Versand

Einleitung

Anjelie arbeitet mit einem Netzwerk internationaler Versandzentren und spezialisierten Logistikpartnern zusammen, um unseren Kunden ein sicheres und effizientes Einkaufserlebnis zu bieten.

Bestellungen werden je nach Produktverfügbarkeit, Lieferziel und logistischen Anforderungen aus verschiedenen Verteilzentren bearbeitet und versendet. Daher können während des Transportprozesses mehrere Versanddienstleister beteiligt sein, bis die Bestellung die angegebene Lieferadresse erreicht.

Obwohl wir alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume bearbeitet und zugestellt werden, können bestimmte Umstände außerhalb unserer Kontrolle – einschließlich Zollverfahren, betrieblicher Verzögerungen bei Versanddienstleistern, widriger Wetterbedingungen, Streiks, behördlicher Einschränkungen und anderer außergewöhnlicher Ereignisse – die Lieferzeiten beeinflussen.

Diese Versandrichtlinie legt die Bedingungen fest, die für die Bearbeitung, den Versand, den Transport und die Zustellung von Bestellungen gelten, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden. Informationen zu Stornierungen, Rücksendungen, Rückerstattungen und anderen Rechten im Zusammenhang mit Ihrem Kauf finden Sie außerdem in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Mit der Aufgabe einer Bestellung über unsere Website bestätigen Sie, dass Sie diese Versandrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

 

1. Zahlung, Bestellbearbeitung und Versand

1.1 Zahlungsbestätigung

Bestellungen werden erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich autorisiert und bestätigt wurde.

Die Zahlungsbestätigung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. In bestimmten Fällen kann dieser Zeitraum jedoch länger sein, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode oder den Sicherheitsprüfungen des jeweiligen Finanzinstituts.

1.2 Bearbeitung der Bestellung

Nach Bestätigung der Zahlung werden die Bearbeitung und der Versand der Bestellung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen abgeschlossen.

Dieser Zeitraum umfasst die Zusammenstellung der Produkte, die Prüfung der Artikel, Qualitätskontrollen, Verpackung, Erstellung der Versandunterlagen, Vorbereitung für den Export sowie alle weiteren erforderlichen Schritte, bevor die Sendung an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wird.

In Zeiten besonders hoher Nachfrage, beispielsweise während gesetzlicher Feiertage, der Weihnachtszeit, des Jahreswechsels, Werbekampagnen oder anderer saisonaler Ereignisse, können sich die Bearbeitungs- und Versandzeiten aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens und betrieblicher Einschränkungen verlängern.

1.3 Änderungen an der Bestellung

Kunden können Änderungen an ihrer Bestellung beantragen, einschließlich der Korrektur der Lieferadresse oder Änderungen an den gekauften Produkten, sofern die Sendung noch nicht versendet wurde.

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter: contact@anjelie.com

Unser Team wird prüfen, ob die gewünschte Änderung umgesetzt werden kann. Solange die Sendung noch nicht versendet wurde, werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um die gewünschte Anpassung vorzunehmen.

Sobald die Bestellung versendet wurde, können keine weiteren Änderungen mehr vorgenommen werden.

1.4 Stornierung einer Bestellung

Anfragen zur Stornierung einer Bestellung können nur gestellt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Kunden sollten sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice wenden. Unser Team wird den Status der Bestellung prüfen und bestätigen, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Sobald die Bestellung versendet wurde, wird ein Antrag auf Stornierung als Widerruf des Kaufs behandelt. In diesem Fall muss der Kunde warten, bis die Lieferung erfolgt ist, und anschließend das in unserer Rückerstattungsrichtlinie beschriebene Rückgabeverfahren befolgen.

1.5 Zusätzliche Sicherheitsprüfung

Um unsere Kunden und unser Unternehmen vor betrügerischen Transaktionen zu schützen, können bestimmte Bestellungen zusätzlichen Sicherheitsprüfungen unterzogen werden.

