Politica di spedizione
Introduzione
Anjelie collabora con una rete di centri di distribuzione internazionali e partner logistici specializzati per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto sicura ed efficiente.
Gli ordini vengono elaborati e spediti da diversi centri di distribuzione in base alla disponibilità del prodotto, alla destinazione di consegna e a considerazioni logistiche. Di conseguenza, più di un corriere può essere coinvolto durante il processo di trasporto fino a quando l'ordine non raggiunge l'indirizzo di consegna.
Sebbene adottiamo tutte le misure ragionevoli per garantire che gli ordini siano elaborati e consegnati entro i tempi stimati, determinate circostanze al di fuori del nostro controllo, inclusi i procedure doganali, i ritardi operativi dei vettori, le condizioni meteorologiche avverse, gli scioperi, le restrizioni governative e altri eventi straordinari, possono influire sui tempi di consegna.
Questa Politica di spedizione stabilisce i termini e le condizioni applicabili all'elaborazione, alla spedizione, al trasporto e alla consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio. Per informazioni relative a cancellazioni, resi, rimborsi e altri diritti relativi al tuo acquisto, consulta anche la nostra Politica di rimborso.
Effettuando un ordine tramite il nostro sito web, riconosci di aver letto, compreso e accettato i termini della presente Politica di spedizione.
1. Pagamento, elaborazione e spedizione dell'ordine
1.1 Conferma del pagamento
Gli ordini vengono elaborati solo dopo che il pagamento è stato autorizzato e confermato con successo.
La conferma del pagamento viene in genere completata entro 1 o 2 giorni lavorativi. Tuttavia, in alcuni casi, questo lasso di tempo può essere più lungo a seconda del metodo di pagamento utilizzato o delle procedure di verifica della sicurezza effettuate dall'istituto finanziario.
1.2 Elaborazione dell'ordine
Una volta confermato il pagamento, l'elaborazione e la spedizione dell'ordine vengono generalmente completate entro 3-5 giorni lavorativi.
Questo periodo include la selezione del prodotto, l'ispezione, il controllo qualità, l'imballaggio, la preparazione della documentazione di spedizione, la preparazione per l'esportazione e qualsiasi altra procedura richiesta prima che la spedizione venga consegnata al corriere responsabile della spedizione.
Durante i periodi di alta domanda, come festività pubbliche, Natale, festività di fine anno, campagne promozionali o altri eventi stagionali, i tempi di elaborazione e spedizione possono essere prolungati a causa dell'aumento del volume degli ordini e dei vincoli operativi.
1.3 Modifiche all'ordine
I clienti possono richiedere modifiche al proprio ordine, comprese correzioni all'indirizzo di consegna o modifiche ai prodotti acquistati, a condizione che la spedizione non sia ancora stata spedita.
Se desideri richiedere modifiche, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@anjelie.com il prima possibile.
Il nostro team valuterà se le modifiche richieste possono essere soddisfatte. Se la spedizione non è ancora stata spedita, faremo ogni ragionevole sforzo per elaborare le modifiche richieste.
Una volta spedita la spedizione, non è possibile apportare ulteriori modifiche.
1.4 Annullamento dell'ordine
Le richieste di annullamento dell'ordine possono essere inviate solo prima che l'ordine sia stato spedito.
I clienti devono contattare il nostro team di assistenza clienti il prima possibile. Il nostro team esaminerà lo stato dell'ordine e confermerà se l'annullamento può ancora essere completato.
Una volta spedito l'ordine, qualsiasi richiesta di annullamento dell'ordine sarà trattata come un recesso dall'acquisto. In tali casi, il cliente deve attendere la consegna della spedizione e seguire la procedura di reso indicata nella nostra Politica di rimborso.
1.5 Verifica di sicurezza aggiuntiva
Per proteggere i nostri clienti e la nostra attività da transazioni fraudolente, alcuni ordini possono essere soggetti a verifiche di sicurezza aggiuntive.
Se un ordine viene identificato come potenzialmente ad alto rischio o l'autorizzazione di pagamento non può essere completamente verificata, potremmo contattare il cliente per richiedere ulteriori informazioni prima che l'ordine venga spedito.
