Versandbedingungen

Einleitung

Anjelie arbeitet mit einem Netzwerk internationaler Fulfillment-Center und spezialisierter Logistikpartner zusammen, um Kunden ein sicheres und effizientes Einkaufserlebnis zu bieten.

Bestellungen werden je nach Produktverfügbarkeit, Lieferziel und logistischen Überlegungen von verschiedenen Distributionszentren aus bearbeitet und versandt. Infolgedessen können mehrere Spediteure am Transportprozess beteiligt sein, bis die Bestellung die Lieferadresse erreicht.

Obwohl wir alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Bestellungen innerhalb der geschätzten Zeitrahmen bearbeitet und geliefert werden, können bestimmte Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen – einschließlich Zollverfahren, betriebliche Verzögerungen des Spediteurs, ungünstige Wetterbedingungen, Streiks, staatliche Beschränkungen und andere außergewöhnliche Ereignisse – die Lieferzeiten beeinflussen.

Diese Versandrichtlinie legt die Bedingungen für die Bearbeitung, den Versand, den Transport und die Lieferung von Bestellungen fest, die über unseren Shop aufgegeben werden. Informationen zu Stornierungen, Rücksendungen, Rückerstattungen und anderen Rechten im Zusammenhang mit Ihrem Kauf finden Sie auch in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Mit der Aufgabe einer Bestellung über unsere Website bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen dieser Versandrichtlinie gelesen, verstanden und diesen zugestimmt haben.

 

1. Zahlung, Auftragsbearbeitung und Versand

1.1 Zahlungsbestätigung

Bestellungen werden erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich autorisiert und bestätigt wurde.

Die Zahlungsbestätigung ist in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen abgeschlossen. In einigen Fällen kann dieser Zeitrahmen jedoch länger sein, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode oder den von der Finanzinstitution durchgeführten Sicherheitsüberprüfungsverfahren.

1.2 Auftragsbearbeitung

Nach Bestätigung der Zahlung werden die Auftragsbearbeitung und der Versand in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen abgeschlossen.

Dieser Zeitraum umfasst die Produktauswahl, Inspektion, Qualitätskontrolle, Verpackung, Erstellung der Versanddokumente, Exportvorbereitung und alle anderen Verfahren, die vor der Übergabe der Sendung an den für den Versand zuständigen Spediteur erforderlich sind.

In Zeiten hoher Nachfrage, wie an Feiertagen, Weihnachten, Jahresendfeiertagen, Werbeaktionen oder anderen saisonalen Ereignissen, können sich die Bearbeitungs- und Versandzeiten aufgrund erhöhten Auftragsvolumens und operativer Einschränkungen verlängern.

1.3 Bestelländerungen

Kunden können Änderungen an ihrer Bestellung, einschließlich Korrekturen der Lieferadresse oder Änderungen an den gekauften Produkten, beantragen, sofern die Sendung noch nicht versandt wurde.

Wenn Sie Änderungen beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter contact@anjelie.com so schnell wie möglich.

Unser Team wird prüfen, ob die gewünschten Änderungen berücksichtigt werden können. Wenn die Sendung noch nicht versandt wurde, werden wir alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um die gewünschten Änderungen zu bearbeiten.

Sobald die Sendung versandt wurde, können keine weiteren Änderungen vorgenommen werden.

1.4 Stornierung der Bestellung

Anträge auf Stornierung einer Bestellung können nur gestellt werden, bevor die Bestellung versandt wurde.

Kunden sollten unser Kundensupport-Team so schnell wie möglich kontaktieren. Unser Team wird den Status der Bestellung überprüfen und bestätigen, ob die Stornierung noch vorgenommen werden kann.

Sobald die Bestellung versandt wurde, wird jeder Antrag auf Stornierung der Bestellung als Widerruf des Kaufs behandelt. In solchen Fällen muss der Kunde warten, bis die Sendung geliefert wurde, und das in unserer Rückerstattungsrichtlinie festgelegte Rückgabeverfahren befolgen.

