Política de Devoluciones y Reembolsos

Introducción

Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y fiable. Si desea desistir de una compra o experimenta un problema con un producto recibido, nuestro equipo de Atención al Cliente estará disponible para proporcionarle la asistencia necesaria.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los desistimientos, cancelaciones, devoluciones, productos dañados, defectuosos o incorrectos, y la tramitación de reembolsos.

Para obtener información sobre el procesamiento de pedidos, el envío, el transporte, el seguimiento y la entrega, consulte también nuestra Política de Envíos.

1. Cómo Funcionan las Devoluciones y los Reembolsos

Los clientes pueden desistir de una compra en línea en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto.

Para iniciar el proceso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y comunicar su decisión de desistir de la compra dentro del plazo aplicable y seguir las instrucciones de devolución proporcionadas.

Después de comunicar la decisión de desistir, el cliente debe devolver el producto utilizando únicamente la dirección de un almacén asociado designado por nuestro equipo. En la mayoría de los casos, la devolución requerirá un envío internacional, y los costes directos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para las devoluciones realizadas en virtud del derecho de desistimiento.

El producto debe devolverse completo y acompañado de todas las piezas, etiquetas, accesorios y componentes recibidos originalmente, si procede, sin daños, alteraciones o signos de uso más allá de la manipulación razonablemente necesaria para examinar sus características.

Una vez finalizado el procedimiento de devolución y realizada la inspección del artículo, se emitirá el reembolso al método de pago original de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos en esta Política.

1.1 Plazo para Comunicar un Desistimiento

El cliente debe informarnos de su decisión de desistir de la compra en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto.

La solicitud puede enviarse a nuestro equipo de Atención al Cliente a contact@anjelie.com y debe incluir:

El nombre utilizado al realizar el pedido;
El número de pedido;
El producto que el cliente desea devolver.

Cuando esté disponible, el cliente también podrá comunicar su decisión a través del mecanismo de desistimiento proporcionado en nuestro sitio web.

Para documentar el estado del producto y ayudarnos a proporcionar las instrucciones de devolución adecuadas, nuestro equipo podrá solicitar fotografías del artículo, sus etiquetas y su embalaje. Esta solicitud no restringe el ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo aplicable.

A efectos del cálculo de este plazo, la fecha de entrega será la fecha en que el transportista registre oficialmente el envío como entregado al destinatario, a otra persona autorizada a recibirlo en la dirección de entrega, o en un lugar seguro designado, siempre que este método de entrega cumpla con los procedimientos del transportista y las opciones o instrucciones de entrega aplicables.

La ausencia del cliente, incluidos viajes o vacaciones, o la recogida o apertura del envío en una fecha posterior, no modifica el inicio del plazo de desistimiento cuando la entrega ha sido válidamente completada por el transportista.

Si el transportista corrige oficialmente el registro de entrega, o si el envío permaneció en posesión del transportista en un punto de recogida, se utilizará la fecha de recepción o recogida efectiva que figure en los registros oficiales del transportista.

El plazo de 30 días se aplica a la comunicación de la decisión de desistir. Una vez presentada la solicitud de desistimiento, el producto debe enviarse o despacharse en el plazo establecido en la Sección 1.3 de esta Política.

1.2 Pedidos Entregados por Separado

Si un mismo pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo de desistimiento comenzará cuando se reciba el último producto.

Si un producto se entrega en partes o paquetes separados, el plazo de desistimiento comenzará cuando se reciba la última parte o paquete.

1.3 Plazo para el Envío de la Devolución

Después de informarnos de la decisión de desistir, el cliente debe enviar o despachar el producto para su devolución en un plazo de 14 días naturales, siguiendo las instrucciones proporcionadas y utilizando únicamente la dirección de devolución suministrada por nuestro equipo.

El plazo se considerará cumplido si el producto se envía o despacha antes de la finalización del periodo de 14 días. La devolución no necesita llegar al almacén dentro de ese mismo plazo.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. El cliente debe conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que se haya completado el proceso de devolución y reembolso.

