétractations, annulations, retours, produits endommagés, défectueux ou incorrects, et au traitement des remboursements.

Pour des informations concernant le traitement des commandes, l'expédition, le transport, le suivi et la livraison, veuillez également consulter notre Politique d'Expédition.

1. Fonctionnement des Retours et des Remboursements

Les clients peuvent se rétracter d'un achat en ligne dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.

Pour entamer le processus, le client doit contacter notre équipe du Service Clientèle et communiquer sa décision de se rétracter de l'achat dans le délai applicable et suivre les instructions de retour fournies.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit en utilisant uniquement l'adresse d'un entrepôt partenaire désigné par notre équipe. Dans la plupart des cas, le retour nécessitera une expédition internationale, et les frais de retour directs seront à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation.

Le produit doit être retourné complet et accompagné de toutes les pièces, étiquettes, accessoires et composants initialement reçus, le cas échéant, sans dommages, altérations ou signes d'utilisation au-delà de la manipulation raisonnablement nécessaire pour examiner ses caractéristiques.

Une fois la procédure de retour terminée et l'article inspecté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original conformément aux conditions et délais énoncés dans cette Politique.

1.1 Délai pour Communiquer une Rétractation

Le client doit nous informer de sa décision de se rétracter de l'achat dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.

La demande peut être envoyée à notre équipe du Service Clientèle à contact@anjelie.com et doit inclure :

Le nom utilisé lors de la commande ;
Le numéro de commande ;
Le produit que le client souhaite retourner.

Si disponible, le client peut également communiquer sa décision via le mécanisme de rétractation fourni sur notre site web.

Pour documenter l'état du produit et nous aider à fournir les instructions de retour appropriées, notre équipe peut demander des photographies de l'article, de ses étiquettes et de son emballage. Cette demande ne restreint pas l'exercice du droit de rétractation dans le délai applicable.

Aux fins du calcul de ce délai, la date de livraison sera la date à laquelle le transporteur enregistre officiellement l'envoi comme livré au destinataire, à une autre personne autorisée à le recevoir à l'adresse de livraison, ou à un lieu sûr désigné, lorsque ce mode de livraison est conforme aux procédures du transporteur et aux options ou instructions de livraison applicables.

L'absence du client, y compris les voyages ou les vacances, ou la collecte ou l'ouverture de l'envoi à une date ultérieure ne modifie pas le début de la période de rétractation lorsque la livraison a été valablement effectuée par le transporteur.

Si le transporteur corrige officiellement l'enregistrement de livraison, ou si l'envoi est resté en possession du transporteur dans un point de collecte, la date de réception ou de collecte effective indiquée dans les enregistrements officiels du transporteur sera utilisée.

La période de 30 jours s'applique à la communication de la décision de rétractation. Une fois la demande de rétractation soumise, le produit doit être posté ou expédié dans le délai énoncé à la Section 1.3 de cette Politique.

1.2 Commandes Livrées Séparément

Si une seule commande contient plusieurs produits livrés séparément, la période de rétractation commencera à la réception du dernier produit.

Si un produit est livré en plusieurs parties ou colis, la période de rétractation commencera à la réception de la dernière partie ou du dernier colis.

1.3 Délai d'Expédition du Retour

Après nous avoir informé de la décision de rétractation, le client doit poster ou expédier le produit pour retour dans un délai de 14 jours calendaires, en suivant les instructions fournies et en utilisant uniquement l'adresse de retour fournie par notre équipe.

Le délai sera considéré comme respecté si le produit est posté ou expédié avant la fin de la période de 14 jours. Le retour n'a pas besoin d'arriver à l'entrepôt dans ce même délai.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Le client doit conserver la preuve d'envoi et le numéro de suivi jusqu'à ce que le processus de retour et de remboursement soit terminé.

Le produit ne doit être envoyé qu'après que le client a reçu les instructions de retour.

Si l'emballage d'origine affiche une adresse d'expéditeur, cette adresse peut appartenir à un intermédiaire logistique qui n'est pas autorisé à recevoir les retours. Le client doit donc utiliser uniquement l'adresse fournie par notre équipe pour la demande de retour concernée.