1.5 Zusätzliche Sicherheitsprüfung

Zum Schutz unserer Kunden und unseres Geschäfts vor betrügerischen Transaktionen können bestimmte Bestellungen einer zusätzlichen Sicherheitsprüfung unterzogen werden.

Wenn eine Bestellung als potenziell hohes Risiko eingestuft wird oder die Zahlungsautorisierung nicht vollständig überprüft werden kann, können wir den Kunden kontaktieren, um zusätzliche Informationen anzufordern, bevor die Bestellung versandt wird.

Werden die angeforderten Informationen nicht innerhalb einer angemessenen Frist bereitgestellt oder kann die Zahlungsüberprüfung nicht zufriedenstellend abgeschlossen werden, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorzunehmen.

1.6 Auftragsversand

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Sendung dem für den Versand zuständigen Spediteur übergeben. Ab diesem Zeitpunkt beginnt der geschätzte Lieferzeitraum.

In einigen Fällen kann eine Sendungsverfolgungsnummer erstellt und an den Kunden gesendet werden, bevor der Spediteur die Sendung physisch abholt. Dies ist eine gängige betriebliche Praxis in der internationalen Logistik und ermöglicht die frühzeitige Bereitstellung von Sendungsverfolgungsinformationen.

Nachdem die Sendungsverfolgungsnummer erstellt wurde, durchläuft die Sendung den normalen Versandprozess innerhalb des in dieser Richtlinie beschriebenen Bearbeitungszeitraums. Es kann mehrere Tage dauern, bis die Sendungsverfolgungsaktualisierungen im Sendungsverfolgungssystem des Spediteurs angezeigt werden.

Der geschätzte Lieferzeitraum beginnt erst nach dem Versand der Sendung und nicht ab dem Datum der Bestellung oder dem Datum der Ausstellung der Sendungsverfolgungsnummer.

 

2. Versand und Lieferung

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen internationalen Spediteuren und lokalen Postbetreibern zusammen, um Bestellungen sicher und effizient zu liefern, ein zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten und wettbewerbsfähige Versandkosten zu gewährleisten.

Die Versandart kann je nach Zielland, Standort des für den Versand zuständigen Fulfillment-Centers, Größe der Sendung, Zollbestimmungen und Verfügbarkeit des Spediteurs variieren.

2.1 Lieferziele

Wir liefern in eine Vielzahl von Ländern. Die Lieferverfügbarkeit kann aufgrund logistischer Beschränkungen, lokaler Vorschriften oder betrieblicher Einschränkungen variieren.

Die für die Lieferung verfügbaren Länder werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

2.2 Versandmethoden und geschätzte Lieferzeiten

Alle berechtigten Bestellungen werden mit unserem kostenlosen Standardversand ohne zusätzliche Kosten für den Kunden versandt.

Wenn für ein bestimmtes Ziel oder eine bestimmte Bestellung eine alternative Versandmethode verfügbar ist, wird diese während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Geschätzte Lieferzeit: 7 bis 14 Werktage nach Bearbeitung und Versand der Bestellung.

Werktage umfassen keine Samstage, Sonntage oder Feiertage.

Der geschätzte Lieferzeitraum beginnt erst nach dem Versand der Sendung. Vor diesem Zeitraum durchläuft die Bestellung die Bearbeitung und den Versand, die in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen abgeschlossen sind (siehe Abschnitt 1.2 – Auftragsbearbeitung).

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen, die auf unserer bisherigen Lieferleistung basieren und in gutem Glauben gemacht werden. Obwohl wir alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um diese Schätzungen einzuhalten, stellen sie keine Garantie für die Lieferung an einem bestimmten Datum dar.

2.3 Versand von mehreren Fulfillment-Centern

Um die Produktverfügbarkeit zu optimieren und, wann immer möglich, die Lieferzeiten zu verkürzen, können Bestellungen von verschiedenen internationalen Fulfillment-Centern versandt werden.

