Política de Envíos
Introducción
Anjelie trabaja con una red de centros de cumplimiento internacionales y socios logísticos especializados para proporcionar a los clientes una experiencia de compra segura y eficiente.
Los pedidos se procesan y envían desde diferentes centros de distribución en función de la disponibilidad del producto, el destino de entrega y las consideraciones logísticas. Como resultado, puede haber más de un transportista involucrado durante el proceso de transporte hasta que el pedido llegue a la dirección de entrega.
Aunque tomamos todas las medidas razonables para garantizar que los pedidos se procesen y entreguen dentro de los plazos estimados, ciertas circunstancias fuera de nuestro control —incluidos procedimientos aduaneros, retrasos operativos del transportista, condiciones climáticas adversas, huelgas, restricciones gubernamentales y otros eventos extraordinarios— pueden afectar los tiempos de entrega.
Esta Política de Envío establece los términos y condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda. Para obtener información sobre cancelaciones, devoluciones, reembolsos y otros derechos relacionados con su compra, consulte también nuestra Política de Reembolso.
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Envío.
1. Pago, Procesamiento y Despacho de Pedidos
1.1 Confirmación de Pago
Los pedidos se procesan solo después de que el pago haya sido autorizado y confirmado con éxito.
La confirmación de pago se completa generalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Sin embargo, en algunos casos, este plazo puede ser más largo dependiendo del método de pago utilizado o de los procedimientos de verificación de seguridad llevados a cabo por la institución financiera.
1.2 Procesamiento de Pedidos
Una vez confirmado el pago, el procesamiento y despacho del pedido se completan generalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Este período incluye la selección del producto, la inspección, el control de calidad, el embalaje, la preparación de la documentación de envío, la preparación para la exportación y cualquier otro procedimiento requerido antes de que el envío sea entregado al transportista responsable del despacho.
Durante períodos de alta demanda, como días festivos, Navidad, fin de año, campañas promocionales u otros eventos estacionales, los tiempos de procesamiento y despacho pueden extenderse debido al aumento del volumen de pedidos y las limitaciones operativas.
1.3 Cambios en el Pedido
Los clientes pueden solicitar cambios en su pedido, incluidas correcciones en la dirección de entrega o modificaciones en los productos adquiridos, siempre que el envío no haya sido despachado.
Si desea solicitar algún cambio, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com lo antes posible.
Nuestro equipo evaluará si los cambios solicitados pueden ser atendidos. Si el envío aún no ha sido despachado, haremos todos los esfuerzos razonables para procesar los cambios solicitados.
Una vez que el envío ha sido despachado, no se pueden realizar más cambios.
1.4 Cancelación de Pedidos
Las solicitudes de cancelación de pedidos solo se pueden enviar antes de que el pedido haya sido despachado.
Los clientes deben comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Nuestro equipo revisará el estado del pedido y confirmará si la cancelación aún se puede completar.
Una vez que el pedido ha sido despachado, cualquier solicitud de cancelación del pedido se tratará como un desistimiento de la compra. En tales casos, el cliente deberá esperar a que el envío sea entregado y seguir el procedimiento de devolución establecido en nuestra Política de Reembolso.
1.5 Verificación de Seguridad Adicional
Para proteger a nuestros clientes y a nuestro negocio contra transacciones fraudulentas, ciertos pedidos pueden estar sujetos a una verificación de seguridad adicional.
Si un pedido es identificado como potencialmente de alto riesgo o la autorización de pago no puede verificarse completamente, podemos contactar al cliente para solicitar información adicional antes de que el pedido sea enviado.
Si la información solicitada no se proporciona dentro de un plazo razonable o la verificación de pago no puede completarse satisfactoriamente, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y emitir un reembolso completo al método de pago original.
1.6 Despacho de Pedidos
Una vez completado el procesamiento, el envío será entregado al transportista responsable del despacho. En ese momento, comienza el plazo estimado de entrega.
En algunos casos, se puede generar y enviar un número de seguimiento al cliente antes de que el transportista recoja físicamente el envío. Esta es una práctica operativa común en la logística internacional y permite que la información de seguimiento esté disponible con anticipación.
Después de que se haya generado el número de seguimiento, el envío seguirá el proceso de despacho normal dentro del plazo de procesamiento descrito en esta Política. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar varios días en aparecer en el sistema de seguimiento del transportista.