Les produits envoyés à une adresse autre que celle fournie par notre équipe dans les instructions de retour peuvent ne pas être reçus ou traités correctement.

1.4 État des Produits Retournés

Le produit doit être retourné :

Complet et accompagné de toutes les pièces, étiquettes, accessoires et composants initialement reçus, le cas échéant ;
Sans dommages, altérations, taches ou signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner ;
Sans pièces ou composants cassés ou manquants ;
Correctement emballé pour éviter les dommages pendant le transport ;
Dans son emballage d'origine chaque fois que cela est raisonnablement possible.

Si le produit possède sa propre boîte d'emballage, le client ne doit pas écrire, marquer, apposer des étiquettes d'expédition ou appliquer du ruban adhésif directement sur cette boîte. Les étiquettes d'expédition, les documents et autres informations de transport doivent être placés sur un emballage extérieur approprié.

Le client ne peut manipuler le produit que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour examiner ses caractéristiques, sa taille et son état, d'une manière comparable à ce qui serait normalement permis dans un magasin physique.

Si le produit présente des signes d'utilisation excessive, de dommages, d'altérations, de pièces ou de composants manquants, ou une réduction de valeur résultant d'une manipulation au-delà de ce qui était nécessaire, une déduction proportionnelle peut être appliquée au remboursement lorsque cela est autorisé par la loi applicable.

1.5 Frais de Retour et Adresse de Retour

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation, le coût direct de l'expédition de retour sera à la charge du client.

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours effectués pour cette raison.

Nous travaillons avec un réseau d'entrepôts partenaires internationaux. Par conséquent, les retours devront normalement être envoyés à l'international à l'adresse désignée par notre équipe.

Si une adresse de retour domestique autorisée est disponible pour un retour particulier, cette option sera communiquée au client dans les instructions pertinentes.

L'adresse de retour applicable peut varier en fonction de la commande, du produit et des installations logistiques disponibles au moment de la demande.

Le client sera responsable de la sélection et de la contractualisation du transporteur ou du service postal, de la bonne exécution de tous les documents d'expédition requis et du paiement des frais d'expédition applicables.

1.6 Inspection et Remboursement

L'état du produit retourné sera inspecté pour confirmer que l'article est complet et accompagné de toutes les pièces, étiquettes, accessoires et composants initialement reçus, le cas échéant, et pour identifier tout dommage, altération ou signe de manipulation au-delà de ce qui était nécessaire.

En règle opérationnelle, le remboursement sera traité après que le produit retourné a été reçu et inspecté. Lorsque la loi applicable exige qu'une preuve valide d'expédition de retour soit suffisante pour que le processus de remboursement se déroule, l'exigence légale pertinente sera respectée.

Fournir une preuve d'envoi ou des informations de suivi n'empêche pas l'inspection du contenu et de l'état du retour une fois l'envoi reçu.

Si le produit est retourné incomplet, endommagé, altéré ou avec des signes d'utilisation au-delà de ce qui était nécessaire pour l'examiner, les circonstances seront examinées conformément à cette Politique et à la loi applicable.

Si les conditions de retour applicables ont été remplies, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans les délais énoncés dans cette Politique.

Après que le remboursement a été effectué, l'institution financière ou le fournisseur de paiement peut normalement prendre entre 3 et 10 jours ouvrables pour rendre les fonds disponibles, en fonction de ses propres délais de traitement.

1.7 Demandes Soumises Après le Délai

Les demandes de rétractation soumises après le délai applicable peuvent être refusées.

Cette disposition s'applique uniquement aux retours effectués dans le cadre du droit de rétractation. Les autres demandes seront examinées conformément aux sections pertinentes de cette Politique.

2. Annulation de Commande

2.1 Demandes d'Annulation Avant Expédition

Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande à condition que l'expédition n'ait pas encore été effectuée.

La demande doit être envoyée à notre équipe du Service Clientèle à contact@anjelie.com et doit inclure :

Le nom utilisé lors de la commande ;
Le numéro de commande ;
Une demande d'annulation de la commande.