Wenn eine Bestellung als potenziell risikoreich eingestuft wird oder die Zahlungsautorisierung nicht vollständig überprüft werden kann, können wir den Kunden kontaktieren und vor dem Versand zusätzliche Informationen anfordern.

Werden die angeforderten Informationen nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bereitgestellt oder kann die Zahlungsprüfung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorzunehmen.

1.6 Versand der Bestellung

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Sendung an den für den Versand zuständigen Versanddienstleister übergeben. Ab diesem Zeitpunkt beginnt der geschätzte Lieferzeitraum.

In einigen Fällen kann eine Sendungsnummer erstellt und dem Kunden zugesandt werden, bevor der Versanddienstleister die Sendung physisch übernommen hat. Dies ist eine übliche Vorgehensweise in der internationalen Logistik und ermöglicht es, die Tracking-Informationen frühzeitig bereitzustellen.

Nachdem die Sendungsnummer erstellt wurde, wird die Sendung innerhalb des in dieser Richtlinie beschriebenen Bearbeitungszeitraums den normalen Versandprozess durchlaufen. Es kann mehrere Tage dauern, bis erste Tracking-Aktualisierungen im System des Versanddienstleisters erscheinen.

Der geschätzte Lieferzeitraum beginnt erst nach der tatsächlichen Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister und nicht ab dem Datum der Bestellung oder dem Zeitpunkt der Erstellung der Sendungsnummer.

 

2. Versand und Lieferung

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen internationalen Versanddienstleistern und lokalen Postunternehmen zusammen, um Bestellungen sicher und effizient zuzustellen, ein zuverlässiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten und gleichzeitig wettbewerbsfähige Versandkosten anzubieten.

Die Versandmethode kann je nach Zielland, Standort des für den Versand zuständigen Versandzentrums, Größe der Sendung, Zollanforderungen und Verfügbarkeit der jeweiligen Versanddienstleister variieren.

2.1 Lieferziele

Wir versenden in eine Vielzahl von Ländern. Die Verfügbarkeit der Lieferung kann aufgrund logistischer Einschränkungen, lokaler Vorschriften oder betrieblicher Begrenzungen variieren.

Die verfügbaren Lieferländer werden während des Bestellvorgangs an der Kasse angezeigt.

2.2 Versandmethoden und geschätzte Lieferzeiten

Alle berechtigten Bestellungen werden über unseren kostenlosen Standardversand ohne zusätzliche Kosten für den Kunden versendet.

Falls für ein bestimmtes Zielland oder eine bestimmte Bestellung eine alternative Versandmethode verfügbar ist, wird diese während des Bestellvorgangs angezeigt.

Geschätzte Lieferzeit: 7 bis 14 Werktage nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Versandübergabe.

Werktage umfassen keine Samstage, Sonntage oder gesetzlichen Feiertage.

Der geschätzte Lieferzeitraum beginnt erst nach dem Versand der Bestellung. Vor Beginn dieses Zeitraums wird die Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Dieser Prozess dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage (siehe Abschnitt 1.2 – Bearbeitung der Bestellung).

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte, die auf unseren bisherigen Liefererfahrungen basieren und nach bestem Wissen angegeben werden. Obwohl wir alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um diese Zeiträume einzuhalten, stellen sie keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Datum dar.

2.3 Versand aus mehreren Versandzentren

Um die Produktverfügbarkeit zu optimieren und, sofern möglich, die Lieferzeiten zu verkürzen, können Bestellungen aus verschiedenen internationalen Versandzentren versendet werden.

Das für den Versand einer Bestellung zuständige Versandzentrum wird anhand der Produktverfügbarkeit, der betrieblichen Effizienz und des Ziellandes bestimmt.

2.4 Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Produkten können in separaten Paketen versendet werden.

Dies kann vorkommen, wenn sich Artikel in unterschiedlichen Versandzentren befinden, eine spezielle Verpackung benötigen oder zu unterschiedlichen Zeitpunkten für den Versand verfügbar werden.