El plazo estimado de entrega comienza solo después de que el envío ha sido despachado, y no desde la fecha en que se realizó el pedido o la fecha en que se emitió el número de seguimiento.
2. Envío y Entrega
Trabajamos con transportistas internacionales de confianza y operadores postales locales para entregar los pedidos de forma segura y eficiente, al tiempo que proporcionamos una experiencia de compra fiable y mantenemos costes de envío competitivos.
El método de envío puede variar según el país de destino, la ubicación del centro de cumplimiento responsable del despacho, el tamaño del envío, los requisitos aduaneros y la disponibilidad del transportista.
2.1 Destinos de Entrega
Realizamos envíos a una amplia gama de países. La disponibilidad de entrega puede variar debido a restricciones logísticas, regulaciones locales o limitaciones operativas.
Los países disponibles para la entrega se mostrarán durante el proceso de pago.
2.2 Métodos de Envío y Tiempos de Entrega Estimados
Todos los pedidos elegibles se envían utilizando nuestro servicio de Envío Estándar Gratuito sin coste adicional para el cliente.
Si un método de envío alternativo está disponible para un destino u pedido particular, se presentará durante el proceso de pago.
Tiempo de entrega estimado: 7 a 14 días hábiles después del procesamiento y despacho del pedido.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos o días festivos.
El plazo de entrega estimado comienza solo después de que el envío ha sido despachado. Antes de que comience este período, el pedido pasa por un proceso de procesamiento y despacho, que generalmente se completa en 3 a 5 días hábiles (consulte la Sección 1.2 – Procesamiento de Pedidos).
Los plazos de entrega proporcionados son estimaciones basadas en nuestro rendimiento histórico de entrega y se dan de buena fe. Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con estas estimaciones, no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
2.3 Envío desde Múltiples Centros de Cumplimiento
Para optimizar la disponibilidad del producto y, siempre que sea posible, reducir los tiempos de entrega, los pedidos pueden ser enviados desde diferentes centros de cumplimiento internacionales.
El centro de cumplimiento responsable del despacho de un pedido se determinará en función de la disponibilidad del producto, la eficiencia operativa y el país de destino.
2.4 Envíos Divididos
Los pedidos que contienen varios productos pueden enviarse en paquetes separados.
Esto puede ocurrir cuando los artículos se almacenan en diferentes centros de cumplimiento, requieren un embalaje específico o están disponibles para su envío en diferentes momentos.
En tales casos, los clientes pueden recibir más de un número de seguimiento para un mismo pedido.
Recibir parte de un pedido antes de los artículos restantes no indica necesariamente que haya algún problema con el envío.
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su entrega o necesita información adicional sobre su envío, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com. Estaremos encantados de ayudarle.
2.5 Transporte Internacional
Los envíos internacionales se completan típicamente en varias etapas.
En la mayoría de los casos, un transportista internacional transporta el envío al país de destino. A su llegada, la responsabilidad de la etapa final de la entrega puede ser transferida a un operador postal local u otro transportista responsable de la entrega de última milla.
Esta transferencia es una parte normal del proceso de envío internacional y no afecta la continuidad del envío.
3. Seguimiento de Pedidos
3.1 Información de Seguimiento
Una vez disponible, el número de seguimiento se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la compra.
Los clientes también pueden rastrear el estado de su envío utilizando el número de seguimiento proporcionado a través del transportista responsable de la entrega o a través de nuestra página de seguimiento, cuando esté disponible.
3.2 Actualizaciones de Seguimiento
Después de que se haya generado el número de seguimiento, las primeras actualizaciones de seguimiento pueden tardar varios días en aparecer.
Esto se debe a que el envío aún puede estar en preparación logística, esperando la recogida por parte del transportista o siendo integrado en los sistemas de seguimiento utilizados por los proveedores de logística.
Durante el tránsito internacional, puede haber períodos sin nuevas actualizaciones de seguimiento mientras el envío se mueve entre instalaciones logísticas, pasa por procedimientos aduaneros o espera el procesamiento por parte del transportista responsable de la siguiente etapa de la entrega.
Dichos períodos sin actividad de seguimiento son comunes en los envíos internacionales y, por sí solos, no indican ningún problema con el envío.
