Política de envío
Introducción
Anjelie trabaja con una red de centros logísticos internacionales (fulfillment centers) y socios logísticos especializados para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra segura y eficiente.
Los pedidos se procesan y envían desde distintos centros de distribución, en función de la disponibilidad de los productos, el destino del envío y consideraciones logísticas. Como resultado, es posible que intervengan uno o varios transportistas durante el proceso de transporte hasta que el pedido llegue a la dirección de entrega.
Aunque adoptamos todas las medidas razonables para garantizar que los pedidos se procesen y entreguen dentro de los plazos estimados, determinadas circunstancias fuera de nuestro control —incluidos los procedimientos aduaneros, retrasos operativos de los transportistas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, restricciones gubernamentales u otros acontecimientos extraordinarios— pueden afectar a los tiempos de entrega.
La presente Política de Envíos establece los términos y condiciones aplicables al procesamiento, preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda. Para obtener información sobre cancelaciones, devoluciones, reembolsos y otros derechos relacionados con su compra, consulte también nuestra Política de Reembolsos.
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Envíos.
1. Pago, procesamiento y envío del pedido
1.1 Confirmación del pago
Los pedidos solo se procesarán una vez que el pago haya sido autorizado y confirmado correctamente.
La confirmación del pago suele completarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles. No obstante, en algunos casos este plazo puede ser mayor dependiendo del método de pago utilizado o de los procedimientos de verificación de seguridad realizados por la entidad financiera.
1.2 Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el procesamiento y la preparación para el envío del pedido suelen completarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Este período incluye la preparación de los productos, su inspección, el control de calidad, el embalaje, la preparación de la documentación de envío, los trámites de exportación y cualquier otro procedimiento necesario antes de que el envío sea entregado al transportista responsable.
Durante períodos de alta demanda, como días festivos, Navidad, vacaciones de fin de año, campañas promocionales u otros eventos estacionales, los plazos de procesamiento y preparación para el envío podrán ampliarse debido al aumento del volumen de pedidos y a limitaciones operativas.
1.3 Modificaciones del pedido
Los clientes podrán solicitar modificaciones en su pedido, incluidas correcciones de la dirección de entrega o cambios en los productos adquiridos, siempre que el envío aún no haya sido despachado.
Si desea solicitar alguna modificación, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com lo antes posible.
Nuestro equipo evaluará si es posible realizar los cambios solicitados. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo razonablemente posible para procesar dichas modificaciones.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible realizar cambios adicionales.
1.4 Cancelación del pedido
Las solicitudes de cancelación solo podrán presentarse antes de que el pedido haya sido despachado.
Los clientes deberán ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Nuestro equipo verificará el estado del pedido y confirmará si la cancelación aún puede efectuarse.
Una vez despachado el pedido, cualquier solicitud de cancelación será tratada como un desistimiento de la compra. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y seguir el procedimiento de devolución establecido en nuestra Política de Reembolsos.
1.5 Verificación adicional de seguridad
Con el fin de proteger a nuestros clientes y a nuestra empresa frente a transacciones fraudulentas, determinados pedidos podrán estar sujetos a verificaciones adicionales de seguridad.
Si un pedido se identifica como potencialmente de alto riesgo o la autorización del pago no puede verificarse completamente, podremos ponernos en contacto con el cliente para solicitar información adicional antes de proceder al envío.
Si la información solicitada no se facilita dentro de un plazo razonable o la verificación del pago no puede completarse de forma satisfactoria, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y emitir un reembolso completo al método de pago utilizado originalmente.
1.6 Despacho del pedido
Una vez finalizado el procesamiento, el envío será entregado al transportista responsable de su despacho. A partir de ese momento comenzará a contarse el plazo estimado de entrega.
En algunos casos, el número de seguimiento puede generarse y enviarse al cliente antes de que el transportista recoja físicamente el envío. Esta es una práctica operativa habitual en la logística internacional y permite que la información de seguimiento esté disponible con antelación.
Una vez generado el número de seguimiento, el envío continuará con el proceso normal de despacho dentro del plazo de procesamiento descrito en esta Política. Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar varios días en aparecer en el sistema del transportista.
El plazo estimado de entrega comienza únicamente después de que el envío haya sido despachado, y no desde la fecha en que se realizó el pedido ni desde la fecha en que se emitió el número de seguimiento.