In solchen Fällen können Kunden für eine einzelne Bestellung mehrere Sendungsnummern erhalten.

Der Erhalt eines Teils der Bestellung vor den verbleibenden Artikeln bedeutet nicht automatisch, dass ein Problem mit der Lieferung besteht.

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Lieferung haben oder zusätzliche Informationen zu Ihrer Sendung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: contact@anjelie.com

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

2.5 Internationaler Transport

Internationale Sendungen werden in der Regel in mehreren Transportphasen abgewickelt.

In den meisten Fällen transportiert ein internationaler Versanddienstleister die Sendung zunächst in das Zielland. Nach der Ankunft kann die Verantwortung für die letzte Zustellungsphase an ein lokales Postunternehmen oder einen anderen für die sogenannte „letzte Meile“ zuständigen Versanddienstleister übertragen werden.

Diese Übergabe ist ein normaler Bestandteil des internationalen Versandprozesses und beeinträchtigt nicht den weiteren Verlauf der Sendung.

 

3. Sendungsverfolgung

3.1 Informationen zur Sendungsverfolgung

Sobald verfügbar, wird die Sendungsnummer automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die der Kunde beim Kauf angegeben hat.

Kunden können den Status ihrer Sendung außerdem mithilfe der vom zuständigen Versanddienstleister bereitgestellten Sendungsnummer oder über unsere Tracking-Seite verfolgen, sofern diese verfügbar ist.

3.2 Aktualisierung der Sendungsverfolgung

Nach Erstellung der Sendungsnummer kann es mehrere Tage dauern, bis die ersten Tracking-Informationen angezeigt werden.

Dies liegt daran, dass sich die Sendung möglicherweise noch in der logistischen Vorbereitung befindet, auf die Abholung durch den Versanddienstleister wartet oder in die Tracking-Systeme der beteiligten Logistikpartner integriert wird.

Während des internationalen Transports kann es Zeiträume ohne neue Tracking-Aktualisierungen geben, beispielsweise während die Sendung zwischen Logistikzentren transportiert wird, Zollverfahren durchläuft oder auf die Bearbeitung durch den für die nächste Transportphase zuständigen Versanddienstleister wartet.

Solche Zeiträume ohne Tracking-Aktivität sind beim internationalen Versand üblich und stellen allein keinen Hinweis auf ein Problem mit der Sendung dar.

3.3 Änderungen der Sendungsnummer

In bestimmten Situationen kann einer Sendung während des internationalen Transports eine neue Sendungsnummer zugewiesen werden, insbesondere wenn die Zuständigkeit für die Lieferung an einen anderen Versanddienstleister oder an das Postunternehmen des Ziellandes übertragen wird.

Soweit möglich, werden diese Informationen dem Kunden zur Verfügung gestellt.

3.4 Unterstützung bei der Sendungsverfolgung

Wenn Sie keine Informationen zur Sendungsverfolgung finden können oder Fragen zum Status Ihrer Sendung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: contact@anjelie.com

Wir prüfen den Vorgang mit unseren Logistikpartnern und stellen Ihnen die entsprechenden Informationen oder Hilfestellungen bereit.

 

4. Lieferbedingungen

4.1 Lieferung an die angegebene Adresse

Sendungen werden an die Lieferadresse zugestellt, die der Kunde zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben hat.

Eine Lieferung gilt als abgeschlossen, sobald der Versanddienstleister die Zustellung offiziell in seinem Tracking-System als erfolgt bestätigt.

Abhängig vom Versanddienstleister und den Zustellpraktiken im Zielland kann die Sendung direkt an den Empfänger, eine andere an der Lieferadresse anwesende Person, einen Concierge, eine Rezeption, einen autorisierten Nachbarn oder – sofern vom Versanddienstleister erlaubt – an einem bestimmten sicheren Ort hinterlegt werden, beispielsweise vor der Haustür, im Briefkasten, am Gebäudeeingang oder an einem anderen geeigneten Ort.

