Politique d’expédition

Introduction

Anjelie collabore avec un réseau de centres de traitement internationaux et de partenaires logistiques spécialisés afin d'offrir à ses clients une expérience d'achat sûre et efficace.

Les commandes sont préparées et expédiées depuis différents centres de distribution en fonction de la disponibilité des produits, de la destination de livraison et de considérations logistiques. Par conséquent, plusieurs transporteurs peuvent intervenir au cours du processus d'acheminement jusqu'à la livraison de la commande à l'adresse indiquée.

Bien que nous mettions en œuvre toutes les mesures raisonnables pour traiter et livrer les commandes dans les délais estimés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté — notamment les formalités douanières, les retards opérationnels des transporteurs, les conditions météorologiques défavorables, les grèves, les restrictions gouvernementales ou tout autre événement exceptionnel — peuvent entraîner des retards de livraison.

La présente Politique d'expédition définit les conditions applicables au traitement, à l'expédition, au transport et à la livraison des commandes passées sur notre boutique. Pour plus d'informations concernant les annulations, les retours, les remboursements et les autres droits liés à votre achat, veuillez également consulter notre Politique de remboursement.

En passant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les dispositions de la présente Politique d'expédition.

1. Paiement, traitement des commandes et expédition

1.1 Confirmation du paiement

Les commandes ne sont traitées qu'après autorisation et confirmation du paiement.

La confirmation du paiement est généralement effectuée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Toutefois, ce délai peut être plus long selon le mode de paiement utilisé ou les procédures de vérification de sécurité mises en œuvre par l'établissement financier.

1.2 Traitement des commandes

Une fois le paiement confirmé, le traitement et l'expédition de la commande sont généralement effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Cette période comprend la préparation des produits, leur inspection, le contrôle qualité, l'emballage, la préparation des documents d'expédition, les formalités d'exportation ainsi que toutes les autres opérations nécessaires avant la remise du colis au transporteur chargé de son expédition.

En période de forte activité, notamment lors des jours fériés, de Noël, des fêtes de fin d'année, des campagnes promotionnelles ou d'autres événements saisonniers, les délais de traitement et d'expédition peuvent être prolongés en raison d'un volume de commandes plus important et de contraintes opérationnelles.

1.3 Modification d'une commande

Les clients peuvent demander des modifications de leur commande, notamment la correction de l'adresse de livraison ou la modification des produits achetés, à condition que l'expédition n'ait pas encore eu lieu.

Si vous souhaitez demander une modification, veuillez contacter notre service clientèle à contact@anjelie.com dès que possible.

Notre équipe vérifiera si les modifications demandées peuvent être effectuées. Tant que la commande n'a pas été expédiée, nous mettrons tout en œuvre pour répondre favorablement à votre demande.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra plus être effectuée.

1.4 Annulation d'une commande

Les demandes d'annulation ne peuvent être soumises que tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Les clients sont invités à contacter notre service clientèle dès que possible. Notre équipe vérifiera l'état de la commande et confirmera si son annulation est encore possible.

Une fois la commande expédiée, toute demande d'annulation sera considérée comme une rétractation de l'achat. Dans ce cas, le client devra attendre la livraison du colis et suivre la procédure de retour prévue dans notre Politique de remboursement.

1.5 Vérification de sécurité supplémentaire

Afin de protéger nos clients et notre entreprise contre les transactions frauduleuses, certaines commandes peuvent faire l'objet d'une vérification de sécurité supplémentaire.

Si une commande est identifiée comme présentant un risque élevé ou si l'autorisation du paiement ne peut être entièrement vérifiée, nous pourrons contacter le client afin de demander des informations complémentaires avant l'expédition.

Si les informations demandées ne sont pas fournies dans un délai raisonnable ou si la vérification du paiement ne peut être réalisée de manière satisfaisante, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de procéder au remboursement intégral sur le moyen de paiement initial.

1.6 Expédition de la commande

Une fois le traitement terminé, le colis est remis au transporteur chargé de son expédition. C'est à partir de ce moment que commence le délai de livraison estimé.

Dans certains cas, un numéro de suivi peut être généré et communiqué au client avant que le transporteur ne prenne physiquement en charge le colis. Il s'agit d'une pratique courante dans la logistique internationale qui permet de rendre les informations de suivi disponibles à l'avance.

Après la création du numéro de suivi, le colis poursuit le processus normal d'expédition dans le délai de traitement indiqué dans la présente Politique. Les premières mises à jour du suivi peuvent mettre plusieurs jours avant d'apparaître dans le système du transporteur.