2. Envío y entrega
Trabajamos con transportistas internacionales de confianza y operadores postales locales para entregar los pedidos de forma segura y eficiente, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia de compra fiable y manteniendo unos costes de envío competitivos.
El método de envío puede variar en función del país de destino, la ubicación del centro logístico responsable del despacho, el tamaño del envío, los requisitos aduaneros y la disponibilidad de los transportistas.
2.1 Destinos de entrega
Realizamos envíos a una amplia variedad de países. La disponibilidad del servicio de entrega puede variar debido a restricciones logísticas, normativas locales o limitaciones operativas.
Los países disponibles para el envío se mostrarán durante el proceso de compra (checkout).
2.2 Métodos de envío y plazos estimados de entrega
Todos los pedidos que cumplan los requisitos se enviarán mediante nuestro servicio de Envío Estándar Gratuito, sin coste adicional para el cliente.
Si existe un método de envío alternativo disponible para un destino o pedido específico, se mostrará durante el proceso de compra.
Plazo estimado de entrega: de 7 a 14 días hábiles después del procesamiento y despacho del pedido.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
El plazo estimado de entrega comienza únicamente una vez que el pedido ha sido despachado. Antes de ello, el pedido pasa por las fases de procesamiento y preparación para el envío, que normalmente se completan en un plazo de 3 a 5 días hábiles (consulte la Sección 1.2 – Procesamiento del pedido).
Los plazos de entrega indicados son estimaciones basadas en nuestro historial de entregas y se proporcionan de buena fe. Aunque hacemos todo lo razonablemente posible por cumplir estos plazos, no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
2.3 Envíos desde varios centros logísticos
Con el fin de optimizar la disponibilidad de los productos y, siempre que sea posible, reducir los tiempos de entrega, los pedidos pueden enviarse desde distintos centros logísticos internacionales.
El centro logístico responsable del despacho de cada pedido se determinará en función de la disponibilidad de los productos, la eficiencia operativa y el país de destino.
2.4 Envíos divididos
Los pedidos que contengan varios productos podrán enviarse en paquetes separados.
Esto puede ocurrir cuando los artículos se encuentran almacenados en diferentes centros logísticos, requieren un embalaje específico o están disponibles para su envío en momentos distintos.
En estos casos, el cliente podrá recibir más de un número de seguimiento para un mismo pedido.
Recibir parte del pedido antes que el resto de los artículos no significa necesariamente que exista algún problema con el envío.
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su entrega o necesita información adicional sobre su envío, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com. Estaremos encantados de ayudarle.
2.5 Transporte internacional
Los envíos internacionales suelen completarse en varias etapas.
En la mayoría de los casos, un transportista internacional traslada el envío hasta el país de destino. Una vez allí, la responsabilidad de la fase final de la entrega podrá ser transferida a un operador postal local o a otro transportista encargado de la entrega de última milla.
Esta transferencia forma parte del proceso normal de los envíos internacionales y no afecta a la continuidad del transporte del pedido.
3. Seguimiento del Pedido
3.1 Información de Seguimiento
Una vez que esté disponible, el número de seguimiento se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
Los clientes también podrán realizar el seguimiento de su envío utilizando el número de seguimiento a través del transportista responsable de la entrega o mediante nuestra página de seguimiento, cuando esté disponible.
3.2 Actualizaciones del Seguimiento
Después de que se haya generado el número de seguimiento, las primeras actualizaciones pueden tardar varios días en aparecer.
Esto se debe a que el envío puede seguir en preparación logística, estar pendiente de ser recogido por el transportista o estar siendo integrado en los sistemas de seguimiento utilizados por los proveedores logísticos.
Durante el transporte internacional, pueden producirse períodos sin nuevas actualizaciones mientras el envío se traslada entre centros logísticos, pasa por procedimientos aduaneros o espera ser procesado por el transportista responsable de la siguiente etapa de la entrega.
Estos períodos sin actividad en el seguimiento son habituales en los envíos internacionales y, por sí solos, no indican ningún problema con el envío.
3.3 Cambios en el Número de Seguimiento
En determinadas situaciones, el envío puede recibir un nuevo número de seguimiento durante el transporte internacional, especialmente cuando la responsabilidad de la entrega se transfiere a otro transportista o al operador postal del país de destino.