Nach Bestätigung der Lieferung empfehlen wir Kunden außerdem, mögliche sichere Ablageorte rund um die Immobilie, Briefkästen, Gemeinschaftsbereiche des Gebäudes, Empfangsbereiche oder Concierge-Dienste zu überprüfen und gegebenenfalls Nachbarn oder andere Personen zu fragen, die die Sendung möglicherweise stellvertretend angenommen haben.

Sobald der Versanddienstleister die Lieferung bestätigt, wird der Bestellstatus aktualisiert, sobald diese Information verfügbar ist. Kunden können außerdem eine automatische E-Mail-Benachrichtigung erhalten, die bestätigt, dass die Lieferung abgeschlossen wurde.

Wenn die Sendung nach bestätigter Zustellung nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: contact@anjelie.com

Wir werden den Fall mit dem zuständigen Versanddienstleister prüfen und Ihnen entsprechende Unterstützung anbieten.

In bestimmten Situationen kann der Versanddienstleister verlangen, dass der Empfänger direkt Kontakt mit ihm aufnimmt oder eine Zustellreklamation einreicht, damit die Untersuchung fortgesetzt werden kann.

4.2 Zustellversuche

Die Anzahl der Zustellversuche kann je nach Versanddienstleister und den Zustellverfahren im Bestimmungsland variieren.

Eine Zustellung kann aus verschiedenen Gründen nicht erfolgreich abgeschlossen werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Der Empfänger ist nicht erreichbar;

• Eine unvollständige oder falsche Lieferadresse;

• Schwierigkeiten beim Zugang zur Lieferadresse;

• Verweigerung der Annahme der Sendung;

• Betriebliche Einschränkungen des Versanddienstleisters.

Wenn die Zustellung nicht abgeschlossen werden kann, kann der Versanddienstleister weitere Zustellversuche unternehmen, die Sendung an einer autorisierten Abholstelle zur Abholung bereitstellen oder den Rücksendeprozess gemäß seinen betrieblichen Verfahren einleiten.

4.3 Abholstellen

Wenn eine Zustellung an die angegebene Adresse nicht möglich ist, kann der Versanddienstleister die Sendung an eine autorisierte Abholstelle weiterleiten.

Sofern diese Informationen verfügbar sind, können die Adresse der Abholstelle und die Abholanweisungen direkt über das Tracking-System des Versanddienstleisters abgerufen werden.

Falls diese Informationen nicht verfügbar sind, können Kunden unser Kundenservice-Team unter contact@anjelie.com kontaktieren. Wir werden uns bemühen, die entsprechenden Informationen vom zuständigen Versanddienstleister einzuholen.

In bestimmten Fällen können wir den Kunden auch proaktiv kontaktieren, um die Details zur Abholstelle mitzuteilen, sobald diese verfügbar sind.

Versanddienstleister bewahren Sendungen in der Regel nur für einen begrenzten Zeitraum zur Abholung auf. Dieser Zeitraum kann je nach Land und Versanddienstleister variieren.

Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Sendung innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Frist abzuholen oder, sofern zulässig, eine andere Person mit der Abholung in ihrem Namen zu beauftragen.

Wird die Sendung nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt, kann sie gemäß den betrieblichen Verfahren des Versanddienstleisters an den Absender zurückgesendet werden.

4.4 Verfahren zur Zustellbestätigung

Die Verfahren zur Bestätigung einer Zustellung können je nach Versanddienstleister und den Zustellpraktiken im Bestimmungsland variieren.

Abhängig von der Versandart kann die Zustellbestätigung durch die Unterschrift des Empfängers, Zustellfotos, Geolokalisierungsdaten, elektronische Zustellnachweise, eine Bestätigung des Versanddienstleisters oder andere vom Versanddienstleister verwendete Zustellnachweise erfolgen.