El producto solo debe enviarse después de que el cliente haya recibido las instrucciones de devolución.

Si el embalaje original muestra una dirección de remitente, esa dirección puede pertenecer a un intermediario logístico que no está autorizado a recibir devoluciones. Por lo tanto, el cliente debe utilizar únicamente la dirección proporcionada por nuestro equipo para la solicitud de devolución correspondiente.

Los productos enviados a una dirección diferente a la proporcionada por nuestro equipo en las instrucciones de devolución podrían no ser recibidos o procesados correctamente.

1.4 Estado de los Productos Devueltos

El producto debe devolverse:

Completo y acompañado de todas las piezas, etiquetas, accesorios y componentes recibidos originalmente, si procede;
Sin daños, alteraciones, manchas o signos de uso más allá de lo necesario para examinarlo;
Sin piezas o componentes rotos o faltantes;
Debidamente embalado para evitar daños durante el transporte;
En su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.

Si el producto tiene su propia caja, el cliente no debe escribir, marcar, adherir etiquetas de envío o aplicar cinta adhesiva directamente a esa caja. Las etiquetas de envío, documentos y otra información de transporte deben colocarse en un embalaje exterior adecuado.

El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para examinar sus características, tamaño y estado, de manera comparable a lo que normalmente se permitiría en una tienda física.

Si el producto muestra signos de uso excesivo, daños, alteraciones, piezas o componentes faltantes, o una reducción de valor resultante de una manipulación más allá de lo necesario, se podrá aplicar una deducción proporcional al reembolso cuando lo permita la legislación aplicable.

1.5 Gastos de Devolución y Dirección de Devolución

Para las devoluciones realizadas en virtud del derecho de desistimiento, el coste directo del envío de la devolución correrá a cargo del cliente.

No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para las devoluciones realizadas por este motivo.

Trabajamos con una red de almacenes asociados internacionales. Como resultado, las devoluciones normalmente deberán enviarse internacionalmente a la dirección designada por nuestro equipo.

Si existe una dirección de devolución nacional autorizada disponible para una devolución particular, esta opción se comunicará al cliente en las instrucciones pertinentes.

La dirección de devolución aplicable puede variar según el pedido, el producto y las instalaciones logísticas disponibles en el momento de la solicitud.

El cliente será responsable de seleccionar y contratar el transportista o servicio postal, cumplimentar correctamente cualquier documento de envío requerido y pagar los gastos de envío aplicables.

1.6 Inspección y Reembolso

Se inspeccionará el estado del producto devuelto para confirmar que el artículo está completo y acompañado de todas las piezas, etiquetas, accesorios y componentes recibidos originalmente, si procede, y para identificar cualquier daño, alteración o signo de manipulación más allá de lo necesario.

Como norma operativa, el reembolso se procesará una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado. Cuando la legislación aplicable exija que una prueba válida de envío de la devolución sea suficiente para que el proceso de reembolso continúe, se observará el requisito legal correspondiente.

La presentación de un comprobante de envío o información de seguimiento no impide que se inspeccionen el contenido y el estado de la devolución una vez recibido el envío.

Si el producto se devuelve incompleto, dañado, alterado o con signos de uso más allá de lo necesario para examinarlo, se revisarán las circunstancias de acuerdo con esta Política y la legislación aplicable.

Si se cumplen las condiciones de devolución aplicables, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de los plazos establecidos en esta Política.

Después de que se haya emitido el reembolso, la institución financiera o el proveedor de pagos pueden tardar normalmente entre 3 y 10 días hábiles en hacer que los fondos estén disponibles, dependiendo de sus propios tiempos de procesamiento.

1.7 Solicitudes Presentadas Fuera de Plazo

Las solicitudes de desistimiento presentadas fuera del plazo aplicable podrán ser denegadas.

Esta disposición se aplica únicamente a las devoluciones realizadas en virtud del derecho de desistimiento. Otras solicitudes se revisarán de acuerdo con las secciones pertinentes de esta Política.