Siempre que sea posible, esta información se pondrá a disposición del cliente.
3.4 Asistencia con el Seguimiento
Si no puede localizar la información de seguimiento o tiene alguna pregunta sobre el estado de su envío, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com.
Revisaremos la situación con nuestros socios logísticos y le proporcionaremos la asistencia correspondiente.
4. Condiciones de Entrega
4.1 Entrega en la Dirección Indicada
Los envíos se entregarán en la dirección facilitada por el cliente al realizar el pedido.
Se considerará que la entrega se ha completado una vez que el transportista registre oficialmente el envío como entregado en su sistema de seguimiento.
Dependiendo del transportista y de las prácticas de entrega del país de destino, el envío podrá entregarse directamente al destinatario, a otra persona presente en la dirección de entrega, al conserje, recepcionista, vecino autorizado o, cuando el transportista lo permita, dejarse en un lugar seguro designado, como un porche, buzón, entrada del edificio u otra ubicación adecuada.
Una vez confirmada la entrega, recomendamos a los clientes revisar también los lugares seguros alrededor de la propiedad, los buzones, las zonas comunes del edificio, las recepciones, los servicios de conserjería y, cuando corresponda, consultar con vecinos u otras personas que pudieran haber recibido el envío en su nombre.
Una vez que el transportista confirme la entrega, el estado del pedido se actualizará tan pronto como la información esté disponible. Los clientes también podrán recibir un correo electrónico automático confirmando que la entrega se ha completado.
Si el envío no puede localizarse después de que la entrega haya sido confirmada, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com. Revisaremos el caso con el transportista responsable y le proporcionaremos la orientación correspondiente. En determinadas situaciones, el transportista podrá solicitar que el destinatario se ponga en contacto directamente con él o presente una reclamación de entrega para continuar con la investigación.
4.2 Intentos de Entrega
El número de intentos de entrega puede variar según el transportista y las prácticas de entrega del país de destino.
La entrega puede no completarse por diversas razones, entre ellas, aunque no exclusivamente:
-
El destinatario no se encuentra disponible;
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Dirección de entrega incompleta o incorrecta;
-
Dificultades para acceder a la dirección de entrega;
-
Rechazo del envío por parte del destinatario;
-
Limitaciones operativas del transportista.
Si la entrega no puede completarse, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega, poner el envío a disposición para su recogida en un punto autorizado o iniciar el proceso de devolución conforme a sus procedimientos operativos.
4.3 Puntos de Recogida
Si no es posible realizar la entrega en el domicilio, el transportista podrá trasladar el envío a un punto de recogida autorizado.
Siempre que esta información esté disponible, la dirección del punto de recogida y las instrucciones para retirar el envío podrán consultarse directamente en el sistema de seguimiento del transportista.
Si dicha información no está disponible, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com, y haremos todos los esfuerzos razonables para obtenerla del transportista responsable.
En algunos casos, también podremos contactar de forma proactiva con el cliente para facilitar los datos del punto de recogida cuando dicha información esté disponible.
Por lo general, los transportistas mantienen los envíos disponibles para su recogida durante un período limitado, que puede variar según el país y el transportista.
Es responsabilidad del cliente recoger el envío dentro del plazo establecido por el transportista o, cuando esté permitido, autorizar a otra persona para recogerlo en su nombre.
Si el envío no se recoge dentro del plazo indicado, podrá devolverse al remitente conforme a los procedimientos operativos del transportista.
4.4 Procedimientos de Confirmación de la Entrega
Los procedimientos utilizados para confirmar la entrega pueden variar según el transportista y las prácticas de entrega vigentes en el país de destino.
Dependiendo del método de entrega, la confirmación podrá realizarse mediante la firma del destinatario, fotografías de la entrega, registros de geolocalización, registros electrónicos de entrega, confirmación del transportista o cualquier otro método de prueba de entrega utilizado por el transportista.
La ausencia de la firma del destinatario no significa, por sí sola, que el envío no haya sido entregado, siempre que el transportista disponga de otro método válido para confirmar la entrega de acuerdo con sus procedimientos operativos.
5. Responsabilidades del Cliente
Con el fin de garantizar una entrega segura y eficiente, los clientes son responsables de realizar el seguimiento de su pedido y de colaborar, cuando sea necesario, con los procedimientos relacionados con el proceso de entrega.