Das Fehlen einer Unterschrift des Empfängers bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung nicht zugestellt wurde, sofern der Versanddienstleister über eine andere gültige Methode zur Bestätigung der Zustellung gemäß seinen betrieblichen Verfahren verfügt.

5. Verantwortlichkeiten des Kunden

Um eine sichere und effiziente Lieferung zu gewährleisten, sind Kunden dafür verantwortlich, den Fortschritt ihrer Bestellung zu verfolgen und bei Bedarf mit den erforderlichen Schritten im Zusammenhang mit dem Zustellprozess mitzuwirken.

5.1 Lieferinformationen

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige, korrekte und aktuelle Lieferadresse anzugeben, einschließlich, sofern zutreffend, Hausnummer, Wohnung, Gebäude, Einheit, Stockwerk, Postleitzahl sowie aller weiteren Informationen, die für eine erfolgreiche Zustellung erforderlich sind.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder Rücksendungen, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Angaben des Kunden verursacht wurden.

5.2 Kommunikation im Zusammenhang mit der Lieferung

Während des Zustellprozesses können wir oder der zuständige Versanddienstleister den Kunden kontaktieren, um zusätzliche Informationen anzufordern, Lieferdetails zu bestätigen, über Zustellversuche zu informieren, mitzuteilen, dass die Sendung zur Abholung bereitsteht, Zollanforderungen zu kommunizieren oder andere Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Transport zu klären.

Kunden sind dafür verantwortlich, die an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendete Kommunikation zu überwachen und gegebenenfalls innerhalb der jeweiligen Fristen zu antworten.

5.3 Verfügbarkeit zur Annahme der Sendung

Kunden sollten sicherstellen, dass während des geschätzten Lieferzeitraums eine Person zur Annahme der Sendung verfügbar ist.

Wenn der Kunde im Voraus weiß, dass während dieses Zeitraums niemand verfügbar sein wird, empfehlen wir, eine alternative Empfangsmöglichkeit zu organisieren, beispielsweise eine andere Person zur Annahme der Sendung zu autorisieren, eine Lieferung an eine Abholstelle anzufordern, die Zustellung umzuleiten, sofern dieser Service verfügbar ist, oder eine andere vom zuständigen Versanddienstleister angebotene Option zu nutzen.

5.4 Kommunikation mit dem Versanddienstleister

In bestimmten Situationen kann der Versanddienstleister verlangen, dass der Empfänger direkt mit ihm Kontakt aufnimmt, um Lieferinformationen zu bestätigen, einen weiteren Zustellversuch zu vereinbaren, eine Reklamation einzureichen, Dokumente bereitzustellen oder andere notwendige Schritte für die Fortsetzung des Versandprozesses durchzuführen.

In solchen Fällen ist der Kunde dafür verantwortlich, die Anweisungen des Versanddienstleisters innerhalb der angegebenen Frist zu befolgen.

5.5 Nicht abgeholte Sendungen

Wenn ein Versanddienstleister eine Sendung an einer Abholstelle zur Verfügung stellt, ist der Kunde dafür verantwortlich, diese innerhalb der angegebenen Frist abzuholen oder, sofern zulässig, eine andere Person mit der Abholung in seinem Namen zu beauftragen.

Wird die Sendung nicht innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Frist abgeholt, kann sie gemäß den betrieblichen Verfahren des zuständigen Versanddienstleisters an den Absender zurückgesendet werden. In solchen Fällen gelten die Bedingungen aus Abschnitt 9.2 – An den Absender zurückgesendete Sendungen.

 

6. Zollverfahren

Bei internationalen Sendungen müssen Bestellungen nach ihrer Ankunft im Bestimmungsland eine Zollabfertigung durchlaufen. Dieser Prozess kann mehrere Tage dauern, da er von der Prüfung und Freigabe der Sendung durch die örtlichen Zollbehörden abhängt und daher außerhalb unseres Einflussbereichs liegt.