2. Cancelación de Pedidos

2.1 Solicitudes de Cancelación Antes del Envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que el envío aún no haya sido despachado.

La solicitud debe enviarse a nuestro equipo de Atención al Cliente a contact@anjelie.com y debe incluir:

El nombre utilizado al realizar el pedido;
El número de pedido;
Una solicitud para cancelar el pedido.

Nuestro equipo verificará el estado del pedido y confirmará si la cancelación aún puede completarse.

2.2 Confirmación de Cancelación

Si el pedido aún no ha sido despachado y la cancelación puede completarse, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

El reembolso se emitirá al método de pago original de acuerdo con los plazos establecidos en esta Política.

Una solicitud de cancelación solo se considerará completada una vez que nuestro equipo haya enviado la confirmación.

2.3 Pedidos en Procesamiento

Los pedidos pasan por diferentes etapas de procesamiento, preparación y envío. Por esta razón, recomendamos enviar cualquier solicitud de cancelación lo antes posible.

Aunque haremos todos los esfuerzos razonables para atender la solicitud, no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha alcanzado una etapa avanzada de preparación o ha sido remitido para su envío.

2.4 Solicitudes de Cancelación para Pedidos Ya Enviados

Una vez que el envío ha sido despachado, el transporte generalmente no puede ser interrumpido, cancelado o interceptado.

En esta situación, el cliente deberá esperar a que se complete la entrega y, si aún desea desistir de la compra, seguir el procedimiento de devolución establecido en la Sección 1 de esta Política.

Rechazar la entrega o no recoger el envío no sustituye a la comunicación de la decisión de desistir ni al cumplimiento del procedimiento de devolución.

2.5 Verificación de Seguridad y Cancelación por Nuestra Parte

Para proteger a nuestros clientes y nuestro negocio de transacciones no autorizadas o potencialmente fraudulentas, ciertos pedidos pueden estar sujetos a una verificación de seguridad adicional antes del envío.

Cuando sea necesario, nuestro equipo podrá ponerse en contacto con el cliente para confirmar información relacionada con el pedido, el pago, la identidad del comprador o la dirección de entrega.

Si la información solicitada no se proporciona dentro del plazo especificado, es insuficiente para completar la verificación o el pedido presenta indicadores de riesgo significativos, podemos cancelar el pedido antes del envío.

Si un pedido se cancela por razones de seguridad, se informará al cliente por correo electrónico y recibirá un reembolso completo al método de pago original. No se cobrará ninguna tarifa de cancelación en esta situación.

2.6 Plazo para que el Reembolso Esté Disponible

3. Problemas con el Producto Recibido

Si el cliente identifica un daño, un posible defecto o recibe un artículo diferente debido a un error de entrega, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que la situación pueda ser revisada.

Cada solicitud se evaluará individualmente en función de la información y las pruebas proporcionadas y las circunstancias específicas del caso.

3.1 Notificación del Problema

El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com tan pronto como se identifique el problema y proporcionar:

El nombre utilizado al realizar el pedido;
El número de pedido;
El producto afectado;
Una descripción del problema identificado.

Si el problema es visible en el momento de la entrega, recomendamos notificarlo lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 48 horas, para facilitar la verificación con nuestros proveedores, almacenes y socios logísticos.

3.2 Fotografías e Información para la Revisión

Para ayudar con la revisión, nuestro equipo puede solicitar fotografías o vídeos que muestren:

El producto completo;
El área específica del daño o posible defecto;
El embalaje interno y externo;
Las etiquetas de envío, pegatinas o información de entrega;
Cualquier pieza, hardware, accesorio o componente relacionado con el problema, si procede;
Cualquier otra información razonablemente requerida para la verificación.

Las imágenes deben ser claras y permitir que el producto y el problema reportado sean correctamente identificados.

El cliente debe conservar el producto, su embalaje y todos los componentes recibidos originalmente hasta que nuestro equipo proporcione las instrucciones necesarias.