Le délai estimé de livraison commence uniquement après l'expédition effective du colis, et non à la date de la commande ni à la date d'émission du numéro de suivi.

2. Expédition et livraison

Nous collaborons avec des transporteurs internationaux de confiance ainsi qu'avec des opérateurs postaux locaux afin d'assurer des livraisons sûres et efficaces, tout en offrant une expérience d'achat fiable et des frais d'expédition compétitifs.

Le mode d'expédition peut varier en fonction du pays de destination, du centre logistique chargé de l'expédition, des dimensions de l'envoi, des exigences douanières et de la disponibilité des transporteurs.

2.1 Destinations de livraison

Nous livrons dans un grand nombre de pays. La disponibilité des livraisons peut varier en raison de restrictions logistiques, de réglementations locales ou de limitations opérationnelles.

Les pays disponibles seront affichés lors du passage de la commande.

2.2 Modes d'expédition et délais de livraison estimés

Toutes les commandes éligibles sont expédiées gratuitement via notre service de Livraison Standard Gratuite, sans frais supplémentaires pour le client.

Si un autre mode de livraison est disponible pour une destination ou une commande spécifique, il sera proposé lors du passage de la commande.

Délai estimé de livraison : de 7 à 14 jours ouvrables après le traitement et l'expédition de la commande.

Les jours ouvrables n'incluent ni les samedis, ni les dimanches, ni les jours fériés.

Le délai estimé de livraison commence uniquement après l'expédition du colis. Avant cette étape, la commande fait l'objet d'un traitement et d'une préparation généralement réalisés sous 3 à 5 jours ouvrables (voir Section 1.2 – Traitement des commandes).

Les délais indiqués sont des estimations fondées sur nos performances historiques de livraison et sont communiqués de bonne foi. Bien que nous mettions tout en œuvre pour les respecter, ils ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

2.3 Expédition depuis plusieurs centres logistiques

Afin d'optimiser la disponibilité des produits et, lorsque cela est possible, de réduire les délais de livraison, les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres logistiques internationaux.

Le centre logistique chargé de l'expédition est déterminé en fonction de la disponibilité des produits, de l'efficacité opérationnelle et du pays de destination.

2.4 Expéditions fractionnées

Les commandes comportant plusieurs produits peuvent être expédiées en plusieurs colis.

Cela peut se produire lorsque les articles sont stockés dans différents centres logistiques, nécessitent un emballage spécifique ou deviennent disponibles à des moments différents.

Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi pour une seule commande.

La réception d'une partie de la commande avant le reste ne signifie pas nécessairement qu'il existe un problème avec l'expédition.

Si vous avez des questions concernant l'état de votre livraison ou souhaitez obtenir davantage d'informations, veuillez contacter notre service clientèle à contact@anjelie.com. Nous serons heureux de vous assister.

2.5 Transport international

Les expéditions internationales s'effectuent généralement en plusieurs étapes.

Dans la plupart des cas, un transporteur international achemine le colis jusqu'au pays de destination. Une fois arrivé, la responsabilité de la livraison finale peut être transférée à un opérateur postal local ou à un autre transporteur chargé de la livraison du dernier kilomètre.

Ce transfert constitue une étape normale du processus de livraison internationale et n'affecte pas la continuité de l'acheminement du colis.

3. Suivi de commande

3.1 Informations de suivi

Dès qu'il est disponible, le numéro de suivi est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de la commande.

Les clients peuvent également suivre l'état de leur expédition à l'aide du numéro de suivi fourni, directement sur le site du transporteur chargé de la livraison ou via notre page de suivi, lorsqu'elle est disponible.

3.2 Mises à jour du suivi

Après la génération du numéro de suivi, les premières mises à jour peuvent prendre plusieurs jours avant d'apparaître.

Cela s'explique par le fait que l'expédition peut encore être en cours de préparation logistique, en attente de prise en charge par le transporteur ou en cours d'intégration dans les systèmes de suivi utilisés par les prestataires logistiques.

Pendant le transport international, il est normal que certaines périodes ne présentent aucune nouvelle mise à jour du suivi pendant que l'envoi transite entre différents centres logistiques, est soumis aux formalités douanières ou attend d'être traité par le transporteur responsable de l'étape suivante de la livraison.

Ces périodes sans activité de suivi sont courantes dans le cadre des expéditions internationales et ne signifient pas, à elles seules, qu'un problème affecte l'envoi.

3.3 Modification du numéro de suivi

Dans certaines situations, un nouveau numéro de suivi peut être attribué à l'expédition au cours du transport international, notamment lorsque la responsabilité de la livraison est transférée à un autre transporteur ou à l'opérateur postal du pays de destination.