Das für den Versand einer Bestellung zuständige Fulfillment-Center wird basierend auf Produktverfügbarkeit, betrieblicher Effizienz und dem Zielland bestimmt.

2.4 Teillieferungen

Bestellungen, die mehrere Produkte enthalten, können in separaten Paketen versandt werden.

Dies kann der Fall sein, wenn Artikel in verschiedenen Fulfillment-Centern gelagert werden, spezielle Verpackungen erfordern oder zu unterschiedlichen Zeiten zum Versand verfügbar werden.

In solchen Fällen können Kunden mehr als eine Sendungsverfolgungsnummer für eine einzelne Bestellung erhalten.

Der Empfang eines Teils einer Bestellung vor den restlichen Artikeln bedeutet nicht unbedingt, dass es ein Problem mit der Sendung gibt.

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Lieferung haben oder zusätzliche Informationen zu Ihrer Sendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter contact@anjelie.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

2.5 Internationaler Transport

Internationale Sendungen werden typischerweise in mehreren Phasen abgewickelt.

In den meisten Fällen transportiert ein internationaler Spediteur die Sendung in das Zielland. Bei der Ankunft kann die Verantwortung für die letzte Lieferphase an einen lokalen Postbetreiber oder einen anderen Spediteur übertragen werden, der für die Zustellung auf der letzten Meile zuständig ist.

Diese Übertragung ist ein normaler Bestandteil des internationalen Versandprozesses und beeinträchtigt nicht die Kontinuität der Sendung.

 

3. Sendungsverfolgung

3.1 Sendungsverfolgungsinformationen

Sobald verfügbar, wird die Sendungsverfolgungsnummer automatisch an die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Kunden können den Status ihrer Sendung auch über die bereitgestellte Sendungsverfolgungsnummer über den für die Lieferung zuständigen Spediteur oder über unsere Sendungsverfolgungsseite, sofern verfügbar, verfolgen.

3.2 Sendungsverfolgung-Updates

Nachdem die Sendungsverfolgungsnummer generiert wurde, kann es mehrere Tage dauern, bis die ersten Sendungsverfolgung-Updates erscheinen.

Dies liegt daran, dass die Sendung möglicherweise noch logistisch vorbereitet wird, auf die Abholung durch den Spediteur wartet oder in die von den Logistikdienstleistern verwendeten Sendungsverfolgungssysteme integriert wird.

Während des internationalen Transports kann es zu Zeiträumen ohne neue Sendungsverfolgung-Updates kommen, während die Sendung zwischen Logistikeinrichtungen transportiert wird, Zollverfahren durchläuft oder auf die Bearbeitung durch den für die nächste Lieferphase zuständigen Spediteur wartet.

Solche Zeiträume ohne Sendungsverfolgung-Aktivität sind im internationalen Versand üblich und deuten an sich nicht auf ein Problem mit der Sendung hin.

3.3 Änderungen der Sendungsverfolgungsnummer

In bestimmten Situationen kann der Sendung während des internationalen Transports eine neue Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen werden, insbesondere wenn die Verantwortung für die Lieferung an einen anderen Spediteur oder an den Postbetreiber im Zielland übertragen wird.

Diese Informationen werden dem Kunden, wann immer möglich, zur Verfügung gestellt.

3.4 Unterstützung bei der Sendungsverfolgung

Sollten Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen finden können oder Fragen zum Status Ihrer Sendung haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter contact@anjelie.com.

Wir werden die Angelegenheit mit unseren Logistikpartnern überprüfen und die entsprechende Anleitung geben.

 

4. Lieferbedingungen

4.1 Lieferung an die angegebene Adresse

Sendungen werden an die vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert.

Eine Lieferung gilt als abgeschlossen, sobald der Spediteur die Sendung in seinem Sendungsverfolgungssystem offiziell als zugestellt erfasst hat.