Se le informazioni richieste non vengono fornite entro un periodo ragionevole o la verifica del pagamento non può essere completata in modo soddisfacente, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine ed emettere un rimborso completo al metodo di pagamento originale.
1.6 Spedizione dell'ordine
Una volta completata l'elaborazione, la spedizione verrà consegnata al corriere responsabile della spedizione. A quel punto, inizia il periodo di tempo stimato per la consegna.
In alcuni casi, un numero di tracciamento può essere generato e inviato al cliente prima che il corriere ritiri fisicamente la spedizione. Questa è una pratica operativa comune nella logistica internazionale e consente di rendere disponibili in anticipo le informazioni di tracciamento.
Dopo che il numero di tracciamento è stato generato, la spedizione procederà attraverso il normale processo di spedizione entro i tempi di elaborazione descritti in questa Politica. Gli aggiornamenti di tracciamento potrebbero richiedere diversi giorni per apparire nel sistema di tracciamento del corriere.
Il periodo di tempo stimato per la consegna inizia solo dopo che la spedizione è stata spedita, e non dalla data in cui l'ordine è stato effettuato o dalla data in cui è stato emesso il numero di tracciamento.
2. Spedizione e consegna
Collaboriamo con corrieri internazionali affidabili e operatori postali locali per consegnare gli ordini in modo sicuro ed efficiente, offrendo al contempo un'esperienza di acquisto affidabile e mantenendo costi di spedizione competitivi.
Il metodo di spedizione può variare a seconda del paese di destinazione, della posizione del centro di evasione responsabile della spedizione, delle dimensioni della spedizione, dei requisiti doganali e della disponibilità del corriere.
2.1 Destinazioni di consegna
Spediamo in una vasta gamma di paesi. La disponibilità di consegna può variare a causa di restrizioni logistiche, regolamenti locali o limitazioni operative.
I paesi disponibili per la consegna verranno visualizzati durante il checkout.
2.2 Metodi di spedizione e tempi di consegna stimati
Tutti gli ordini idonei vengono spediti utilizzando il nostro servizio di Spedizione Standard Gratuita senza costi aggiuntivi per il cliente.
Se è disponibile un metodo di spedizione alternativo per una particolare destinazione o ordine, verrà presentato durante il processo di checkout.
Tempo di consegna stimato: da 7 a 14 giorni lavorativi dopo l'elaborazione e la spedizione dell'ordine.
I giorni lavorativi non includono sabato, domenica o festivi.
Il periodo di consegna stimato inizia solo dopo che la spedizione è stata spedita. Prima che questo periodo abbia inizio, l'ordine è soggetto a elaborazione e spedizione, che vengono generalmente completate entro 3-5 giorni lavorativi (vedere Sezione 1.2 – Elaborazione dell'ordine).
I tempi di consegna forniti sono stime basate sulle nostre prestazioni storiche di consegna e sono forniti in buona fede. Sebbene facciamo ogni ragionevole sforzo per rispettare queste stime, esse non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica.
2.3 Spedizione da più centri di evasione
Per ottimizzare la disponibilità del prodotto e, ove possibile, ridurre i tempi di consegna, gli ordini possono essere spediti da diversi centri di evasione internazionali.
Il centro di evasione responsabile della spedizione di un ordine sarà determinato in base alla disponibilità del prodotto, all'efficienza operativa e al paese di destinazione.
2.4 Spedizioni suddivise
Gli ordini contenenti più prodotti possono essere spediti in pacchi separati.
Ciò può verificarsi quando gli articoli sono immagazzinati in diversi centri di evasione, richiedono imballaggi specifici o diventano disponibili per la spedizione in momenti diversi.
In tali casi, i clienti possono ricevere più di un numero di tracciamento per un singolo ordine.
Ricevere parte di un ordine prima degli articoli rimanenti non indica necessariamente che ci sia un problema con la spedizione.
In caso di domande sullo stato della consegna o se si richiedono ulteriori informazioni sulla spedizione, contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@anjelie.com. Saremo lieti di assistervi.