Dans la mesure du possible, cette information sera communiquée au client.

3.4 Assistance concernant le suivi

Si vous ne parvenez pas à localiser les informations de suivi ou si vous avez des questions concernant l'état de votre expédition, veuillez contacter notre service clientèle à contact@anjelie.com.

Nous examinerons la situation avec nos partenaires logistiques et vous fournirons les informations et l'assistance appropriées.

4. Conditions de livraison

4.1 Livraison à l'adresse indiquée

Les expéditions sont livrées à l'adresse de livraison fournie par le client lors de la passation de la commande.

Une livraison est considérée comme effectuée dès lors que le transporteur enregistre officiellement l'expédition comme livrée dans son système de suivi.

Selon le transporteur et les pratiques de livraison en vigueur dans le pays de destination, le colis peut être remis directement au destinataire, à une autre personne présente à l'adresse de livraison, à un concierge, un gardien, un réceptionniste, un voisin autorisé ou, lorsque cela est autorisé par le transporteur, déposé dans un lieu sûr désigné, tel qu'un porche, une boîte aux lettres, l'entrée de l'immeuble ou tout autre emplacement approprié.

Après confirmation de la livraison, nous recommandons également aux clients de vérifier les éventuels lieux de dépôt sécurisés autour de leur domicile, les boîtes aux lettres, les parties communes de l'immeuble, les services de réception ou de conciergerie et, le cas échéant, de demander à leurs voisins ou à toute autre personne susceptible d'avoir accepté le colis en leur nom.

Dès que le transporteur confirme la livraison, le statut de la commande est mis à jour dès que les informations sont disponibles. Les clients peuvent également recevoir un e-mail automatique confirmant que la livraison a été effectuée.

Si le colis reste introuvable après confirmation de la livraison, veuillez contacter notre service clientèle à contact@anjelie.com. Nous examinerons la situation avec le transporteur concerné et vous fournirons les indications appropriées. Dans certains cas, le transporteur peut demander au destinataire de le contacter directement ou de déposer une réclamation afin de poursuivre l'enquête.

4.2 Tentatives de livraison

Le nombre de tentatives de livraison peut varier selon le transporteur et les pratiques en vigueur dans le pays de destination.

La livraison peut ne pas être effectuée pour différentes raisons, notamment, sans s'y limiter :

Le destinataire est absent ;
L'adresse de livraison est incomplète ou incorrecte ;
L'accès à l'adresse de livraison est difficile ;
Le destinataire refuse le colis ;
Des limitations opérationnelles du transporteur.

Si la livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur peut procéder à de nouvelles tentatives de livraison, déposer le colis dans un point de retrait agréé ou engager la procédure de retour conformément à ses procédures opérationnelles.

4.3 Points de retrait

Si la livraison à domicile ne peut être effectuée, le transporteur peut transférer le colis vers un point de retrait agréé.

Lorsque ces informations sont disponibles, l'adresse du point de retrait ainsi que les instructions de retrait peuvent être consultées directement via le système de suivi du transporteur.

Si ces informations ne sont pas disponibles, les clients peuvent contacter notre service clientèle à contact@anjelie.com. Nous mettrons tout en œuvre pour les obtenir auprès du transporteur responsable.

Dans certains cas, nous pouvons également contacter le client de manière proactive afin de lui communiquer les informations relatives au point de retrait dès qu'elles sont disponibles.

Les transporteurs conservent généralement les colis à disposition pendant une durée limitée, qui peut varier selon le pays et le transporteur.

Le client est responsable du retrait de son colis dans le délai fixé par le transporteur ou, lorsque cela est autorisé, de désigner une autre personne pour le retirer en son nom.

Si le colis n'est pas retiré dans le délai prévu, il pourra être retourné à l'expéditeur conformément aux procédures opérationnelles du transporteur.

4.4 Procédures de confirmation de livraison

Les procédures utilisées pour confirmer une livraison peuvent varier selon le transporteur et les pratiques de livraison en vigueur dans le pays de destination.

Selon le mode de livraison, la confirmation peut être établie au moyen de la signature du destinataire, de photographies de la livraison, d'enregistrements de géolocalisation, de preuves électroniques de livraison, de la confirmation du transporteur ou de tout autre moyen de preuve utilisé par celui-ci.

L'absence de signature du destinataire ne signifie pas, à elle seule, que le colis n'a pas été livré, à condition que le transporteur dispose d'un autre moyen valable de confirmer la livraison conformément à ses procédures opérationnelles.