3.3 Revisión de la Solicitud

Después de recibir la información, nuestro equipo revisará el caso y podrá solicitar aclaraciones, fotografías adicionales, vídeos u otra información necesaria.

Si la revisión no puede completarse basándose únicamente en la información proporcionada, podemos solicitar que el producto esté disponible para una inspección adicional.

La presentación de fotografías o vídeos, o la apertura de una solicitud, no confirma por sí misma que el producto sea defectuoso, esté dañado o que se haya producido un error de entrega.

3.4 Resolución del Problema

Si se confirma que el producto tiene un defecto, se dañó antes de la entrega o que se produjo un error de entrega, trabajaremos para proporcionar una resolución adecuada basada en las circunstancias del caso.

La resolución se determinará considerando el tipo y la gravedad del problema y si es apropiada una corrección, reparación, reemplazo o un reembolso.

Si el producto debe ser devuelto, el cliente debe esperar y seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

3.5 Estado del Embalaje de Envío

Los envíos recorren largas distancias y pasan por diferentes instalaciones logísticas durante el transporte. Como resultado, el embalaje exterior puede mostrar pequeñas abolladuras, marcas, desgaste u otros signos normales de manipulación.

Los cambios que afecten únicamente al embalaje exterior no se considerarán un defecto o daño al producto cuando el artículo recibido esté completo y en buenas condiciones.

Si el cliente cree que el contenido pudo haber sido afectado durante el transporte, debe conservar el embalaje y proporcionar fotografías que muestren tanto su estado como el producto recibido.

3.6 Uso y Cuidado del Producto

Los problemas resultantes de un uso inadecuado, impactos, caídas, peso excesivo, almacenamiento incorrecto, contacto con sustancias inadecuadas, alteraciones, reparaciones no autorizadas, desgaste normal o la no observancia de las instrucciones de uso y cuidado aplicables no estarán cubiertos.

Si la información y la evidencia proporcionadas indican que el problema fue causado después de la entrega por cualquiera de estas circunstancias, la solicitud puede ser rechazada.

4. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos se procesarán de acuerdo con el motivo de la solicitud, la resolución aprobada y las condiciones establecidas en las secciones aplicables de esta Política.

4.1 Aprobación y Emisión del Reembolso

Una vez que se haya completado el procedimiento aplicable y se haya aprobado el reembolso, se emitirá el monto y el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

Para desistimientos de una compra, se aplicarán las condiciones establecidas en la Sección 1 de esta Política.

Para cancelaciones de pedidos, se aplicarán las condiciones establecidas en la Sección 2.

Cuando la solicitud se refiera a un problema con el producto recibido, el reembolso dependerá de la revisión y resolución determinada de acuerdo con la Sección 3.

La aprobación o emisión de un reembolso no significa que los fondos estarán inmediatamente disponibles en la cuenta del cliente.

4.2 Método de Pago

El reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde expresamente otro método o que el método de pago original no permita procesar el reembolso.

El reembolso no puede transferirse a una tarjeta, cuenta bancaria o método de pago diferente únicamente a petición del cliente.

Cuando el pago se realizó a través de una billetera digital u otro intermediario de pago, el reembolso se procesará a través del mismo servicio.

4.3 Monto del Reembolso

El reembolso puede ser total o parcial, dependiendo del motivo de la solicitud, la resolución aprobada y las condiciones aplicables.

El monto reembolsado no excederá el monto realmente pagado por el cliente por los productos o la parte del pedido cubierta por la solicitud.

Los descuentos, códigos promocionales, créditos u otras reducciones aplicadas en el momento de la compra se tendrán en cuenta al calcular el monto reembolsable.

Para devoluciones resultantes del desistimiento de la compra, el costo de la opción de entrega estándar pagada originalmente por el cliente se incluirá en el reembolso cuando lo exija la ley aplicable.