5.1 Información de Entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, incluyendo, cuando corresponda, el número de la vivienda, apartamento, edificio, unidad, planta, código postal y cualquier otra información necesaria para facilitar la entrega.
No seremos responsables de retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
5.2 Comunicaciones Relacionadas con la Entrega
Durante el proceso de entrega, el cliente podrá ser contactado por nosotros o por el transportista responsable para solicitar información adicional, confirmar datos de la entrega, informar sobre intentos de entrega, notificar que el envío está disponible para su recogida, comunicar requisitos aduaneros o tratar cualquier otro asunto relacionado con el transporte.
Es responsabilidad del cliente revisar las comunicaciones enviadas al correo electrónico proporcionado al realizar la compra y responder, cuando sea necesario, dentro de los plazos correspondientes.
5.3 Disponibilidad para Recibir el Envío
Los clientes deben asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el envío durante el período estimado de entrega.
Si el cliente sabe con antelación que no habrá nadie disponible durante ese período, recomendamos organizar una alternativa para la recepción del envío, como autorizar a otra persona para recibirlo, solicitar la entrega en un punto de recogida, redirigir la entrega cuando este servicio esté disponible o utilizar cualquier otra opción ofrecida por el transportista responsable.
5.4 Comunicación con el Transportista
En determinadas situaciones, el transportista podrá solicitar al destinatario que se ponga en contacto directamente con él para confirmar la información de entrega, programar un nuevo intento de entrega, presentar una reclamación, proporcionar documentación o realizar cualquier otro trámite necesario para continuar con el envío.
Cuando esto ocurra, será responsabilidad del cliente seguir las instrucciones del transportista dentro del plazo establecido.
5.5 Envíos No Recogidos
Cuando un transportista ponga un envío a disposición en un punto de recogida, será responsabilidad del cliente recogerlo dentro del plazo establecido o, cuando esté permitido, autorizar a otra persona para hacerlo en su nombre.
Si el envío no se recoge dentro del plazo indicado por el transportista, podrá devolverse al remitente de acuerdo con los procedimientos operativos del transportista responsable. En estos casos, se aplicarán las condiciones establecidas en la Sección 9.2 – Envíos Devueltos al Remitente.
6. Procedimientos Aduaneros
En los envíos internacionales, los pedidos deben pasar por un proceso de despacho aduanero al llegar al país de destino. Este proceso puede tardar varios días, ya que depende de la revisión y liberación del envío por parte de las autoridades aduaneras locales y, por lo tanto, está fuera de nuestro control.
En algunos casos, el transportista o la autoridad aduanera podrán solicitar al destinatario información, documentos u otras actuaciones necesarias para liberar el envío. El cliente deberá atender dicha solicitud dentro del plazo establecido.
Dependiendo de la normativa del país de destino, podrán aplicarse impuestos, aranceles, tasas u otros cargos para la liberación del envío. Cuando corresponda, estos importes serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
Si el envío es devuelto al remitente debido a la falta de información o documentación, a la imposibilidad de contactar con el destinatario o al incumplimiento por parte de este de las acciones requeridas, se aplicarán las disposiciones establecidas en esta Política de Envíos y en nuestra Política de Reembolsos.
7. Variaciones en los Plazos de Entrega
Los plazos de entrega indicados son estimaciones basadas en el historial de rendimiento de los transportistas y en nuestra experiencia operativa. Dado que se trata de envíos internacionales, los tiempos reales de entrega pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control.
Entre los factores que pueden afectar los plazos de entrega se incluyen los procedimientos aduaneros, los períodos de alta demanda como días festivos, temporadas especiales y grandes campañas promocionales, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, interrupciones del servicio o limitaciones operativas de los transportistas, medidas impuestas por las autoridades locales, casos de fuerza mayor y cualquier otra circunstancia extraordinaria que afecte a la red logística.
Siempre que sea necesario, prestaremos asistencia al cliente y solicitaremos información al transportista responsable para ayudar a supervisar el progreso del envío.
Un retraso, por sí solo, no significa que el envío se haya perdido y no otorga automáticamente al cliente el derecho a cancelar el pedido, solicitar un nuevo envío o exigir un reembolso, todo ello sujeto a las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y en nuestra Política de Reembolsos.