Je nach Spediteur und den Lieferpraktiken im Zielland kann die Sendung direkt an den Empfänger, eine andere an der Lieferadresse anwesende Person, einen Concierge, Empfangsmitarbeiter, einen autorisierten Nachbarn oder, wo vom Spediteur erlaubt, an einem dafür vorgesehenen sicheren Ort hinterlegt werden, wie z. B. auf einer Veranda, in einem Briefkasten, am Gebäudeeingang oder an einem anderen geeigneten Ort.

Nach Bestätigung der Lieferung empfehlen wir Kunden, auch alle sicheren Orte auf dem Grundstück, Briefkästen, Gemeinschaftsbereiche des Gebäudes, Rezeptionen, Concierge-Dienste zu überprüfen und, falls zutreffend, Nachbarn oder andere Personen zu fragen, die die Sendung in ihrem Namen angenommen haben könnten.

Sobald der Spediteur die Lieferung bestätigt, wird der Bestellstatus aktualisiert, sobald die Informationen verfügbar sind. Kunden erhalten möglicherweise auch eine automatische E-Mail-Benachrichtigung, die die abgeschlossene Lieferung bestätigt.

Kann die Sendung nach Bestätigung der Lieferung nicht gefunden werden, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter contact@anjelie.com. Wir werden die Angelegenheit mit dem zuständigen Spediteur überprüfen und die entsprechende Anleitung geben. In bestimmten Situationen kann der Spediteur verlangen, dass der Empfänger ihn direkt kontaktiert oder einen Lieferanspruch einreicht, um die Untersuchung fortzusetzen.

4.2 Zustellversuche

Die Anzahl der Zustellversuche kann je nach Spediteur und den Zustellpraktiken im Zielland variieren.

Die Zustellung kann aus verschiedenen Gründen nicht abgeschlossen werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Der Empfänger ist nicht erreichbar;
• Eine unvollständige oder falsche Lieferadresse;
• Schwierigkeiten beim Zugang zur Lieferadresse;
• Verweigerung der Annahme der Sendung;
• Betriebliche Einschränkungen des Spediteurs.

Wenn die Zustellung nicht abgeschlossen werden kann, kann der Spediteur zusätzliche Zustellversuche unternehmen, die Sendung zur Abholung an einem autorisierten Abholort bereitstellen oder den Rücksendeprozess gemäß seinen Betriebsverfahren einleiten.

4.3 Abholorte

Sollte eine Hauszustellung nicht möglich sein, kann der Spediteur die Sendung an einen autorisierten Abholort übergeben.

Sofern diese Informationen verfügbar sind, können die Adresse des Abholortes und die Abholanweisungen direkt über das Sendungsverfolgungssystem des Spediteurs abgerufen werden.

Sollten diese Informationen nicht verfügbar sein, können Kunden unser Kundensupport-Team unter contact@anjelie.com kontaktieren, und wir werden alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um diese vom zuständigen Spediteur zu erhalten.

In einigen Fällen können wir den Kunden auch proaktiv kontaktieren, um die Details des Abholortes mitzuteilen, wenn solche Informationen verfügbar sind.

Spediteure halten Sendungen in der Regel für einen begrenzten Zeitraum zur Abholung bereit, der je nach Land und Spediteur variieren kann.

Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Sendung innerhalb der vom Spediteur festgelegten Frist abzuholen oder, falls zulässig, eine andere Person zu autorisieren, diese in ihrem Namen abzuholen.

Wird die Sendung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums abgeholt, kann sie gemäß den Betriebsverfahren des Spediteurs an den Absender zurückgesandt werden.

4.4 Zustellbestätigungsverfahren

Die Verfahren zur Bestätigung der Zustellung können je nach Spediteur und den Zustellpraktiken im Zielland variieren.

Je nach Zustellmethode kann die Bestätigung durch die Unterschrift des Empfängers, Zustellfotos, Geolokalisierungsaufzeichnungen, elektronische Zustellaufzeichnungen, Spediteurbestätigung oder jede andere vom Spediteur verwendete Zustellnachweismethode erfolgen.