Notre équipe vérifiera le statut de la commande et confirmera si l'annulation peut encore être effectuée.

2.2 Confirmation d'Annulation

Si la commande n'a pas encore été expédiée et que l'annulation peut être effectuée, le client recevra une confirmation par e-mail.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original conformément aux délais énoncés dans cette Politique.

Une demande d'annulation ne sera considérée comme complète qu'une fois la confirmation envoyée par notre équipe.

2.3 Commandes en Cours de Traitement

Les commandes passent par différentes étapes de traitement, de préparation et d'expédition. C'est pourquoi nous recommandons de soumettre toute demande d'annulation le plus tôt possible.

Bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour répondre à la demande, nous ne pouvons garantir l'annulation si la commande a déjà atteint un stade avancé de préparation ou a été transmise pour expédition.

2.4 Demandes d'Annulation pour les Commandes Déjà Expédiées

Une fois l'envoi expédié, le transport ne peut généralement pas être interrompu, annulé ou intercepté.

Dans cette situation, le client doit attendre que la livraison soit effectuée et, s'il souhaite toujours se rétracter de l'achat, suivre la procédure de retour énoncée à la Section 1 de cette Politique.

Refuser la livraison ou ne pas collecter l'envoi ne remplace pas la communication de la décision de se rétracter ni le respect de la procédure de retour.

2.5 Vérification de Sécurité et Annulation de Notre Part

Pour protéger nos clients et notre entreprise contre les transactions non autorisées ou potentiellement frauduleuses, certaines commandes peuvent être soumises à une vérification de sécurité supplémentaire avant l'expédition.

Le cas échéant, notre équipe peut contacter le client pour confirmer les informations relatives à la commande, au paiement, à l'identité de l'acheteur ou à l'adresse de livraison.

Si les informations demandées ne sont pas fournies dans les délais spécifiés, sont insuffisantes pour compléter la vérification, ou si la commande présente des indicateurs de risque significatifs, nous pouvons annuler la commande avant l'expédition.

Si une commande est annulée pour des raisons de sécurité, le client en sera informé par e-mail et recevra un remboursement complet via le mode de paiement original. Aucun frais d'annulation ne sera facturé dans cette situation.

2.6 Délai de Disponibilité du Remboursement

3. Problèmes avec le Produit Reçu

Si le client identifie un dommage, un éventuel défaut ou reçoit un article différent en raison d'une erreur de livraison, il doit contacter notre équipe du Service Clientèle afin que la situation puisse être examinée.

Chaque demande sera évaluée individuellement en fonction des informations et des preuves fournies et des circonstances spécifiques du cas.

3.1 Signalement du Problème

Le client doit contacter notre équipe du Service Clientèle à contact@anjelie.com dès que le problème est identifié et fournir :

Le nom utilisé lors de la commande ;
Le numéro de commande ;
Le produit concerné ;
Une description du problème identifié.

Si le problème est visible au moment de la livraison, nous recommandons de le signaler dès que possible, de préférence dans les 48 heures, pour faciliter la vérification avec nos fournisseurs, entrepôts et partenaires logistiques.

3.2 Photographies et Informations pour Examen

Pour aider à l'examen, notre équipe peut demander des photographies ou des vidéos montrant :

Le produit complet ;
La zone spécifique du dommage ou du possible défaut ;
L'emballage interne et externe ;
Les étiquettes d'expédition, les autocollants ou les informations de livraison ;
Toutes les pièces, le matériel, les accessoires ou les composants liés au problème, le cas échéant ;
Toute autre information raisonnablement requise pour la vérification.

Les images doivent être claires et permettre d'identifier correctement le produit et le problème signalé.

Le client doit conserver le produit, son emballage et tous les composants initialement reçus jusqu'à ce que notre équipe fournisse les instructions nécessaires.

3.3 Examen de la Demande

Après réception des informations, notre équipe examinera le cas et pourra demander des éclaircissements, des photographies supplémentaires, des vidéos ou d'autres informations nécessaires.