3.3 Cambios en el Número de Seguimiento
En ciertas situaciones, al envío se le puede asignar un nuevo número de seguimiento durante el tránsito internacional, particularmente cuando la responsabilidad de la entrega se transfiere a otro transportista o al operador postal en el país de destino.
Siempre que sea posible, esta información se pondrá a disposición del cliente.
3.4 Asistencia con el Seguimiento
Si no puede localizar la información de seguimiento o tiene alguna pregunta sobre el estado de su envío, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com.
Revisaremos el asunto con nuestros socios logísticos y le proporcionaremos la orientación adecuada.
4. Condiciones de Entrega
4.1 Entrega en la Dirección Proporcionada
Los envíos se entregarán en la dirección de entrega proporcionada por el cliente al realizar el pedido.
Una entrega se considerará completada una vez que el transportista registre oficialmente el envío como entregado en su sistema de seguimiento.
Dependiendo del transportista y las prácticas de entrega en el país de destino, el envío puede ser entregado directamente al destinatario, a otra persona presente en la dirección de entrega, a un conserje, recepcionista, vecino autorizado, o, donde lo permita el transportista, dejado en un lugar seguro designado, como un porche, buzón, entrada del edificio u otro lugar apropiado.
Después de que se haya confirmado la entrega, recomendamos a los clientes que también revisen cualquier lugar seguro alrededor de la propiedad, buzones, áreas comunes del edificio, recepciones, servicios de conserjería y, cuando corresponda, pregunten a vecinos u otras personas que puedan haber aceptado el envío en su nombre.
Una vez que el transportista confirme la entrega, el estado del pedido se actualizará tan pronto como la información esté disponible. Los clientes también pueden recibir una notificación por correo electrónico confirmando que la entrega se ha completado.
Si el envío no se puede localizar después de que se haya confirmado la entrega, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com. Revisaremos el asunto con el transportista responsable y le proporcionaremos la orientación adecuada. En ciertas situaciones, el transportista puede requerir que el destinatario se comunique directamente con ellos o presente una reclamación de entrega para continuar la investigación.
4.2 Intentos de Entrega
El número de intentos de entrega puede variar según el transportista y las prácticas de entrega en el país de destino.
La entrega puede no completarse por diversas razones, incluyendo, entre otras:
- El destinatario no está disponible;
- Una dirección de entrega incompleta o incorrecta;
- Dificultad para acceder a la dirección de entrega;
- Negativa a aceptar el envío;
- Limitaciones operativas del transportista.
Si la entrega no se puede completar, el transportista puede realizar intentos de entrega adicionales, poner el envío a disposición para su recogida en un punto de recogida autorizado o iniciar el proceso de devolución de acuerdo con sus procedimientos operativos.
4.3 Puntos de Recogida
Si la entrega a domicilio no se puede completar, el transportista puede transferir el envío a un punto de recogida autorizado.
Siempre que esta información esté disponible, la dirección del punto de recogida y las instrucciones de recogida se pueden consultar directamente a través del sistema de seguimiento del transportista.
Si esta información no está disponible, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com, y haremos todos los esfuerzos razonables para obtenerla del transportista responsable.
En algunos casos, también podemos contactar al cliente de forma proactiva para proporcionar los detalles del punto de recogida cuando dicha información esté disponible.
Los transportistas generalmente mantienen los envíos disponibles para su recogida durante un período limitado, que puede variar según el país y el transportista.
Los clientes son responsables de recoger su envío dentro del plazo establecido por el transportista o, donde lo permita, autorizar a otra persona a recogerlo en su nombre.
Si el envío no se recoge dentro del período especificado, puede ser devuelto al remitente de acuerdo con los procedimientos operativos del transportista.
4.4 Procedimientos de Confirmación de Entrega
Los procedimientos utilizados para confirmar la entrega pueden variar según el transportista y las prácticas de entrega en el país de destino.
Dependiendo del método de entrega, la confirmación puede establecerse mediante la firma del destinatario, fotografías de entrega, registros de geolocalización, registros electrónicos de entrega, confirmación del transportista o cualquier otro método de prueba de entrega utilizado por el transportista.
La ausencia de la firma del destinatario no significa, por sí misma, que el envío no fue entregado, siempre que el transportista tenga otro método válido de confirmación de entrega de acuerdo con sus procedimientos operativos.