In bestimmten Fällen können der Versanddienstleister oder die Zollbehörden vom Empfänger Informationen, Dokumente oder weitere Maßnahmen anfordern, um die Freigabe der Sendung zu ermöglichen. Der Kunde ist verpflichtet, dieser Aufforderung innerhalb der angegebenen Frist nachzukommen.

Abhängig von den Vorschriften des Bestimmungslandes können für die Freigabe der Sendung Steuern, Zölle, Gebühren oder andere Kosten anfallen. Sofern zutreffend, trägt der Kunde diese Kosten, sofern beim Checkout keine abweichenden Angaben gemacht wurden.

Wird die Sendung aufgrund fehlender Informationen oder Dokumente, mangelnder Kontaktaufnahme oder aufgrund dessen, dass der Empfänger erforderliche Maßnahmen nicht durchgeführt hat, an den Absender zurückgesendet, gelten die Bestimmungen dieser Versandrichtlinie sowie unserer Rückerstattungsrichtlinie.

7. Abweichungen bei Lieferzeiten

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen, die auf der bisherigen Leistung der Versanddienstleister und unserer betrieblichen Erfahrung basieren. Da es sich um internationale Lieferungen handelt, können die tatsächlichen Lieferzeiten aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle variieren.

Zu den Umständen, die Lieferzeiten beeinflussen können, gehören unter anderem Zollverfahren, Zeiten mit hohem Versandaufkommen wie Feiertage, saisonale Ereignisse und große Verkaufsaktionen, ungünstige Wetterbedingungen, Streiks, Serviceunterbrechungen oder betriebliche Einschränkungen der Versanddienstleister, Maßnahmen lokaler Behörden, Ereignisse höherer Gewalt sowie andere außergewöhnliche Umstände, die das Logistiknetzwerk beeinflussen.

Falls erforderlich, unterstützen wir den Kunden und holen Informationen beim zuständigen Versanddienstleister ein, um den Fortschritt der Sendung zu überwachen.

Eine Verzögerung allein bedeutet nicht, dass eine Sendung verloren gegangen ist, und berechtigt den Kunden nicht automatisch zu einer Stornierung, einem erneuten Versand oder einer Rückerstattung, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Versandrichtlinie und unserer Rückerstattungsrichtlinie.

8. Überprüfung von Sendungen im Transport

Sendungen, die sich noch innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums befinden, gelten nicht als verloren, auch wenn Verzögerungen auftreten oder sich die Tracking-Informationen vorübergehend nicht ändern.

Eine vorübergehende Unterbrechung von Tracking-Aktualisierungen, Zollverfahren, betriebliche Verzögerungen oder andere logistische Ereignisse bedeuten für sich genommen nicht, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Wenn Anzeichen für eine erhebliche Verzögerung oder ein mögliches Problem mit der Sendung bestehen, können wir zusätzliche Informationen anfordern und eine Untersuchung mit dem zuständigen Versanddienstleister einleiten, bevor wir die geeignete Lösung bestimmen.

Wenn die Sendung vom Versanddienstleister oder den zuständigen Logistikpartnern offiziell als verloren oder vermisst bestätigt wird, werden wir die Situation gemäß den Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinie lösen und können je nach Umständen einen Ersatzversand oder eine entsprechende Rückerstattung anbieten.

9. Besondere Liefersituationen

9.1 Falsche oder unvollständige Adresse

Wenn eine Sendung aufgrund falscher, unvollständiger oder veralteter Angaben des Kunden nicht zugestellt werden kann, kann sich die Lieferung verzögern, die Sendung an den Absender zurückgesendet werden oder der Versanddienstleister andere Maßnahmen gemäß seinen betrieblichen Verfahren ergreifen.

Wird die Sendung aus diesem Grund an den Absender zurückgesendet, gelten die Bedingungen dieser Versandrichtlinie und unserer Rückerstattungsrichtlinie.