Das Fehlen der Unterschrift des Empfängers bedeutet an sich nicht, dass die Sendung nicht zugestellt wurde, sofern der Spediteur eine andere gültige Methode zur Bestätigung der Zustellung gemäß seinen Betriebsverfahren hat.

 

5. Kundenverantwortung

Um eine sichere und effiziente Lieferung zu gewährleisten, sind Kunden dafür verantwortlich, den Fortschritt ihrer Bestellung zu überwachen und, falls erforderlich, mit den Schritten im Zusammenhang mit dem Lieferprozess zusammenzuarbeiten.

5.1 Lieferinformationen

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige, genaue und aktuelle Lieferadresse anzugeben, einschließlich, falls zutreffend, der Hausnummer, Wohnung, des Gebäudes, der Einheit, Etage, Postleitzahl und aller anderen Informationen, die zur Erleichterung der Lieferung erforderlich sind.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, fehlgeschlagene Lieferungen oder Rücksendungen, die aus falschen, unvollständigen oder veralteten Informationen des Kunden resultieren.

5.2 Lieferbezogene Kommunikation

Während des Lieferprozesses kann der Kunde von uns oder vom zuständigen Spediteur kontaktiert werden, um zusätzliche Informationen anzufordern, Lieferdetails zu bestätigen, über Zustellversuche zu informieren, mitzuteilen, dass die Sendung zur Abholung bereitsteht, Zollanforderungen mitzuteilen oder andere transportbezogene Angelegenheiten zu klären.

Kunden sind dafür verantwortlich, die an die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene E-Mail-Adresse gesendeten Mitteilungen zu überwachen und, falls erforderlich, innerhalb der geltenden Fristen zu antworten.

5.3 Verfügbarkeit zur Annahme der Sendung

Kunden sollten sicherstellen, dass während des geschätzten Lieferzeitraums jemand zur Annahme der Sendung verfügbar ist.

Wenn der Kunde im Voraus weiß, dass in diesem Zeitraum niemand verfügbar sein wird, empfehlen wir, eine alternative Empfangsmethode zu arrangieren, wie z. B. die Autorisierung einer anderen Person zur Annahme der Sendung, die Beantragung der Lieferung an einen Abholort, die Umleitung der Lieferung, wo dieser Service verfügbar ist, oder die Nutzung einer anderen vom zuständigen Spediteur angebotenen Option.

5.4 Kommunikation mit dem Spediteur

In bestimmten Situationen kann der Spediteur verlangen, dass der Empfänger direkt Kontakt mit ihm aufnimmt, um Lieferinformationen zu bestätigen, einen weiteren Zustellversuch zu vereinbaren, einen Anspruch geltend zu machen, Dokumente vorzulegen oder andere Schritte zu unternehmen, die für die Fortsetzung der Sendung erforderlich sind.

In diesem Fall ist der Kunde dafür verantwortlich, die Anweisungen des Spediteurs innerhalb der angegebenen Frist zu befolgen.

5.5 Nicht abgeholte Sendungen

Wenn ein Spediteur eine Sendung an einem Abholort bereitstellt, ist der Kunde dafür verantwortlich, sie innerhalb der angegebenen Frist abzuholen oder, falls erlaubt, eine andere Person zu ermächtigen, sie in seinem Namen abzuholen.

Wird die Sendung nicht innerhalb der vom Spediteur angegebenen Frist abgeholt, kann sie gemäß den Betriebsverfahren des verantwortlichen Spediteurs an den Absender zurückgesandt werden. In solchen Fällen gelten die in Abschnitt 9.2 – An den Absender zurückgesandte Sendungen – festgelegten Bedingungen.

 

6. Zollverfahren

Bei internationalen Sendungen müssen die Bestellungen bei Ankunft im Zielland zollamtlich abgefertigt werden. Dieser Vorgang kann mehrere Tage in Anspruch nehmen, da er von der Prüfung und Freigabe der Sendung durch die örtlichen Zollbehörden abhängt und daher außerhalb unserer Kontrolle liegt.