5. Responsabilités du client

Afin de garantir une livraison sûre et efficace, les clients sont tenus de suivre l'évolution de leur commande et de coopérer, lorsque cela est nécessaire, avec les différentes étapes du processus de livraison.

5.1 Informations de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour, comprenant, le cas échéant, le numéro de rue, le numéro d'appartement, le bâtiment, l'unité, l'étage, le code postal ainsi que toute autre information nécessaire pour faciliter la livraison.

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, des échecs de livraison ou des retours résultant d'informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

5.2 Communications relatives à la livraison

Au cours du processus de livraison, le client peut être contacté par nos soins ou par le transporteur responsable afin de demander des informations complémentaires, confirmer les informations de livraison, notifier une tentative de livraison, informer que le colis est disponible en point de retrait, communiquer des exigences douanières ou traiter toute autre question liée au transport.

Le client est responsable de consulter régulièrement les communications envoyées à l'adresse e-mail fournie lors de la commande et d'y répondre, si nécessaire, dans les délais indiqués.

5.3 Disponibilité pour recevoir le colis

Le client doit s'assurer qu'une personne est disponible pour réceptionner le colis pendant la période estimée de livraison.

Si le client sait à l'avance que personne ne pourra réceptionner le colis, nous lui recommandons de prévoir une solution alternative, telle que l'autorisation donnée à une autre personne de recevoir le colis, la demande de livraison dans un point de retrait, la redirection de la livraison lorsque ce service est disponible, ou toute autre option proposée par le transporteur responsable.

5.4 Communication avec le transporteur

Dans certaines situations, le transporteur peut demander au destinataire de le contacter directement afin de confirmer les informations de livraison, convenir d'une nouvelle tentative de livraison, déposer une réclamation, fournir des documents ou accomplir toute autre démarche nécessaire à la poursuite de l'acheminement du colis.

Dans ce cas, le client est tenu de suivre les instructions du transporteur dans le délai indiqué.

5.5 Colis non retirés

Lorsqu'un transporteur met un colis à disposition dans un point de retrait, le client est responsable de le récupérer dans le délai prévu ou, lorsque cela est autorisé, de mandater une autre personne pour le retirer en son nom.

Si le colis n'est pas récupéré dans le délai fixé par le transporteur, il pourra être retourné à l'expéditeur conformément aux procédures opérationnelles du transporteur concerné. Dans ce cas, les dispositions prévues à la Section 9.2 – Colis retournés à l'expéditeur s'appliqueront.

6. Procédures douanières

Pour les expéditions internationales, les commandes doivent être soumises au dédouanement à leur arrivée dans le pays de destination. Cette procédure peut prendre plusieurs jours, car elle dépend du contrôle et de la mainlevée effectués par les autorités douanières locales et échappe donc à notre contrôle.

Dans certains cas, le transporteur ou les autorités douanières peuvent demander au destinataire des informations, des documents ou toute autre démarche nécessaire afin d'autoriser la livraison du colis. Le client est tenu de répondre à cette demande dans le délai indiqué.

Selon la réglementation du pays de destination, des taxes, droits de douane, frais ou autres charges peuvent être exigés pour le dédouanement du colis. Le cas échéant, ces montants sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du processus de commande.

Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison d'informations ou de documents manquants, de l'absence de réponse du destinataire ou du non-respect des démarches requises, les dispositions prévues dans la présente Politique de livraison ainsi que dans notre Politique de remboursement s'appliqueront.

7. Variations des délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations fondées sur les performances historiques des transporteurs et sur notre expérience opérationnelle. Les expéditions étant internationales, les délais réels peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais peuvent notamment être affectés par les formalités douanières, les périodes de forte activité (jours fériés, événements saisonniers ou grandes opérations promotionnelles), les conditions météorologiques défavorables, les grèves, les interruptions de service ou restrictions opérationnelles des transporteurs, les mesures imposées par les autorités locales, les cas de force majeure ainsi que toute autre circonstance exceptionnelle affectant le réseau logistique.

Chaque fois que cela sera nécessaire, nous assisterons le client et solliciterons des informations auprès du transporteur responsable afin de suivre l'évolution de l'expédition.

Un retard, à lui seul, ne signifie pas que le colis est perdu et ne donne pas automatiquement droit à une annulation, une réexpédition ou un remboursement, sous réserve des conditions prévues dans la présente Politique de livraison et dans notre Politique de remboursement.