2.5 Trasporto internazionale
Le spedizioni internazionali vengono in genere completate in più fasi.
Nella maggior parte dei casi, un corriere internazionale trasporta la spedizione nel paese di destinazione. All'arrivo, la responsabilità della fase finale della consegna può essere trasferita a un operatore postale locale o a un altro corriere responsabile della consegna dell'ultimo miglio.
Questo trasferimento è una parte normale del processo di spedizione internazionale e non influisce sulla continuità della spedizione.
3. Tracciamento dell'ordine
3.1 Informazioni di tracciamento
Una volta disponibile, il numero di tracciamento verrà automaticamente inviato all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'acquisto.
I clienti possono anche monitorare lo stato della loro spedizione utilizzando il numero di tracciamento fornito tramite il corriere responsabile della consegna o tramite la nostra pagina di tracciamento, ove disponibile.
3.2 Aggiornamenti di tracciamento
Dopo la generazione del numero di tracciamento, i primi aggiornamenti di tracciamento potrebbero richiedere diversi giorni per apparire.
Ciò è dovuto al fatto che la spedizione potrebbe essere ancora in fase di preparazione logistica, in attesa del ritiro da parte del corriere o in fase di integrazione nei sistemi di tracciamento utilizzati dai fornitori di logistica.
Durante il transito internazionale, potrebbero esserci periodi senza nuovi aggiornamenti di tracciamento mentre la spedizione si sposta tra le strutture logistiche, subisce procedure doganali o attende l'elaborazione da parte del corriere responsabile della fase successiva della consegna.
Tali periodi senza attività di tracciamento sono comuni nelle spedizioni internazionali e, da soli, non indicano alcun problema con la spedizione.
3.3 Modifiche al numero di tracciamento
In alcune situazioni, alla spedizione può essere assegnato un nuovo numero di tracciamento durante il transito internazionale, in particolare quando la responsabilità della consegna viene trasferita a un altro corriere o all'operatore postale nel paese di destinazione.
Quando possibile, queste informazioni saranno messe a disposizione del cliente.
3.4 Assistenza per il tracciamento
Se non riesci a trovare le informazioni di tracciamento o hai domande sullo stato della tua spedizione, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@anjelie.com.
Esamineremo la questione con i nostri partner logistici e forniremo la guida appropriata.
4. Condizioni di consegna
4.1 Consegna all'indirizzo fornito
Le spedizioni verranno consegnate all'indirizzo di consegna fornito dal cliente al momento dell'ordine.
Una consegna sarà considerata completata una volta che il corriere avrà registrato ufficialmente la spedizione come consegnata nel suo sistema di tracciamento.
A seconda del corriere e delle pratiche di consegna nel paese di destinazione, la spedizione può essere consegnata direttamente al destinatario, a un'altra persona presente all'indirizzo di consegna, a un portiere, a un addetto alla reception, a un vicino autorizzato o, ove consentito dal corriere, lasciata in un luogo sicuro designato, come un portico, una cassetta della posta, l'ingresso di un edificio o un'altra posizione appropriata.
Dopo che la consegna è stata confermata, consigliamo ai clienti di controllare anche eventuali luoghi sicuri intorno alla proprietà, cassette postali, aree comuni dell'edificio, reception, servizi di portineria e, ove appropriato, chiedere ai vicini o ad altri individui che potrebbero aver accettato la spedizione per loro conto.
Una volta che il corriere conferma la consegna, lo stato dell'ordine verrà aggiornato non appena le informazioni saranno disponibili. I clienti possono anche ricevere una notifica e-mail automatica che conferma che la consegna è stata completata.
Se la spedizione non può essere localizzata dopo che la consegna è stata confermata, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@anjelie.com. Esamineremo la questione con il corriere responsabile e forniremo la guida appropriata. In alcune situazioni, il corriere potrebbe richiedere al destinatario di contattarlo direttamente o di presentare un reclamo di consegna per continuare l'indagine.
4.2 Tentativi di consegna
Il numero di tentativi di consegna può variare a seconda del corriere e delle pratiche di consegna nel paese di destinazione.