In einigen Fällen kann der Spediteur oder die Zollbehörde Informationen, Dokumente oder andere Maßnahmen vom Empfänger anfordern, um die Sendung freizugeben. Der Kunde muss der Anfrage innerhalb der angegebenen Frist nachkommen.

Abhängig von den Vorschriften des Ziellandes können für die Freigabe der Sendung Steuern, Zölle, Gebühren oder andere Abgaben anfallen. Wo zutreffend, gehen diese Beträge zu Lasten des Kunden, sofern beim Checkout nichts anderes angegeben ist.

Wenn die Sendung aufgrund fehlender Informationen oder Dokumentation, mangelnden Kontakts oder der Nichteinhaltung der erforderlichen Maßnahmen durch den Empfänger an den Absender zurückgesandt wird, gelten die Bestimmungen dieser Versandrichtlinie und der Rückerstattungsrichtlinie.

 

7. Abweichungen bei den Lieferzeiten

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen, die auf der bisherigen Leistung des Spediteurs und unserer betrieblichen Erfahrung basieren. Da es sich um internationale Sendungen handelt, können die tatsächlichen Lieferzeiten aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren.

Zu den Umständen, die die Lieferzeiten beeinflussen können, gehören Zollverfahren, Perioden hoher Nachfrage wie Feiertage, saisonale Ereignisse und große Verkaufsperioden, widrige Wetterbedingungen, Streiks, Serviceunterbrechungen oder betriebliche Einschränkungen, die Spediteure betreffen, von lokalen Behörden auferlegte Maßnahmen, höhere Gewalt und andere außergewöhnliche Umstände, die das Logistiknetzwerk betreffen.

Bei Bedarf werden wir dem Kunden Unterstützung zukommen lassen und Informationen vom verantwortlichen Spediteur anfordern, um den Fortschritt der Sendung zu überwachen.

Eine Verzögerung allein bedeutet nicht, dass die Sendung verloren gegangen ist und berechtigt den Kunden nicht automatisch zur Stornierung, erneuten Lieferung oder Rückerstattung, vorbehaltlich der in dieser Versandrichtlinie und der Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen.

 

8. Überprüfung von Sendungen im Transit

Sendungen, die sich noch innerhalb der geschätzten Lieferzeit befinden, werden nicht als verloren betrachtet, selbst wenn Verzögerungen auftreten oder die Sendungsverfolgungsinformationen vorübergehend unverändert bleiben.

Ein vorübergehendes Fehlen von Tracking-Updates, Zollverfahren, Betriebsverzögerungen oder andere logistische Ereignisse bedeuten für sich genommen nicht, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Gibt es Anzeichen für eine erhebliche Verzögerung oder ein mögliches Problem mit der Sendung, können wir zusätzliche Informationen anfordern und eine Untersuchung beim zuständigen Spediteur einleiten, bevor wir die am besten geeignete Lösung bestimmen.

Wird die Sendung vom Spediteur oder den zuständigen Logistikpartnern offiziell als verloren oder vermisst bestätigt, werden wir die Situation gemäß den Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinie lösen und können je nach Umständen eine Ersatzlieferung oder die entsprechende Rückerstattung anbieten.

 

9. Besondere Liefersituationen

9.1 Falsche oder unvollständige Adresse

Kann eine Sendung aufgrund falscher, unvollständiger oder veralteter Angaben des Kunden nicht zugestellt werden, kann sich die Lieferung verzögern, die Sendung an den Absender zurückgesandt werden oder der Spediteur kann andere Maßnahmen gemäß seinen Betriebsverfahren ergreifen.

Wird die Sendung aus diesem Grund an den Absender zurückgesandt, gelten die Bedingungen dieser Versandrichtlinie und der Rückerstattungsrichtlinie.