9.2 An den Absender zurückgesendete Sendungen

Eine Sendung kann aus verschiedenen Gründen an den Absender zurückgesendet werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Eine falsche oder unvollständige Lieferadresse;

• Der Empfänger ist nach Zustellversuchen des Versanddienstleisters nicht erreichbar;

• Die Sendung wurde nicht innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Frist abgeholt;

• Die Zollanforderungen wurden nicht erfüllt;

• Die Annahme der Sendung wurde verweigert;

• Andere Umstände gemäß den betrieblichen Verfahren des Versanddienstleisters.

Wenn eine Sendung an den Absender zurückgesendet wird, prüfen wir die Umstände des Falls und informieren den Kunden über die verfügbaren Optionen.

Abhängig vom Grund der Rücksendung kann ein erneuter Versand der Bestellung mit zusätzlichen Versandkosten verbunden sein.

9.3 Zustand der Sendung

Internationale Sendungen legen lange Transportwege zurück und durchlaufen während des Transports verschiedene Logistikeinrichtungen. Daher kann die äußere Verpackung leichte Gebrauchsspuren wie kleine Druckstellen, Markierungen oder Abnutzungen aufweisen. Solche Spuren stellen für sich genommen keinen Produktmangel dar und sind kein Grund für eine Rücksendung.

Wenn der Kunde eine Beschädigung des erhaltenen Produkts feststellt oder vermutet, dass der Inhalt während des Transports beeinträchtigt wurde, sollte er unser Kundenservice-Team unter contact@anjelie.com gemäß den in unserer Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen und Fristen kontaktieren.

Wir empfehlen, die Sendung so bald wie möglich nach Erhalt zu überprüfen, damit mögliche Probleme innerhalb der geltenden Frist gemeldet werden können.

9.4 Falscher Artikel erhalten

Wenn aufgrund eines Bearbeitungsfehlers bei der Bestellung ein falscher Artikel geliefert wurde, sollte der Kunde unser Kundenservice-Team unter contact@anjelie.com schnellstmöglich kontaktieren, den Sachverhalt beschreiben und Fotos des erhaltenen Produkts, der Verpackung sowie weitere relevante Informationen beifügen, die zur Prüfung des Falls erforderlich sein können.

Während der Prüfung können wir zusätzliche Bilder anfordern, einschließlich Fotos von Versandetiketten, Identifikationsaufklebern auf der Verpackung oder anderen Informationen, die erforderlich sind, um den Sachverhalt mit dem Lieferanten und dem zuständigen Versanddienstleister zu untersuchen.

Nach Abschluss der Prüfung und Bestätigung eines Versandfehlers werden wir eine geeignete Lösung gemäß den Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinie anbieten.

9.5 Verweigerung der Annahme

Wenn der Empfänger die Annahme der Sendung verweigert, ohne dass ein Versandfehler, ein Produktmangel oder ein anderer durch die Rückerstattungsrichtlinie abgedeckter Grund vorliegt, kann die Sendung an den Absender zurückgesendet werden.

In solchen Fällen gelten die Bedingungen dieser Versandrichtlinie und unserer Rückerstattungsrichtlinie.

 

10. Haftungsbeschränkung

Wir haften nicht für Verzögerungen, Unterbrechungen oder die Unmöglichkeit der Zustellung aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt oder Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Streiks, bewaffnete Konflikte, Pandemien, staatliche Einschränkungen oder betriebliche Störungen bei Versanddienstleistern.

Soweit möglich, unterstützen wir den Kunden und holen Informationen beim zuständigen Versanddienstleister ein, um den Fortschritt der Sendung zu überwachen.

Keine Bestimmung dieser Versandrichtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte ein oder schließt diese aus, sofern diese nach geltendem Recht bestehen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Versandrichtlinie oder zum Status einer Bestellung können Kunden unser Kundenservice-Team unter contact@anjelie.com kontaktieren.

Unser Team hilft gerne weiter und bemüht sich, Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.