Si el cliente seleccionó una opción de entrega más costosa que la opción estándar ofrecida, el monto adicional resultante de esa elección no será reembolsado.

El costo directo de devolver un producto tras el desistimiento de la compra seguirá siendo responsabilidad del cliente, según lo establecido en la Sección 1.5 de esta Política.

4.4 Ajustes al Monto del Reembolso

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación vigente, se podrá realizar una reducción proporcional al monto del reembolso si el producto ha disminuido de valor como resultado de una manipulación más allá de lo razonablemente necesario para evaluarlo.

Los productos devueltos incompletos, sin sus piezas originales, etiquetas, accesorios o componentes, cuando corresponda, o en una condición diferente a la original en que fueron recibidos, también podrán ser tenidos en cuenta durante la revisión.

Cualquier ajuste realizado al monto del reembolso se determinará en función de las circunstancias de la devolución y se comunicará al cliente.

4.5 Plazo para la Disponibilidad del Reembolso

Después de que se haya emitido el reembolso, la institución financiera, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles en hacer que los fondos estén disponibles para el cliente.

El plazo exacto dependerá de los procedimientos internos de la institución responsable del método de pago y no puede ser controlado ni acelerado por nuestro equipo una vez emitido el reembolso.

4.6 Moneda y Conversión de Tipo de Cambio

El reembolso se procesará en la moneda de la transacción original y por el monto aprobado.

Cuando la cuenta, tarjeta o método de pago del cliente utilice una moneda diferente a la de la transacción, la institución financiera puede realizar una nueva conversión de moneda al procesar el reembolso.

Como resultado, el monto que aparece en el extracto del cliente puede variar debido al tipo de cambio utilizado por la institución financiera o a los cargos aplicados por terceros.

No controlamos los tipos de cambio, cargos o procedimientos de conversión utilizados por los bancos, emisores de tarjetas o proveedores de pagos.

4.7 Reembolso no Recibido

Si los fondos no han estado disponibles después del plazo indicado, recomendamos al cliente que primero se ponga en contacto con su institución financiera o proveedor de pagos y proporcione la confirmación del reembolso.

Si aún se requiere asistencia adicional, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y proporcionar el número de pedido y los detalles de la transacción para que podamos verificar el estado del reembolso en nuestro sistema.

5. Envíos Devueltos al Remitente

Un envío puede ser devuelto al remitente o a un intermediario logístico cuando la entrega no puede completarse.

La devolución de un envío por parte del transportista no constituye, por sí misma, la cancelación automática del pedido, la aprobación de un reembolso o la finalización de un procedimiento de devolución.

Cada situación se revisará de acuerdo con el motivo de la devolución, los registros del transportista y las condiciones establecidas en esta Política y nuestra Política de Envíos.

5.1 Motivos de la Devolución de un Envío

Un envío puede ser devuelto por motivos que incluyen, entre otros:

La dirección de entrega proporcionada era incorrecta o incompleta;
No se pudo localizar al destinatario en la dirección;
No se pudieron completar los intentos de entrega;
El envío no fue recogido dentro del plazo aplicable;
La entrega fue rechazada;
No se siguieron las instrucciones o solicitudes del transportista;
No se completaron los procedimientos aduaneros requeridos;
El transportista identificó una razón operativa que impidió la entrega;
Se registró otro evento por parte del transportista como motivo de la devolución.

5.2 Asistencia con Dificultades de Entrega

Si el cliente identifica alguna dificultad relacionada con la entrega, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.

Nuestro equipo revisará la información disponible y, si es necesario, se pondrá en contacto con los proveedores, socios logísticos o transportistas relevantes para obtener aclaraciones adicionales.

Dependiendo de la etapa del transporte y de las opciones puestas a disposición por el transportista, podemos ayudar a obtener información, localizar el envío o solicitar otro intento de entrega.

Sin embargo, no podemos garantizar que el transportista podrá detener la devolución del envío, cambiar la dirección de entrega o completar otro intento de entrega.