5. Responsabilidades del Cliente
Para ayudar a garantizar una entrega segura y eficiente, los clientes son responsables de monitorear el progreso de su pedido y cooperar, cuando sea necesario, con los pasos relacionados con el proceso de entrega.
5.1 Información de Entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y actualizada, incluyendo, cuando corresponda, el número de propiedad, apartamento, edificio, unidad, piso, código postal y cualquier otra información necesaria para facilitar la entrega.
No nos hacemos responsables de los retrasos, entregas fallidas o devoluciones resultantes de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
5.2 Comunicaciones Relacionadas con la Entrega
Durante el proceso de entrega, el cliente puede ser contactado por nosotros o por el transportista responsable para solicitar información adicional, confirmar detalles de entrega, notificar intentos de entrega, informar que el envío está disponible para su recogida, comunicar requisitos aduaneros o abordar otros asuntos relacionados con el transporte.
Los clientes son responsables de monitorear las comunicaciones enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la compra y responder, cuando sea necesario, dentro de los plazos aplicables.
5.3 Disponibilidad para Recibir el Envío
Los clientes deben asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el envío durante el período de entrega estimado.
Si el cliente sabe de antemano que no habrá nadie disponible durante este período, recomendamos organizar un método de recepción alternativo, como autorizar a otra persona a aceptar el envío, solicitar la entrega en un punto de recogida, redirigir la entrega donde este servicio esté disponible, o utilizar cualquier otra opción ofrecida por el transportista responsable.
5.4 Comunicación con el Transportista
En determinadas situaciones, el transportista puede requerir que el destinatario se ponga en contacto directamente con él para confirmar la información de entrega, organizar otro intento de entrega, presentar una reclamación, proporcionar documentos o tomar otras medidas necesarias para la continuación del envío.
Cuando esto ocurre, el cliente es responsable de seguir las instrucciones del transportista en el plazo especificado.
5.5 Envíos no Recogidos
Cuando un transportista pone un envío a disposición en un punto de recogida, el cliente es responsable de recogerlo en el plazo especificado o, cuando esté permitido, autorizar a otra persona a recogerlo en su nombre.
Si el envío no se recoge en el plazo especificado por el transportista, podrá ser devuelto al remitente de acuerdo con los procedimientos operativos del transportista responsable. En tales casos, se aplicarán las condiciones establecidas en la Sección 9.2 – Envíos Devueltos al Remitente.
6. Procedimientos Aduaneros
Para los envíos internacionales, los pedidos deben pasar por el despacho de aduanas a su llegada al país de destino. Este proceso puede tardar varios días, ya que depende de la revisión y liberación del envío por parte de las autoridades aduaneras locales y, por lo tanto, está fuera de nuestro control.
En algunos casos, el transportista o la autoridad aduanera pueden solicitar información, documentos u otra acción del destinatario para liberar el envío. El cliente debe cumplir con la solicitud en el plazo especificado.
Dependiendo de las normas del país de destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas u otros cargos a la liberación del envío. Cuando corresponda, estos importes serán responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
Si el envío es devuelto al remitente debido a información o documentación faltante, falta de contacto o falta de acción requerida por parte del destinatario, se aplicarán las disposiciones establecidas en esta Política de Envíos y la Política de Reembolso.
7. Variaciones en los Plazos de Entrega
Los plazos de entrega proporcionados son estimaciones basadas en el historial de rendimiento del transportista y nuestra experiencia operativa. Dado que se trata de envíos internacionales, los plazos de entrega reales pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control.
Las circunstancias que pueden afectar a los plazos de entrega incluyen los procedimientos aduaneros, períodos de alta demanda como días festivos, eventos estacionales y períodos de grandes ventas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, interrupciones del servicio o restricciones operativas que afecten a los transportistas, medidas impuestas por las autoridades locales, eventos de fuerza mayor y otras circunstancias extraordinarias que afecten a la red logística.
Siempre que sea necesario, proporcionaremos asistencia al cliente y solicitaremos información al transportista responsable para ayudar a supervisar el progreso del envío.
Un retraso por sí solo no significa que el envío se haya perdido y no da derecho automáticamente al cliente a la cancelación, reenvío o reembolso, sujeto a las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y la Política de Reembolso.