La consegna potrebbe non essere completata per vari motivi, inclusi, a titolo esemplificativo:
- Il destinatario non è disponibile;
- Un indirizzo di consegna incompleto o errato;
- Difficoltà di accesso all'indirizzo di consegna;
- Rifiuto di accettare la spedizione;
- Limitazioni operative del corriere.
Se la consegna non può essere completata, il corriere può effettuare ulteriori tentativi di consegna, rendere la spedizione disponibile per il ritiro presso un punto di ritiro autorizzato o avviare il processo di reso in conformità con le sue procedure operative.
4.3 Punti di ritiro
Se la consegna a domicilio non può essere completata, il corriere può trasferire la spedizione a un punto di ritiro autorizzato.
Ogni qualvolta queste informazioni siano disponibili, l'indirizzo del punto di ritiro e le istruzioni per il ritiro possono essere consultati direttamente tramite il sistema di tracciamento del corriere.
Se queste informazioni non sono disponibili, i clienti possono contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@anjelie.com e faremo ogni ragionevole sforzo per ottenerle dal corriere responsabile.
In alcuni casi, potremmo anche contattare proattivamente il cliente per fornire i dettagli del punto di ritiro quando tali informazioni sono disponibili.
I corrieri generalmente tengono le spedizioni disponibili per il ritiro per un periodo limitato, che può variare a seconda del paese e del corriere.
I clienti sono responsabili del ritiro della propria spedizione entro i tempi stabiliti dal corriere o, ove consentito, di autorizzare un'altra persona a ritirarla per loro conto.
Se la spedizione non viene ritirata entro il periodo specificato, può essere restituita al mittente in conformità con le procedure operative del corriere.
4.4 Procedure di conferma della consegna
Le procedure utilizzate per confermare la consegna possono variare a seconda del corriere e delle pratiche di consegna nel paese di destinazione.
A seconda del metodo di consegna, la conferma può essere stabilita tramite la firma del destinatario, fotografie della consegna, registrazioni di geolocalizzazione, registrazioni elettroniche di consegna, conferma del corriere o qualsiasi altro metodo di prova di consegna utilizzato dal corriere.
L'assenza della firma del destinatario non significa, di per sé, che la spedizione non sia stata consegnata, a condizione che il corriere disponga di un altro metodo valido per confermare la consegna in conformità con le sue procedure operative.
5. Responsabilità del cliente
Per contribuire a garantire una consegna sicura ed efficiente, i clienti sono responsabili del monitoraggio dell'avanzamento del proprio ordine e della cooperazione, se necessario, con le fasi relative al processo di consegna.
5.1 Informazioni sulla consegna
I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo, accurato e aggiornato, inclusi, ove applicabile, il numero civico, l'appartamento, l'edificio, l'unità, il piano, il codice postale e qualsiasi altra informazione necessaria per facilitare la consegna.
Non saremo ritenuti responsabili per ritardi, mancate consegne o resi derivanti da informazioni errate, incomplete o obsolete fornite dal cliente.
5.2 Comunicazioni relative alla consegna
Durante il processo di consegna, il cliente può essere contattato da noi o dal corriere responsabile per richiedere ulteriori informazioni, confermare i dettagli della consegna, fornire avviso di tentativi di consegna, informarlo che la spedizione è disponibile per il ritiro, comunicare i requisiti doganali o affrontare altre questioni relative al trasporto.
I clienti sono responsabili del monitoraggio delle comunicazioni inviate all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'acquisto e della risposta, se necessario, entro i tempi applicabili.
5.3 Disponibilità per ricevere la spedizione
I clienti devono assicurarsi che qualcuno sia disponibile a ricevere la spedizione durante il periodo di consegna stimato.
Se il cliente sa in anticipo che nessuno sarà disponibile durante questo periodo, consigliamo di organizzare un metodo di ricezione alternativo, come autorizzare un'altra persona ad accettare la spedizione, richiedere la consegna a un punto di ritiro, reindirizzare la consegna dove questo servizio è disponibile o utilizzare qualsiasi altra opzione offerta dal corriere responsabile.