5.3 Confirmación de la Devolución

Un envío solo se considerará efectivamente devuelto una vez que la devolución haya sido confirmada en los registros del transportista y, cuando corresponda, después de que haya sido recibido por el almacén designado, el intermediario logístico o el lugar de procesamiento.

Una actualización de seguimiento que indique que el envío está siendo devuelto no significa que ya ha sido recibido o que está disponible para reenvío o reembolso.

El transporte de devolución puede requerir tiempo adicional y puede incluir períodos sin nuevas actualizaciones de seguimiento.

5.4 Revisión Después de la Recepción

Una vez confirmada la recepción del envío devuelto, nuestro equipo revisará el motivo de la devolución y las opciones disponibles para el pedido.

Cuando sea necesario, también se podrá verificar el estado del embalaje, el producto y los componentes enviados originalmente.

Se informará al cliente si el reenvío, un reembolso u otra resolución apropiada está disponible según las circunstancias del caso.

5.5 Reenvío del Pedido

Cuando la devolución ocurrió debido a una dirección incorrecta o incompleta, la ausencia del destinatario, la falta de recogida del envío, el rechazo de la entrega o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, el reenvío puede depender de:

Confirmación de una dirección completa y correcta;
Disponibilidad del producto;
El estado del envío devuelto;
Pago de los costos de un nuevo envío.

El costo y las condiciones del reenvío se comunicarán al cliente antes de que se organice.

El reenvío solo se organizará después de que se haya confirmado la información necesaria y, cuando corresponda, se hayan pagado los costos relevantes.

5.6 Desistimiento Después de la Devolución del Envío

Rechazar la entrega, estar ausente de la dirección o no recoger el envío no reemplaza, por sí mismo, la comunicación de la decisión de desistir de la compra.

Si el cliente no desea que se reenvíe el pedido y desea ejercer el derecho de desistimiento, debe comunicar su decisión a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro del plazo aplicable y seguir las condiciones establecidas en la Sección 1 de esta Política.

La disponibilidad y el monto de cualquier reembolso se revisarán después de que se haya confirmado la devolución del envío, de acuerdo con las condiciones aplicables y la Sección 4 de esta Política.

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación vigente, los costos adicionales directamente causados por el incumplimiento de las instrucciones de entrega o por la necesidad de un nuevo envío podrán tenerse en cuenta al determinar la resolución ofrecida.

5.7 Devoluciones Causadas por un Error Logístico

Cuando la devolución ocurra debido a un error confirmado por parte del transportista, el almacén o nuestra operación, sin responsabilidad por parte del cliente, trabajaremos para proporcionar una resolución apropiada sin cobrar los costos de cualquier nuevo envío requerido para completar la entrega.

Dependiendo de las circunstancias y la disponibilidad del producto, la resolución puede incluir el reenvío del pedido o el reembolso correspondiente.

6. Envíos Retrasados o Perdidos

Un envío no se considerará perdido solo porque se haya excedido el plazo de entrega estimado o porque la información de seguimiento haya permanecido temporalmente sin nuevas actualizaciones.

Pueden ocurrir retrasos durante el transporte internacional, los procedimientos aduaneros, las transferencias entre transportistas o los períodos de mayor volumen logístico.

Cuando se sospeche que un envío está perdido, nuestro equipo verificará la situación con los proveedores, socios logísticos o transportistas relevantes antes de determinar la resolución aplicable.

6.1 Solicitud de Verificación

Si el envío excede el plazo de entrega estimado o permanece sin actualizaciones durante un período prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com.

Nuestro equipo revisará la información disponible y, si es necesario, solicitará aclaraciones adicionales a los socios responsables del transporte.

6.2 Verificación con Socios Logísticos

La confirmación de que un envío se ha perdido puede depender de una investigación realizada por el transportista, proveedor o socio logístico responsable.

Durante este proceso, se puede revisar el historial del envío, los movimientos más recientes registrados, la etapa de entrega y otra información disponible.