Si l'examen ne peut être complété uniquement sur la base des informations fournies, nous pourrons demander que le produit soit mis à disposition pour une inspection plus approfondie.

La fourniture de photographies ou de vidéos, ou l'ouverture d'une demande, ne confirme pas en soi que le produit est défectueux, endommagé ou qu'une erreur de livraison s'est produite.

3.4 Résolution du Problème

S'il est confirmé que le produit présente un défaut, a été endommagé avant la livraison, ou qu'une erreur de livraison s'est produite, nous nous efforcerons de fournir une résolution appropriée en fonction des circonstances du cas.

La résolution sera déterminée en tenant compte du type et de la gravité du problème et de la pertinence d'une correction, d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement.

Si le produit doit être retourné, le client doit attendre et suivre les instructions fournies par notre équipe.

3.5 État de l'Emballage d'Expédition

Les envois parcourent de longues distances et passent par différentes installations logistiques pendant le transport. Par conséquent, l'emballage extérieur peut présenter de légères bosses, marques, usures ou autres signes normaux de manipulation.

Les changements n'affectant que l'emballage extérieur ne seront pas considérés comme un défaut ou un dommage au produit lorsque l'article reçu est complet et en bon état.

Si le client estime que le contenu a pu être affecté pendant le transport, il doit conserver l'emballage et fournir des photographies montrant à la fois son état et le produit reçu.

3.6 Utilisation et Entretien du Produit

Les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation, d'impacts, de chutes, d'un poids excessif, d'un stockage incorrect, d'un contact avec des substances inappropriées, d'altérations, de réparations non autorisées, de l'usure normale ou du non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien applicables ne seront pas couverts.

Si les informations et preuves fournies indiquent que le problème a été causé après la livraison par l’une de ces circonstances, la demande peut être refusée.

4. Traitement des remboursements

Les remboursements seront traités en fonction du motif de la demande, de la résolution approuvée et des conditions énoncées dans les sections applicables de cette Politique.

4.1 Approbation et émission du remboursement

Une fois la procédure applicable terminée et le remboursement approuvé, le montant sera émis et le client recevra une confirmation par e-mail.

Pour les retraits d'un achat, les conditions énoncées à la Section 1 de la présente Politique s'appliqueront.

Pour les annulations de commande, les conditions énoncées à la Section 2 s'appliqueront.

Lorsque la demande concerne un problème avec le produit reçu, le remboursement dépendra de l'examen et de la résolution déterminés conformément à la Section 3.

L’approbation ou l’émission d’un remboursement ne signifie pas que les fonds seront immédiatement disponibles sur le compte du client.

4.2 Mode de paiement

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf si un autre mode est expressément convenu ou si le mode de paiement initial ne permet pas le traitement du remboursement.

Le remboursement ne peut être transféré vers une autre carte, un autre compte bancaire ou un autre mode de paiement uniquement à la demande du client.

Lorsque le paiement a été effectué via un portefeuille numérique ou un autre intermédiaire de paiement, le remboursement sera traité par le même service.

4.3 Montant du remboursement

Le remboursement peut être total ou partiel, selon le motif de la demande, la résolution approuvée et les conditions applicables.

Le montant remboursé n’excédera pas le montant effectivement payé par le client pour les produits ou la partie de la commande couverte par la demande.

Les remises, codes promotionnels, crédits ou autres réductions appliqués au moment de l’achat seront pris en compte lors du calcul du montant remboursable.

Pour les retours résultant du droit de rétractation, le coût de l’option de livraison standard initialement payé par le client sera inclus dans le remboursement lorsque la loi applicable l’exige.

Si le client a choisi une option de livraison plus chère que l’option standard proposée, le montant supplémentaire résultant de ce choix ne sera pas remboursé.

Le coût direct du retour d’un produit suite au droit de rétractation restera à la charge du client, comme établi à la Section 1.5 de la présente Politique.

4.4 Ajustements du montant du remboursement

Le cas échéant et conformément à la législation en vigueur, une réduction proportionnelle peut être appliquée au montant du remboursement si le produit a subi une dépréciation de valeur due à une manipulation au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour l’évaluer.