9.2 An den Absender zurückgesandte Sendungen

Eine Sendung kann aus verschiedenen Gründen an den Absender zurückgesandt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Eine falsche oder unvollständige Lieferadresse;
• Der Empfänger ist nach den Zustellversuchen des Spediteurs nicht erreichbar;
• Nichtabholung der Sendung innerhalb der vom Spediteur festgelegten Frist;
• Nichterfüllung der Zollbestimmungen;
• Weigerung, die Sendung anzunehmen;
• Andere Umstände, die durch die Betriebsverfahren des Spediteurs abgedeckt sind.

Wird eine Sendung an den Absender zurückgesandt, werden wir die Umstände des Falls überprüfen und den Kunden über die verfügbaren Optionen informieren.

Je nach Grund der Rücksendung kann die erneute Zusendung der Bestellung mit zusätzlichen Versandkosten verbunden sein.

9.3 Zustand der Sendung

Internationale Sendungen legen lange Strecken zurück und durchlaufen während des Transports verschiedene Logistikeinrichtungen. Infolgedessen kann die äußere Verpackung geringfügige Spuren der Handhabung aufweisen, wie leichte Dellen, Markierungen oder Abnutzungserscheinungen. Solche Anzeichen deuten für sich genommen nicht auf einen Produktfehler hin und stellen keinen Grund für eine Rücksendung dar.

Stellt der Kunde einen Schaden am erhaltenen Produkt fest oder vermutet er, dass der Inhalt während des Transports beeinträchtigt worden sein könnte, sollte er sich an unser Kundenservice-Team unter contact@anjelie.com gemäß den in der Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen und Fristen wenden.

Wir empfehlen, die Sendung so bald wie möglich nach der Lieferung zu überprüfen, damit etwaige Probleme innerhalb der geltenden Frist gemeldet werden können.

9.4 Falscher Artikel erhalten

Führt ein Fehler bei der Auftragsabwicklung dazu, dass der Kunde einen falschen Artikel erhält, sollte er sich so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team unter contact@anjelie.com wenden, das Problem beschreiben und Fotos des erhaltenen Produkts, seiner Verpackung und alle anderen relevanten Informationen beifügen, die zur Überprüfung des Falls erforderlich sein könnten.

Während der Überprüfung können wir zusätzliche Bilder anfordern, einschließlich Fotos von Versandetiketten, Identifikationsaufklebern auf der Verpackung oder andere Informationen, die zur Untersuchung der Angelegenheit mit dem Lieferanten und dem zuständigen Spediteur erforderlich sind.

Nach Abschluss der Überprüfung, wenn der Versandfehler bestätigt wird, werden wir eine angemessene Lösung gemäß den in der Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen bereitstellen.

9.5 Annahmeverweigerung

Weigert sich der Empfänger, die Sendung anzunehmen, ohne dass ein Versandfehler, Produktmangel oder ein anderer in der Rückerstattungsrichtlinie abgedeckter Umstand vorliegt, kann die Sendung an den Absender zurückgesandt werden.

In solchen Fällen gelten die in dieser Versandrichtlinie und der Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen.

 

10. Haftungsbeschränkung

Wir haften nicht für Verzögerungen, Unterbrechungen oder eine Unfähigkeit zur vollständigen Lieferung, die aus höherer Gewalt oder Umständen resultieren, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, widrige Wetterbedingungen, Streiks, bewaffnete Konflikte, Pandemien, staatliche Beschränkungen oder Betriebsunterbrechungen des Spediteurs.

Wenn immer möglich, werden wir dem Kunden Unterstützung zukommen lassen und Informationen vom verantwortlichen Spediteur anfordern, um den Fortschritt der Sendung zu überwachen.

Nichts in dieser Versandrichtlinie schränkt die Rechte der Verbraucher nach geltendem Recht ein oder schließt sie aus.

 

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie oder zum Status einer Bestellung haben, können Sie unser Kundenservice-Team unter contact@anjelie.com kontaktieren.

Unser Team wird Ihnen gerne die notwendige Unterstützung zukommen lassen und Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.