El tiempo necesario para completar la verificación puede variar según el transportista, el país de destino y las circunstancias del envío.

Un envío que permanezca en tránsito, esté bajo investigación o aún pueda continuar hacia la entrega no se considerará oficialmente perdido hasta que la situación haya sido confirmada o la garantía de entrega proporcionada en la Sección 6.4 sea aplicable.

6.3 Pérdida Confirmada

Si se confirma que el envío se perdió antes de la finalización válida de la entrega, trabajaremos para proporcionar una resolución apropiada.

Dependiendo de las circunstancias, la disponibilidad del producto y las condiciones aplicables, la resolución puede incluir el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional o la emisión de un reembolso por el monto correspondiente.

Cuando se envíe un producto de reemplazo, el cliente recibirá la confirmación y la información de seguimiento disponibles para el nuevo envío.

Si se aprueba un reembolso, se procesará de acuerdo con la Sección 4 de esta Política.

6.4 Garantía de Entrega de 60 Días

Si el envío no se entrega dentro de los 60 días calendario posteriores al envío, el cliente puede solicitar la aplicación de nuestra garantía de entrega.

Después de revisar la información del pedido y del transporte, se emitirá un reembolso completo cuando se hayan cumplido las condiciones de la garantía.

La garantía no se aplicará cuando la entrega no pudo completarse debido a circunstancias atribuibles al cliente, incluyendo:

Una dirección incorrecta o incompleta;
Falta de recogida del envío;
Rechazo de la entrega;
Falta de respuesta a las solicitudes necesarias del transportista;
Falta de finalización de los procedimientos aduaneros requeridos;
Cualquier otra acción u omisión que impidió que la entrega se completara.

Cuando el envío haya sido devuelto al remitente o a un intermediario logístico, se aplicarán las condiciones establecidas en la Sección 5 de esta Política.

6.5 Envíos Registrados como Entregados

Un envío registrado por el transportista como entregado al destinatario, a una persona autorizada en la dirección proporcionada o a un lugar de entrega válido no se clasificará automáticamente como perdido.

Si el cliente informa que no puede localizar un envío registrado como entregado, nuestro equipo revisará los registros disponibles y podrá solicitar aclaraciones adicionales o pruebas de respaldo al transportista responsable.

También se puede aconsejar al cliente que revise el lugar de entrega, las áreas cercanas a la dirección, la recepción, el conserje, los vecinos u otras personas que puedan haber recibido el envío.

Cuando sea necesario, se puede requerir al destinatario que se ponga en contacto directamente con el transportista local o que presente una declaración de no recepción si este procedimiento es necesario para la investigación.

La resolución se determinará después de revisar la información y las pruebas disponibles, basándose en las circunstancias del caso y los procedimientos de confirmación de entrega establecidos en nuestra Política de Envíos.

6.6 Envío Entregado Durante la Verificación

Si el envío se entrega mientras una verificación está en curso, la solicitud relacionada con el retraso o la posible pérdida se considerará resuelta.

Si el cliente aún desea desistir de la compra después de recibir el envío, debe seguir el procedimiento establecido en la Sección 1 de esta Política.

7. Devoluciones No Presentadas de Acuerdo con las Instrucciones

Las devoluciones deben seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo y deben incluir el producto relacionado con la solicitud, junto con todas las piezas, etiquetas, accesorios y componentes recibidos originalmente, cuando corresponda.

El envío de un producto diferente o incompleto, la falta de información suficiente para identificar el pedido, la devolución de un artículo sin autorización previa o el envío a una dirección diferente a la proporcionada puede retrasar o impedir el procesamiento de la devolución.

No podemos garantizar la recepción, recuperación o procesamiento de envíos enviados en contra de las instrucciones aplicables. Cuando corresponda, los costos, pérdidas o dificultades directamente resultantes de dicho incumplimiento pueden seguir siendo responsabilidad del cliente.

8. Contacto

Para preguntas sobre cancelaciones, devoluciones, problemas de productos o reembolsos, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com.