Les produits retournés incomplets, sans leurs pièces d’origine, étiquettes, accessoires ou composants, le cas échéant, ou dans un état différent de celui dans lequel ils ont été initialement reçus, peuvent également être pris en compte lors de l’examen.

Tout ajustement effectué sur le montant du remboursement sera déterminé en fonction des circonstances du retour et communiqué au client.

4.5 Délai de disponibilité du remboursement

Une fois le remboursement émis, l’institution financière, l’émetteur de carte ou le fournisseur de paiement peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrables pour rendre les fonds disponibles au client.

Le délai exact dépendra des procédures internes de l’institution responsable du mode de paiement et ne peut être contrôlé ou accéléré par notre équipe une fois le remboursement émis.

4.6 Devise et conversion du taux de change

Le remboursement sera traité dans la devise de la transaction originale et pour le montant approuvé.

Lorsque le compte, la carte ou le mode de paiement du client utilise une devise différente de celle de la transaction, l’institution financière peut effectuer une nouvelle conversion de devise lors du traitement du remboursement.

Par conséquent, le montant affiché sur le relevé du client peut varier en raison du taux de change utilisé par l’institution financière ou de frais appliqués par des tiers.

Nous ne contrôlons pas les taux de change, les frais ou les procédures de conversion utilisés par les banques, les émetteurs de cartes ou les fournisseurs de paiement.

4.7 Remboursement non reçu

Si les fonds ne sont pas devenus disponibles après le délai indiqué, nous recommandons au client de contacter d’abord son institution financière ou son fournisseur de paiement et de fournir la confirmation de remboursement.

Si une assistance supplémentaire est toujours nécessaire, le client peut contacter notre équipe de support client et fournir le numéro de commande et les détails de la transaction afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement dans notre système.

5. Expéditions retournées à l’expéditeur

Une expédition peut être retournée à l’expéditeur ou à un intermédiaire logistique lorsque la livraison ne peut être effectuée.

Le retour d’une expédition par le transporteur ne constitue pas, à lui seul, l’annulation automatique de la commande, l’approbation d’un remboursement ou la finalisation d’une procédure de retour.

Chaque situation sera examinée en fonction du motif du retour, des registres du transporteur et des conditions établies dans cette Politique et dans notre Politique d’expédition.

5.1 Motifs de retour d’une expédition

Une expédition peut être retournée pour des raisons incluant, sans s’y limiter :

L’adresse de livraison fournie était incorrecte ou incomplète ;
Le destinataire n’a pas pu être localisé à l’adresse ;
Les tentatives de livraison n’ont pas pu être effectuées ;
L’expédition n’a pas été récupérée dans le délai applicable ;
La livraison a été refusée ;
Les instructions ou les demandes du transporteur n’ont pas été suivies ;
Les procédures douanières requises n’ont pas été accomplies ;
Le transporteur a identifié une raison opérationnelle empêchant la livraison ;
Un autre événement a été enregistré par le transporteur comme motif du retour.

5.2 Assistance en cas de difficultés de livraison

Si le client identifie une difficulté liée à la livraison, il doit contacter notre équipe de support client dès que possible.

Notre équipe examinera les informations disponibles et, si nécessaire, contactera les fournisseurs, partenaires logistiques ou transporteurs concernés pour obtenir des éclaircissements supplémentaires.

Selon l’étape du transport et les options mises à disposition par le transporteur, nous pourrons aider à obtenir des informations, localiser l’expédition ou demander une nouvelle tentative de livraison.

Cependant, nous ne pouvons garantir que le transporteur pourra empêcher le retour de l’expédition, modifier l’adresse de livraison ou effectuer une autre tentative de livraison.

5.3 Confirmation du retour

Une expédition ne sera considérée comme effectivement retournée qu’une fois le retour confirmé dans les registres du transporteur et, le cas échéant, après qu’elle a été reçue par l’entrepôt désigné, l’intermédiaire logistique ou le lieu de traitement.