5.4 Comunicazione con il corriere
In alcune situazioni, il vettore può richiedere al destinatario di contattarlo direttamente per confermare le informazioni di consegna, organizzare un altro tentativo di consegna, presentare un reclamo, fornire documenti o intraprendere altre misure necessarie per la continuazione della spedizione.
Quando ciò si verifica, il cliente è responsabile di seguire le istruzioni del vettore entro il periodo di tempo specificato.
5.5 Spedizioni non ritirate
Quando un vettore rende disponibile una spedizione presso un punto di ritiro, il cliente è responsabile di ritirarla entro il periodo di tempo specificato o, laddove consentito, di autorizzare un'altra persona a ritirarla per suo conto.
Se la spedizione non viene ritirata entro il periodo di tempo specificato dal vettore, può essere restituita al mittente in conformità con le procedure operative del vettore responsabile. In tali casi, si applicheranno le condizioni stabilite nella Sezione 9.2 – Spedizioni restituite al mittente.
6. Procedure doganali
Per le spedizioni internazionali, gli ordini devono essere sdoganati all'arrivo nel paese di destinazione. Questo processo può richiedere diversi giorni, in quanto dipende dalla revisione e dal rilascio della spedizione da parte delle autorità doganali locali ed è quindi al di fuori del nostro controllo.
In alcuni casi, il vettore o l'autorità doganale possono richiedere informazioni, documenti o altre azioni al destinatario al fine di rilasciare la spedizione. Il cliente deve soddisfare la richiesta entro il periodo di tempo specificato.
A seconda delle regole del paese di destinazione, tasse, dazi, commissioni o altri oneri possono essere applicati al rilascio della spedizione. Ove applicabile, questi importi saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione al momento del pagamento.
Se la spedizione viene restituita al mittente a causa di informazioni o documentazione mancanti, mancanza di contatto o mancata azione da parte del destinatario, si applicheranno le disposizioni stabilite nella presente Politica di Spedizione e nella Politica di Rimborso.
7. Variazioni nei tempi di consegna
I tempi di consegna forniti sono stime basate sulla cronologia delle prestazioni del vettore e sulla nostra esperienza operativa. Poiché si tratta di spedizioni internazionali, i tempi di consegna effettivi possono variare a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo.
Le circostanze che possono influenzare i tempi di consegna includono procedure doganali, periodi di alta domanda come festività pubbliche, eventi stagionali e periodi di grandi saldi, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, interruzioni del servizio o restrizioni operative che interessano i vettori, misure imposte dalle autorità locali, eventi di forza maggiore e altre circostanze straordinarie che influenzano la rete logistica.
Ogni volta che necessario, forniremo assistenza al cliente e richiederemo informazioni al vettore responsabile per aiutare a monitorare lo stato di avanzamento della spedizione.
Un ritardo da solo non significa che la spedizione sia andata persa e non dà automaticamente diritto al cliente alla cancellazione, alla rispedizione o a un rimborso, fatte salve le condizioni stabilite nella presente Politica di Spedizione e nella Politica di Rimborso.
8. Verifica delle spedizioni in transito
Le spedizioni che rientrano ancora nel tempo di consegna stimato non saranno considerate perse, anche se si verificano ritardi o le informazioni di tracciamento rimangono temporaneamente invariate.
Una temporanea mancanza di aggiornamenti di tracciamento, procedure doganali, ritardi operativi o altri eventi logistici non significano, di per sé, che la spedizione sia andata persa.
Se ci sono segni di un ritardo significativo o di un possibile problema con la spedizione, potremmo richiedere informazioni aggiuntive e avviare un'indagine con il vettore responsabile prima di determinare la soluzione più appropriata.
Se la spedizione viene ufficialmente confermata come persa o smarrita dal vettore o dai partner logistici responsabili, lavoreremo per risolvere la situazione in conformità con le condizioni stabilite nella nostra Politica di rimborso e potremmo, a seconda delle circostanze, offrire una spedizione sostitutiva o il rimborso corrispondente.