8. Verificación de Envíos en Tránsito
Los envíos que aún se encuentren dentro del plazo de entrega estimado no se considerarán perdidos, incluso si se producen retrasos o la información de seguimiento permanece temporalmente inalterada.
Una falta temporal de actualizaciones de seguimiento, procedimientos aduaneros, retrasos operativos u otros eventos logísticos no significan, por sí solos, que el envío se haya perdido.
Si hay indicios de un retraso significativo o un posible problema con el envío, podemos solicitar información adicional e iniciar una investigación con el transportista responsable antes de determinar la solución más adecuada.
Si el envío es oficialmente confirmado como perdido o extraviado por el transportista o los socios logísticos responsables, trabajaremos para resolver la situación de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolso y, dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer un envío de reemplazo o el reembolso correspondiente.
9. Situaciones Especiales de Entrega
9.1 Dirección Incorrecta o Incompleta
Si un envío no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, la entrega puede retrasarse, el envío puede ser devuelto al remitente o el transportista puede tomar otra acción de acuerdo con sus procedimientos operativos.
Si el envío es devuelto al remitente por esta razón, se aplicarán las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y la Política de Reembolso.
9.2 Envíos Devueltos al Remitente
Un envío puede ser devuelto al remitente por diversas razones, incluyendo, entre otras:
- Una dirección de entrega incorrecta o incompleta;
- El destinatario no está disponible después de los intentos de entrega del transportista;
- Falta de recogida del envío dentro del plazo establecido por el transportista;
- Incumplimiento de los requisitos aduaneros;
- Negativa a aceptar el envío;
- Otras circunstancias cubiertas por los procedimientos operativos del transportista.
Si un envío es devuelto al remitente, revisaremos las circunstancias del caso e informaremos al cliente de las opciones disponibles.
Dependiendo del motivo de la devolución, el reenvío del pedido puede estar sujeto a un cargo de envío adicional.
9.3 Estado del Envío
Los envíos internacionales viajan largas distancias y pasan por diferentes instalaciones logísticas durante el transporte. Como resultado, el embalaje exterior puede mostrar pequeñas señales de manipulación, como ligeras abolladuras, marcas o desgaste. Tales signos no indican, por sí solos, un defecto del producto ni constituyen motivo de devolución.
Si el cliente identifica daños en el producto recibido o cree que su contenido pudo haber sido afectado durante el transporte, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos en la Política de Reembolso.
Recomendamos inspeccionar el envío tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega para que cualquier problema pueda ser informado dentro del plazo aplicable.
9.4 Artículo Incorrecto Recibido
Si un error en el cumplimiento del pedido resulta en que el cliente recibe un artículo incorrecto, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com lo antes posible, describir el problema y adjuntar fotografías del producto recibido, su embalaje y cualquier otra información relevante que pueda ser requerida para revisar el caso.
Durante la revisión, podemos solicitar imágenes adicionales, incluyendo fotografías de etiquetas de envío, pegatinas de identificación en el embalaje u otra información necesaria para investigar el asunto con el proveedor y el transportista responsable.
Una vez completada la revisión, si se confirma el error de envío, proporcionaremos una resolución adecuada de acuerdo con las condiciones establecidas en la Política de Reembolso.
9.5 Rechazo de Entrega
Si el destinatario se niega a aceptar el envío sin que exista un error de envío, un defecto del producto u otra circunstancia cubierta por la Política de Reembolso, el envío puede ser devuelto al remitente.
En tales casos, se aplicarán las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y la Política de Reembolso.
10. Limitación de Responsabilidad
No seremos responsables de retrasos, interrupciones o la imposibilidad de completar la entrega resultantes de eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, condiciones climáticas severas, huelgas, conflictos armados, pandemias, restricciones gubernamentales o interrupciones operativas del transportista.
Siempre que sea posible, asistiremos al cliente y solicitaremos información al transportista responsable para ayudar a supervisar el progreso del envío.
Nada en esta Política de Envíos limita o excluye los derechos del consumidor previstos en la legislación aplicable.
11. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Envíos o el estado de un pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@anjelie.com.
Nuestro equipo estará encantado de proporcionarte la asistencia necesaria y responder a tu solicitud tan pronto como sea razonablemente posible.