Une mise à jour de suivi indiquant que l’expédition est en cours de retour ne signifie pas qu’elle a déjà été reçue ou qu’elle est disponible pour un réacheminement ou un remboursement.

Le transport de retour peut nécessiter un délai supplémentaire et peut inclure des périodes sans nouvelles mises à jour de suivi.

5.4 Examen après réception

Une fois la réception de l’expédition retournée confirmée, notre équipe examinera la raison du retour et les options disponibles pour la commande.

Le cas échéant, l’état de l’emballage, du produit et des composants initialement expédiés pourra également être vérifié.

Le client sera informé si un réacheminement, un remboursement ou une autre résolution appropriée est disponible en fonction des circonstances du cas.

5.5 Réacheminement de la commande

Lorsque le retour s’est produit en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de l’absence du destinataire, du non-enlèvement de l’expédition, du refus de livraison ou d’une autre circonstance imputable au client, le réacheminement peut dépendre de :

La confirmation d’une adresse complète et correcte ;
La disponibilité du produit ;
L’état de l’expédition retournée ;
Le paiement des frais d’une nouvelle expédition.

Le coût et les conditions de réacheminement seront communiqués au client avant qu’il ne soit organisé.

Le réacheminement ne sera organisé qu’après confirmation des informations nécessaires et, le cas échéant, paiement des coûts pertinents.

5.6 Rétractation après le retour de l’expédition

Le refus de livraison, l’absence à l’adresse ou le non-enlèvement de l’expédition ne remplacent pas, à eux seuls, la communication de la décision de se rétracter de l’achat.

Si le client ne souhaite pas que la commande soit réexpédiée et souhaite exercer le droit de rétractation, il doit communiquer sa décision à notre équipe de support client dans les délais applicables et suivre les conditions établies à la Section 1 de la présente Politique.

La disponibilité et le montant de tout remboursement seront examinés après confirmation du retour de l’expédition, conformément aux conditions applicables et à la Section 4 de la présente Politique.

Le cas échéant et conformément à la législation en vigueur, les coûts supplémentaires directement causés par le non-respect des instructions de livraison ou par la nécessité d’une nouvelle expédition pourront être pris en compte lors de la détermination de la résolution proposée.

5.7 Retours causés par une erreur logistique

Lorsque le retour se produit en raison d’une erreur confirmée du transporteur, de l’entrepôt ou de notre opération, sans responsabilité de la part du client, nous nous efforcerons de fournir une résolution appropriée sans facturer les coûts de toute nouvelle expédition requise pour compléter la livraison.

Selon les circonstances et la disponibilité du produit, la résolution peut inclure le réacheminement de la commande ou le remboursement correspondant.

6. Expéditions retardées ou perdues

Une expédition ne sera pas considérée comme perdue uniquement parce que le délai de livraison estimé a été dépassé ou parce que les informations de suivi sont temporairement restées sans nouvelles mises à jour.

Des retards peuvent survenir pendant le transport international, les procédures douanières, les transferts entre transporteurs ou les périodes de volume logistique accru.

Lorsqu’une expédition est suspectée d’être perdue, notre équipe vérifiera la situation auprès des fournisseurs, partenaires logistiques ou transporteurs concernés avant de déterminer la résolution applicable.

6.1 Demande de vérification

Si l’expédition dépasse le délai de livraison estimé ou reste sans mise à jour pendant une période prolongée, le client peut contacter notre équipe de support client à contact@anjelie.com.

Notre équipe examinera les informations disponibles et, si nécessaire, demandera des éclaircissements supplémentaires aux partenaires responsables du transport.

6.2 Vérification auprès des partenaires logistiques

La confirmation qu’une expédition a été perdue peut dépendre d’une enquête menée par le transporteur, le fournisseur ou le partenaire logistique responsable.

Pendant ce processus, l’historique de l’expédition, les mouvements enregistrés les plus récents, l’étape de livraison et d’autres informations disponibles peuvent être examinés.

Le temps nécessaire pour effectuer la vérification peut varier en fonction du transporteur, du pays de destination et des circonstances de l’expédition.