9. Situazioni speciali di consegna
9.1 Indirizzo errato o incompleto
Se una spedizione non può essere consegnata a causa di informazioni errate, incomplete o obsolete fornite dal cliente, la consegna può essere ritardata, la spedizione può essere restituita al mittente o il vettore può intraprendere altre azioni in conformità con le sue procedure operative.
Se la spedizione viene restituita al mittente per questo motivo, si applicheranno le condizioni stabilite nella presente Politica di Spedizione e nella Politica di Rimborso.
9.2 Spedizioni restituite al mittente
Una spedizione può essere restituita al mittente per vari motivi, inclusi, a titolo esemplificativo, i seguenti:
- Un indirizzo di consegna errato o incompleto;
- Il destinatario non è disponibile dopo i tentativi di consegna del vettore;
- Mancato ritiro della spedizione entro il termine stabilito dal vettore;
- Mancato rispetto dei requisiti doganali;
- Rifiuto di accettare la spedizione;
- Altre circostanze coperte dalle procedure operative del vettore.
Se una spedizione viene restituita al mittente, esamineremo le circostanze del caso e informeremo il cliente delle opzioni disponibili.
A seconda del motivo del reso, la rispedizione dell'ordine potrebbe essere soggetta a un costo di spedizione aggiuntivo.
9.3 Condizioni della spedizione
Le spedizioni internazionali percorrono lunghe distanze e attraversano diverse strutture logistiche durante il trasporto. Di conseguenza, l'imballaggio esterno potrebbe mostrare lievi segni di manipolazione, come leggere ammaccature, segni o usura. Tali segni non indicano, di per sé, un difetto del prodotto o costituiscono motivo di reso.
Se il cliente riscontra danni al prodotto ricevuto o ritiene che il suo contenuto possa essere stato danneggiato durante il trasporto, deve contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@anjelie.com in conformità con le condizioni e i tempi stabiliti nella Politica di Rimborso.
Si consiglia di ispezionare la spedizione il prima possibile dopo la consegna in modo che qualsiasi problema possa essere segnalato entro il termine applicabile.
9.4 Articolo errato ricevuto
Se un errore di evasione dell'ordine comporta la ricezione di un articolo errato da parte del cliente, questi deve contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@anjelie.com il prima possibile, descrivere il problema e allegare fotografie del prodotto ricevuto, del suo imballaggio e di qualsiasi altra informazione pertinente che possa essere richiesta per esaminare il caso.
Durante l'esame, potremmo richiedere immagini aggiuntive, incluse fotografie delle etichette di spedizione, adesivi di identificazione sull'imballaggio o altre informazioni necessarie per indagare sulla questione con il fornitore e il vettore responsabile.
Una volta completato l'esame, se l'errore di spedizione viene confermato, forniremo una soluzione appropriata in conformità con le condizioni stabilite nella Politica di Rimborso.
9.5 Rifiuto della consegna
Se il destinatario rifiuta di accettare la spedizione senza che vi sia un errore di spedizione, un difetto del prodotto o un'altra circostanza coperta dalla Politica di Rimborso, la spedizione può essere restituita al mittente.
In tali casi, si applicheranno le condizioni stabilite nella presente Politica di Spedizione e nella Politica di Rimborso.
10. Limitazione di responsabilità
Non saremo ritenuti responsabili per ritardi, interruzioni o impossibilità di completare la consegna derivanti da eventi di forza maggiore o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, disastri naturali, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, conflitti armati, pandemie, restrizioni governative o interruzioni operative del vettore.
Ogni volta che possibile, assisteremo il cliente e richiederemo informazioni al vettore responsabile per aiutare a monitorare lo stato di avanzamento della spedizione.
Nulla nella presente Politica di Spedizione limita o esclude i diritti del consumatore previsti dalla legge applicabile.
11. Contattaci
In caso di domande sulla presente Politica di Spedizione o sullo stato di un ordine, è possibile contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@anjelie.com.
Il nostro team sarà lieto di fornire l'assistenza necessaria e di rispondere alla vostra richiesta nel più breve tempo ragionevolmente possibile.