8. Vérification des expéditions en cours de transport

Les expéditions qui se trouvent encore dans le délai de livraison estimé ne seront pas considérées comme perdues, même en cas de retard ou d'absence temporaire de mise à jour du suivi.

L'absence temporaire d'informations de suivi, les procédures douanières, les retards opérationnels ou d'autres événements logistiques ne signifient pas, à eux seuls, que le colis est perdu.

En cas de retard important ou si un problème potentiel est identifié concernant l'expédition, nous pouvons demander des informations complémentaires et ouvrir une enquête auprès du transporteur responsable avant de déterminer la solution la plus appropriée.

Si le transporteur ou nos partenaires logistiques confirment officiellement que le colis est perdu ou introuvable, nous prendrons les mesures nécessaires conformément aux conditions prévues dans notre Politique de remboursement et pourrons, selon les circonstances, proposer une réexpédition du produit ou un remboursement correspondant.

9. Situations particulières de livraison

9.1 Adresse incorrecte ou incomplète

Si un colis ne peut être livré en raison d'informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client, la livraison peut être retardée, le colis peut être retourné à l'expéditeur ou le transporteur peut prendre toute autre mesure conformément à ses procédures opérationnelles.

Si le colis est retourné à l'expéditeur pour cette raison, les dispositions prévues dans la présente Politique de livraison ainsi que dans notre Politique de remboursement s'appliqueront.

9.2 Colis retournés à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à l'expéditeur pour différentes raisons, notamment, sans s'y limiter :

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
Absence du destinataire après les tentatives de livraison effectuées par le transporteur ;
Non-retrait du colis dans le délai fixé par le transporteur ;
Non-respect des exigences douanières ;
Refus de réception du colis ;
Toute autre circonstance prévue par les procédures opérationnelles du transporteur.

Lorsqu'un colis est retourné à l'expéditeur, nous examinerons les circonstances du dossier et informerons le client des solutions disponibles.

Selon le motif du retour, une nouvelle expédition de la commande pourra être soumise au paiement de frais de livraison supplémentaires.

9.3 État du colis

Les expéditions internationales parcourent de longues distances et transitent par différents centres logistiques au cours de leur acheminement. Par conséquent, l'emballage extérieur peut présenter de légères traces de manipulation, telles que de petites bosses, des marques ou des signes d'usure. Ces marques ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit ni un motif valable de retour.

Si le client constate que le produit reçu est endommagé ou estime que son contenu a pu être affecté pendant le transport, il doit contacter notre service clientèle à contact@anjelie.com, conformément aux conditions et aux délais prévus dans notre Politique de remboursement.

Nous recommandons d'inspecter le colis dès que possible après sa livraison afin que tout éventuel problème puisse être signalé dans le délai applicable.

9.4 Réception d'un article incorrect

Si, à la suite d'une erreur de préparation de commande, le client reçoit un article incorrect, il doit contacter notre service clientèle à contact@anjelie.com dans les meilleurs délais, décrire le problème et joindre des photographies du produit reçu, de son emballage ainsi que toute autre information pertinente permettant d'examiner le dossier.

Au cours de l'examen de la demande, nous pourrons solliciter des images supplémentaires, notamment des photographies des étiquettes d'expédition, des autocollants d'identification présents sur l'emballage ou toute autre information nécessaire afin d'enquêter auprès du fournisseur et du transporteur responsable.

Une fois l'examen terminé, si l'erreur d'expédition est confirmée, nous proposerons une solution appropriée conformément aux conditions prévues dans notre Politique de remboursement.

9.5 Refus de la livraison

Si le destinataire refuse le colis alors qu'il n'existe aucune erreur d'expédition, aucun défaut du produit ni aucune autre circonstance couverte par notre Politique de remboursement, le colis pourra être retourné à l'expéditeur.

Dans ce cas, les dispositions prévues dans la présente Politique de livraison ainsi que dans notre Politique de remboursement s'appliqueront.

10. Limitation de responsabilité

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, interruptions ou de l'impossibilité d'effectuer une livraison résultant d'un cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les conflits armés, les pandémies, les restrictions gouvernementales ou les perturbations opérationnelles affectant les transporteurs.

Dans la mesure du possible, nous assisterons le client et solliciterons des informations auprès du transporteur responsable afin de suivre l'évolution de l'expédition.

Aucune disposition de la présente Politique de livraison ne limite ni n'exclut les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de livraison ou l'état d'une commande, vous pouvez contacter notre service clientèle à contact@anjelie.com.

Notre équipe se fera un plaisir de vous apporter l'assistance nécessaire et de répondre à votre demande dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.