Une expédition qui reste en transit, fait l’objet d’une enquête ou peut encore être acheminée ne sera pas considérée comme officiellement perdue tant que la situation n’aura pas été confirmée ou que la garantie de livraison prévue à la Section 6.4 ne sera pas applicable.

6.3 Perte confirmée

S’il est confirmé que l’expédition a été perdue avant la bonne exécution de la livraison, nous nous efforcerons de fournir une résolution appropriée.

Selon les circonstances, la disponibilité du produit et les conditions applicables, la résolution peut inclure l’envoi d’un produit de remplacement sans frais supplémentaires ou l’émission d’un remboursement du montant correspondant.

Lorsqu’un produit de remplacement est envoyé, le client recevra la confirmation et les informations de suivi disponibles pour la nouvelle expédition.

Si un remboursement est approuvé, il sera traité conformément à la Section 4 de la présente Politique.

6.4 Garantie de livraison de 60 jours

Si l’expédition n’est pas livrée dans les 60 jours calendaires après l’expédition, le client peut demander l’application de notre garantie de livraison.

Après examen des informations de commande et de transport, un remboursement complet sera effectué lorsque les conditions de la garantie auront été remplies.

La garantie ne s’appliquera pas lorsque la livraison n’a pas pu être effectuée en raison de circonstances imputables au client, notamment :

Une adresse incorrecte ou incomplète ;
Le non-enlèvement de l’expédition ;
Le refus de livraison ;
Le non-respect des demandes nécessaires du transporteur ;
Le non-achèvement des procédures douanières requises ;
Toute autre action ou omission ayant empêché l’exécution de la livraison.

Lorsque l’expédition a été retournée à l’expéditeur ou à un intermédiaire logistique, les conditions énoncées à la Section 5 de la présente Politique s’appliqueront.

6.5 Expéditions enregistrées comme livrées

Une expédition enregistrée par le transporteur comme livrée au destinataire, à une personne autorisée à l’adresse fournie ou à un lieu de livraison valide ne sera pas automatiquement classée comme perdue.

Si le client signale qu’il ne peut pas localiser une expédition enregistrée comme livrée, notre équipe examinera les dossiers disponibles et pourra demander des éclaircissements supplémentaires ou des preuves à l’appui auprès du transporteur responsable.

Le client pourra également être invité à vérifier le lieu de livraison, les zones proches de l’adresse, la réception, le concierge, les voisins ou d’autres personnes susceptibles d’avoir reçu l’expédition.

Le cas échéant, le destinataire pourra être tenu de contacter directement le transporteur local ou de soumettre une déclaration de non-réception si cette procédure est requise pour l’enquête.

La résolution sera déterminée après examen des informations et preuves disponibles, en fonction des circonstances du cas et des procédures de confirmation de livraison établies dans notre Politique d’expédition.

6.6 Expédition livrée pendant la vérification

Si l’expédition est livrée pendant qu’une vérification est en cours, la demande relative au retard ou à la perte éventuelle sera considérée comme résolue.

Si le client souhaite toujours se rétracter de l’achat après avoir reçu l’expédition, il doit suivre la procédure établie à la Section 1 de la présente Politique.

7. Retours non soumis conformément aux instructions

Les retours doivent suivre les instructions fournies par notre équipe et doivent inclure le produit lié à la demande, ainsi que toutes les pièces, étiquettes, accessoires et composants initialement reçus, le cas échéant.

L’envoi d’un produit différent ou incomplet, le fait de ne pas fournir d’informations suffisantes pour identifier la commande, le retour d’un article sans autorisation préalable ou l’envoi à une adresse autre que celle fournie peut retarder ou empêcher le traitement du retour.

Nous ne pouvons garantir la réception, la récupération ou le traitement des expéditions envoyées contrairement aux instructions applicables. Le cas échéant, tous les coûts, pertes ou difficultés résultant directement de ce non-respect peuvent rester à la charge du client.

8. Contact

Pour toute question concernant les annulations, les retours, les problèmes de produits ou les remboursements, les clients peuvent contacter notre équipe de support client à contact@anjelie.com.