8. Verificación de los Envíos en Tránsito
Los envíos que aún se encuentren dentro del plazo estimado de entrega no se considerarán perdidos, aunque se produzcan retrasos o la información de seguimiento permanezca temporalmente sin cambios.
La ausencia temporal de actualizaciones del seguimiento, los procedimientos aduaneros, los retrasos operativos u otros acontecimientos logísticos no significan, por sí solos, que el envío se haya perdido.
Si existen indicios de un retraso significativo o de un posible problema con el envío, podremos solicitar información adicional e iniciar una investigación con el transportista responsable antes de determinar la solución más adecuada.
Si el transportista o nuestros socios logísticos confirman oficialmente que el envío se ha perdido o extraviado, trabajaremos para resolver la situación de conformidad con las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos y, según las circunstancias, podremos ofrecer un nuevo envío o el reembolso correspondiente.
9. Situaciones Especiales de Entrega
9.1 Dirección Incorrecta o Incompleta
Si un envío no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, la entrega podrá retrasarse, el envío podrá devolverse al remitente o el transportista podrá adoptar otras medidas de acuerdo con sus procedimientos operativos.
Si el envío es devuelto al remitente por este motivo, se aplicarán las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y en la Política de Reembolsos.
9.2 Envíos Devueltos al Remitente
Un envío puede ser devuelto al remitente por diversos motivos, entre ellos, aunque no exclusivamente:
- Dirección de entrega incorrecta o incompleta;
- Ausencia del destinatario tras los intentos de entrega realizados por el transportista;
- No recoger el envío dentro del plazo establecido por el transportista;
- Incumplimiento de los requisitos aduaneros;
- Rechazo del envío por parte del destinatario;
- Otras circunstancias contempladas en los procedimientos operativos del transportista.
Si un envío es devuelto al remitente, revisaremos las circunstancias del caso e informaremos al cliente sobre las opciones disponibles.
Dependiendo del motivo de la devolución, el reenvío del pedido podrá estar sujeto al pago de un coste adicional de envío.
9.3 Estado del Envío
Los envíos internacionales recorren largas distancias y pasan por diferentes centros logísticos durante el transporte. Como consecuencia, el embalaje exterior puede presentar ligeras señales de manipulación, como pequeñas abolladuras, marcas o desgaste. Estas señales, por sí solas, no indican un defecto del producto ni constituyen un motivo para solicitar una devolución.
Si el cliente detecta daños en el producto recibido o considera que su contenido ha podido verse afectado durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com, de conformidad con las condiciones y plazos establecidos en la Política de Reembolsos.
Recomendamos inspeccionar el envío tan pronto como sea razonablemente posible tras la entrega para que cualquier incidencia pueda comunicarse dentro del plazo correspondiente.
9.4 Recepción de un Artículo Incorrecto
Si, debido a un error en la preparación del pedido, el cliente recibe un artículo incorrecto, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com lo antes posible, describiendo el problema y adjuntando fotografías del producto recibido, de su embalaje y de cualquier otra información relevante necesaria para revisar el caso.
Durante la revisión, podremos solicitar imágenes adicionales, incluidas fotografías de las etiquetas de envío, adhesivos de identificación del embalaje u otra información necesaria para investigar el caso con el proveedor y el transportista responsable.
Una vez finalizada la revisión, si se confirma el error en el envío, proporcionaremos una solución adecuada de conformidad con las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos.
9.5 Rechazo de la Entrega
Si el destinatario rechaza la entrega sin que exista un error en el envío, un defecto del producto u otra circunstancia cubierta por la Política de Reembolsos, el envío podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, se aplicarán las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y en nuestra Política de Reembolsos.
10. Limitación de Responsabilidad
No seremos responsables de retrasos, interrupciones o de la imposibilidad de completar la entrega como consecuencia de casos de fuerza mayor o de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, huelgas, conflictos armados, pandemias, restricciones gubernamentales o interrupciones operativas de los transportistas.
Siempre que sea posible, prestaremos asistencia al cliente y solicitaremos información al transportista responsable para ayudar a supervisar el progreso del envío.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos limita o excluye los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.
11. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Envíos o sobre el estado de un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com.
Nuestro equipo estará encantado de proporcionarle la asistencia necesaria y responder a su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible.